激活員工心底的文化力量

多年來，常州供電公司按照國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)“以人為本，忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)”企業(yè)文化的總體要求，緊緊圍繞建設(shè)“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)#65380;資產(chǎn)優(yōu)良#65380;服務(wù)優(yōu)質(zhì)#65380;業(yè)績(jī)優(yōu)秀”的現(xiàn)代公司這一發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，努力挖掘#65380;激活員工身上的文化力量，使國(guó)家電網(wǎng)公司的先進(jìn)理念在常州公司落地生根，不斷總結(jié)#65380;豐富#65380;提升企業(yè)文化，形成自身的特色#65377;

一#65380; 突出“真誠(chéng)”#65380;“共贏”，提升服務(wù)文化

回顧歷史，引領(lǐng)超越#65377;1995-2005十年服務(wù)歷程，公司始終處于地方和行業(yè)前列，“真誠(chéng)”#65380;“共贏”的做法得到廣泛贊譽(yù)#65377;編印《十年服務(wù)歷程》，組織全員學(xué)習(xí)#65380;討論，總結(jié)蘊(yùn)含的理念和成功做法，助推服務(wù)境界的超越#65380;服務(wù)水平的提升#65377;電力110對(duì)十年間搶修案例進(jìn)行研究，編寫出8萬字的《配網(wǎng)故障搶修手冊(cè)》#65377;培訓(xùn)實(shí)施半年，市區(qū)搶修平均抵達(dá)時(shí)間由15分鐘提速到9分鐘，低壓平均修復(fù)時(shí)間由72分鐘提速到33分鐘，創(chuàng)出歷史最好水平#65377;以信息技術(shù)為手段，對(duì)客戶服務(wù)#65380;營(yíng)銷管理和GIS三大信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，對(duì)供電服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)施“過程管理”#65377;通過省客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量抽檢#65380;月度服務(wù)工作例會(huì)，對(duì)客戶服務(wù)七大質(zhì)量指標(biāo)周分析#65380;月通報(bào)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量#65377;組織服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽#65380;技能比拼和規(guī)范演示，每月進(jìn)行服務(wù)技能考試，每周開展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，以員工高技能保障服務(wù)高質(zhì)量#65377;公司每年開展“真誠(chéng)服務(wù)在電力”#65380;“和諧節(jié)約電力先行”等主題活動(dòng)，城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，圍繞綠色節(jié)能#65380;強(qiáng)網(wǎng)建設(shè)#65380;惠及鄉(xiāng)村等塑造“國(guó)家電網(wǎng)”服務(wù)品牌#65377;

二#65380; 突出“愛心”#65380;“執(zhí)行”，提升安全文化

在安全生產(chǎn)中，公司注重激發(fā)員工的愛心動(dòng)力，倡導(dǎo)關(guān)愛企業(yè)#65380;關(guān)愛他人#65380;關(guān)愛自己#65380;關(guān)愛家庭#65380;關(guān)愛社會(huì)#65377;把糾正一次違章#65380;避免一次事故#65380;帶好一個(gè)徒弟#65380;傳授一次經(jīng)驗(yàn)等作為奉獻(xiàn)愛心的具體行動(dòng)#65377;以發(fā)送“安全短信”#65380;員工與家屬互寫“安全一封信”等人性化形式，把對(duì)家人的愛轉(zhuǎn)化為對(duì)安全負(fù)責(zé)的內(nèi)在動(dòng)力#65377;在管理重心上，從強(qiáng)調(diào)制度對(duì)人的約束，轉(zhuǎn)變?yōu)樽裱耙匀藶楸尽痹瓌t，突出人對(duì)制度能動(dòng)的執(zhí)行#65377;在管理路徑上，以“人·生命”為切入點(diǎn)，以現(xiàn)代安全管理理論為指導(dǎo)，以科技手段為支撐，以提高安全素質(zhì)為保障，形成安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制#65377;以班組為基本單位，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為主要途徑，以正面引導(dǎo)#65380;共享交流為主要方式，進(jìn)行學(xué)習(xí)研討，發(fā)揮每一位員工的積極性和主動(dòng)性，總結(jié)#65380;推廣#65380;內(nèi)化并拓展現(xiàn)場(chǎng)安全作業(yè)好習(xí)慣#65377;在人的主觀安全意識(shí)與客觀的安全規(guī)程#65380;作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間，建立起優(yōu)良安全行為習(xí)慣的牢固鏈接，把安全生產(chǎn)執(zhí)行力的提升進(jìn)一步落實(shí)到行為習(xí)慣層面，促進(jìn)公司安全生產(chǎn)長(zhǎng)治久安#65377;

