“職業道歉第一人”高曙東的傳奇生活

提起道歉服務，許多人都聽說過。可提起高曙東的名字，知道的人或許并不多。5年前，他憑著熱情和執著，開始在古城西安干起了替人說“對不起”的職業，一不留神竟成了遠近聞名的“道歉服務職業人”。但是很快，高曙東遠離了人們的視線，當大家開始將他遺忘時，他又一次出現在了北京，繼續他的代人道歉業務。

成立道歉公司

狹小的房間、簡單的陳設，高曙東的道歉服務公司緊鄰西北政法學院。高曙東在介紹自己的辦公條件時顯得很自豪。高曙東的普通話不標準，但這并不影響他的表達。和大多數50歲左右的人一樣，高曙東經歷了這一代人所經歷的一切：1972年參加工作，不久響應國家號召參軍入伍，后被分配到西安市糧食局下屬單位。1999年，高曙東辦理了下崗手續。

“沒辦法，只能自己想辦法做生意了。”在走投無路之際，高曙東萌生了開公司的想法。可開什么公司呢?既能符合自己的興趣，又要能賺錢養家，高曙東為此苦惱了很久。自己多年干工會工作，善于和人打交道，如何能發揮自己的特長呢?高曙東左思右想，一個大膽的想法出現在他腦海中，既然自己能從多年幫人調解矛盾的工作中找到快樂，為什么不能從幫人調解矛盾中尋找到商機?替人道歉靠的是自己的真誠和執著，開辦一家專門幫人調解矛盾的公司，也不需要太大的成本和投入。

然而，這樣的機構當時還沒出現過，高曙東到工商部門詢問，得到的是不置可否的回答。既然沒有明文禁止，對社會又沒有害處，應該就可以辦。幾經周折，高曙東的道歉公司最終以信息服務部的名義注冊成立。

代人出面道歉

為了公司能“像那么回事”，高曙東租來了一間普通的民房，買來幾張簡單的辦公桌，拿出幾年工作積攢下來的兩萬元錢，一個個游說周圍的朋友，希望朋友能在業余時間來公司替人說“對不起”。可所有的朋友聽到高曙東的想法后，第一句話幾乎都是：“你不會是想錢想瘋了吧”，之后就是不明白和不理解。可高曙東對朋友們表現出的態度卻不以為然，他一次次地游說，一次次地到朋友家拜訪，一些朋友抱著試一試的態度答應了。就這樣，在只有7個員工的情況下，道歉服務公司總算開張了。2000年3月，高曙東在報紙上登出廣告：“代您出面道歉，策劃調解矛盾”。沒想到的是，電話咨詢、委托服務的客戶絡繹不絕，5個月里就處理了近百例委托。

高曙東把接手的案例分做3類：一是家庭矛盾，夫妻戀人婆媳之間摩擦誤會，這類矛盾大家都不愿意說出口，怕被熟人知道，都不愿意去求助工會、婦聯、居委會等調解組織；二是企業矛盾，“按說應該通過法律途徑解決，但也有企業以后還想繼續打交道，不愿撕破臉皮，愿意找非官方的無關利害的第三方來從中調解，認為這樣有人情味，而且節約時間和金錢”；三是社會矛盾，無非是些鄰里摩擦、生活糾紛，這些就更不需鬧上法庭了。

你快樂所以我快樂

就是憑著一股勁頭和熱情，高曙東在道歉服務行業摸爬滾打走過了5個年頭。對此，他有這樣一番感慨：“做我們這一行很辛苦，工作起來沒早沒晚的，經常需要出去跑，有時候自己家里也顧不上。而且對方的時間安排沒法掌握，碰上對方不在家，三伏天三九天都得在門口等著，累了熱了就在樹陰底下鋪張報紙坐著，冷了餓了就找個避風的角落啃自己帶的干糧。但是我們都喜歡干這一行，就算有困難也不想放棄，因為看著人家被我們說動重歸于好，我們打心眼里高興。看到別人快樂，所以我們也很快樂，我們是用心做的，當然會有人支持。”

作為一個新興行業，代人道歉服務在全國各地都曾有過效仿者，但他們中的大部分均在短期經營后不知所終，而高曙東的道歉服務卻沒有銷聲匿跡，反而逐漸步入了正軌。目前，高曙東的道歉公司有員工30多名。

對于未來的事業發展，高曙東有自己的打算。他想把自己的道歉服務擴展到全國。一路走來，質疑和不信任的聲音也時常出現在高曙東周圍，但家人的支持和朋友們的堅守讓高曙東獲得了向前的力量。在高曙東看來，道歉服務是一個新興行業，隨著社會經濟的發展和人們思想觀念的轉變，它的發展空間和未來前景將是美好的。

(項問天薦自《周末報》)