從巧妙交流中獲得“回報(bào)”

大連一家建筑裝飾公司在鄭州市承攬了一座高檔寫(xiě)字樓的裝修工程，這是他們跨地域發(fā)展的一個(gè)項(xiàng)目，因此上上下下都非常重視，整個(gè)工程施工進(jìn)展很順利。可就在工程即將進(jìn)入外部裝飾階段時(shí)，負(fù)責(zé)給大廈提供樓面裝飾浮雕的一家齊齊哈爾工廠，卻突然聲稱(chēng)因?yàn)樘厥庠虿荒馨磿r(shí)交貨了。這樣工期就將拖延，公司的聲譽(yù)必定受到影響。

于是公司有關(guān)部門(mén)趕緊電話、傳真、郵件聯(lián)系、交涉，誰(shuí)知往來(lái)數(shù)次都沒(méi)解決問(wèn)題。情況緊急，公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌再三，決定派處世靈活、細(xì)膩，又是黑龍江人的工程部副經(jīng)理李利前往齊齊哈爾處理問(wèn)題。

李利接受任務(wù)后，不敢怠慢，立即起程，但心里也在打鼓，心想：“與這家工廠有著一定交情的采購(gòu)部門(mén)磨破了嘴皮子都沒(méi)解決的問(wèn)題，我一個(gè)素不相識(shí)的陌生人如何才能將其拿下……”一路上李利緊鎖眉頭，盤(pán)算的都是這件事，火車(chē)快到齊齊哈爾時(shí)他的眉頭仍是緊鎖。

下了火車(chē)，李利立即打車(chē)直奔那家工廠。他沒(méi)有直接去找廠長(zhǎng)，而是以客戶的身份參觀了工廠，從外觀看很整潔，紀(jì)律也很?chē)?yán)。轉(zhuǎn)了大半天之后，李利才去見(jiàn)廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)在辦公室里接待了李利，但并不熱情，緊繃著臉，一臉嚴(yán)肅的表情，眼神中透出不屑一顧的意味，連打招呼、握手、讓座這些起碼的禮節(jié)都省略了，很明顯，他已經(jīng)知道了李利的身份，做好了應(yīng)對(duì)一切的準(zhǔn)備。對(duì)此李利盡管心中很不舒服，但并未露聲色，他主動(dòng)問(wèn)候廠長(zhǎng)后，自己來(lái)到老板臺(tái)對(duì)面的椅子上坐下來(lái)，面帶微笑地對(duì)廠長(zhǎng)說(shuō)：“廠長(zhǎng)，真沒(méi)想到您的名字在齊齊哈爾很響，我打車(chē)和司機(jī)閑聊時(shí)，一說(shuō)到您的工廠找廠長(zhǎng)辦事，司機(jī)馬上就能說(shuō)出您的名字。”

“是嗎?”李利的開(kāi)場(chǎng)話似乎很出廠長(zhǎng)的意料，他有些詫異地應(yīng)答著。

看著廠長(zhǎng)臉色的變化，李利加重了些語(yǔ)氣非常肯定地說(shuō)：“這還有假，就是剛才的事!”聽(tīng)完這話廠長(zhǎng)臉上露出了一絲微笑。李利緊接著說(shuō)：“看來(lái)您是治廠很有方的廠長(zhǎng)呀……”

李利歷數(shù)著他剛剛看到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

“那是!”廠長(zhǎng)有了興趣，這才掏出一根煙遞給李利，自己也點(diǎn)燃一支煙，深深地吸了一口，然后向李利講起了他的管理經(jīng)驗(yàn)和工廠的發(fā)展歷程，話語(yǔ)間自豪的神情溢于言表。

“真是不容易!”“您真有辦法!”李利一邊盯著廠長(zhǎng)的眼睛聽(tīng)著，給人一種很尊重、很感興趣的樣子，一邊不時(shí)墊話贊揚(yáng)著。

當(dāng)廠長(zhǎng)高興地講述完，李利又不失時(shí)機(jī)地恭維起來(lái)：“現(xiàn)在您的工廠已經(jīng)很有規(guī)模了，我不是當(dāng)著您的面說(shuō)好聽(tīng)的，一進(jìn)你們廠就給人一種與眾不同的感覺(jué)，我也走過(guò)好多地方，你們廠是我見(jiàn)到過(guò)的最整潔的浮雕制作廠。”

