如何與“問題上司”打交道

王啟國(編譯)

哈哈鏡里沒有美女，只有怪獸

哈維·吉特勒的新上司是一個暴躁的領導者。上任兩天后，這位上司就怒氣沖沖地向一個靠在桌子上查閱訂單的工人發了火。此后，員工們稍有差錯，他就會聲嘶力竭地責罵。而且，等到員工們都下班回家，他會翻遍每一個垃圾桶，尋找對其不忠的證據。

“對許多員工來說，所有上司，或多或少都是問題上司。”心理學家馬迪·格羅斯如是說。事實上，大多數人晉升到管理層，是因為他們在過去的工作中表現出色，而并非因為他們有激發他人工作積極性的經驗。因此，從業務骨干到優秀的管理者，他們還有相當長一段路要走，而你，作為他們的下屬，在伴隨這些問題上司共同成長的過程中，也要遭遇很多磨煉。

如果你正飽受“問題上司”的折磨，那么，下面介紹的幾種策略，或許可以幫助你與他們和平共處。

應對欺壓下屬的上司

賴斯是一家小型廣告代理公司的財務經理，上任第一周，曾答應將一些資料返還給客戶。當他在員工大會上提及此事時，他的上司臉漲得通紅，嘴唇開始發抖。最終在全體員工面前朝他大吼，讓他必須打電話給那位客戶，咬定自己對廣告業務一竅不通，決不能把那些資料還給他們。在接下來的幾個月里，賴斯目睹同事們在那位上司聲色俱厲的威嚇下戰戰兢兢的樣子，他終于明白，是害怕和軟弱助長了這位暴君的氣焰。員工們越是竭力避免讓他發火，就越容易撞在槍口上。

此后，隨著他在廣告行業的知識不斷增長，他對上司采取了針鋒相對的辦法。假如上司抬高嗓門，他也把嗓門抬高，不再向上司的壞脾氣低頭。顯示出本色后，那位上司不得不對他客客氣氣。最終，賴斯得到了提拔。

雖然與欺壓下屬的上司針鋒相對常常會取得效果，但有時也會把事情弄得更糟。

所以，如果你不想和上司正面沖突，你還有第二種策略可選——在上司冷靜下來后，與他理論。徑直去告訴他，他的壞脾氣對你產生了多大的影響。比如，你可以說：“我明白，你是想讓我的工作表現更出色，但是，大吼大叫只會使我變得更差勁兒，因為，它讓我很不安。”事實上，許多上司一輩子都無法控制自己的脾氣，他們對自己這方面的性格也不甚滿意。假如上司想彌補自己大發雷霆后給你造成的不快，在第二天就會反應積極或盡量表現出“親昵”的樣子，這說明他對自己前一天的行為感到歉疚。你就應該給他一個臺階下。

無論你選擇何種策略，你都要趁早與此類上司進行較量。因為“主仆關系一旦確立，就很難從中脫身。”工業心理學家詹姆士·費西爾警告說。他同樣建議，盡可能不動聲色地與上司針鋒相對，以避免對上司的不尊重。如果你的上司一再地盛氣凌人，那就試試心理學家倫納德·費爾德提供的策略吧。

當上司在一旁大吼大叫的時候，你要保持鎮靜，默默重復安慰自己的話，諸如“別理會他的憤怒。又不是你在生氣。”將注意力集中在上司外表的某一可笑之處。假如她有雙下巴，那就在她大肆抱怨的時候，看看她抖動的下巴肉。一旦意識到，即便是最兇悍的人也是脆弱的，你就會有所釋然。

應對瘋狂工作的上司

南希·阿爾里奇斯是一家專門為已經或者即將被解雇的員工尋找新工作的國際公司客戶服務部副主任。她說：“有些上司不懂得工作與休息的區別。如果你想在夜間或周六找到他們，打電話到公司就可以了。更糟糕的是，這類上司在你醒著的每時每刻都來煩你，令你根本不可能將個人的家庭生活從工作事務中分離。”

她建議，為自己的工作效用設定一個限度。務必要讓上司知道，一旦出現什么狀況，你是能夠發揮作用的。但在平時，你必須準時上下班回家。如果上司對此表示不滿，你就向他重申，你會在第二天早上，將所有重要的事務全部處理好。讓他指定需先行解決的問題，這樣你就能夠決定，哪些任務可以先放一放。

