華道兵工廠

金融BPO的世界級企業(yè)或許就將在這里誕生

華道數(shù)據(jù)處理有限公司北京數(shù)據(jù)處理中心坐落在市郊一幢并不起眼的4層樓房里，外部沒有任何明顯的公司Logo。朝外的窗戶都被小心地裝上磨砂玻璃避免外界的窺視，通向二樓辦公區(qū)進口處的白色鋼門日日緊閉，需要密碼才能出入。本刊記者在一身黑色筆挺正裝、神色謹嚴的華道副總裁楊鵬帶引下，才得以穿過數(shù)道密碼門進入公司的作業(yè)間：1800平米的大廳，難以計數(shù)的工位排成一個龐大的如兵馬俑一樣的陣列；大廳右邊，數(shù)百位姑娘端坐在電腦前，目不轉(zhuǎn)睛，運指如飛，鍵盤敲擊間的起落轉(zhuǎn)合，仿佛協(xié)奏曲一般，時而低徐如嚅嚅細語，時而激昂如疾風過境。“這還不是最壯觀的時候，”楊鵬對《環(huán)球企業(yè)家》說，“如果在十點半銀行業(yè)務(wù)最忙的時候閉目一聽，這里就像是在下一場滂沱大雨?！?/p>

不為人注意的外觀、密碼出入的大門、處處白色肅穆的氣氛，以及種種嚴格的保密措施，讓人恍若置身于電影世界里的特工總部或者秘密軍事基地。這不是華道故弄玄虛，而是其嚴格遵守金融客戶的保密要求所致。這家前身為銀網(wǎng)數(shù)據(jù)、從1998年就開始致力于金融服務(wù)業(yè)的公司，其客戶包括七家國內(nèi)商業(yè)銀行(其中一家為四大國有銀行之一)，六家中國排行前十名的保險公司以及2家著名外資銀行——同樣出于保密的原因，華道拒絕透露這些客戶的名字及訂單細節(jié)。

最初的業(yè)務(wù)很初級：華道幫助客戶把各種文檔進行信息化處理，并使這些數(shù)據(jù)易于辨識。從2003年起，它開始打造以大規(guī)模人工處理的軟件系統(tǒng)為核心的競爭力，此舉奠定了華道深耕金融BPO業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

金融后臺處理的特點是大數(shù)據(jù)量、高時效性、高準確度和高安全性。普遍的做法是一個客戶由一群人和一套系統(tǒng)服務(wù)，而華道則不一樣。就像戴爾的生產(chǎn)線可以做到規(guī)?；ㄖ埔粯?，華道有一套通用的標準化生產(chǎn)線流程，可以在確保準確性與時效性的前提下，以集約化的流水線方式并發(fā)處理“多語言+多客戶+JIT(準時生產(chǎn))”業(yè)務(wù)。

當不同領(lǐng)域、不同客戶、不同類型的單據(jù)以影像的方式進到華道數(shù)據(jù)處理中心后，系統(tǒng)會自動進行拆分，最小化到字段級別，放入待定的“工作池”里，按類型打包成一個個作業(yè)包。操作員們點擊申請作業(yè)包，每人只做一個部分，比如說名字、地址和電話號碼等，數(shù)百人同時操作，然后傳回“工作池”里，由生產(chǎn)末端系統(tǒng)瞬間完成對接，將所有的信息組合到一張表上發(fā)給客戶。

與制造業(yè)的單一流水線不同，這套金融數(shù)據(jù)處理的流水線最大的優(yōu)點是并行生產(chǎn)。如果一張單據(jù)有150個空格，最多會有150個人同時輸入，每個人只需花幾秒鐘；即使某人出現(xiàn)延誤，瞬時就有其它人把作業(yè)包搶走完成，保證整個生產(chǎn)線都不會停頓。

如果客戶需要處理的數(shù)據(jù)在短時間內(nèi)大量到來，華道的系統(tǒng)還可以針對客戶的不同的時效要求進行自動調(diào)節(jié)，最緊急單據(jù)優(yōu)先處理，無縫對接客戶的需求。而且，每一份作業(yè)都有兩個人同時操作，系統(tǒng)自動比較不同操作者的處理結(jié)果，如果有不同，就傳給第三個人進行核對，避免差錯。

是否要為這樣接近“完美”的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)驚嘆?“我們的工作模式借鑒了制造業(yè)流水線的方式，但卻比后者更靈活和更快?！睏铢i驕傲地說。讓楊驕傲的事情不止這一點：這家中國首個專注于金融后臺領(lǐng)域的BPO公司在2005年獲得鼎輝國際200萬美元的投資，今年底，還將引入第二輪1000萬美元的私募基金。至于明年，華道期望營收能達到1000萬美元，到2010年成為金融BPO行業(yè)內(nèi)的世界級企業(yè)。(81225)