企業(yè)文化創(chuàng)新——鑄造核心競爭力的利劍

綜觀一些企業(yè)的發(fā)展歷程，有的長盛不衰， 有的苦苦掙扎， 有的則曇花一現(xiàn)。而麥當勞、通用電氣、IBM、海爾等所特有的優(yōu)秀企業(yè)文化是其獲得成功的根本， 他們將企業(yè)文化視作企業(yè)核心競爭力的重要組成部分， 視作企業(yè)的靈魂。因此通過創(chuàng)新，培育優(yōu)秀企業(yè)文化是企業(yè)打造核心競爭力， 獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的關鍵因素之一。

一、企業(yè)文化與核心競爭力

約翰·科特、詹姆斯·赫斯克特在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中指出， 企業(yè)文化對長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用。企業(yè)文化是一個企業(yè)長期積累的結果， 是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中提煉、總結、培育和發(fā)展中逐漸形成的， 是企業(yè)共同遵守并付諸實踐的價值觀念。企業(yè)文化既包括物質(zhì)層面和制度層面的顯性文化， 又包括精神層面的隱性文化， 企業(yè)文化中物質(zhì)層面是以企業(yè)內(nèi)各種物質(zhì)設施和企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為表現(xiàn)形態(tài)的一種表層企業(yè)文化， 它的核心是企業(yè)為消費者提供的產(chǎn)品或服務; 制度層面是以企業(yè)員工行為為形態(tài)的文化， 包括企業(yè)的整個活動過程， 如生產(chǎn)經(jīng)營管理、制定規(guī)章制度、參與社會事物、從事科研教育、開展文體活動等。精神層面是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐漸形成的一種企業(yè)意識和文化現(xiàn)象。精神文化是企業(yè)文化的核心和靈魂， 其中共同的價值觀是精神文化也是企業(yè)文化的核心。企業(yè)價值觀是企業(yè)成員的共同信念，由共同信念建立共同的愿望才能激勵企業(yè)員工， 實現(xiàn)企業(yè)目標。

1.企業(yè)文化是核心競爭力的組成部分

企業(yè)核心競爭力， 又稱企業(yè)核心能力或企業(yè)核心專長，它是企業(yè)特有的，能為消費者帶來特殊效用， 使企業(yè)在市場上長期擁有競爭優(yōu)勢的內(nèi)在資源組合。美國企業(yè)戰(zhàn)略管理學家C.K.普拉哈拉德和G.哈默爾在1990 年發(fā)表的《公司核心競爭力》一文中第一次提出這個概念， 并對其做出了較為規(guī)范的定義， 即企業(yè)核心競爭力是企業(yè)組織的積累性學識， 特別是關于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機整合多種技術的學識， 并據(jù)此獲得了超越其他競爭對手的能力； 是建立在企業(yè)核心資源基礎之上， 企業(yè)的智力、技術、產(chǎn)品、管理、文化的綜合優(yōu)勢在市場上的反映。它不僅僅是指企業(yè)利用先進技術制造產(chǎn)品和提供服務的能力以及技術創(chuàng)新能力， 更重要的是其“組織能力”，即戰(zhàn)略制定、決策、執(zhí)行能力，有效的配置和整合資源能力， 對環(huán)境的適應能力和改善環(huán)境的能力， 更關鍵的是企業(yè)應對變革的集體學習能力， 而這些恰恰是企業(yè)文化中制度層面和精神層面的內(nèi)容。21 世紀是以信息技術、生物工程等為代表的知識經(jīng)濟時代， 智力資本已取代物質(zhì)資本成為企業(yè)最重要的資本， 而智力勞動的特點大多是看不見、摸不著的， 其勞動強度和質(zhì)量在很大程度上取決于人的自覺性和責任感。因此， 管理當局應充分尊重員工， 創(chuàng)造條件滿足員工自我實現(xiàn)的需要， 而這正是企業(yè)文化建設的內(nèi)容。因此， 企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分， 而基于核心競爭力的優(yōu)勢才能形成企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢。

2.培育企業(yè)核心競爭力依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化

在當今全球經(jīng)濟一體化時代， 企業(yè)之間傳統(tǒng)的物質(zhì)層面的競爭漸趨讓位于企業(yè)文化層面的競爭。20世紀90年代初， 美國學者約翰·科特教授就曾經(jīng)預言：“企業(yè)文化在下一個十年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關鍵因素。”由此可見， 企業(yè)文化的建設水平的確能反映企業(yè)核心競爭力的狀況。

