中小企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)交易越來越趨向于多元化，而客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，使企業(yè)在開展電子商務(wù)方面勢(shì)在必行。電子商務(wù)不僅僅適用于大企業(yè)，而對(duì)眾多的中小企業(yè)也非常有利。在二十一世紀(jì)的中小企業(yè)經(jīng)營方式中電子商務(wù)將成為高效、先進(jìn)、全面、及時(shí)的商品交易模式和自我推動(dòng)手段。

所謂電子商務(wù)是指，交易的當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易等。通常情況下，電子商務(wù)的用途具有四種類型：信息訪問、個(gè)人通信、購物服務(wù)、網(wǎng)上虛擬企業(yè)。

一、中小企業(yè)使用電子商務(wù)的好處

對(duì)于中小企業(yè)來講，電子商務(wù)能給他們帶來許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它能夠解中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。由于信息在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著越來越重要的作用，一旦開展電子商務(wù)應(yīng)用，中小企業(yè)在信息方面就不遜色于比自身規(guī)模更為強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)。總的來說，電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)帶來的影響有以下幾個(gè)方面：

1、電子商務(wù)能為中小企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)空間。運(yùn)用電子商務(wù)網(wǎng)站，企業(yè)可以及時(shí)宣傳自己的產(chǎn)品信息，推薦企業(yè)有關(guān)的形象資料，推出滿足客戶需求的信息網(wǎng)頁。同時(shí)可以加強(qiáng)企業(yè)同供應(yīng)商、客戶的聯(lián)系，采集商品的供求信息，提高企業(yè)反應(yīng)敏捷度。尤其在信息技術(shù)廣泛普及的今天，借助電子商務(wù)網(wǎng)站可以將產(chǎn)品在第一時(shí)間投放市場(chǎng)，贏得客戶。

2、電子商務(wù)促進(jìn)中小企業(yè)的效益提高。通過電子商務(wù)網(wǎng)站可將市場(chǎng)需求、生產(chǎn)控制、采購銷售、銀行結(jié)算等貿(mào)易環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來，使商品貿(mào)易自動(dòng)化，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，減少企業(yè)自身的支出成本。

3、電子商務(wù)有利于中小企業(yè)開拓國際市場(chǎng)。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)可以開展與國際市場(chǎng)的對(duì)話，開拓國際市場(chǎng)。通過網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布增加企業(yè)走向國際的機(jī)遇，充分利用網(wǎng)絡(luò)，從信息管理的各個(gè)方面將小企業(yè)做大、做強(qiáng)，使中小企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并爭(zhēng)取達(dá)成名副其實(shí)的跨國貿(mào)易。

4、電子商務(wù)可以降低硬件設(shè)施成本。傳統(tǒng)企業(yè)的建立大都需要實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的支撐，如：生產(chǎn)車間、倉庫、辦公用房、產(chǎn)品展覽廳等硬件設(shè)施。然而，充分利用網(wǎng)絡(luò)虛擬性可以大大減少企業(yè)對(duì)這些實(shí)物設(shè)施的依賴。諸如通過上網(wǎng)交易，網(wǎng)上商店完全可以擺脫貨房的空間大小及倉庫位置的束縛而面向世界各地銷售若干量的商品。減少對(duì)硬件設(shè)施的依賴程度，一方面意味著成本的降低，同時(shí)對(duì)于大部分中小企業(yè)來說，也為企業(yè)提供了一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)。

5、電子商務(wù)進(jìn)一步提高顧客滿意度。通過互聯(lián)網(wǎng)來服務(wù)客戶，它的最大特點(diǎn)是信息量大，成本低，針對(duì)性強(qiáng)，信息反饋及時(shí)，企業(yè)可以以低成本了解不同顧客的不同需求，從而進(jìn)一步有針對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)，增加顧客的誠信度。

二、現(xiàn)階段中小企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)

1、努力尋求適合本企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)之道。

對(duì)于發(fā)達(dá)國家來講，開展電子商務(wù)是在企業(yè)信息系統(tǒng)較為健全完善的機(jī)制下，社會(huì)化信息程度與配套設(shè)施比較完備的情況下開展的。首先，要調(diào)控好企業(yè)自身的信息化建設(shè)，然后開展與供應(yīng)商合作的擴(kuò)展渠道。但是，對(duì)于絕大多數(shù)中小型企業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)尚不健全，甚至有些企業(yè)根本就沒接觸過電子商務(wù)。因此，中小企業(yè)開展電子商務(wù)需要走一條適合本企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)之道。現(xiàn)就我國絕大多數(shù)企業(yè)，特別是中小企業(yè)如果從運(yùn)用電子商務(wù)手段，進(jìn)行網(wǎng)上交易、電子采購、網(wǎng)上營銷、在線支付開始起步，可以說是一條比較可行的方案，且具有可操作性。

