品牌忠誠度的提高 需做足細節(jié)功夫

公司里的飲用水有兩種，一種是娃哈哈純凈水，另外一種是××泉礦泉水。娃哈哈這個品牌我們都比較了解；××泉礦泉水是本地的一個知名品牌。在口感上，××泉礦泉水要優(yōu)于娃哈哈純凈水，所以，它的價格也高于娃哈哈純凈水25％。

但是，似乎兩個品牌存在巨大差距的并不是它們的口感，而是一些簡單的細節(jié)差別。這不，送水工來了，先看看××泉的送水工的表現(xiàn)：

叮咚！門打開后，×泉的送水工直接走了進來，在飲水機邊撕開水桶外的塑料保護膜，打開水桶上的蓋子，隨手扔在地上，接著取下飲水機上的空水桶，把新的水桶放在飲水機上。臨走的時候，送水工隨手拿起地上的塑料保護膜，但是水桶的蓋子和零碎的塑料保護膜還留在地上。正當(dāng)他要邁出門的時候，我問了一句：“這個水桶怎么有點臟？”“哦，這已經(jīng)是今天最干凈的了。”說完，這位送水工就離開了。

過了一會兒，娃哈哈的送水工來了：

叮咚！門打開了，但是娃哈哈的送水工沒有進來。他正在將新桶的桶蓋兒取下來，隨手放在塑料保護膜內(nèi)，而后又將包裹水桶蓋兒的塑料皮也放在了塑料保護膜內(nèi)，轉(zhuǎn)身將塑料保護膜放在了門的左邊。做完這些工作后，他才拎著新桶走進公司，將飲水機上的空水桶換成新桶。出門的時候，這位送水工再次將塑料保護膜撿起，隨身帶走。

兩個品牌之間的差距，其實就在這公司第一道門和接待室第一臺飲水機的“6米距離”。

我們看見很多企業(yè)在高呼產(chǎn)品同質(zhì)化的時候，在打價格戰(zhàn)的時候，我們是否注意到這些品牌與品牌之間存在著類似上述二者之間的“6米距離”？

進一步想想，很多企業(yè)高喊著要打造強勢品牌的時候，有沒有切實站在消費者的角度想想？怎樣才能為消費者提供便利，減少消費者的麻煩？

品牌不是空喊出來的，因為消費者真實感受到的“活廣告”才是真的品牌形象！娃哈哈純凈水和××泉礦泉水兩個品牌之間的“6米距離”并不是一個偶然現(xiàn)象。換句話說，××泉礦泉水確實應(yīng)該努力改善自己的服務(wù)，以進一步提升品牌形象。當(dāng)然，所有類似××泉礦泉水的品牌都應(yīng)該尋找自己和大品牌之間究竟存在哪些差距，然后再以實際行動來縮短存在的差距。