以讀者為本提高高校圖書管理人員素質(zhì)

摘 要:“以人為本”#65380;“人本主義”理念的提出，要求在圖書管理人員也必須“以讀者為本”.不斷提高自身的素質(zhì)#65377;提高圖書管理人員的自身素質(zhì)，關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強服務(wù)意識，提高自身的文化素質(zhì)水平，接受繼續(xù)教育，以適應(yīng)新時期圖書管理的需要，從而做到更好地服務(wù)于讀者——廣發(fā)師生#65377;

關(guān)鍵詞:圖書管理人員素質(zhì);提高;以讀者為本

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，全球一體化的日益滲透，社會經(jīng)濟#65380;政治#65380;文化等激烈競爭，中國各行業(yè)都開始關(guān)注自身的發(fā)展現(xiàn)狀以及可持續(xù)發(fā)展#65377;在這樣一個大背景下，管理學(xué)提出了“以人為本”或“人本主義”的口號#65377;高等學(xué)校圖書館作為高校教學(xué)科研的服務(wù)部門，也應(yīng)當(dāng)遵循“以人為本”的服務(wù)理念#65377;具體到高等學(xué)校，就要以高等學(xué)校圖書館的讀者對象——廣大師生讀者為本#65377;

圖書館是收藏圖書文獻(xiàn)的知識信息庫，充分發(fā)揮信息集散功能#65377;圖書館是保存人類文化遺產(chǎn)#65380;提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的重要機構(gòu)#65377;隨著各個大學(xué)的擴招形勢和邁向一流研究型大學(xué)步伐的加快，高等學(xué)校圖書館的服務(wù)水平有待進(jìn)一步加強和提高，管理人員的素質(zhì)有待更大地完善#65377;樹立“讀者就是上帝”的服務(wù)理念，滿足讀者的需求，確立以讀者的學(xué)習(xí)和科研方向為指導(dǎo)的圖書館管理，加快圖書館網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化建設(shè)就顯得尤為重要#65377;

1 確立以讀者為中心的服務(wù)理念是圖書管理人員素質(zhì)提高的邏輯起點

為讀者提供優(yōu)質(zhì)的館藏借閱服務(wù)是圖書館管理的主要職能#65377;在圖書館諸要索中，讀者是第一要素#65377;把讀者的要素放在第一位，重視如何發(fā)揮讀者的主動性與創(chuàng)造性應(yīng)作為圖書館管理的一個具體環(huán)節(jié)#65377;圖書館突出讀者在管理中的地位，實現(xiàn)“以讀者為中心”的圖書管理理念#65377;讀者的需要就是我們的追求，應(yīng)該想在讀者前頭，做在讀者心頭#65377;只有重視讀者的物質(zhì)需求和精神需求，才能帶動他們的參與性，使圖書管理人員和讀者積極性#65380;能動性#65380;創(chuàng)造性潛力得到最大發(fā)揮，最終實現(xiàn)“以讀者為本”的和諧的圖書管理#65377;

1.1 從“以書為本”過渡到“以讀者為本”

很長一段時間，高等學(xué)校圖書館在管理上自覺或不自覺地陷入了一個誤區(qū)——重視書而不重視讀者——即忽視了管理人員隊伍的建設(shè)#65377;這樣的隊伍存在著很多問題，如專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理#65380;信息收集與處理能力低#65380;缺乏外語能力和多學(xué)科的綜合知識#65380;學(xué)歷層次不平衡#65380;業(yè)務(wù)技能不合格等問題#65377;要搞好服務(wù)首先要搞好管理，這是基礎(chǔ)#65377;因此在“以讀者為本”原則指導(dǎo)下，高等學(xué)校在圖書館建設(shè)上，要樹立起“圖書館管理員第一”管理理念，更應(yīng)重視對圖書管理人員的關(guān)懷和培養(yǎng)#65377;在觀念意識和待遇上都加以關(guān)心和重視，為其創(chuàng)造學(xué)習(xí)#65380;工作條件，通過多種途徑提高圖書管理人員自身素質(zhì)#65377;

