莊寶英

微笑確實是一種力量，量一種可以創造效益的不可忽視的力量。

美國著名的“旅館大王”希爾頓就是靠微笑發了大財的。當初希爾頓投資5000美元開辦了他的第一家旅館，資產在數年后迅速增值到幾千萬美元。此時，希爾頓得意地向母親討教現在他該干什么，母親告訴他：“你現在去把握更有價值的東西，除了對顧客要誠實之外，還要有一種更行之有效的辦法，一要簡單，二要容易做到，三要不花錢，四要行之長久——那就是微笑。”于是，希爾頓要求他的員工，不論如何辛苦，都必須對顧客保持微笑。“你今天對顧客微笑了沒有”是希爾頓的名言。他有個習慣，每天至少要與一家希爾頓旅館的服務人員接觸，在接觸中他向各級人員問及最多的也是這句話。即使在美國經濟蕭條到最嚴重程度的1930年，全美的旅館倒閉了80％，希爾頓的旅館也連年虧損，希爾頓仍要求每個員工“無論旅館本身遭遇如何，希爾頓旅館服務員的微笑永遠是旅館的陽光”。微笑不僅使希爾頓公司率先渡過難關，而且帶來巨大的經濟效益，發展到在世界五大洲擁有70余家旅館，資產總值達數十億美元。

微笑富有魅力，微笑招人喜愛。英國詩人雪萊說：“微笑，實在是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的媒介。有了笑，人類的感情就溝通了。”確實，微笑可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的渠道，使人產生一種安全感、親切感、愉快感。當你向別人微笑時，實際上就是以巧妙、含蓄的方式告訴他，你喜歡他，你尊重他，這樣，你也就容易博得別人的尊重和喜愛，贏得別人的信任。生活中多一些微笑，也就多了一些安詳、融洽、和諧與快樂。記得卡耐基說過：“微笑，它不花費什么，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人．而又不使給予的人變得貧瘠。它產生在一剎那間，卻給人留下永久的記憶。”微笑是一種力量，讓我們用微笑面對一切吧！