網絡心理咨詢中價值干預問題的實踐與思考

　　隨著網絡技術的飛速發展，網絡心理咨詢應運而生，價值問題之爭自然衍生到網絡心理咨詢這一新的領域。網絡心理咨詢是在傳統心理咨詢的基礎上發展起來的，網絡心理咨詢與傳統心理咨詢本質相同、目標一致，但差異明顯。對于一向頗具爭議的價值問題，網絡心理咨詢者究竟該持一種怎樣的態度呢？相對于傳統心理咨詢而言，網絡心理咨詢面臨著更多的價值問題，更需要咨詢老師根據網絡特點作出理智處理和科學干預。
　　
　　網絡心理咨詢中價值干預的必要性
　　
　　網絡心理咨詢是指利用現代信息網絡技術，運用心理咨詢的理論和方法，給學生提供心理輔導和幫助，主要通過BBS、e-mail、QQ、網絡電話會議等形式進行咨詢。相對于傳統心理咨詢而言，網絡心理咨詢因為運用了“信息網絡”這一全新的載體，表現出了一些全新的特點，心理咨詢中“價值”問題在網絡心理咨詢中也就呈現出了一些全新的情況。在網絡心理咨詢中，價值干預是必要的。
　　首先，網絡本身可能給中學生帶來某些與價值相關的心理問題，需要在心理咨詢中進行必要的干預。日益泛濫的不良信息對學校的正面教育產生了很多不利影響，而這其中以對高中學生的影響最大。學生思維活躍、可塑性強、辨別能力差，極易受這些思想的影響而對我們的正面思想教育產生疑問，一些人因此產生心理困惑和心理矛盾，價值觀、道德觀發生扭曲和錯位。網絡心理咨詢是“中學生網蟲”一族尋求心理幫助的“綠色通道”。網上的提醒或規勸比班主任和課任教師的苦口婆心往往更有說服力。雖然價值干預是思想政治教育工作的分內之責。但是，在網絡心理咨詢過程中，面對上述種種問題，心理咨詢老師又怎么能“不評價、不干涉”呢？怎么能無動于衷呢？學生主動咨詢“價值”方面的問題，心理咨詢老師應該進行積極的引導，即使學生有意回避，咨詢老師也可以“主動出擊”，將價值干預化入心理咨詢中。
　　其次，開放、“隱匿”的網絡為學生提供了暢所欲言、實話實說的平臺，也為心理咨詢的價值干預創造了有利條件。網絡心理咨詢是真實身份的專業教師通過網絡與“虛擬身份”的學生進行有關心理咨詢的信息互動過程。咨詢老師必須公開真實身份，而學生則可以隱藏真實身份。某些具有明顯價值傾向的問題，當事人在現實生活的交流中可能由于各種原因而故意回避，但卻愿意借助網絡尋求幫助。一些在傳統心理咨詢中人們不愿坦白的問題，如考試作弊、成長中的煩惱、青春期的困惑等，在網上出現的頻率卻比較高。有中學生曾在網絡心理咨詢中坦言考試作弊成功后的矛盾心理即是實例。
　　第三，網上心理咨詢學生群體的特殊性，對價值干預提出了必然要求。近年來，網絡心理咨詢在我校得到了較大的發展，吸引了很多青少年咨詢。因此，面對青少年這一特殊的心理咨詢群體，咨詢老師應該把握住他們“可塑性強”這一特點，有針對性地進行必要的價值干預，這既是青少年自身健康成長的需要，也是國家和社會對青少年教育和愛護之所需。
　　第四，網絡心理咨詢“非言語信息屏蔽”的特點也對價值干預提出了特殊要求。在傳統心理咨詢中，咨詢老師與學生往往是面對面地交流，面對學生的一些價值問題，即使咨詢者無意進行價值引導，但其語音、語氣、語調、表情、身體姿勢、動作變化等非言語因素也會不自覺地傳遞咨詢老師的價值立場，價值干預可以說是情不自禁。而在網絡心理咨詢中，咨詢老師與學生之間往往不是面對面地交流，非言語信息基本被屏蔽了，保持價值中立在技術層面上來說已經成為可能。因此，在網絡心理咨詢過程中，咨詢老師應具有更敏銳的價值判斷能力，在非言語信息被屏蔽的情況下，應主動選用恰當的顯性語言適時地給學生傳達正確的價值觀念。一定程度上說，因為非語言信息被屏蔽而完全放棄價值干預是咨詢老師一種不負責任的行為。
