紅樓“公關(guān)主任”

　　襲人與晴雯結(jié)局不同
　　
　　襲人與晴雯，論長(zhǎng)相、人品與才干等條件，各有所長(zhǎng)：比如，晴雯是第一俏丫頭，襲人也很嬌媚；晴雯純潔正直，襲人溫和敦厚；晴雯心靈手巧，反應(yīng)聰敏；襲人辦事有條有理，說(shuō)話有板有眼。
　　論出身資歷和敬業(yè)精神，也各有特點(diǎn)：兩人都是貧苦出身，職場(chǎng)生涯開(kāi)始，都從最基層的粗使丫頭干起，后來(lái)都被賈府最高領(lǐng)導(dǎo)——賈母看好，提拔到怡紅院，成為寶玉的貼身大丫頭。在怡紅院，兩人都身居要職，襲人是班長(zhǎng)，晴雯是副職。兩人都很敬業(yè)：襲人是老黃牛，任勞任怨，恪盡職守；晴雯是拼命三郎，能打硬仗，為寶玉抱病補(bǔ)裘，差點(diǎn)光榮殉職。
　　按邏輯，兩人條件都不錯(cuò)，結(jié)局也應(yīng)同樣好。然而，事實(shí)不是這樣。
　　晴雯的事業(yè)之花剛綻放，就橫遭風(fēng)雨。被掌握賈府實(shí)權(quán)的王夫人開(kāi)除，攆出大觀園。結(jié)果，事業(yè)上一敗涂地，生活上更是一落千丈，從最豪華的天堂似的怡紅院，跌落到最窮困的地獄般的遠(yuǎn)親家，生病無(wú)人照料，連口茶水都喝不上，病死在“蘆席土炕”上，情況凄慘。
　　襲人的事業(yè)平穩(wěn)上升，并獲得當(dāng)權(quán)者信任，被內(nèi)定升格為姨娘，成了半個(gè)主子，生活上一帆風(fēng)順。從脂評(píng)的線索看，賈府?dāng)÷浜螅趯氂翊楹舷拢u人嫁給蔣玉函，這小蔣是戲劇明星，相貌、人品、家境都不錯(cuò)，婚后他們恩恩愛(ài)愛(ài)，過(guò)上了小康生活。她還有情有義，始終供奉寶玉夫婦，脂評(píng)結(jié)論是“花襲人有始有終”。
　　對(duì)此，后來(lái)評(píng)者意見(jiàn)紛紜，但大多貶襲人，說(shuō)襲人是封建的奴仆；褒晴雯，說(shuō)晴雯是反抗的屈原。這種說(shuō)法有高度，但脫離了歷史。整個(gè)封建社會(huì)，下到平民百姓，上到朝廷命官，都是皇帝的奴仆，只不過(guò)等級(jí)有別而已。襲人與晴雯，都處于最下層，而且都沒(méi)文化，不可能有自己的政治主張。當(dāng)然，她們有自己的生活追求，無(wú)非是生活得更好一點(diǎn)。對(duì)大觀園的生活，襲人是很滿足，而晴雯到死都留戀。
　　對(duì)于兩人結(jié)局的原因，小說(shuō)中的判詞(即個(gè)人鑒定)說(shuō)得很明白：
　　給晴雯判詞，第一句話就說(shuō)清了，“心比天高，身為下賤，風(fēng)流靈巧招人怨。”意思是你作為一個(gè)低賤的奴仆，本應(yīng)安分守己，為主子服好務(wù)，可是她“心比天高”，任性縱情，小脾氣一上來(lái)，就什么都忘了，顯得比主子都能、都風(fēng)流、都靈巧，能不招人怨嗎?
