顧客進(jìn)店摔傷 未消費(fèi)商家也得賠

這事真新鮮：顧客剛進(jìn)飯店，還沒(méi)消費(fèi)就摔傷了，法院居然判飯店賠償。你說(shuō)冤不冤？可一較真兒，還真不冤。

陳虹年開(kāi)了家海鮮城。海鮮新鮮、價(jià)格實(shí)惠，生意那叫一個(gè)火。做生意，風(fēng)平浪靜很關(guān)鍵。有個(gè)朋友是律師，陳虹年經(jīng)常往他那兒跑。和餐飲有關(guān)的法律法規(guī)，都讓律師朋友和自己介紹了個(gè)遍。違規(guī)的事，陳虹年不干。

海鮮產(chǎn)品容易變質(zhì)，很多人都有吃海鮮拉肚子的經(jīng)歷。因此，開(kāi)海鮮城，衛(wèi)生最關(guān)鍵。如果店面不干凈，人家會(huì)認(rèn)為你的海鮮不好，生意自然就差。為此，陳虹年要求服務(wù)員每天都要用洗潔精清洗地板和餐桌。前來(lái)就餐的人都夸海鮮城干凈。可是，麻煩也是從這里來(lái)的。這天上午，來(lái)了一伙客人。由于沒(méi)到飯口，服務(wù)員還在打掃衛(wèi)生。這伙人一坐下，就商量著點(diǎn)菜，其中一個(gè)站起來(lái)說(shuō)：“你們先點(diǎn)，我去趟洗手間。”地面上的洗潔精還沒(méi)有沖洗干凈，這個(gè)客人腳下一滑，一下子摔在樓梯上，動(dòng)不了。一起來(lái)的朋友和服務(wù)員趕緊跑過(guò)去，七手八腳地把他扶起來(lái)。客人疼得滿頭大汗。見(jiàn)狀不好，陳虹年趕緊打了120急救電話。客人診斷為第十胸椎壓縮性骨折伴截癱，雖然做了手術(shù)，但留下了嚴(yán)重的運(yùn)動(dòng)障礙后遺癥。

事后，客人的家屬經(jīng)常上門來(lái)要錢，要求陳虹年掏治療費(fèi)用：“你要是不拿錢，我們就上法院告你！”起初，陳虹年覺(jué)得人家畢竟傷得那么重，還耐心地安慰他們。次數(shù)一多，陳虹年煩得不得了：“憑什么讓我出錢？你當(dāng)我不懂法啊！這個(gè)責(zé)任根本就不該我承擔(dān)。道理明擺著：你們剛進(jìn)來(lái)，沒(méi)點(diǎn)菜，消費(fèi)也就沒(méi)有開(kāi)始。在法律上說(shuō)，咱們之間還不具備飲食服務(wù)合同的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。因此，我也就不能依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求保護(hù)你們的人身財(cái)產(chǎn)安全。你們懂不懂法？要是不相信，愛(ài)怎么樣就怎么樣吧！”

在法庭上，陳虹年還是振振有詞。沒(méi)想到，法官卻判賠錢！

陳虹年一頭霧水：自己怎么輸了官司呢？法官對(duì)他說(shuō)：“這涉及一個(gè)先合同義務(wù)的事兒，說(shuō)白了就是合同成立之前，雙方基于誠(chéng)實(shí)信用、公平原則，各自承擔(dān)的義務(wù)。要是沒(méi)有履行這個(gè)義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償。你的海鮮城的先合同義務(wù)包括：以自己的積極行動(dòng)，確保顧客安全，促成消費(fèi)。你讓服務(wù)員用洗潔精洗地板，明知會(huì)增加地面的滑性，應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)客人有可能滑倒，你卻疏忽大意，沒(méi)有做警示或提示。客人摔傷是由你未盡先合同義務(wù)所引起的。盡管還沒(méi)有點(diǎn)菜，沒(méi)有進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的消費(fèi)，但客人來(lái)此的目的是為了消費(fèi)。在沒(méi)有任何警示和提示的情況下，客人無(wú)法預(yù)知當(dāng)時(shí)的環(huán)境、場(chǎng)所會(huì)導(dǎo)致其摔傷致殘，所以客人沒(méi)有錯(cuò)。海鮮城應(yīng)該賠償。”