第二次世界大戰(zhàn)后， 日本曾因戰(zhàn)敗而導致經(jīng)濟一蹶不振， 但是20世紀70年代后， 日本經(jīng)濟卻奇跡般飛速增長并超過了美國。美國的經(jīng)濟學家和企業(yè)家去日本學習時，發(fā)現(xiàn)推動日本經(jīng)濟快速崛起的關鍵因素是日本的企業(yè)文化。如松下電器公司創(chuàng)始人松下幸之助就曾經(jīng)親自擬定了松下綱領、松下信條、松下社歌、松下進行曲等。把松下文化滲透到每個員工的內(nèi)心深處， 從而使員工們同心同德， 共創(chuàng)企業(yè)的輝煌業(yè)績。美國在學習了日本的成功經(jīng)驗后， 動員多方面力量進行企業(yè)文化研究， 并將企業(yè)文化理論用于企業(yè)經(jīng)營管理的實踐之中。短短幾年時間， 企業(yè)文化風靡全球， 而美國企業(yè)運用企業(yè)文化理論， 重新造就了其競爭優(yōu)勢。90年代以后， 美國經(jīng)濟連續(xù)十多年的高速發(fā)展， 著實舉世矚目。

考察當今世界上的成功企業(yè)， 無一不是優(yōu)秀的企業(yè)文化推動著企業(yè)的發(fā)展。麥當勞之所以能以兩片面包夾一塊牛肉餅的“漢堡包”快餐風靡全世界， 究其原因， 是得益于其獨特的企業(yè)文化。麥當勞自開業(yè)以來， 就始終把“QSCV”作為公司恪守的經(jīng)營理念。Q(quality)指質(zhì)量、品質(zhì)； S (service)指服務； C (cleanliness)指整潔、衛(wèi)生； V(value)指價值， 意為“提供比原有價值更高品質(zhì)的物品給顧客”。中國的海爾， 之所以能從一個瀕臨破產(chǎn)的小企業(yè)一躍發(fā)展成為向世界500強沖刺的跨國集團， 同樣也是靠其企業(yè)文化。海爾總裁張瑞敏曾提出了“以人為本、以德為本、以誠為本、君子之爭、和氣為本”的企業(yè)信條。這是海爾集團創(chuàng)造奇跡的重要因素所在。

現(xiàn)在越來越多的有識之士已經(jīng)認識到市場經(jīng)濟的競爭實質(zhì)上就是企業(yè)文化的競爭。沒有文化底蘊支撐的經(jīng)濟，就像是駛進沙漠中的跑車。法國前文化部長朗哥就曾經(jīng)有句名言:“文化是明天的經(jīng)濟。”中外大量成功企業(yè)發(fā)展的事例也雄辯地證明， 優(yōu)秀的企業(yè)文化一旦與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動結合起來， 就必將成為推動企業(yè)發(fā)展的強大動力。企業(yè)文化在培育企業(yè)核心競爭力方面的獨特作用大致有兩個主要方面: 其一是整合企業(yè)的內(nèi)部資源。企業(yè)內(nèi)部資源中最重要的是人力資源， 而企業(yè)文化以人為本， 能夠滿足人們的精神生活需求， 激勵員工保持一種奮發(fā)向上、為企業(yè)做最大貢獻的狀態(tài)， 通過文化所特有的凝聚力和向心力，把員工聚合成為有機整體， 塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍，實現(xiàn)人與物之間最完美、最協(xié)調(diào)、最高效的結合。其二是整合企業(yè)的外部資源。企業(yè)文化能夠以其特有的方式獲取外部資源， 并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)在優(yōu)勢， 成為企業(yè)的內(nèi)源發(fā)展動力， 從而不斷增強企業(yè)核心競爭力。

二、企業(yè)文化創(chuàng)新建設應注意的幾個主要方面

根據(jù)時代的發(fā)展潮流和市場競爭的趨勢， 必須通過企業(yè)文化創(chuàng)新， 才能為培育和提升企業(yè)核心競爭力創(chuàng)造良好的文化基礎和氛圍。黨的十六大報告中指出， 創(chuàng)新不僅是一個民族進步的靈魂， 一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。創(chuàng)新也是一個企業(yè)不斷成長壯大，提升核心競爭力的力量源泉。

我國企業(yè)文化的創(chuàng)新建設應注意以下幾個主要方面:

