聲明遺失不負(fù)責(zé) 為啥超市也要賠

吳麗萍去超市買(mǎi)東西。在超市入口，保安禮貌地把她攔住了：“小姐，麻煩您把包存一下。”吳麗萍看了一下，超市的存包方式有3種：免費(fèi)自動(dòng)存包柜，根據(jù)存衣柜上的提示自行操作；超市工作人員用專(zhuān)用的儲(chǔ)存袋把包封存，顧客可以帶入賣(mài)場(chǎng)；把包交給超市人工服務(wù)臺(tái)，發(fā)給顧客號(hào)牌，顧客憑號(hào)牌領(lǐng)取。

吳麗萍覺(jué)得自動(dòng)存衣柜方便，就按照衣柜上的使用說(shuō)明，把包存了進(jìn)去。20多分鐘后，吳麗萍買(mǎi)完?yáng)|西，打算把包取走。可手里的密碼條無(wú)法打開(kāi)衣柜。“我的包里有2000多元啊！”慌了神的吳麗萍趕緊找到超市的保安。保安打開(kāi)衣柜，發(fā)現(xiàn)里面并沒(méi)有吳麗萍的手提包。這下，吳麗萍可不干了：“在你們這里丟的，賠錢(qián)！”

在協(xié)調(diào)沒(méi)有結(jié)果的情況下，吳麗萍把超市告上了法庭。吳麗萍覺(jué)得：超市既然提供寄存服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)保障物品的安全。現(xiàn)在包沒(méi)了，超市就應(yīng)當(dāng)賠錢(qián)。

在法庭上，超市方辯稱(chēng)：存衣柜雖然有“寄存”的字樣，但超市同時(shí)聲明：“本超市實(shí)行自存自取，如有遺失概不負(fù)責(zé)”、“貴重物品及現(xiàn)金不得寄存”等字樣。這些聲明表明，寄存行為并不是保管關(guān)系，是借用關(guān)系。對(duì)于借用的責(zé)任劃分，法律沒(méi)有明確的規(guī)定。超市無(wú)法對(duì)顧客的物品進(jìn)行控制，不符合保管合同保管物轉(zhuǎn)移的特征。顧客可以隨時(shí)在不通過(guò)超市的情況下隨意取走存放的物品。存衣柜正常開(kāi)關(guān)一次，不管是否將物品放入柜內(nèi)，存衣柜都會(huì)打印密碼紙。密碼紙只能證明吳麗萍曾經(jīng)使用自動(dòng)存衣柜，至于是不是真的把包存在柜內(nèi)，包是不是已經(jīng)取出，都沒(méi)有證據(jù)。因此，對(duì)于吳麗萍的損失，超市不應(yīng)負(fù)責(zé)。

法院審理認(rèn)為，超市設(shè)置免費(fèi)寄存服務(wù)是為了讓顧客感到方便，吸引顧客到超市內(nèi)購(gòu)物消費(fèi)。吳麗萍到超市購(gòu)物，是一種消費(fèi)行為。雙方之間存在提供消費(fèi)服務(wù)和接受服務(wù)的法律關(guān)系。《消費(fèi)者權(quán)益保障法》規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”自動(dòng)存衣柜雖然無(wú)償使用，但它是為實(shí)現(xiàn)贏利目的向消費(fèi)者提供服務(wù)的一部分，是一種配套服務(wù)。就此而言，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障顧客接受服務(wù)時(shí)的安全。雖然超市聲明“本超市實(shí)行自存自取，如有遺失概不負(fù)責(zé)”、“貴重物品及現(xiàn)金不得寄存”，但這不能掩蓋寄存的配套服務(wù)本質(zhì)。存衣柜開(kāi)關(guān)一次，不管是否將物品放入柜內(nèi)，存衣柜都會(huì)打印密碼紙。超市認(rèn)為密碼紙只能證明吳麗萍使用衣柜，不能證明是否存包，但超市并不能給出吳麗萍沒(méi)有存包的證據(jù)。據(jù)此，法院判定：超市賠償吳麗萍損失。

法院建議，為了證明顧客是否存包，超市在安裝自動(dòng)存衣柜同時(shí)安裝攝像頭。這樣，一旦發(fā)生糾紛，能夠找到視頻證據(jù)。