劣質汽油惡抹山西旅游

記者觀察雜志社：

我們于8月26日作為特邀嘉賓前往五臺山參加第三屆佛教文化節暨第十七屆五臺山國際旅游月大會，為確保方便在太原市朝陽街駛入太原東環高速公路前加了125元的汽油。沒想到上了高速后，車無論如何加油時速也只能跑四五十公里，而在此之前車況一直很正常。為解決此難題我們反復給北京、給太原馬自達維修處打電話，問題始終未能解決。無奈之下，我們只好下高速去了一處維修點，維修點的修理工聽說我們是在太原加油站加油后出的問題，告訴我們“此類事情多了”，特別是外地車因此類“油質”問題修理的最多。原來問題就出在那125元的汽油上。為了保證車輛和人員的安全，我們被迫到忻州朋友處換了車才上了五臺山。

山西的旅游資源很有吸引力，我們是第一次帶車到山西，因此特意駕了一輛性能很好的車，沒想到在山西的旅游軟件方面因為一次普通的加油出了問題，太遺憾了，也給我們留下了很不好的印象。希望有關方面查處此事，不要再讓這些加油站坑害外地人了。

首都旅游集團培訓中心企業培訓部

總監劉秀琴

2006年8月27日

山西省旅游協會會長楊劍峰憤指：應邀入晉參加五臺山旅游大慶的北京一批嘉賓，在太原朝陽街一處加油站加了低標劣質汽油，致使車行高速路險象叢生、故障難排，造成惡劣影響。在這個過程中，我既是陪同人，又是見證人。

我是一名職業旅游工作者，遇到有礙旅游形象和旅游安全的事情有著特別的敏感。山西省旅游業近年來發展很快，但旅游環境和旅游市場還遠不盡人意，像加油站風利忘義、肆意宰客，不僅損害了山西省的聲譽，而且造成極其危險的安全隱患，理應受到嚴厲斥責和查處。

最近，中央文明委號召各地積極開展提升公民旅游文明素質活動，目的就是要規范旅游市場，提倡文明旅游，消除多樣陋習，提升公民旅游素質。像加油站這些旅游關聯部門，有義務和責任改善自身的經營，奉公守法，維護地方形象，以推動本地旅游產業的發展。

本刊編輯部點評：當我們來到山西的旅游勝地五臺山，見到從北京來的客人劉秀琴女士時，她正一肚子委屈呆在賓館里。她從北京趕來參加五臺山第三屆佛教文化節暨第十七屆五臺山國際旅游月大會開幕式，卻沒想到進入山西后一次普通的加油站加油就讓她嶄新的車進了修理廠。

我們不知道到底有多少外地人受到過這樣的“禮遇”。但無獨有偶，劉女士維修車時，隨后進入維修站的兩輛外地車也都是因為在太原加了汽油。了解內幕的人說，加油站給本地車加的是較好的油，給外地車加的是次品油。

回想起筆者的一位朋友出差至太原，剛下火車就被一熱情的老板娘拉進飯店，要了一碗面，一個菜，結果呼呼端上來好幾個菜。朋友一看這架式，心里明白這是挨宰了，抬頭看時，門口已站了兩個兇神惡煞似的大漢，老板娘也一副孫二娘的架式。朋友放下剛拈起的筷子，想了想，說道∶“老板，埋單。”“孫二娘”毫不含糊：“二百八！”朋友放下280元，飛也似的逃去，背后傳來一聲——還算識相！

如此的對外環境，還有人敢來山西嗎？

“五千年文明看山西”一直是山西人對外宣傳的一個亮點。五千年的燦爛文明給山西留下了不可移動文物35000多處，位居全國第一；古代彩塑、古代壁畫的數量也位居全國首位；平遙古城、云岡石窟兩處世界文化遺產更是名揚天下。獨特而豐富的歷史人文資源和自然景觀日益受到海內外游客的青睞。旅游業提高了山西在國內外的知名度，并正在成為山西省新的支柱產業。

發展旅游業，山西向外展示的不僅僅是優美的風景、晉商燦爛的文化與輝煌的歷史，更應該使人感受到誠信之鄉居民的好客與友善。業內人士曾經做過這樣一個統計，在一起旅游服務糾紛中，當事人向外傳遞的信息，可以直接傳達25 人，而通過間接方式傳遞的信息，能夠傳達到100 人以上的接收方。照此推算，劉女士此次山西之行的這起傷客事件中，受到傷害的 5名游客，累計會向500 多人傳遞他們在山西的遭遇。換句話說，就因為這家不講誠信的加油站，山西很可能就此失去500多名潛在的客人！

旅游業的發展絕不僅僅是旅游業自身的事情，旅游產業涉及到餐飲、住宿、交通、娛樂等多個行業，其中的任何一個環節出問題都會對整個旅游產業帶來不良影響。此次傷客事件雖然看上去影響不大，只是個案，但對山西旅游業來說，這絕對是一個非常危險的苗頭。我們希望此事件能引起石油管理、工商行政、質量監督等有關部門的高度重視，對此危險苗頭堅決予以嚴厲打擊，以有效維護山西形象，進一步優化發展環境，從而促進山西旅游業乃至整個山西經濟的健康發展。