　　給襲人的判詞，主題很明確，即“溫柔和順”。意思是襲人因?yàn)闇贤ǚ绞降摹皽厝帷保庞嘘P(guān)系狀態(tài)的“和順”。處理人際關(guān)系，能把握好這兩點(diǎn)，就有些公關(guān)大師的味道了。所以，有香港“俞平伯”之稱(chēng)的紅學(xué)家宋淇先生，肯定襲人是“怡紅院最得力的公關(guān)主任”。
　　
　　怡紅院最得力的公關(guān)
　　
　　襲人在怡紅院，可以說(shuō)是有地位、有權(quán)勢(shì)、有后臺(tái)，得寵、得勢(shì)，又得力。作為服侍寶玉的通房丫頭，她是賈母直接委派的，因服侍得出色，又破格享受姨娘待遇，成為怡紅院實(shí)際的當(dāng)家人。襲人跟寶玉的關(guān)系更密切。寶玉不僅在生活上、感情上對(duì)襲人非常依戀，他對(duì)社會(huì)人生的感悟，藏在心中的秘密，也經(jīng)常跟襲人傾訴。
　　但襲人并不恃寵而驕，以權(quán)勢(shì)壓人、欺人、整人，而是善解人意、善待他人、寬容他人，盡最大努力理順單位內(nèi)外的關(guān)系。這不容易，因?yàn)檠绢^們個(gè)個(gè)伶牙俐齒，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，婆子們更是人人不甘寂寞，勾心斗角，都不是省油的燈。所以怡紅院，單位不大，事情不少。但襲人總是沉著應(yīng)對(duì)，不事張揚(yáng)，采取柔中有剛，隱而不露的方法，把大事化小，小事化了，以維護(hù)一方安定。
　　第31回，當(dāng)晴雯因瑣事跟寶玉拌嘴，把寶玉惹惱，襲人解勸，晴雯反而將二人一塊打擊，氣得寶玉要報(bào)告上頭。打發(fā)晴雯出去，晴雯死活不出去，雙方都難下臺(tái)。眼看小事鬧大，襲人跪下求情，才化解了風(fēng)波。晴雯平時(shí)把襲人當(dāng)成“情敵”，經(jīng)常挖苦，但襲人不計(jì)前嫌，關(guān)鍵時(shí)刻，還拉了晴雯一把。感動(dòng)了在場(chǎng)的丫頭們，更把寶玉感動(dòng)得“掉淚”。
　　第41回，劉姥姥酒醉，在大觀園亂轉(zhuǎn)，竟然轉(zhuǎn)到寶玉床上酣睡，搞得滿屋“酒屁臭氣”，這禍可闖大了。但襲人發(fā)現(xiàn)后，一面讓劉姥姥醒酒寬心，一面鎮(zhèn)定處理滿屋的“遺臭”，還囑咐老人家：“你就說(shuō)醉倒在山石上打了個(gè)盹”。這樣，一場(chǎng)禍?zhǔn)戮妥儧](méi)事了。
　　青春已逝的婆子們，對(duì)花季少女很嫉妒。對(duì)得寵的襲人，更是有機(jī)會(huì)就找岔子。襲人總是避開(kāi)鋒芒，實(shí)在不堪忍受時(shí)，寧愿私下哭一場(chǎng)，自我宣泄，也不正面對(duì)抗。因?yàn)橐u人知道，婆子們多是老小孩脾氣，只能順著來(lái)。再者，她們?cè)谫Z府多年經(jīng)營(yíng)，關(guān)系網(wǎng)密布，報(bào)復(fù)心又強(qiáng)，也得罪不起，只能選擇委曲求全。
　　如果說(shuō)襲人的關(guān)系狀態(tài)是和諧的，那么晴雯的關(guān)系狀態(tài)就很緊張。
　　在怡紅院，晴雯是二把手，卻看不上襲人這個(gè)一把手，對(duì)襲人不是冷嘲，就是熱諷。對(duì)下屬，更是隨心所欲，看誰(shuí)不順眼，張口就罵，抬手就打。
　　寶玉為應(yīng)付父親的檢查，要熬夜趕功課，大家都陪著。小丫頭熬不住，東倒西歪打瞌睡，晴雯大罵：“小蹄子們，一個(gè)個(gè)黑日白夜挺尸。”揚(yáng)言要“拿針戳”。此時(shí)，一名丫頭正打瞌睡頭撞墻，以為真是晴雯打的，嚇得趕緊求饒：“好姐姐，我再不敢了。”
　　丫頭們真要犯了錯(cuò)誤，更不得了。墜兒偷拿了鐲子，鳳姐的“秘書(shū)長(zhǎng)”平兒發(fā)現(xiàn)后，意見(jiàn)是先不公開(kāi)，事后變通處理。寶玉同意這個(gè)辦法。當(dāng)時(shí)襲人又不在，晴雯知道后，卻不依不饒，當(dāng)即就把墜兒罵了個(gè)狗血噴頭，又拿簪子狠勁扎手，還擅自決定將墜兒立即除名。
　　對(duì)婆子們，晴雯也不放在眼里。搜檢大觀園時(shí)，晴雯就把王善保家罵了個(gè)痛快。她不知道此人神通廣大，后臺(tái)很硬。她更不知道搜檢大觀園是領(lǐng)導(dǎo)的重大決策，此人只是前臺(tái)的執(zhí)行者。晴雯打狗不看主人，而且在大事上公開(kāi)犯上，結(jié)果付出慘重的代價(jià)，想吃后悔藥都來(lái)不及。
　　（彭海妮薦自《公關(guān)世界》）