關(guān)于中小企業(yè)信息化ＡＳＰ模式的探討

摘要：本文通過對(duì)我國中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀的分析，指出了目前我國中小企業(yè)信息化過程中存在的主要問題，經(jīng)過對(duì)ASP模式的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的研究與探討，認(rèn)為ASP模式是適合于中小企業(yè)的信息化發(fā)展模式，最后，對(duì)我國中小企業(yè)采用ASP模式提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：ASP模式 中小企業(yè) 信息化

一、我國中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀及分析

當(dāng)今社會(huì)已步入信息時(shí)代，信息技術(shù)已滲透到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，信息已成為繼土地、資金和勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素之后的又一重要經(jīng)濟(jì)資源。對(duì)企業(yè)而言，信息的運(yùn)用能力將直接影響到企業(yè)的整體運(yùn)營。尤其在加人WTO之后，我國的中小企業(yè)已無可避免地要參與到國際化競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，企業(yè)的生存環(huán)境已發(fā)生了很大的變化。在這種形勢(shì)下，企業(yè)的信息化水平將直接影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，中小企業(yè)要想繼續(xù)生存并得以發(fā)展，信息化建設(shè)勢(shì)在必行，信息化建設(shè)將成為中小企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最終選擇。

早在1998年，國務(wù)院在原國家經(jīng)貿(mào)委設(shè)立了中小企業(yè)司，專司管理中小企業(yè)的事務(wù)，中小企業(yè)司大力支持中小企業(yè)信息化，拿出一億元國債建立、扶持中小企業(yè)網(wǎng)，2003年全額資助、免費(fèi)培訓(xùn)全國的信息化工作人員。但是我國中小企業(yè)信息化的狀況并未得到有效地改觀，目前絕大多數(shù)中小企業(yè)仍在使用傳統(tǒng)手工管理方式管理著企業(yè)，不能真正享受信息化對(duì)管理帶來的益處。

所謂企業(yè)信息化就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對(duì)信息資源的開發(fā)和利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)營效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，其核心就是降低生產(chǎn)經(jīng)營成本和改善管理水平。一般認(rèn)為企業(yè)信息化包含以下六大要素：信息網(wǎng)絡(luò)、信息資源、信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)、信息法規(guī)環(huán)境與信息人才。但由于受到管理觀念、管理模式、經(jīng)營條件和員工素質(zhì)等多方面條件的限制，大多數(shù)中小企業(yè)的信息化建設(shè)面臨著諸如專業(yè)技術(shù)人員不足、資金有限、技術(shù)水平較低、使用環(huán)境較差等許多問題?，F(xiàn)對(duì)幾個(gè)主要問題加以簡(jiǎn)要分析：

(一)對(duì)企業(yè)信息化問題的重要性認(rèn)識(shí)不足

對(duì)于許多中小企業(yè)而言，正處于初創(chuàng)期和發(fā)展期，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、進(jìn)行市場(chǎng)拓展，所以眾多的中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)心生產(chǎn)，往往忽視了“向管理要效益”。不少中小企業(yè)普遍存在著決策上的短視行為，沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃，甚至忽視了采用現(xiàn)代管理方法和管理工具的重要性。沒有形成良好的信息化氛圍，沒有建立相應(yīng)的企業(yè)文化來支撐信息化，從我國的許多中小企業(yè)的現(xiàn)狀來分析，有不少企業(yè)還是習(xí)慣于家長式的管理方式，從而沒有建立新型管理制度、管理機(jī)構(gòu)和新型的業(yè)務(wù)流程。中小企業(yè)一旦實(shí)施信息化，將大大制約了企業(yè)管理者的隨意性，限制了某些管理者的權(quán)利，這也是不少中小企業(yè)不愿實(shí)施信息化的因素。許多專家稱“信息化工程”是“一把手工程”，沒有企業(yè)管理者廣泛的參與、大力的支持，企業(yè)信息化就不可能獲得成功。

(二)資金不足

由于中小企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小，創(chuàng)造的利潤也相對(duì)有限，因而難以承受企業(yè)信息化的高昂成本，不僅需要購買計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和各種軟件，而這些只是初期的一次性支出，在企業(yè)信息化的過程中，還需要相當(dāng)數(shù)量的后續(xù)支出，所以，有些中小企業(yè)認(rèn)為信息化工程是一個(gè)無底洞，企業(yè)難以承受，信息化工程只有大型企業(yè)才能搞信息化，這也是眾多的中小企業(yè)被排斥在信息化大門之外的重要因素。

