淺談學校的溝通管理

溝通是大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。一所學校如果缺乏溝通，就會導致全體教職工不能正常地、愉快地進行教育教學工作。學校內部良好的溝通可以使全體教職工真實地感受到溝通的快樂和教育教學工作效率的提高。加強學校內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通教職工更加努力工作，提高教育教學工作效率和質量，同時還可以增強學校的凝聚力和競爭力。

1．教職工主動和學校各管理層加強聯系

優秀的中小學校都有一個很突出的特征，學校內部從上到下都十分重視溝通管理。教職工尤其應該注重與主管領導的溝通。一般來講，學校的管理者要考慮的事情很多很雜，許多時間并不能由自己控制，因此經常會忽視與教職工的溝通。更重要的一點是，許多校長下達命令讓教師去執行后，自己并沒有親自參與到具體教學管理工作中去，因此沒有切實考慮到教師會遇到的具體問題，結果導致缺乏與教師主動溝通。這時教師就應該主動與學校領導溝通，可以彌補校長因為工作繁忙和沒有具體參與執行工作而忽視的溝通。

2．校長積極深入教職工工作和生活中

優秀的校長必備的技能之一就是高效溝通技巧，一方面校長要善于同更上一級溝通，另一方面校長還必須重視與教職工溝通。許多校長喜歡高高在上，缺乏主動與教師溝通的意識，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。對于校長來說，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨特的作用，但是必須講究方式方法，切不可走極端。挑毛病必須實事求是，在責備的過程中要告知教師改進的方法和奮斗的目標，在“鞭打快牛”的過程中不致挫傷人才開拓進取的銳氣。在日常管理工作中，校長首先要學到的就是身為主管有權力也有義務主動和教職工的溝通，而不能只是高高在上簡單地布置任務。

3．校長要有打破“無所謂文化”之繭的束縛思想的勇氣

如果一所學校不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個學校長期下去就會形成一種“無所謂文化”。對學生的遲到、曠課現象不聞不問，對學生的各種不良行為不聞不問，對學校開展的各種教育教學活動一副無所謂態度等。任何學校中都有可能存在“無所謂文化”，教職工對什么都無所謂，既不找領導，也不去消除心中的憤恨；學校領導也對什么都無所謂，不去主動地發現問題和解決問題，因此大家共同造就了學校內部的“無所謂文化”。在“無所謂文化”中，教師更注重行動而不是結果，學校領導更注重布置任務而不是發現和解決問題。試想學校教職工和學校領導如果兩者都認為一切都無所謂，那么結局想必是學校沒有優秀的領導，教師也就只可能是一個平庸的教師。心中不平日久生怨，說不定還會做出很極端的事情。因此，校長要有勇氣打破“無所謂文化”之繭。

4．學校領導要善于構筑溝通的“支點”

要提高學校的教學質量，提高所有教職工的工作滿意度，就應該在校長與教師之間建立適當的溝通平衡點，如果校長和教師沒有溝通意識，就必須創造一種環境，讓他們產生溝通的愿望，而不能讓他們麻木不仁，不能讓他們事事都感覺無所謂。學校內沒有溝通，就沒有成功，也就沒有學校的發展，教職工就失去了工作和發展的機會。

5．領導和教師要重視溝通的“雙向性”

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。在教師找學校領導溝通的時候，學校領導要么推諉沒有時間，要么不積極地配合，結果教師就會怨上加怨，雙方不歡而散；如果領導主動與教師溝通，然而教師卻不積極配合，那么雙方不可能消除誤會，甚至可能使誤會加深。所以，加強學校內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性。作為校長，應該有主動與教職工溝通的胸懷；作為教職工也應該積極與校長溝通，說出自己心中的想法。

6．教師要加強與學生溝通的策略

教師工作的對象是具有豐富個性的學生，教師與學生的溝通水平如何，也影響到學校的教育教學質量。沒有溝通就不能得到正確的結論，而經常出現的，是教師沒有對學生的行為經過詳細調查就憑借自己的喜惡判斷學生的對錯。教師在教育的過程中是否能深入地了解到學生思想發展的深層面呢?原因究竟歸結于何處呢?其實教師只要能把自己與學生平等對待，也就可以避免許多可能是因誤會而產生的錯誤，給學生一個平等面對教師的機會，讓學生說出心里話，這樣就可消除許多教師與學生之間的矛盾。

7．學校領導要創建與學生溝通的渠道

每一所學校的領導除了和教師接觸外，還或多或少地和學生打交道，難免地遇上這種或那種問題，若處理不當就會在學生心中留下陰影。筆者認為學校領導與學生溝通的途徑有：設立意見箱；定期召開各年級各班學生代表會；走訪學生宿舍。通過多種方式與學生交流，能解決的問題及時解決，一時解決不了的，把道理講明白了學生是會接受的。他們也就能夠以愉快的心情投入學習和參與學校各方面的活動，學校就得以和諧的發展。

溝通是每個人的必修課，每個人都應當將溝通提升到管理策略高度，努力提高自己的溝通技能，學習溝通藝術，重視溝通的主動性和雙向性，促進學校管理順暢而高效地展開。

(作者單位：平果縣第二中學，廣西 平果，531400)