有效反饋的三環(huán)節(jié)

一、要注意傾聽各方的意見和建議

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要廣泛聽取各方面的聲音。在校內(nèi)，每個(gè)教師對學(xué)校的發(fā)展和建設(shè)都有發(fā)言權(quán)，其中不乏好的意見，不能只聽少數(shù)“心腹”的話，否則會喪失民心，這就是所謂的“兼聽則明、偏聽則暗”。在校外，要多聽聽以家長委員會為代表的廣大群眾對教師及學(xué)生的議論，如教師的為人師表、學(xué)生在社會上的文明禮貌、行為表現(xiàn)問題等等。只有處處留心搜集意見，才能使管理工作更具有指向性和針對性。

在學(xué)校行政會議上研究問題，校長要多聽聽副校長及其他行政領(lǐng)導(dǎo)的看法。如果分歧比較大，應(yīng)通過各行政人員投票表決來決定。校長不要總以“老大”的身份自居，什么事都是自己說了算，其他人沒有發(fā)言權(quán)，要以理服人。否則會造成領(lǐng)導(dǎo)班子不團(tuán)結(jié)，甚至形成行政領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)訌的局面，這極不利于學(xué)校的發(fā)展。

二、要勇于接受合理的意見和建議

學(xué)校管理工作中，肯定存在一些缺點(diǎn)和不足，對于來自各處的建設(shè)性建議，不管是在聊天、談心中，還是在教師民主生活會上；不管是口頭的還是書面的，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都要細(xì)致、謹(jǐn)慎地對待。特別是對比較重大或重要的問題，由于學(xué)校教師的性格差異，有的人提得很委婉，有的人提得很尖銳。對于前者，不要因?yàn)槠湔Z言溫和婉約而毫不理睬；對于后者，不要因?yàn)槠浯朕o激烈而滿臉不悅。能否采納，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)過一番冷靜地思考、分析和研究，然后才給予回復(fù)。

學(xué)校管理者要善于納諫。盡量把不合理、不科學(xué)的管理體制部分修正、完善，充分發(fā)掘和利用大家的建設(shè)性意見，才能促使學(xué)校不斷地發(fā)展和進(jìn)步。

三、要善于反饋大家的意見和建議

反饋的時(shí)機(jī)要準(zhǔn)確。一是能夠當(dāng)機(jī)立斷，有把握當(dāng)場拍板的就當(dāng)場拍板，如我校有教師建議開學(xué)典禮每班表彰兩位文明學(xué)生，校長立即接受建議。需要進(jìn)一步調(diào)查研究的，也不要拖沓。如暑期政治學(xué)習(xí)，有教師提出班主任演講競爭上崗，學(xué)校行政當(dāng)天研究通過，第二天就執(zhí)行了。反饋相隔時(shí)間越短，反饋就越有意義。

反饋的內(nèi)容要具體。如評優(yōu)晉級的業(yè)績考核，教師個(gè)人的情況差別較大，大家的說法不一，打分前有的教師向?qū)W校提出意見。這種反饋就應(yīng)該具體化而不是一般化，針對具體行為，采取具體的應(yīng)對措施。

反饋的態(tài)度要理智。無論建議者從個(gè)人角度出發(fā)，還是從學(xué)校整體利益考慮；也無論其建議正確與否、意義和價(jià)值的大小如何。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都要注意自己態(tài)度，要么嚴(yán)肅而不嚴(yán)厲、要么親善而不軟弱、要么委婉而不推諉。尤其是不能怒火中燒，自恃手中握有大權(quán)而出言不遜，嚴(yán)重傷害教職工的感情。

反饋的表達(dá)技能要講究。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要針對意見和建議的目標(biāo)，圍繞主題去反饋，要明確通過反饋幫助什么或促進(jìn)什么，使接收者知道其意見或建議是否被采納。但無論如何，言談中要尊重對方，對其表示理解或感謝。讓對方意識到他在學(xué)校也是主人翁，有充分發(fā)言的自由和權(quán)利。同時(shí)也要注意體現(xiàn)語言表述的準(zhǔn)確、流暢、嚴(yán)謹(jǐn)，堅(jiān)持以理服人、以情感人，有較強(qiáng)的感染力和說服力等等。

（作者單位：四川武勝縣街子初中）