(三)缺乏專門人才

信息系統(tǒng)的開發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)比較復(fù)雜，需要專門人才。而中小企業(yè)通常都缺乏信息化專門人才。中小企業(yè)缺乏人才尤其表現(xiàn)在以下二個(gè)方面：一是在許多中小企業(yè)中往往注重引進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)人才，而引進(jìn)信息化人才則相對(duì)淡泊，甚至認(rèn)為可有可無，從而造成中小企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用能力比較薄弱，內(nèi)部信息部門力量薄弱，信息技術(shù)人員水平較低，甚至根本沒有信息部門。二是中小企業(yè)難以引進(jìn)和留住信息化人才，我國信息化人才相對(duì)奇缺，因而由于中小企業(yè)工資待遇較低，所以很難引進(jìn)高水平的信息化人才，而且現(xiàn)有的信息化人才，流失問題也很嚴(yán)重。

(四)缺少先進(jìn)的管理思想和管理模式

首先，企業(yè)信息化需要的不僅僅是先進(jìn)的信息技術(shù)，更需要科學(xué)的管理手段和管理模式。而當(dāng)前大多數(shù)中小企業(yè)所采用的管理思想和管理模式，很難適應(yīng)信息化建設(shè)的需要。其次，許多中小企業(yè)管理尚未定型，隨著企業(yè)的高速成長，變化會(huì)很大，而信息化系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用前提是管理的程序化、規(guī)范化，二者之間的矛盾不易解決。再次，不能簡(jiǎn)單理解企業(yè)信息化只是將手工方式轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)方式，企業(yè)信息化是采用先進(jìn)的管理思想和管理模式，因而對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)管理流程必須要加以改造。

二、ASP模式是適合于中小企業(yè)的信息化模式

經(jīng)過前面的分析，如果按傳統(tǒng)的“投入多、周期長、見效慢”的信息化模式的方式來實(shí)施信息化，眾多的中小企業(yè)確實(shí)會(huì)遇到很多問題，中小企業(yè)只能眼睜睜看著大型企業(yè)在分享信息化帶來的好處，中小企業(yè)永遠(yuǎn)排斥在信息化門外，這樣中小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)是一個(gè)弱勢(shì)群體，而處于不平等的競(jìng)爭(zhēng)地位。本人認(rèn)為ASP模式由于低成本、易操作、便于管理、見效快以及企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)小等優(yōu)勢(shì)，將會(huì)成為適合于中小企業(yè)的信息化模式。

ASP(Apphcation Service Pro-vider，應(yīng)用服務(wù)提供商)是指，在共同簽署的外包協(xié)議或合同的基礎(chǔ)上(協(xié)議內(nèi)容包含價(jià)格、服務(wù)水平、商業(yè)機(jī)密的保護(hù)問題等)，客戶將其部分或全部與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的應(yīng)用委托給服務(wù)商。服務(wù)商將保證這些業(yè)務(wù)流程的安全運(yùn)作，ASP不僅要負(fù)責(zé)應(yīng)用程序的建立、維護(hù)與升級(jí)，還要對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行管理。所有這些服務(wù)的交付都是基于網(wǎng)絡(luò)(或互聯(lián)網(wǎng))進(jìn)行的，客戶也是通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程獲取這些服務(wù)。通俗地說，ASP是一種業(yè)務(wù)租賃模式，ASP公司提供的是應(yīng)用服務(wù)，而中小企業(yè)用戶通過網(wǎng)絡(luò)直接租用ASP的計(jì)算機(jī)及軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自己企業(yè)的信息化。

筆者認(rèn)為ASR模式是適合于中小企業(yè)的信息化模式，主要基于對(duì)于中小企業(yè)而言，具有以下優(yōu)點(diǎn)：

(1)資金投入少：采用ASP模式，系統(tǒng)的軟硬件及其升級(jí)等費(fèi)用將由ASP承擔(dān)，大大減少了中小企業(yè)在IT方面的資金投入，從而大幅度的降低了中小企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)。

