把握ＩＳＯ９０００實質(zhì)，改進學(xué)校管理

　　ISO9000質(zhì)量管理體系在制定和實施過程中，已考慮了其在教育領(lǐng)域的應(yīng)用，教育位居ISO9000質(zhì)量管理體系39個行業(yè)的第37個。從我國教育發(fā)展的趨勢來看，許多教育工作者對運用ISO9000質(zhì)量管理體系管理學(xué)校不再持懷疑的態(tài)度。他們?nèi)〉玫墓沧R是：該質(zhì)量管理體系的實質(zhì)是一種先進的管理思想、模式和方法的體現(xiàn)，教育工作者要將這種先進的管理思想、管理方法與教育管理有機結(jié)合，努力探索既符合ISO9000質(zhì)量管理體系又符合學(xué)校實際的管理模式。
　　
　　結(jié)合學(xué)校實際，認(rèn)真學(xué)習(xí)、把握標(biāo)準(zhǔn)
　　
　　我校從2001年7月開始貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系之一的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，到2002年8月獲得認(rèn)證證書，經(jīng)歷了學(xué)習(xí)、理解、實施和持續(xù)改進的過程。
　　在將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與教育實際相結(jié)合的初始階段，可借鑒的經(jīng)驗比較少。于是，我們從培訓(xùn)入手，校長專門到北京參加相關(guān)的會議，一位副校長兼管理者代表，參加內(nèi)審員、國家級注冊審核員的培訓(xùn)，中層領(lǐng)導(dǎo)中有6人次參加專門組織的內(nèi)審員的培訓(xùn)，全體行政人員和教師都聽過相應(yīng)的講座。在大家基本了解和掌握了ISO9001的原則、思想和方法后，在咨詢師的指導(dǎo)下，學(xué)校各層管理人員編制實施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的《質(zhì)量管理手冊》，并試運行。
　　貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)四年來，我們的認(rèn)識隨著每年的監(jiān)審也在逐步提高，用最核心的管理思想和原則不斷地改進管理工作，以此提高了我們的管理效能。為了能將我們的體會介紹給同行，我們編輯出版了《學(xué)校實施ISO9001管理認(rèn)證的探索》一書。
　　
　　“以顧客為關(guān)注焦點”的運用
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　　任何組織都有顧客，生產(chǎn)企業(yè)的顧客是產(chǎn)品的使用者，商貿(mào)業(yè)的顧客是接受服務(wù)的人，學(xué)校的產(chǎn)品是服務(wù)，接受服務(wù)的人就是顧客。那么，對于學(xué)校而言，接受服務(wù)的人不僅是學(xué)生，而且還有一系列的人。因此，學(xué)校質(zhì)量管理的對象是教職員工的教育、管理和服務(wù)全過程。學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)是滿足學(xué)生和家長的需求，以他們的滿意程度來衡量學(xué)校工作并改進工作。
　　學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)明確后，我們采取滿意度調(diào)查、設(shè)立校長信箱和向家長公布學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系電話等方式，廣泛征詢外在“顧客”的意見；同時，在全校教職員工中征詢對領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和后勤人員的工作等多方面的意見，不斷地改進工作。
　　
　　“過程方法”的運用
　　
　　ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定“所有工作都是通過過程來完成的”，任何結(jié)果都是通過過程實現(xiàn)的，只有抓住過程才有好結(jié)果，突出了過程管理的重要性和必要性。我們按“什么事、誰來做、怎樣做、誰檢查、怎樣查、如何處置”的思路，制定具體的、簡化的、可操作的工作程序和規(guī)范，克服傳統(tǒng)的習(xí)慣做法的弊端。比如，我們過去只提“認(rèn)真?zhèn)湔n”，而對怎樣是認(rèn)真?zhèn)湔n、如何認(rèn)真?zhèn)湔n、如何檢查和采取糾正預(yù)防措施、如何驗證糾正和預(yù)防措施的有效性等問題，都疏于管理。現(xiàn)在，我們把這些要求具體化，會上講到的事在會后及時檢查、跟蹤，成為受控的管理過程，使結(jié)果最大程度達(dá)到預(yù)想的效果。
　　ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中預(yù)防為主的理念十分重要，這是區(qū)別于其他標(biāo)準(zhǔn)的顯著標(biāo)志。我們通過不斷的審核和評價，及時地發(fā)現(xiàn)隱患并加以解決，使學(xué)校的管理能夠良性循環(huán)，確保學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量不斷提升，社會聲譽越來越好。
　　總之，學(xué)校管理有別于企業(yè)管理，存在著一定的特殊性，既要看到學(xué)校管理中有大量共性的、必須規(guī)范的工作，又要分層次、分類加以系統(tǒng)化，看到教育過程中勞動的個性化和創(chuàng)造性。為此，需要我們在制度上鼓勵各位管理者和教師創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展工作，不斷超越體系的要求，努力做得更好。