第一是觀念創(chuàng)新。理論和實踐都證明， 企業(yè)的發(fā)展離不開思想的不斷解放和觀念的不斷創(chuàng)新。21世紀是知識經(jīng)濟時代， 也是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代。互聯(lián)網(wǎng)為人類社會架構了進行廣泛交流和相互溝通的橋梁， 也為企業(yè)接觸世界各種不同的文化創(chuàng)造了便利條件。現(xiàn)代企業(yè)應當擯棄故步自封、夜郎自大的觀念， 建立開放合作的新理念。塑造和培育以主人翁精神、奉獻精神、進取精神、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新精神為主要內(nèi)容的企業(yè)精神和以市場、效益、質(zhì)量、服務、信譽、時間等價值觀念為主要內(nèi)容的企業(yè)價值觀念。

第二是制度創(chuàng)新。要深化企業(yè)內(nèi)部人事、勞動、分配等制度的改革， 轉(zhuǎn)變經(jīng)營和管理方式， 建立運行高效、組織精干的管理機構， 健全激勵機制， 保證企業(yè)員工發(fā)揮創(chuàng)造才能， 鼓勵他們的創(chuàng)造性勞動。

第三是文化創(chuàng)新。21世紀的企業(yè)管理是一種跨文化的管理。應當把企業(yè)建設成“學習型組織”， 把企業(yè)文化建設成“學習型文化”。美國著名管理學家彼得·圣吉在《第五項修煉》一書中指出，將來最成功的企業(yè)是學習型組織，因為未來唯一持久的優(yōu)勢， 是有能力比你的競爭對手學習得更快。他還指出，未來真正出色的企業(yè)， 將是能夠設法使各階層人員全心投入， 并有能力不斷學習的組織。實踐證明，企業(yè)只要積極營造出濃厚的學習氛圍， 在全體員工中樹立起終身學習的理念， 以創(chuàng)新的精神去建設企業(yè)文化， 企業(yè)就能獲得持久的、穩(wěn)定的、不斷增長的核心競爭力。

第四是管理創(chuàng)新。管理是企業(yè)永恒的主題，是最現(xiàn)實的生產(chǎn)力。“管理出效益”、“三分靠技術，七分靠管理”、“方式一變，價值無限”，都強調(diào)了管理的重要性。要成為具有國內(nèi)一流競爭力的企業(yè)，必須適應經(jīng)濟全球化帶來的挑戰(zhàn)，深入研究自己的發(fā)展定位及發(fā)展過程中的重大問題。應當加強決策管理，實行科學決策、民主決策，認真做好重大決策的可行性研究，建立重大決策的責任制度。同時，要精簡管理機構，簡化管理程序，降低管理成本，提高工作效率。要以國內(nèi)外同行優(yōu)秀企業(yè)為目標，學習運用現(xiàn)代先進的管理思想和方式方法，充分發(fā)揮各個職能管理部門的作用，建立起適應市場的快速反應機制和運行機制。在此基礎上，積極推行科學管理。在產(chǎn)品的開發(fā)、設計、制造以及物資采購、市場營銷過程中，積極采用現(xiàn)代信息技術手段，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的信息化。

第五是技術創(chuàng)新。在當今知識經(jīng)濟時代，技術創(chuàng)新是一大關鍵。要實現(xiàn)技術創(chuàng)新，就要主動加大科技投入，重視科技人才的引進和培養(yǎng)，加速形成有利于技術創(chuàng)新和科技成果迅速轉(zhuǎn)化的有效運行機制。要加強企業(yè)與高校科研機構的聯(lián)合協(xié)作，根據(jù)優(yōu)勢互補、利益共享的原則，建立雙邊、多邊技術協(xié)作機制，努力借鑒國外的高新技術發(fā)展自己、走向世界。

第六是機制創(chuàng)新。一個病態(tài)的機制可以毀掉一個企業(yè)，一個好機制則可以激活一個企業(yè)。事實證明，機制的創(chuàng)新可以為一個企業(yè)裝上高速運轉(zhuǎn)的發(fā)動機。海爾之所以能“激活休克魚”，道理就在于此。

第七是組織創(chuàng)新。如果一個現(xiàn)代企業(yè)不能跳出“習慣性思維”，而是固化于一種思維、一種工作方式，其潛在的威脅是巨大的。企業(yè)的組織結構設置必須實現(xiàn)“動態(tài)優(yōu)化”，才能更好地生存。正所謂不破不立。創(chuàng)新就意味著打破和否定一些不適應時代發(fā)展和要求的組織和機構，重新建立起一些適應新形勢、新變化的組織機構。企業(yè)只有在否定—肯定—再否定的循環(huán)過程中才能不斷向前，永葆向上的生機和活力。

