建設優秀企業文化 打造持續競爭優勢

企業文化作為現代企業管理理論和管理方法的興起，至今不過20年左右的時間。它之所以引起企業界和學術界的廣泛關注和研究，其根本原因是由于它給企業注入了生命活力，以及它給企業帶來的有形的和無形的、經濟和社會的雙重效應，企業文化成了促進企業經營業績和經濟增長的有效手段，一個沒有優秀企業文化的企業決不會在激烈的市場競爭中脫穎而出。擁有優秀獨特的企業文化，能夠幫助企業取得競爭優勢，使其立足市場，不斷壯大和發展自己。

一、企業文化的內涵

關于企業文化的概念，國內外學者有許多不同的認識和表述。有人曾對企業文化的定義作過統計，共有180多種，幾乎每個管理學家和企業文化學家都有自己的定義。在這里采用中國社會科學院工業經濟研究所研究員韓朗嵐的觀點，他認為：“企業文化有廣義和狹義兩種解釋。廣義的企業文化是指企業所創造的具有自身特點的物質文化和精神文化；狹義的企業文化是企業所形成的具有自身個性的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的總和。”從這個定義我們可以看出企業文化不僅代表了企業的精神風貌，而且代表了企業的指導思想和經營哲學，它是企業價值取向、經營理念、管理制度、行為準則、企業精神等方面的概括和升華。

二、企業的競爭優勢來自于企業的獨特能力

企業資源觀認為企業的持續競爭優勢來自于企業的稟賦。由于各種不同的原因，企業擁有的資源各不相同，具有異質性，這種異質性決定了企業競爭力的差異。所以一個企業是否具有競爭優勢取決于企業所擁有的異質資源。

格蘭特認為一個企業在制定公司戰略的過程中，首先要求識別企業的資源，并把他們劃分為優勢與劣勢兩類；其次，要把企業的優勢整合為包含企業異質資源的特殊能力，這些能力就稱為企業的核心能力。而當這些能力優于競爭對手時，就稱為獨特能力。美國西南航空公司是無可爭辯的低收費大師。它有兩項可識別的核心競爭力：每座每英里低成本和激勵員工提供安全、準時飛行服務的能力。雖然有些航空公司也能提供準時服務，但沒有誰能夠在低成本方面與西南航空匹敵。因為西南航空以最低成本提供準時服務的能力優于任何競爭對手，所以該核心能力也是獨特能力。

企業通過獨特能力來運用資源形成競爭優勢，并不意味著它可以持續這個競爭優勢。所以企業要從兩個方面提高企業獨特能力的持續性：一方面是耐久性，是指企業資源與能力(核心能力)折舊或過時的速度慢。而新技術的出現可以使企業的核心能力過時或變得不重要；另一方面是不可模仿性，是指企業的資源與能力不容易被其他企業復制。如果一家企業的獨特能力來自顯性知識(explicit knowledge)，即可以用書面文字、圖示和數學公式表示的知識，那么，學習和模仿就相對容易。相反，如果該企業的能力來自于隱性知識(tacit knowledge)，即那些不容易被交流的知識，它深深地植根于員工經驗或企業文化之中，那么就不容易被模仿。

三、優秀的企業文化是企業的獨特能力

企業文化作為一種精神力量，在企業發展中的作用越來越顯著。美國著名企業文化專家沙因在《企業文化與生存指南》一書中指出：大量案例證明，在企業發展的不同階段，企業文化是推動企業前進的源動力。企業文化能為企業獲得持續競爭優勢表現在以下幾個方面：

1.企業文化是企業的異質資源。首先，企業文化是一種資源，它不同于原材料，不同于人力資源等，它往往在無形中影響著企業的效率、組織的結構、創新的能力；其次，每個企業的企業文化是不同的。企業文化是基于企業獨特的歷史、文化、技能產生的，而且企業文化反映了企業家的精神，所以每個企業的企業文化都有其獨特性。

2.企業文化具有不可模仿性。企業文化是在企業長期的生存和發展中形成的，為企業多數成員所共同遵循的基本信念、價值觀和行為準則。它是企業的個性化表現，很難被競爭對手和其他企業所模仿。換言之，企業的硬件，如科技、裝備、產品、原材料都可以被趕超、被模仿、被偷盜，而企業文化作為軟件，它具有獨特的價值觀、行為準則、精神追求，別人雖然也可學習，但卻難以搬走，企業文化建立的核心競爭力必然是其他企業難以模仿的獨特能力。在激烈的市場競爭條件下，企業文化作為企業的獨特能力，是使企業保持競爭優勢的重要手段。

3.企業文化有助于員工對隱性知識的理解。隱性知識隱藏在人們的頭腦中，只有被企業員工理解，才能在企業中得到運用。在共享的企業文化下，人們之間進行輕松的交流，分享成功的經驗、靈感和訣竅，才能促進對隱性知識的理解。這有助于員工工作內容的創新、工作方法的改進以及領導者決策質量的提高，保證企業經營的良好循環，從而為企業贏得競爭優勢。

