大連一家建筑裝飾公司在鄭州市承攬了一座高檔寫(xiě)字樓的裝修工程,這是他們跨地域發(fā)展的一個(gè)項(xiàng)目,因此上上下下都非常重視,整個(gè)工程施工進(jìn)展很順利。可就在工程即將進(jìn)入外部裝飾階段時(shí),負(fù)責(zé)給大廈提供樓面裝飾浮雕的一家齊齊哈爾工廠,卻突然聲稱(chēng)因?yàn)樘厥庠虿荒馨磿r(shí)交貨了。這樣工期就將拖延,公司的聲譽(yù)必定受到影響。
于是公司有關(guān)部門(mén)趕緊電話、傳真、郵件聯(lián)系、交涉,誰(shuí)知往來(lái)數(shù)次都沒(méi)解決問(wèn)題。情況緊急,公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌再三,決定派處世靈活、細(xì)膩,又是黑龍江人的工程部副經(jīng)理李利前往齊齊哈爾處理問(wèn)題。
李利接受任務(wù)后,不敢怠慢,立即起程,但心里也在打鼓,心想:“與這家工廠有著一定交情的采購(gòu)部門(mén)磨破了嘴皮子都沒(méi)解決的問(wèn)題,我一個(gè)素不相識(shí)的陌生人如何才能將其拿下……”一路上李利緊鎖眉頭,盤(pán)算的都是這件事,火車(chē)快到齊齊哈爾時(shí)他的眉頭仍是緊鎖。
下了火車(chē),李利立即打車(chē)直奔那家工廠。他沒(méi)有直接去找廠長(zhǎng),而是以客戶的身份參觀了工廠,從外觀看很整潔,紀(jì)律也很?chē)?yán)。轉(zhuǎn)了大半天之后,李利才去見(jiàn)廠長(zhǎng),廠長(zhǎng)在辦公室里接待了李利,但并不熱情,緊繃著臉,一臉嚴(yán)肅的表情,眼神中透出不屑一顧的意味,連打招呼、握手、讓座這些起碼的禮節(jié)都省略了,很明顯,他已經(jīng)知道了李利的身份,做好了應(yīng)對(duì)一切的準(zhǔn)備。對(duì)此李利盡管心中很不舒服,但并未露聲色,他主動(dòng)問(wèn)候廠長(zhǎng)后,自己來(lái)到老板臺(tái)對(duì)面的椅子上坐下來(lái),面帶微笑地對(duì)廠長(zhǎng)說(shuō):“廠長(zhǎng),真沒(méi)想到您的名字在齊齊哈爾很響,我打車(chē)和司機(jī)閑聊時(shí),一說(shuō)到您的工廠找廠長(zhǎng)辦事,司機(jī)馬上就能說(shuō)出您的名字。”
“是嗎?”李利的開(kāi)場(chǎng)話似乎很出廠長(zhǎng)的意料,他有些詫異地應(yīng)答著。
看著廠長(zhǎng)臉色的變化,李利加重了些語(yǔ)氣非常肯定地說(shuō):“這還有假,就是剛才的事!”聽(tīng)完這話廠長(zhǎng)臉上露出了一絲微笑。李利緊接著說(shuō):“看來(lái)您是治廠很有方的廠長(zhǎng)呀……”
李利歷數(shù)著他剛剛看到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
“那是!”廠長(zhǎng)有了興趣,這才掏出一根煙遞給李利,自己也點(diǎn)燃一支煙,深深地吸了一口,然后向李利講起了他的管理經(jīng)驗(yàn)和工廠的發(fā)展歷程,話語(yǔ)間自豪的神情溢于言表。
“真是不容易!”“您真有辦法!”李利一邊盯著廠長(zhǎng)的眼睛聽(tīng)著,給人一種很尊重、很感興趣的樣子,一邊不時(shí)墊話贊揚(yáng)著。
當(dāng)廠長(zhǎng)高興地講述完,李利又不失時(shí)機(jī)地恭維起來(lái):“現(xiàn)在您的工廠已經(jīng)很有規(guī)模了,我不是當(dāng)著您的面說(shuō)好聽(tīng)的,一進(jìn)你們廠就給人一種與眾不同的感覺(jué),我也走過(guò)好多地方,你們廠是我見(jiàn)到過(guò)的最整潔的浮雕制作廠。”
“真的嗎?這可是我十幾年的心血呀!你要愿意我陪您到廠子里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。”廠長(zhǎng)更自豪了,對(duì)李利的態(tài)度也發(fā)生了變化,還讓人給李利沏了杯茶。“當(dāng)然愿意,這真是求之不得!”李利見(jiàn)廠長(zhǎng)態(tài)度轉(zhuǎn)變,朗聲回答。