三、企業(yè)文化創(chuàng)新的措施

1.制定企業(yè)文化創(chuàng)新的戰(zhàn)略目標

企業(yè)文化創(chuàng)新的目的是為了提高內(nèi)部凝聚力和外部競爭力，在激烈的國內(nèi)外市場競爭中謀求生存和發(fā)展，從而推動企業(yè)的全面進步。因此，企業(yè)應結合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)企業(yè)自身情況，找出當前企業(yè)文化建設存在的問題和與先進企業(yè)之間的差距，明確企業(yè)文化創(chuàng)新要達到的預期目標。在企業(yè)文化創(chuàng)新過程中，要確定企業(yè)文化在企業(yè)管理中的核心地位，確立企業(yè)目標，制定出各階段、各層次的細分目標，使企業(yè)文化建設工作能夠有計劃、有步驟地開展。

2.著力形成共同的價值觀念

價值觀是企業(yè)的基本思想和信念，是企業(yè)文化的核心和靈魂，是企業(yè)員工對某件事物正確與否，是應該仿效還是鄙棄的共識，是企業(yè)形成凝聚力的基礎。正如美國管理學家彼得斯和沃特曼指出的：“我們研究的所有優(yōu)秀公司都很清楚他們主張什么，并認真地建立和形成了企業(yè)的價值標準。事實上，如果一個公司缺乏明確的價值準則或價值觀念不準確，我們很懷疑它是否有可能獲得經(jīng)營上的成功。”因此，在企業(yè)文化創(chuàng)新過程中，企業(yè)高層領導者要根據(jù)企業(yè)文化創(chuàng)新的一般模式，在經(jīng)營戰(zhàn)略、策略付諸實施的過程中，善于及時總結經(jīng)驗并將之上升為員工共同認可的價值觀念。

3.企業(yè)高層領導者要做企業(yè)文化創(chuàng)新的帶頭人

從某種意義上說，企業(yè)文化是企業(yè)家的文化，是企業(yè)家的人格化，是其事業(yè)心和責任感、人生追求、價值取向、創(chuàng)新精神的綜合反映。從企業(yè)文化創(chuàng)新過程可以看出，企業(yè)文化創(chuàng)新是一個自上而下的過程，企業(yè)高層領導者在企業(yè)文化創(chuàng)新中起著至關重要的作用。他們必須以身作則，通過自己的行動向全體成員灌輸企業(yè)的價值觀念，要求一般員工做到的，自己應首先做到;要求一般員工克服的困難，自己應首先克服。只有這樣，企業(yè)的行為規(guī)范才能逐漸改變，從而使文化創(chuàng)新產(chǎn)生預期的效果，使倡導和培植的企業(yè)文化落到實處，并被員工所接受。

4.要注重特色，體現(xiàn)鮮明的個性

企業(yè)文化體現(xiàn)了一個企業(yè)的風格、特色和價值觀念，因而企業(yè)文化創(chuàng)新更應反映出一個企業(yè)的個性特點。無個性也就無形象，在未來市場競爭日趨激烈的情況下，企業(yè)沒自己的經(jīng)營特色，產(chǎn)品與服務沒有特性，管理沒有獨特氣質(zhì)，就很難自立于國際國內(nèi)市場。好的企業(yè)氣質(zhì)，就是企業(yè)的無形商標，就是企業(yè)的廣告，就是企業(yè)的商譽，就是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)。因此，培育什么樣的企業(yè)文化，塑造什么樣的企業(yè)形象，倡導什么樣的價值觀念，提倡什么樣的企業(yè)精神，都應從本企業(yè)的實際情況出發(fā)，切莫照搬照套，生搬移植。在企業(yè)文化創(chuàng)新中，要突出企業(yè)特色和體現(xiàn)個性，就不能舍棄優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，這是挖掘自己具有個性的企業(yè)文化的著眼點，只有從文化傳統(tǒng)中提煉出為現(xiàn)實的企業(yè)文化可用的養(yǎng)料，企業(yè)文化這棵大樹才能根深葉茂，碩果累累。

5.開拓創(chuàng)新， 建立新的激勵機制

激勵是企業(yè)人力資源管理的核心， 是吸引人才、留住人才的重要手段。創(chuàng)新激勵機制， 要在薪酬、產(chǎn)權等方面大膽探索，吸引優(yōu)秀人才， 激發(fā)人才的“能量”， 充分發(fā)揮人才的積極性和創(chuàng)造性， 為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價值。