案例教學方法在工商管理本科課程中的應用

[摘要] 文章在分析了發達國家工商管理本科專業教育的現狀和要求后，提出了在《戰略管理》課程中采用案例教學方法的實踐運用模式，同時指出了案例教學方法對教師的要求和當前所存在的問題，并且介紹了可以采取用其他形式的教學方式。

[關鍵詞] 案例教學法，案例分析過程，角色模擬。

[中圖分類號] F203．9 [文獻標識碼] A [文章編號] 1005-4634(2006)05-0423-04

戰略管理是管理學科的一門重要而獨立的應用型學科，也是工商管理本科階段教學中一門綜合性和實踐性很強的課程，它在內容上涵蓋營銷管理、生產管理、財務管理、人力資源管理等多方面的知識。學習這門學科，單純的靠教材的學習或聽講座，可以得到一些相關的理論知識，但并沒有達到真正的融會貫通。然而，解決這個問題只有通過在企業中親身實踐才能真正掌握其精髓。但是，其教育方法既成本昂貴，也不現實。

1 《戰略管理》課程的案例教學方式

對于《戰略管理》的課程教學，國外發達國家通常采用二種方法結合該課程進行實踐，一種方法為案例教學法：學生以小組為單位進行分析討論，小組中的每位同學在案例中扮演企業高層管理者的不同角色；另一種是運用模擬競賽系統：若干“企業”在某一給定的行業中競爭，每個企業均由一組學生來經營，各小組負責在模擬期間做出企業的戰略決策，并將其輸入到以計算機為基礎的模擬模型中進行競賽。兩種方式在美歐等國家的大學里不僅是研究生、本科生和專科生專用，而且很多公司也將其作為培訓企業高層管理人員的主要手段。本文僅對第一種教學方式展開研究。

戰略管理案例教學是指在教師的指導下，通過組織學生對戰略案例的思考、分析討論，就案例的戰略問題做出決策，以提高學生分析和處理企業戰略問題能力的一種理論聯系實際的教學活動。從《戰略管理》課程來看，戰略理論教學為案例教學提供了分析的基礎和框架，而案例教學為加深對理論教學的理解提供了分析背景和討論對象。它們之間的本質關系就是理論與實踐的關系，是運用和被運用的關系，是證實和被證實的關系。因此，案例教學方法的精髓不在于讓學生強記內容，而是迫使他們開動腦筋苦苦思考。

在案例教學中通常有四種方式：一是先講授部分概念和理論，利用這些概念和理論分析幾個案例，接著講一些理論，再進行案例分析；二是先分析案例，使學生獲得一些感性認識后，再講授與案例有關的理論；三是先講完課程所有內容，再將剩下的時間全部用于案例分析；四是在第一種的方式應用中，先采用小案例講解，當部分章節學習完后，再運用大案例進行綜合性歸納。通過多年實踐，對本科生來講，用第四種教學方式，學生對理論的理解較深、掌握較快。

從日本、美國和英國等發達國家來看，工商管理本科教育強調的是培養學生的基本素質和能力，拓寬知識的覆蓋面，使學生具有適應面廣、可塑性強、基礎寬厚的特點。目前我國高校管理學研究普遍存在的問題是：“管理人才培養的社會需求和社會壓力大，人均教學量大，影響到對科研的投入。”“外國管理理論及方法與中國本土結合不夠：研究中理論性比較強，結合實際不多。”因此，筆者認為案例教學的基本原則應該是：強調提高學生素質中的智慧和魄力；著重培養人的思維能力、分析能力和判斷能力以及運用所學的知識處理現實中錯綜復雜問題的能力，而不應該主張對所學知識的死記硬背。由于工商管理專業的學生有可能是未來企業的高層領導，作為高層領導應具有一定的知識、技巧、態度，這些都與案例討論方法有關。筆者通過多年案例教學實踐，得出案例教學確實比一般的講授方式具有更強的啟發性、趣味性、參與性，因而能激發學生的學習熱情，調動學生的主觀能動性和創造性，達到增強學習效果的目的。

2 案例教學法的運作模式

教師組織學生進行案例討論，其最高目標就是使學生明白如何把戰略上的理論和計劃變為實際行動。對于中長篇幅的案例分析，教師要進行有效地組織和計劃實施，其運作模式如圖1所示。