(2)見效快：由于ASP服務(wù)商已經(jīng)具有完整的信息化系統(tǒng)，中小企業(yè)直接采用租賃模式，立刻可以產(chǎn)生效益。

(3)解決了中小企業(yè)缺乏信息化人才的困境：由于ASP服務(wù)商統(tǒng)一負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)和管理工作，因而中小企業(yè)不需要很多的信息化的人才。

(4)減少了管理成本，降低了企業(yè)的培訓(xùn)成本。

(5)解決了信息化系統(tǒng)的后續(xù)維護(hù)和升級(jí)問題。

(6)企業(yè)可以享受高水平的ASP服務(wù)，使中小企業(yè)更能集中精力解決企業(yè)的核心問題。

(7)ASP成本相對(duì)低廉：由于ASP可以在多個(gè)客戶之間共享軟硬件和人力資源，從而使其在固定成本的投入上得以降低。ASP還可以通過批量購買軟硬件而獲得銷售折扣。ASP成本的降低，使得其對(duì)每個(gè)客戶收取的費(fèi)用會(huì)相應(yīng)降低。此外，企業(yè)采取按月支付租金的方式，更減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

三、ASP模式存在的問題

作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一種新的服務(wù)模式，ASP給我們引入了一種全新的思路。理論上說ASP模式是中小企業(yè)實(shí)施信息化的最有效的途徑，也是科技部和中小企業(yè)管理司重點(diǎn)向全國中小企業(yè)推薦的模式。但是我國中小企業(yè)中使用ASP模式的卻很少，因?yàn)橹行∑髽I(yè)采用ASP模式實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化，也會(huì)遇到-許多問題。主要包括以下方面：

1、缺少相應(yīng)法律保障：ASP作為一種新的商業(yè)模式，目前還沒有公認(rèn)的行業(yè)準(zhǔn)則和相應(yīng)的法律保障，企業(yè)只能找信譽(yù)度高的IT企業(yè)來做ASP，如果遇到用戶的數(shù)據(jù)被泄露、被破壞，沒有相應(yīng)賠償標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)督機(jī)制。這是制約ASP模式發(fā)展的重要因素之一。

2、ASP供應(yīng)商的誠信問題：在我國由于沒有建立完整的商務(wù)信用保障體系，從而人與人之間普遍存在互不信任的問題，對(duì)于企業(yè)信息這類關(guān)鍵的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，企業(yè)不可能放心地放到別人的平臺(tái)上。

3、財(cái)務(wù)的真實(shí)性問題：我們知道，我國不少企業(yè)財(cái)務(wù)有兩本賬簿，一本是應(yīng)付行政管理部門，稱為外賬，另一本是解決自己真實(shí)的管理需要，稱為內(nèi)賬，因此有誰愿意將自己的內(nèi)賬放心的放到別人的機(jī)器里呢?所以財(cái)務(wù)外包在中國很難行得通。

4、數(shù)據(jù)的安全性問題：互聯(lián)網(wǎng)的安全仍存在很大問題，許多有著資深技術(shù)的背景的網(wǎng)站都難逃被攻擊的厄運(yùn)，對(duì)技術(shù)力量稍嫌薄弱的ASP供應(yīng)商能否抵住無處不在的網(wǎng)絡(luò)攻擊，許多企業(yè)持懷疑態(tài)度，目前還沒有一家ASP供應(yīng)商能夠保證企業(yè)數(shù)據(jù)絕對(duì)的安全的傳輸、存儲(chǔ)和管理，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，也存在著數(shù)據(jù)失真和泄密的可能性。

5、系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性問題：由于ASP模式是“一對(duì)多”服務(wù)關(guān)系，因此如何滿足企業(yè)的個(gè)性化需求成為關(guān)鍵，因?yàn)殡S著企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營方式、管理方式的變化，這就要求ASP供應(yīng)商的信息化系統(tǒng)必要時(shí)解決動(dòng)態(tài)性的問題

6、系統(tǒng)的開放性問題：一方面ASP系統(tǒng)本身各組成部分必須完全開放，這是動(dòng)態(tài)調(diào)整的基礎(chǔ)；二方面ASP系統(tǒng)要和企業(yè)內(nèi)部其他應(yīng)用系統(tǒng)的集成，要求ASP系統(tǒng)具有更好開放性，能夠和企業(yè)內(nèi)部特有的系統(tǒng)如CAE、CAD、CNE等有機(jī)的集成為一個(gè)整體。