三#65380; 突出“干事”#65380;“干凈”，提升廉潔文化

建立反腐倡廉“大宣教”領(lǐng)導(dǎo)體制，常態(tài)運(yùn)作“四大機(jī)制”:持續(xù)開展廉政學(xué)習(xí)和警示教育，形成“不愿為”的自律機(jī)制;建立健全制度體系和工作程序，形成“不能為”的防范機(jī)制;發(fā)揮監(jiān)督和懲處的作用，形成“不敢為”的警戒機(jī)制;完善分配辦法和激勵(lì)措施，形成“不必為”的保障機(jī)制，教育#65380;制度#65380;監(jiān)督并重，與員工合力營(yíng)造“干事#65380;干凈”的文化氛圍#65377;以黨員干部為重點(diǎn)，通過廉政黨課#65380;警示基地教育#65380;重點(diǎn)崗位“危險(xiǎn)點(diǎn)”分析#65380;廉政談心#65380;算賬交流，引導(dǎo)黨員干部結(jié)合自身崗位從政治成長(zhǎng)#65380;經(jīng)濟(jì)收益#65380;家庭幸福三方面，算清腐敗“成本”#65380;算清利害得失#65380;算清“盈虧”平衡#65377;推行陽光管理，讓權(quán)力在陽光下公開運(yùn)行#65377;高效運(yùn)行“陽光管理”網(wǎng)站，明確58項(xiàng)公開內(nèi)容，將責(zé)任分解到部門#65380;落實(shí)到崗位#65377;網(wǎng)站公開職能部室副科級(jí)崗位公開招聘錄用結(jié)果等百條信息，使權(quán)力在陽光下運(yùn)行#65377;排查重點(diǎn)崗位廉潔“危險(xiǎn)點(diǎn)”，制定80個(gè)工作禁令，19名營(yíng)銷重要崗位人員和班組長(zhǎng)被輪崗#65380;換崗#65377;對(duì)409家單位實(shí)施廉政準(zhǔn)入，對(duì)5家違反廉政協(xié)議的物資供應(yīng)商停止業(yè)務(wù)往來，為員工的政治安全切實(shí)擔(dān)負(fù)起責(zé)任#65377;

四#65380; 大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，提高創(chuàng)新能力

引導(dǎo)員工重新認(rèn)識(shí)“學(xué)習(xí)”，探尋生命的意義，激勵(lì)自我超越;強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)與工作不可分離”，倡導(dǎo)把工作內(nèi)容當(dāng)成學(xué)問來學(xué)習(xí)#65380;研究，快樂工作;強(qiáng)調(diào)“學(xué)后要有新行為”，倡導(dǎo)員工在工作中成長(zhǎng)#65377;公司緊扣“經(jīng)營(yíng)管理人員#65380;專業(yè)技能人才和專業(yè)技術(shù)專家”三支人才隊(duì)伍建設(shè)，激活員工心底的向往，設(shè)計(jì)成長(zhǎng)路徑，讓員工在公司的戰(zhàn)略發(fā)展中看到自己的未來#65377;以“找問題#65380;立課題#65380;破難題”為原則組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，近年來課題成果斐然:“變電所事故異常分析輔助決策系統(tǒng)”#65380;“帶電作業(yè)專業(yè)化管理”#65380;“GIS系統(tǒng)建設(shè)”等課題成功解決了公司管理難題，得到專家好評(píng);配電工區(qū)“縮短開閉所#65380;開關(guān)站改造停電時(shí)間”等4項(xiàng)成果，分獲省#65380;市QC優(yōu)秀成果獎(jiǎng)#65377;團(tuán)隊(duì)成員在“反思#65380;反饋#65380;共享”的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中，學(xué)會(huì)了溝通和合作，得到了歷練和成長(zhǎng)#65377;

五#65380; 強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任，提高執(zhí)行能力

國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)布2005社會(huì)責(zé)任報(bào)告后，公司策劃學(xué)習(xí)報(bào)告會(huì)，引導(dǎo)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部立足全球視野認(rèn)知社會(huì)責(zé)任#65380;理解“發(fā)展公司，服務(wù)社會(huì)”的責(zé)任目標(biāo)#65380;明確“以人為本，共同成長(zhǎng)”的責(zé)任準(zhǔn)則#65377;編發(fā)員工季度學(xué)習(xí)資料，連續(xù)策劃三期“責(zé)任”專題，用理論#65380;理念和案例介紹企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵的變遷，詮釋作為一個(gè)社會(huì)人的責(zé)任定位，引導(dǎo)員工樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)#65377;圍繞建設(shè)有責(zé)任感的員工隊(duì)伍，修訂《員工守則》，組織學(xué)習(xí)座談，探尋“責(zé)任”源頭，引導(dǎo)員工把“珍愛生命”#65380;“和諧環(huán)境”等作為學(xué)習(xí)#65380;工作準(zhǔn)則#65377;設(shè)立黨員責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，召開黨員先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，以思想領(lǐng)先#65380;奉獻(xiàn)在先，高覺悟#65380;高技能#65380;高業(yè)績(jī)樹立責(zé)任標(biāo)桿;編輯《愿景集》#65380;《員工箴言集》#65380;《工作著是美麗的》，用員工的聲音講述自己的責(zé)任目標(biāo)#65380;責(zé)任選擇和履責(zé)故事#65377;

組織兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行力專題培訓(xùn)和研討，使“執(zhí)行力，就是按質(zhì)按量完成工作任務(wù)的能力”成為共識(shí)，提高崗位履責(zé)能力#65377;公司與部室#65380;基層單位簽訂《雙文明綜合承包責(zé)任書》，明確目標(biāo)任務(wù)#65380;業(yè)務(wù)內(nèi)容#65380;專業(yè)指標(biāo)#65380;完成期限，實(shí)施過程管理，確保企業(yè)對(duì)員工#65380;客戶#65380;社會(huì)等利益相關(guān)者的責(zé)任層層落實(shí)#65377;

常州供電公司還搭建廣闊的文化舞臺(tái)，通過文化藝術(shù)節(jié)#65380;職工運(yùn)動(dòng)會(huì)以及游泳#65380;臺(tái)球#65380;文學(xué)創(chuàng)作等20個(gè)文體分會(huì)，展示員工不竭的創(chuàng)造與才情，與三大核心文化一起，共同創(chuàng)造公司文明和諧的文化氛圍#65377;

責(zé)任編輯:丁和平