2．1案例的選擇

案例討論前的準備是雙方面的，即教師和學生都需要明確其目標。教師首先要選擇與教學目的相關的案例；在熟悉所要講解案例的前提下，了解其分析要點。對學生要求明確的內容有：明確案例的時間背景；通過泛讀和精讀了解案例，作好閱讀筆記：將注意力集中在案例中企業的關鍵戰略問題；努力運用所具備的相關知識和理論；準備好初步案例分析報告。在此項工作的基礎上，每個學生應根據小組的分工，準備好各自的案例分析報告，對案例中的戰略問題提出建議。

2．2討論小組的建立及角色的模擬

為有利于案例分析討論的開展，可將學生分為若干個小組。每小組的人數盡量與案例企業的高級戰略管理層人數相符，同時進行企業職能管理者的角色模擬，這樣，既可使得戰略管理案例的討論更加接近實際，又可保證每位同學能站在案例的角色中去分析問題。人數在5人比較適宜。在企業實際中，重大決策往往也是由幾個關鍵人物做出的，人數太多不利于意見的充分分流，人數太少不利于集思廣益，形不成討論氣氛。小組建立后，為保證課內、課外討論的質量，每次都應由小組長(總經理)負責，并主持討論活動，以此鍛煉學生的組織和主持會議的能力。通常小組長的產生方式有：自薦(自薦學生對這門課有濃厚興趣，但有時會忽略小組其他成員的觀點)、教師指定(扮演經理的同學有時組織難以控制會議的討論)、由小組成員選舉產生(討論的效果較好)。小組的其他成員可根據案例中的角色來分擔各部門的分管副經理。

在討論中扮演各部門的副總經理在發表自己的分析報告后，案例的整體輪廓就展現出來了。這時，每個學生既可以從整體上考慮問題，又可以在自己負責的方面進一步深入分析。對于這種虛擬的高層管理團隊組建，可以借鑒我國中醫基礎理論的五行學說理論(如五方說等)。但由于本科生年齡和閱歷的關系，用五形人的特征來組建案例分析小組是具有一定的難度。

2．3學生積極準備和參與討論

在討論中教師的作用是要審時度勢、因勢利導，對一些典型的發言(如具有創造性地、具有概念性錯誤的、具有邏輯性錯誤的)要及時予以指出，但不能過多。幫助學生正確運用理論概念，創造性地把握企業戰略思考的邏輯，由于課堂討論的效果會隨著參與討論的人數的增加而提高，教師可以要求各小組長在課堂內匯報課外討論的情況，或是讓學生自愿發言，或隨機抽查，或直接參加小組的討論并給與指導等多種形式，促使學生積極參與討論，以達到集思廣益、鍛煉學生的口頭表達能力和隨機應變能力的目的。

在課堂討論的過程中，教師要不斷對課堂討論的方向加以指點，把討論的方向引導到正確的軌道。教師可以使用三種不同的方法促進案例討論的展開：一種是完全的自由式；另一種是完全的控制式：第三種取其中，既有自由展開，又有適當控制。值得注意的是教師在課堂上提出的問題應該是具有藝術性的，這對討論中具有舉足輕重的作用。

2．4闡述案例分析報告

學生在課堂內作口頭報告時所準備的提綱，僅僅是一種輔助工具。報告者應該具備一定的表達能力，他要做的工作是將書面報告的主要觀點、主要結論、主要依據和整個報告的邏輯思路轉化到大腦中，借助于自己的表達能力有條理、有重點、有說服力、生動地將全小組的智慧，將企業的發展藍圖展現在全體“員55”面前。多用術語，少講無關主題的話，盡可能使用現代教學儀器，并且準備接受大家的質疑。

要通過分析案例所涉及的問題并加以邏輯的組織，以此導出有關建議或決策。對各種備選方案的擬定、評價與選擇，要遵循適當的企業戰略管理的基本步驟，并進行必要的論證。要求學生應該做到：①盡量準確地運用企業管理和戰略管理的術語；②使用小標題點明該部分的主題或觀點；③注重邏輯性，報告的思路使人能從標題循序中明顯地看出；④盡可能運用圖表來說明問題；⑤要具有一定獨見的決策或建議，同時在報告中必須對實現決策目標的有利和約束條件，以及特別行動方案加以說明。要讓學生知道：每一個戰略案例分析參與者所承擔的角色都是企業家，沒有人能取代你的決策。