7、ASP系統(tǒng)的質(zhì)量問題：一些ASP供應(yīng)商聲稱自己能夠提供ERP軟件系統(tǒng)，但其實(shí)只是ERP中的部分功能而已。而另一方面也由于ASP的“一對(duì)多”服務(wù)模式，因此每個(gè)企業(yè)通過ASP模式是否能夠真正受益，是ASP供應(yīng)商首先要考慮的問題。再方面網(wǎng)絡(luò)速度也是影響ASP系統(tǒng)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

8、ASP成本費(fèi)用問題：主要包括兩部分，上網(wǎng)費(fèi)和ASP系統(tǒng)租賃費(fèi)用。企業(yè)通過租用ASP系統(tǒng)的費(fèi)用與單獨(dú)購買系統(tǒng)的費(fèi)用相比，應(yīng)具有明顯的優(yōu)勢(shì)。但是，如果我們目前的上網(wǎng)費(fèi)和租用ASP的費(fèi)用太高，尤其是在一些不發(fā)達(dá)地區(qū)更為突出，如果租用ASP兩年的成本就可以購買一套系統(tǒng)，那有誰愿意去租用呢?

四、中小企業(yè)采用ASP模式的建議

中小企業(yè)信息化是大勢(shì)所趨，否則永遠(yuǎn)享受不到先進(jìn)成果和先進(jìn)文明給企業(yè)管理帶來的好處，永遠(yuǎn)處于被動(dòng)的局面，中小企業(yè)信息化采用ASP模式是最有效的途徑，ASP作為一種新型的商業(yè)模式，盡管目前還存在許多問題，但只要各方面通力協(xié)作，逐個(gè)去解決這些問題，應(yīng)該說ASP模式在中國中小企業(yè)信息化進(jìn)程中將起到巨大的作用。筆者在此談以下建議：

1、建立、建全相關(guān)法律和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

我國法律的制定往往具有一定的滯后性，制定帶有前瞻性的法律卻很少，ASP是一種新型模式的商業(yè)模式，對(duì)于ASP服務(wù)商出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)失真和信息泄密等問題，可以應(yīng)用有效的法律依據(jù)，否則中小企業(yè)承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。有關(guān)部門應(yīng)盡快制定出相關(guān)法律和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使ASP這種新型的商業(yè)模式能夠健康穩(wěn)定地發(fā)展，從而加快中小企業(yè)的信息化進(jìn)程。其實(shí)有一種觀念，是過渡地強(qiáng)調(diào)法律和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性，往往要做到盡善盡美時(shí)開始實(shí)施，但有些法律和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也可以先制定一些基本法律和標(biāo)準(zhǔn)，然后再逐步加以完善。要使ASP模式健康、快速的發(fā)展，必須要有相應(yīng)的法律和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，否則將嚴(yán)重制約ASP模式的發(fā)展，從而使我國眾多地中小企業(yè)不能享受先進(jìn)成果所帶來的益處。

2、相關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管力度，營造良好的信用基礎(chǔ)和商務(wù)環(huán)境

行政部門要加大力度，堅(jiān)決制止企業(yè)“財(cái)務(wù)兩本賬”問題，之所以造成眾多企業(yè)的“財(cái)務(wù)兩本賬”是因?yàn)樘幜P太輕，就像假冒產(chǎn)品在我國泛濫一樣，就是因?yàn)樘幜P太輕，才使得不少企業(yè)或個(gè)人以身試法、挺而走險(xiǎn)。如果對(duì)制假企業(yè)或個(gè)人施以重罰，直到罰到傾家蕩產(chǎn)，我想制假問題會(huì)得到根本的好轉(zhuǎn)，同樣，對(duì)于企業(yè)“財(cái)務(wù)兩本賬”不管其出于何種目的，都要施以重罰?！柏?cái)務(wù)兩本賬”是阻礙企業(yè)信息化的重要因素，虛假的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)管理與決策沒有任何意義。其實(shí)關(guān)于企業(yè)與個(gè)人的誠信問題講了很久，但起到的效果卻甚微，只有對(duì)企業(yè)或個(gè)人的不誠信行為甚至是欺騙行為施以重罰，才能營造良好的信用基礎(chǔ)和商務(wù)環(huán)境。