服務(wù)上以師生需求為本，實現(xiàn)“以書找人”#65377;圖書館服務(wù)的目的是達(dá)到“讀者”滿意#65377;圖書管理人員必須堅持“以讀者為中心”而開展各項工作#65377;高校的讀者群以師生為主，因此圖書管理者必須轉(zhuǎn)變觀念，以開放性思維審視自己的管理與服務(wù)活動，將最大限度滿足師生的需要作為宗旨#65377;要求圖書管理者應(yīng)緊跟時代發(fā)展的步伐，分析不斷變化的社會環(huán)境，多渠道#65380;多形式地調(diào)查了解師生的需求信息;同時，圖書管理人員必須加強學(xué)習(xí)，要能夠比較全面#65380;及時#65380;準(zhǔn)確地掌握本館藏書情況以及市場的最新情報，深入熟悉有關(guān)圖書的內(nèi)容，做到有書可薦，有的放矢;最后，通過召開師生座談會的形式和師生溝通，最終實現(xiàn)“以書找人”#65377;

1.2 加強職業(yè)道德建設(shè)，增強服務(wù)意識

圖書館理人員應(yīng)根據(jù)社會的發(fā)展變化和新時期對圖書管理人員的道德要求，加強對圖書管理人員進(jìn)行職業(yè)道德教育#65377;在提倡圖書管理人員自我教育的同時，通過政治理論學(xué)習(xí)#65380;社會實踐鍛煉#65380;舉辦崗位培訓(xùn)班#65380;整頓工作作風(fēng)等活動，以及開展圖書管理人員職業(yè)道德大討論等方式，深入持久地開展愛崗敬業(yè)，讀者第一，全心全意為讀者服務(wù)，當(dāng)好教學(xué)#65380;科研的后勤兵的思想道德教育#65377;把宣傳教育與制度約束結(jié)合起來，大力宣傳圖書資料工作的意義和價值，培養(yǎng)圖書管理人員良好的道德風(fēng)尚，使圖書館不僅成為學(xué)生的第一課堂，而且成為精神文明建設(shè)的重要陣地#65377;

其次，端正服務(wù)態(tài)度#65377;良好的服務(wù)態(tài)度是提高服務(wù)效率的基本保證#65377;如果一個圖書工作者的管理能力強#65380;業(yè)務(wù)素質(zhì)好，但工作態(tài)度隨意性大，工作方法簡單，一定會激化服務(wù)者與讀者之間的矛盾，影響日常管理工作的正常開展#65377;我們應(yīng)該大力提倡“微笑服務(wù)”和“愉快服務(wù)”，就是從樹立良好的服務(wù)態(tài)度入手的#65377;“微笑服務(wù)”即態(tài)度和藹，語言文明，熱情周到，讓進(jìn)館的師生感到親切，沒有心理距離，沒有地位差別#65377;“愉快服務(wù)”是主動服務(wù)，盡量滿足師生的要求，使進(jìn)館的師生具有自主選擇和自由活動的權(quán)利，在圖書館工作人員的服務(wù)過程中獲得滿足感和愉悅感#65377;

2 提高管理人員的文化素質(zhì)水是圖書管理人員素質(zhì)提高的有效保障

2.1 完善管理人員的知識結(jié)構(gòu)，提高其文化素質(zhì)

文化素質(zhì)是學(xué)好專業(yè)知識，掌握其他學(xué)科知識的前提#65377;圖書館學(xué)是一門具有多學(xué)科#65380;多類型#65380;多層次綜合特點的學(xué)科，21世紀(jì)是一個信息化#65380;多元化的時代，新時期圖書管理人員在信息服務(wù)中承擔(dān)更多的角色#65377;傳統(tǒng)圖書館的研究對象是以紙質(zhì)印刷品為主，而在網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館的研究對象更豐富了，增加了電子出版物和網(wǎng)絡(luò)出版物等新的載體#65377;因此，管理人員必須廣學(xué)博覽，不但要熟練掌握圖書館學(xué)#65380;目錄學(xué)#65380;情報學(xué)#65380;文獻(xiàn)學(xué)等基礎(chǔ)知識，還要掌握與本學(xué)科相關(guān)的多種學(xué)科知識，以增強服務(wù)的針對性#65377;如:外語閱讀和翻譯能力以及計算機管理等知識#65377;也就是說，圖書管理人員的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有堅實的核心#65380;緊湊的相關(guān)和廣闊的外圍3部分#65377;

2.2 具備較強的信息意識和科研素養(yǎng)