“真的嗎?這可是我十幾年的心血呀!你要愿意我陪您到廠子里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。”廠長(zhǎng)更自豪了，對(duì)李利的態(tài)度也發(fā)生了變化，還讓人給李利沏了杯茶。“當(dāng)然愿意，這真是求之不得!”李利見(jiàn)廠長(zhǎng)態(tài)度轉(zhuǎn)變，朗聲回答。

應(yīng)該說(shuō)這家工廠的規(guī)模和管理還是不錯(cuò)的。參觀中李利不時(shí)地稱(chēng)贊工廠的結(jié)構(gòu)好、管理好。當(dāng)走到生產(chǎn)車(chē)間一臺(tái)看起來(lái)很特別的機(jī)器旁時(shí)，學(xué)機(jī)械設(shè)計(jì)出身的李利斷定這臺(tái)機(jī)器是有針對(duì)性制造的，于是有意駐足仔細(xì)觀看起來(lái)。“你懂機(jī)械?”廠長(zhǎng)看著李利問(wèn)。“我在大學(xué)學(xué)的就是機(jī)械制造!”聽(tīng)到廠長(zhǎng)的詢(xún)問(wèn)，李利緊接著從專(zhuān)業(yè)的角度對(duì)這臺(tái)機(jī)器做了評(píng)論。廠長(zhǎng)聽(tīng)后馬上笑容滿面地告訴李利：“這臺(tái)機(jī)器是我設(shè)計(jì)的。”“是嗎?真沒(méi)想到您還有如此功力!”李利顯得很驚訝。廠長(zhǎng)立即滔滔不絕地給李利講起了機(jī)器的構(gòu)造、運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程、工效……

從車(chē)間參觀完出來(lái)已經(jīng)時(shí)至中午，廠長(zhǎng)堅(jiān)持要請(qǐng)李利吃飯。直到這時(shí)李利才把話頭轉(zhuǎn)到來(lái)訪的目的上來(lái)，他問(wèn)廠長(zhǎng)，為什么貴廠不能按時(shí)交貨，是不是遇到了什么困難。

吃飯時(shí)倆人推杯換盞，天南地北聊得非常投機(jī)，飯局臨近結(jié)束時(shí)廠長(zhǎng)說(shuō)：“李經(jīng)理，沒(méi)想到我們今天的聚會(huì)如此愉快，真有相交恨晚之感。現(xiàn)在言歸正傳，您這次來(lái)的目的我自然明白。只是我先前聽(tīng)說(shuō)貴公司遇到資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題，不能一次性付清供應(yīng)商材料款，我擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)拖欠糾紛，你知道我們是小廠，百十口人等著吃飯呢，所以不能貿(mào)然交貨……”

李利詫異道：“這是從何說(shuō)起，我們把材料款都準(zhǔn)備好了，至于資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題更是空穴來(lái)風(fēng)，廠長(zhǎng)是從哪里聽(tīng)來(lái)的消息。這不是在破壞我們之間的合作嗎?”

廠長(zhǎng)一時(shí)語(yǔ)塞，李利看廠長(zhǎng)還有為難，就說(shuō)：“這樣，我們先把材料款打過(guò)來(lái)一半，這樣問(wèn)題不就都解決了。”說(shuō)著就要撥電話。

“哎呀，話都說(shuō)到這個(gè)份上了，我還有啥可說(shuō)的，都是我的錯(cuò)，現(xiàn)在我明確地告訴您，您放心地回大連吧，即便我有天大的困難，也保證按期交貨。”李利連聲道謝。

智慧語(yǔ)絲：

我們總要學(xué)會(huì)從容地面對(duì)困境，不自亂陣腳，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，然后對(duì)癥下藥。如果文中的李利不是事先對(duì)廠子進(jìn)行了一番了解，就不會(huì)說(shuō)到點(diǎn)子上，就無(wú)法做到有效地溝通，適度恭維，投其所好，讓話入耳入心，欲取先予，這樣得體的贊揚(yáng)和恭維是打開(kāi)交際大門(mén)的秘密武器，屢試不爽。

編輯 張金余

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