3、組建“信息銀行”，確保信息安全

企業(yè)管理信息是企業(yè)生存、發(fā)展的重要經(jīng)濟(jì)資源，中小企業(yè)怎么才能放心地將企業(yè)管理信息放在別人的服務(wù)器中?ASP提高信息安全的做法就是出現(xiàn)一種大家都信賴的“信息銀行”，ASP就是“信息銀行”的經(jīng)營者，企業(yè)可以放心地將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在其中。國家可以牽頭組建幾個(gè)大型的ASP商，隨著ASP的發(fā)展，最終將形成像現(xiàn)在的幾大商業(yè)銀行那樣的全國性的信譽(yù)極高的ASP服務(wù)商，在各地開設(shè)ASP服務(wù)站，提供本地化的服務(wù)。這樣，我國的中小企業(yè)就能夠放心地享受高質(zhì)量的ASP服務(wù)。

4、提高ASP的服務(wù)質(zhì)量

要提高ASP的服務(wù)質(zhì)量，首先ASP服務(wù)商一定要定位于中小企業(yè)，中小企業(yè)管理具有普遍的通用性，所以ASP模式的“一對(duì)多”服務(wù)特點(diǎn)才可以得以實(shí)施，但“一對(duì)一”服務(wù)才是ASP模式的最大目標(biāo)，就是最大限度地滿足企業(yè)的個(gè)性需求。這就要求ASP信息管理系統(tǒng)必須采用一個(gè)完全開放的體系結(jié)構(gòu)，應(yīng)用組件與系統(tǒng)集成架構(gòu)完全分離，組成一個(gè)非常柔性的系統(tǒng)，由于其開放的集成架構(gòu)和靈活的應(yīng)用組件配置，不僅使其可以容易地被量身定制，而且也使其容易地被逐漸擴(kuò)充。另一方面，ASP系統(tǒng)要和企業(yè)內(nèi)部其他應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)集成，從而使ASP模式發(fā)揮更大的效能。

5、降低租用ASP的成本

現(xiàn)在有許多網(wǎng)民在要求降低上網(wǎng)費(fèi)，和其他國家相比，我國的上網(wǎng)費(fèi)偏高，而且有些國家有了免費(fèi)上網(wǎng)的計(jì)劃，因此我國的上網(wǎng)費(fèi)確實(shí)有下調(diào)的空間，我國中小企業(yè)租用ASP，長年累月昂貴的上網(wǎng)費(fèi)也成為中小企業(yè)的負(fù)擔(dān)，因此作為扶持中小企業(yè)信息化，應(yīng)該給予中小企業(yè)較為優(yōu)待的上網(wǎng)費(fèi)。另一方面，ASP服務(wù)商要眼光長遠(yuǎn)，面對(duì)我國眾多的中小企業(yè)，具有非常廣闊的市場(chǎng)，因此，在租用的費(fèi)用上要采用“簿利”的原則。國家也應(yīng)該在政策和資金上給予傾斜和支助，如果中小企業(yè)能夠象使用水資源、電資源一樣，能夠低成本的享用ASP的服務(wù)，那么數(shù)以萬計(jì)的中小企業(yè)就能夠分享信息化所帶來的益處，那時(shí)我國的中小企業(yè)的管理水平必將得到質(zhì)的飛躍，中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益必將得到大幅的提高。

6、中小企業(yè)采用ASP模式，逐步掌握先進(jìn)的管理思想和管理模式

中小企業(yè)是一個(gè)弱勢(shì)群體，往往只能通過低廉的勞動(dòng)力成本來取得利潤，隨著勞動(dòng)力成本的不斷提高，其競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)消失。中小企業(yè)在資金、規(guī)模效應(yīng)、技術(shù)人才等方面都處于相對(duì)的弱勢(shì)，還有更為重要的是落后的管理思想和管理模式。因此，中小企業(yè)通過采用ASP模式，一方面可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，更為重要的是學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理思想和管理模式，構(gòu)建先進(jìn)的生產(chǎn)管理流程。只有這樣，我國的中小企業(yè)才能不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能不斷發(fā)展壯大。