如果上司與你關系不錯，你可以考慮將問題坦誠地與他討論，你的目標是說服他。正如他需要在最后期限之前完成工作任務一樣，你個人承擔的家庭責任也同樣刻不容緩。

應對優柔寡斷的上司

一位在小公司中工作的女士說：“我的上司討厭和下屬發生沖突。倘若誰工作出了差錯，他不會去糾正它，而只是固守錯誤。他認為這樣不會傷了和氣。”

她的這位上司屬于優柔寡斷型。他甚至不愿意在公司中建立一種起碼的層級制。結果是，秘書延誤了一封重要的信件達一個多月，嚴重影響到客戶的稅務核銷。但因上司不插手管理，秘書未受到責罰，此類錯誤以后難保不會再次發生。

管理顧問李·科爾比給出的建議是，去對優柔寡斷的上司說：“這是我認為應該做的事情。您意下如何?”這樣，你采取了主動又沒有得罪上司。

為優柔寡斷的上司建立起自信也不失為另一條良策。譬如，假使你能擺出強有力的事實和數據，你就可以將其作為自己所提建議的根據，從而使優柔寡斷的上司下定決心，采取較為強硬的態度。

應對凡事追求完美的上司

南希·阿爾里奇斯剛從大學畢業時，獲得的第一份工作是在一家小鎮的報社，負責廣告設計和排版工作。一到最后發稿日，報社古怪的總經理都會突然出現在她的身后，審查她工作中是否出了什么差錯。接著，他會連珠炮似地頻頻發問，末了再問出一個令阿爾里奇斯最討厭的問題：“你確信能按時完成嗎?”

“我一次也沒有延誤工作，”阿爾里奇斯說，“但是，他每周都會問我相同的問題。他對我的不信任，使我感到自己被輕視了。”

伏爾泰說過：“完美是完善的敵人。”完美主義者過分追求十全十美．結果使每個人的工作進度都慢下來了。一旦凡事都追求完美，工作任務就會變得艱巨。吹毛求疵的上司，如果揪住某一個細節不放，就會落下工作的進度，他的下屬則更會遭殃。

完美主義者總是需要有些牽腸掛肚的事情，為了與上司共事的處境能有所改善，你得設法讓他把注意力轉移到全局上來。如果他要求你將某項你剛剛完成的工作重做一遍，你就告訴他有其他工作等待完成，讓他來決定輕重緩急。通常，上司會把你已經完成的工作放一放——尤其當他意識到，還有其他更重要的工作待解決時。如果上司對某一項目頗為焦慮，就定期向他匯報項目進度。讓完美主義類的上司時時了解情況，你便能巧妙地避開他頻繁的審查、監督。

最后，要保護好自己的情緒。你可別指望從完美主義上司那里得到鼓勵。你有必要詢問他人，聽一聽他人對你工作的評價。

總而言之，無論你的上司有多難相處，你也有可能是挑起沖突的一方。“與了解你們雙方情況的人談談，得到一些誠懇的意見。”心理學家馬迪·格羅思建議。

此外，要明白并理解上司為何難以交流和溝通，觀察他的工作風格也至關重要。管理顧問李·科爾比說：“有些上司喜歡確鑿的證據，邏輯清晰的書面表達。另外一些上司則偏愛面對面的交談。弄清楚是什么使你的上司變得難以親近——然后用他們的語言跟他們交流。”

即便你無法做到，你也仍將有光明的前途：最難纏的上司能教給你最多的東西。比如說，欺壓下屬的上司通常是完成艱巨任務的能手，而崇尚完美的上司常常會激勵你超越自我等等。

事實上，與問題上司打交道能促使你凡事分清輕重緩急，戰勝內心的恐懼，在壓力下保持鎮定，通過協商獲取更好的工作條件。而你在緩和緊張關系方面游刃有余的技巧，將令你一生的事業受益無窮。你的問題上司同樣也能教會你，一旦你得到升遷，應該如何對待下屬——這將有利于你有朝一日成為一名優秀的上司。

(譯自美國《大城市生活》2006年第2期)

編輯 劉麗娜

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