2、確定電子商務(wù)技術(shù)的可行性。

當(dāng)中小企業(yè)決定使用電子商務(wù)時(shí)，就有必要確定可以滿足這些企業(yè)需求的各種電子商務(wù)計(jì)劃的技術(shù)可行性。一個(gè)基本的原則應(yīng)該是使用那些最能提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力的電子商務(wù)技術(shù)。根據(jù)我國中小企業(yè)現(xiàn)狀，從可行性來看大致可遵循下列程序進(jìn)行操作：首先，在某個(gè)商業(yè)性的網(wǎng)站上應(yīng)該建立企業(yè)的主頁，面向外界發(fā)布企業(yè)信息。諸如：企業(yè)概況、自薦產(chǎn)品、企業(yè)動(dòng)態(tài)、技術(shù)咨詢、在線調(diào)查等各種各樣的信息，這樣通過網(wǎng)上互動(dòng)，企業(yè)不僅可以獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，而且通過在線調(diào)查的反饋信息企業(yè)可以進(jìn)一步明確如何進(jìn)行自身的形象塑造。其次，在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建一個(gè)獨(dú)立的電子商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)，充分利用前臺(tái)與后臺(tái)的管理信息系統(tǒng)，開展BtoB或CtoC業(yè)務(wù)。借助自己的獨(dú)特網(wǎng)站平臺(tái)在鞏固老客戶的同時(shí)，發(fā)展新的合作行電子商務(wù)活動(dòng)。如：商品報(bào)價(jià)、電子合同簽訂、訂單下達(dá)、庫存信息、售后服務(wù)等。通過建立電子郵件系統(tǒng)，使企業(yè)內(nèi)部各分支機(jī)構(gòu)擁有電子信箱，來實(shí)現(xiàn)信息對(duì)流，這樣可使企業(yè)自身內(nèi)部信息流通不再局限于傳統(tǒng)的電話或會(huì)議。第三，將商務(wù)網(wǎng)站與企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理系統(tǒng)平臺(tái)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理模式向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變。利用商務(wù)網(wǎng)站與企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理系統(tǒng)相結(jié)合可以構(gòu)筑快速、敏捷的商務(wù)系統(tǒng)。利用這樣的系統(tǒng)可同時(shí)提供給分布在全國各地的分支機(jī)構(gòu)、聯(lián)營企業(yè)共同使用，不但極大地提高了資源的利用率而且能更加快捷的與客戶和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，提高企業(yè)的管理水平和運(yùn)作效率。

由于電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此它會(huì)用到許多新的技術(shù)，但最重要的是以下幾種：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、條形碼、電子郵件、Internet、WorldWideWeb、產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換和電子表格。

1、EDI

將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集成到其他的應(yīng)用中（如使用客戶訂單來安裝產(chǎn)品）。當(dāng)交易量大時(shí)可以降低成本，可使與許多不同的貿(mào)易伙伴（如客戶、供應(yīng)商、廠商等）之間的貿(mào)易更加容易。

2、條形碼

迅速判定和識(shí)別商品。將判定的身份信息集成到其他的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫中。

3、電子郵件

提供對(duì)個(gè)人或小組的自由查詢和交流。需要將一些簡(jiǎn)單的共享信息發(fā)送給企業(yè)的所有成員，通過附加文檔（attachment）共享復(fù)雜的信息，使遠(yuǎn)距離的協(xié)作更加方便快捷。

4、WorldWideWed

公布企業(yè)的有關(guān)信息，以達(dá)到宣傳企業(yè)的有關(guān)目的。從大量的數(shù)據(jù)源中檢索信息，電子商務(wù)買/賣商品或服務(wù)，多個(gè)用戶之宰的協(xié)作或信息共享。

5、產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換

需要將科頭跣足的有關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)的發(fā)送給貿(mào)易伙伴，與合作伙伴遠(yuǎn)距離的共同進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

6、電子表格

更好的以一種規(guī)范的格式管理有關(guān)數(shù)據(jù)，在涉及到許多人同時(shí)完成不同的任務(wù)時(shí)可以跟蹤整個(gè)過程，將人工輸入的數(shù)據(jù)同機(jī)器本身就有的數(shù)據(jù)集成起來，通過集成WWW和內(nèi)部系統(tǒng)促進(jìn)電子商務(wù)的實(shí)施。

三、中小企業(yè)使用電子商務(wù)應(yīng)解決的幾個(gè)問題

1、消除觀念誤區(qū)。就目前而言，多數(shù)企業(yè)的決策者對(duì)發(fā)展電子商務(wù)缺乏一種積極的理念，絕大多數(shù)職工對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)會(huì)不夠深入，認(rèn)知和接受程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電子商務(wù)的需要。

2、信息傳遞問題。伴隨著我國計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)雖然也在日益完善，但是在許多方面仍然不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求。我國企業(yè)的信息化程度較低，信息管理機(jī)構(gòu)、信息化建設(shè)投入不足，經(jīng)營運(yùn)作中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)稀缺等問題。

3、企業(yè)定位問題。每當(dāng)有新的理念介入或者用重大的技術(shù)變革去改變企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境與經(jīng)營方式，商務(wù)模式時(shí)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與行為方式也遲早將發(fā)生重大變化，大多數(shù)中小企業(yè)缺乏管理模式的建立，忽視了電子商務(wù)的發(fā)展。

4、人才培養(yǎng)問題。電子商務(wù)的發(fā)展，人才培養(yǎng)至關(guān)重要。現(xiàn)階段，我國缺少電子商務(wù)發(fā)展所需的，能夠熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)又能掌握一定金融理論、經(jīng)貿(mào)知識(shí)的復(fù)合型人才。因此企業(yè)應(yīng)采取針對(duì)性、有計(jì)劃地對(duì)在職職工進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也可以利用遠(yuǎn)程教育等學(xué)習(xí)渠道大力推廣與普及電子商務(wù)知識(shí)。特別是要使企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干既要熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，更要精通掌握金融、商務(wù)等知識(shí)。

因?yàn)殡娮由虅?wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在決定使用它之前必須要確信這樣做能夠給企業(yè)帶來最大的好處和最小的不利影響，最關(guān)鍵的是要保證實(shí)施電子商務(wù)能夠給企業(yè)帶來較大的利益回報(bào)。