四、建設優秀企業文化，努力打造持續競爭優勢

1.企業文化建設需要培養優秀的企業家。在企業文化建設中，企業家的地位和作用越來越突出，可以說企業家是企業文化培育、建設、倡導和發展的核心動力。成功的企業總是與成功的企業家和企業文化聯系在一起。綜觀世界著名企業，從美國的IBM公司的早期領導人沃森，到日本松下電器公司的松下幸之助，再到中國海爾的張瑞敏，無不把企業文化視為企業成功的根本動力。優秀的企業文化是企業家的人格化。企業家的價值觀、精神、形象是企業文化的一面鏡子，企業文化是企業家德才智能、創新精神、事業成就和責任感的綜合反映。在企業文化建設中，企業家從企業的特點出發，借鑒和吸收古今中外的優秀文化傳統、管理思想、價值觀念、經營理念等，融合成具有企業自我特色的經營哲學、企業宗旨、企業價值觀、企業精神等各種理念，逐漸被廣大員工所認同、遵守并在實踐中發展和完善。優秀的企業家在企業中既是卓越的領導者和精明的管理者，同時又是員工的思想領袖和行為典范。所以，企業家的素質、決策力非常重要。目前，企業家是我國企業最稀缺的資源，要培育企業家隊伍需要建立一種有利于企業家成長的環境，通過改革人才選拔制度，實行績效考核、競爭上崗、擇優選用，讓真正優秀的人才脫穎而出。

2.企業文化要“以人為本”。企業文化的核心價值觀是“以人為本”。人既是企業文化建設的主體，又是企業文化建設的客體。“以人為本”要求在企業文化建設中，確立人的中心地位，發揮人的中心功能。一方面，企業文化建設要依靠人，不僅依靠企業領導，更要依靠廣大員工。企業文化不是強加給人的，而是人們自覺自愿接受的。企業要通過各種宣傳、培訓、使企業文化成為企業全體成員的共識，讓員工從內心去感受企業文化，使企業文化建設成為員工自覺的行動，不僅身體力行、認真貫徹，而且積極參與、獻計獻策，從而能夠集中企業全體職工的能量和智慧，把企業文化建設好。另一方面，企業文化建設要塑造人、培養人。企業要通過營造良好的文化氛圍和加強對職工的培養，幫助員工樹立正確的價值觀和對企業的責任感，從而把實現企業的價值與實現個人的價值有機地結合起來，達到企業興旺發達與個人全面發展的雙重目標。

3.建設具有本企業個性特征的企業文化。企業文化個性是指由于企業不同的形成與發展歷史，不同的產業性質和生產任務，不同的企業規模和技術特點，不同的員工構成和員工素質，不同的社會經濟地位和社會任務以及不同的價值觀和經營理念所產生的與其他企業不同的文化特性。它只為這個企業所有，只適合這個企業，是該企業生存、發展的條件。國內外優秀的企業都具有鮮明的文化個性。美國GE公司的企業精神是“無邊界行為，快速反應，簡化和自信，人人參與，人人了解”。因此，中國企業一定要高度重視企業文化個性的發展與建設，要根據企業的實際情況，提煉出既符合本企業發展特性，又與眾不同的企業文化個性。

4.企業文化建設要適應時代發展，不斷創新。企業文化建設是一個動態的過程。隨著企業不同時期發展戰略的轉變，企業文化要不斷地發展和創新。創新是企業文化的靈魂，是打造企業獨特能力的關鍵。企業文化創新要在原有文化的基礎上，吸收國內外成功企業文化建設的經驗，同時結合企業自身特征，塑造出獨特的企業文化，從而不斷提升企業的獨特能力。聯想集團正是以競爭性文化價值模型為基礎，通過“服務文化——嚴格文化—親情文化—創新文化”為螺旋上升的四維導向文化發展歷程，對企業文化不斷發展和創新，從而使聯想集團發展成為中國電子業的巨龍。

5.企業文化建設不能流于形式，要制度化。我國許多企業在企業文化建設中，形式主義、急功近利現象比較普遍。很多企業把企業文化僅僅作為一種時尚，用來裝點門面。結果只是抽象地提出幾條原則、幾句口號，把“精神”掛在墻上，制度寫在紙上，口號喊在嘴上，既沒有加強對職工的教育普及，也沒有通過制度建設把企業文化建設落到實處。這樣的企業文化是沒有什么意義且難以持續的，反而對企業的發展產生不利的影響。企業文化本身是抽象的，企業文化要更好地為企業生產經營服務，必須要通過制度來規范。通過企業文化的制度建設，把企業文化融入企業經營管理全過程、深入到職工日常的生產經營活動中，使得企業文化建設成為企業長期的行為并落到實處。

五、結論

優秀的企業文化是一種強大的精神動力和精神支柱。它對企業發展產生的影響比產品、技術、市場等因素更加深刻、更加持久。所以，我們認為企業文化能為企業贏得持續的競爭優勢，企業文化的競爭將是企業間在現在和未來最根本的競爭。事實也證明了，成功的企業必定擁有優秀的企業文化，而缺乏企業文化支持的企業，則不可能有持久的生命力，不可能真正做大做強。中國已經加入WTO，我國的企業面對的是整個國際市場，如果我們不注重企業文化建設，不從根本上提高企業的競爭力，那么我們的企業最終會被市場淘汰。因此，我國企業的經營者一定要根據本企業的特點，在全體員工的共同努力下塑造獨具風格的企業文化，讓它成為企業不斷發展壯大的動力與源泉。