應(yīng)該說(shuō)這家工廠的規(guī)模和管理還是不錯(cuò)的。參觀中李利不時(shí)地稱(chēng)贊工廠的結(jié)構(gòu)好、管理好。當(dāng)走到生產(chǎn)車(chē)間一臺(tái)看起來(lái)很特別的機(jī)器旁時(shí),學(xué)機(jī)械設(shè)計(jì)出身的李利斷定這臺(tái)機(jī)器是有針對(duì)性制造的,于是有意駐足仔細(xì)觀看起來(lái)。“你懂機(jī)械?”廠長(zhǎng)看著李利問(wèn)。“我在大學(xué)學(xué)的就是機(jī)械制造!”聽(tīng)到廠長(zhǎng)的詢(xún)問(wèn),李利緊接著從專(zhuān)業(yè)的角度對(duì)這臺(tái)機(jī)器做了評(píng)論。廠長(zhǎng)聽(tīng)后馬上笑容滿面地告訴李利:“這臺(tái)機(jī)器是我設(shè)計(jì)的。”“是嗎?真沒(méi)想到您還有如此功力!”李利顯得很驚訝。廠長(zhǎng)立即滔滔不絕地給李利講起了機(jī)器的構(gòu)造、運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程、工效……
從車(chē)間參觀完出來(lái)已經(jīng)時(shí)至中午,廠長(zhǎng)堅(jiān)持要請(qǐng)李利吃飯。直到這時(shí)李利才把話頭轉(zhuǎn)到來(lái)訪的目的上來(lái),他問(wèn)廠長(zhǎng),為什么貴廠不能按時(shí)交貨,是不是遇到了什么困難。
吃飯時(shí)倆人推杯換盞,天南地北聊得非常投機(jī),飯局臨近結(jié)束時(shí)廠長(zhǎng)說(shuō):“李經(jīng)理,沒(méi)想到我們今天的聚會(huì)如此愉快,真有相交恨晚之感。現(xiàn)在言歸正傳,您這次來(lái)的目的我自然明白。只是我先前聽(tīng)說(shuō)貴公司遇到資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題,不能一次性付清供應(yīng)商材料款,我擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)拖欠糾紛,你知道我們是小廠,百十口人等著吃飯呢,所以不能貿(mào)然交貨……”
李利詫異道:“這是從何說(shuō)起,我們把材料款都準(zhǔn)備好了,至于資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題更是空穴來(lái)風(fēng),廠長(zhǎng)是從哪里聽(tīng)來(lái)的消息。這不是在破壞我們之間的合作嗎?”
廠長(zhǎng)一時(shí)語(yǔ)塞,李利看廠長(zhǎng)還有為難,就說(shuō):“這樣,我們先把材料款打過(guò)來(lái)一半,這樣問(wèn)題不就都解決了。”說(shuō)著就要撥電話。
“哎呀,話都說(shuō)到這個(gè)份上了,我還有啥可說(shuō)的,都是我的錯(cuò),現(xiàn)在我明確地告訴您,您放心地回大連吧,即便我有天大的困難,也保證按期交貨。”李利連聲道謝。
智慧語(yǔ)絲:
我們總要學(xué)會(huì)從容地面對(duì)困境,不自亂陣腳,才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié),找準(zhǔn)切入點(diǎn),然后對(duì)癥下藥。如果文中的李利不是事先對(duì)廠子進(jìn)行了一番了解,就不會(huì)說(shuō)到點(diǎn)子上,就無(wú)法做到有效地溝通,適度恭維,投其所好,讓話入耳入心,欲取先予,這樣得體的贊揚(yáng)和恭維是打開(kāi)交際大門(mén)的秘密武器,屢試不爽。
編輯 張金余
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