2．5案例討論的效果評價

案例教學效果評價就是指對學生在案例分析過程中的參與程度和學習效果進行評分，評分是按他們各自所在案例分析與討論中扮演的不同角色打分，分數為企業戰略管理案例分析環節的成績。對于小組長的評價考核內容有：小組活動的時間、內容、進行步驟以及小組成員分工的安排；在活動的展開中對活動的組織、指揮和協調作用；在課外討論準備匯報的發言提綱以及其分析能力和認真程度；口頭報告在匯報時是否反映了小組討論的情況(包含是否有新的戰略思維)與認真態度，對于小組其他成員的評價考核的內容有：能否準時到會、準時離會和是否出勤；發言提綱在小組討論之前準備的認真情況和分析能力以及與戰略管理的關聯程度；討論中的應變和表達能力；協助組長和小組成員之間的相互配合的主動性和融洽程度；學生是否能站在本部門管理的職能角色上來分析問題，分析的問題是否是關鍵問題。對每一小組案例分析質量的評價可在發表人發表后當場評定。對小組評分取小組成員的平均成績，組長和成員得分是歷次活動加權分的簡單平均，成績采用5分制。

這也就要求學生在上課前必須做好充分準備，能站在當事者的角度，身臨其境地分析研究案例所提出的問題。同學通過對具體問題各抒己見、互相啟發，在討論過程中學到實際管理過程中的種種經驗和教訓，明確地知道：案例的結論，在討論中并不重要，重要的是摸索得出結論的途徑與過程。

3 案例教學方法對教師要求和存在問題

在案例的討論中，教師要做到課堂的中心地位，引導和帶動學生的課堂活動。因此，教師就要熟練掌握課程總體內容的體系，以及有比較強的領導能力。只有這樣才能把握課堂討論的方向，達到原來所預想的目的。另外，教師也要思路敏捷，反應速度快，這樣才能緊緊跟著學生的思路，不斷地去掉與課堂內容無關的話題，把課堂討論引導回主題來。這就要求教師不僅是一個反應敏捷的指揮官，而且是一個思路翩翩的藝術家，這樣可以使課堂上有互動的氛圍。在案例教學實施的過程中，教師的思路應該再寬闊些的同時，還要不斷地提高自身的教學水平，更好的引導同學參與到案例教學中，并從中學到更為深刻的理論和實踐經驗。因而，案例教學最好具有豐富的企業管理閱歷，以及具有教學經驗和討論經驗的教師。

通常來說，案例教學方法相比較于其他教學法更具有現實性，也更讓人感到有競爭性。當然，這對學生之間的協作和他們自身的綜合素質也就要求更高。采用案例教學法對于大部分同學來講，這樣的受益面較為廣闊，也較為合理。但是，案例教學的成功也依賴于學生的素質。對于懶于參加案例討論的學生，不僅拖累全班和小組，他們自己也覺得興味索然。他們不知道究竟在做什么，而且認為討論是零碎無聊的課。在案例教學方法上適應不良的學生，也常造成討論上的困難。有些人怕被人取笑，不愿發言；有些人聽不進不同意見，導致爭吵。這些情況都會使課程進行緩慢，缺少互動，使之僵化，造成指導教師的負擔。另外，對于大部分學生來講，他們又往往只重視具體解決問題方法上的學習，而忽略戰略中思維上的學習。所以誠心想學、人情練達、而又具有實踐經驗的學生是案例教學的最佳對象。

案例教學方法不僅使學生能運用所學的理論知識來參與虛擬的實踐活動，同時還提高了學生對企業戰略管理的感性認識，而且改善了教師與學生的關系。學生不僅是在學習，也可以講解、演說、傳授；教師不僅是教授，也可以學習、聽講、理解。案例討論為學生開辟了一個講臺，同時也為教師提供了一個不斷學習和提高的機會。這是因為無知識的人不可能具有分析和處理問題的能力，而有知識的人不一定具有分析和處理問題的能力。

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