　　
　　網絡心理咨詢中價值干預應注意的幾個問題
　　
　　在心理咨詢中，價值干預本身就是一個很敏感的、頗有爭議的問題。相比傳統心理咨詢，網絡心理咨詢的確應該更加注重價值干預，但這種干預又遠非一種簡單的價值灌輸，如果干預不當，不但達不到干預的效果，還極有可能適得其反。網絡心理咨詢中，進行科學的價值干預應當注意以下幾個方面的問題。
　　第一，關注與干預并重，不能操之過急。在網絡心理咨詢中，由于受條件限制，具有聲像效果的網絡電話目前還不能普及，網絡心理咨詢主要采取BBS、QQ、e-mail等形式，文本言語（包括圖片）是主要的信息傳輸工具。網絡文本言語是一種基于傳統文本言語和口語之間的特殊言語。交流不暢的確是網絡心理咨詢的一大缺陷，它在一定程度上影響咨詢老師獲取準確有效的信息。在這種情況下，咨詢老師需要的是更多的耐心和愛心，給學生更多的時間和更細的關注。當然，這里的“關注”有別于傳統心理咨詢中咨詢老師用目光、表情、身體姿勢等非語言行為對當事人的關切，它是指咨詢老師通過文本語言向學生傳遞關切之情，通過耐心導問和適當質詢引導學生盡情傾訴。耐心關注既有利于良好咨詢關系的建立，又有利于咨詢老師掌握更多有用的信息，更有利于咨詢老師在全面分析的基礎上進行科學合理的價值干預。相反，如果因為交流不暢而急于進行價值干預，則極有可能會傷害學生的自尊心，引發學生的防衛，結果是欲速則不達。
　　第二，堅定的價值立場與靈活的價值引導相結合，不兜售咨詢老師的價值觀。在網絡心理咨詢過程中，咨詢老師與學生有不同價值觀的情況往往并不罕見。首先，作為幫扶角色的網絡心理咨詢老師具有褒善抑惡、扶正祛邪的社會性責任，這就要求心理咨詢老師時刻保持價值自覺，不斷修正自身的價值偏差。其次，心理咨詢老師不能因為學生可能來自“遠在天邊”的網絡那頭而貶損對方或主觀臆斷、盲目干涉，靈活的價值引導是咨詢老師應該把握的咨詢技巧。網絡心理咨詢不是一種面對面的交往，但必須是心貼心的交流。咨詢老師應理解和尊重學生，包括尊重學生的價值觀念，只有感同身受方能“助人自助”。當然，尊重和理解并不等于順從學生不合理的價值觀念和價值取向，理解是為了更好地進行合理干預。在適當的時候，咨詢老師可闡明自己的價值立場，并與學生討論價值觀話題以及各自對事物的看法，幫助學生從一堆亂麻似的心理問題中理出問題癥結，進行價值澄清。在這個過程中，咨詢師可以協助學生挑戰自己的價值觀，但活動的主體始終應該是學生自身，咨詢師只是一個協助者、旁觀者，不宜越俎代庖，替學生作選擇，不能簡單地將自己的價值觀灌輸給學生，特別要避免說教式地兜售咨詢師的價值觀。
　　第三，堅持“現實—虛擬—現實”的疏導原則，注重從“現實”問題中找癥結、覓對策。網絡心理咨詢老師應該善于幫助學生從“虛擬”空間找尋困惑的根源，但同時又不能忽視“現實”，應該注重從“現實”問題中找癥結、覓對策。人總是現實中的人，是社會中的人，錯綜復雜的社會問題始終是誘發心理不適或價值偏差的重要原因。而且，虛擬空間的問題歸根到底是現實世界的折射，心理上的價值困惑或多或少地能反映真實世界的問題。