圖書館是資料信息中心，強調(diào)的是收集知識創(chuàng)新的信急#65377;圖書管理人員必須強化信息意識，具備快速準(zhǔn)確搜集信息#65380;分析和傳遞信息的能力，與圖書館特有的功能協(xié)調(diào)一致，產(chǎn)生最佳的服務(wù)效果#65377;同時高校圖書館主要是為教師的教學(xué)科研提供知識服務(wù)，只有了解服務(wù)對象的工作特點，才能提高服務(wù)質(zhì)量和水平，因此，管理人員要有一定的科研訓(xùn)練，掌握基本的科研工作方法，熟悉科研工作的基本過程，這樣才能找到與服務(wù)對象的結(jié)合點#65377;

其次，要強化圖書情報意識和情報能力#65377;情報意識是構(gòu)成社會意識和一個組成成分，是人腦對情報在科學(xué)技術(shù)#65380;經(jīng)濟#65380;文化#65380;社會發(fā)展中的性質(zhì)#65380;地位#65380;價值#65380;功能的認(rèn)識的反映#65377;它決定人們捕捉判斷和利用情報能力的自覺程度;情報能力指的是情報用戶收集#65380;判斷#65380;選擇#65380;吸收#65380;檢索和利用情報的能力#65377;從整個情報話動過程來看，情報能力是情報意識的繼續(xù)和功能的延伸，是為情報需求服務(wù)的，依據(jù)它作為工具和手段，用戶的情報欲望和需求將會得到滿足#65377;如果圖書管理人員的情報意識和情報能力較強，對信息的敏感程度就高，其提高的管理服務(wù)就會上一個層次#65377;

3 加大管理人員的繼續(xù)教育是圖書管理人員素質(zhì)提高的長遠(yuǎn)機制

由于科學(xué)技術(shù)發(fā)展的需要，高校圖書館正在逐步擺脫舊有的工作模式，快速向信息化模式轉(zhuǎn)變，在這種大環(huán)境面前，提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)己成為當(dāng)務(wù)之急#65377;社會在發(fā)展，人類在進(jìn)步，這是人類社會發(fā)展的自然規(guī)律，因此，圖書管理的現(xiàn)代化，也將成為必然趨勢#65377;

當(dāng)前，我們面對的是文獻(xiàn)載體的電子化，信息存儲與處理的自動化，信急流通與獲取利用方式的網(wǎng)絡(luò)化#65377;它意味著我們的工作正在向高層次#65380;高水平的現(xiàn)代化信急服務(wù)方式轉(zhuǎn)變#65377;數(shù)字化圖書館的管理，對圖書館人員提出了更高的要求，它需要管理人員不僅要熟悉傳統(tǒng)的文獻(xiàn)分類#65380;檢索等專業(yè)知識，同時還應(yīng)具有一定水平的計算機理論#65380;操作#65380;維修乃至軟件開發(fā)等技能，因此，抓緊學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代圖書館知識與技能，己顯得十分迫切與重要#65377;作為今天的圖書管理人員，我們應(yīng)該積極地行動起來，樹立全新的現(xiàn)代化文獻(xiàn)信息管理意識，去迎接時代的挑戰(zhàn)，在工作崗位上積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的科技理論，掌握現(xiàn)代化的信急技術(shù)，以更好地服務(wù)于高校的教學(xué)#65380;科研工作，特別是在職的圖書管理人員，在做好本職工作的同時，應(yīng)抓緊時間不斷地學(xué)習(xí)新知識#65377;要想跟上時代的發(fā)展，必須更新自己的觀念#65377;圖書館的發(fā)展#65380;建設(shè)在現(xiàn)代信息化大環(huán)境的影響下，其設(shè)施和功能正在發(fā)生著巨大的變化，圖書館更需要的是那些復(fù)合型的管理人才#65377;在不遠(yuǎn)的將來，圖書館將建設(shè)成為現(xiàn)代化的獲取知識的育人基地#65377;

人類社會己進(jìn)入21世紀(jì)知識爆炸的年代，每個圖書管理人員不抓緊學(xué)習(xí)技術(shù)，都有可能被社會淘汰#65377;因此，而對這一嚴(yán)峻的形勢，繼續(xù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)接受教育己迫在眉睫，這也是擺在面前的一個難題#65377;學(xué)好技術(shù)是為了更好地工作，所以，在不影響工作的前提下，考慮安排在職人員以短期培訓(xùn)#65380;在職學(xué)習(xí)的方式對圖書管理人員進(jìn)行繼續(xù)教育，確保繼續(xù)教育的質(zhì)量與實效#65377;還可以安排高校圖書館間的互訪，以相互學(xué)習(xí)，取長補短，開闊視野，共同提高#65377;

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