診脈企業偽文化

展開這個命題之前，先得說說什么是“企業文化”。

人未入門，撲面而來的堂扁即刻令人肅然：“同修仁德，濟世養生”。敦敦八字，言簡意賅：修仁修德，寓意經營之道；濟世養生，乃示行業宗旨。取“同仁”二字，立堂前示人，看似于自然間成就了店牌，實則隱大志于牌銘之中。同仁堂這個幌兒屹立于杏林三百余年不改調兒，這其中文化的魅力，怎不叫人一拍三嘆！

誠然，一個公司的商號或商品的牌名并非是企業文化的全部。

三百年間，中國的商人從晉商、徽商到胡雪巖、榮毅仁，從李嘉誠、王永慶到張瑞敏、任正非、王石等等商界泰斗和當紅巨星，在他們商號(公司)的中堂上，無不懸掛著銘志的格言；（當代企業）在他們公司的章程和經營管理規章中，無不明示著企業所崇尚的做人做事準則和追求的目標。由此我們可以確定，銘志、準則、目標等等彰顯道德追求和行為規范的內容，應是企業文化所張揚的主流理念。亦即學者們所稱的“企業價值觀”。

何謂企業偽文化？一正一反。就是企業所宣揚的價值主張，與其實際行為不相一致甚至完全相悖的現象。子曰：“偽者，貌以善，實則欺。”欺，就是欺騙；假的。而企業因何要（能）生出假的文化來呢？本文試以解析并期以拋磚引玉。

一、企業偽文化的基本特征

（例案一）某企業舉行公司周年慶典。身臨其境時，卻恍若隔世——場內場外到處懸掛著企業董事長“×××語錄”和標準像；慶典演出上，引吭高歌的幾乎是清一色歌頌“中國××業領航人×××”豐功偉績的內容；一群合唱《感恩的心》的女孩，動情之處，竟泣不成聲，引得臺上臺下群情沸騰。而在操場上舉行的“檢閱”儀式上，游行方陣中居然喊出了“×××萬歲！”其情其景，令人瞠目結舌。

無疑，這是典型的“造神”運動。然而，在該公司大廳的迎賓屏風上卻赫然書寫著——“以人為本”。

我們知道，在當代文明社會中，任何形式的“造神”，都是對人文價值觀的背離。上述案例足以反映，企業所宣揚的“以人為本”理念與其實際行為的表現是不相吻合的。這類企業的所謂文化現象是否令人思考，就見仁見智了。

毋須諱言，中國企業，尤其是當代中國的民營企業，形形色色的企業文化，其根源大多來自于企業家的意念和主張。分析和判定某家企業文化的優劣，須首先對企業家（老板）的個體文化素質、道德傾向、包括生活閱歷等等多元因素進行剖析——這就注定了要區分企業文化的真偽，猶如法醫首先要面對每個人不同的指紋或DNA作出區隔，然后才能結合“后天”的種種條件和成因去做分析和論證。由此我們會驚訝地發現：

（1）衍生“企業文化” 的是一個龐大的經濟生物群體；

（2）“企業文化”是一個任由各類統治者自我主張發揮的領域；

（3）這個領域里沒有評判和制約機制；

（4）它具有“舶來”、效仿、相互影響、相互汲取的功能，又具有獨立滋生、復制傳播的生物屬性和環境屬性；

（5）它是某種意志的附體；具有強制性接受和壓迫執行的屬性。

（6）作為一種文化形態，在局部環境中，它具有排他性。

（7）獲取經濟利益，是它的直接目的。

生態常識告訴我們，一個沒有評判、制約機制下的文化意識形態，一個可以任由自我發育、活躍、復制的局部成長環境，滋生出不同于常態的文化“變異”物種，應屬于可以預見的生態現象。

二、如何甄別正常的企業文化與偽文化現象？

（例案二）某企業開展關于“執行力”的培訓，說是由專業的顧問公司執鞭。培訓會場拉起醒目的橫幅：“今天工作不努力，明天努力找工作。”

“大師”閃亮登場后，向臺下大聲問：“你們想成功嗎？”——“想！”——“聲音不響亮，想不想成功？”“想！！”“那就跟我來20遍——我想成功！”直到喊得人群鼎沸。整場培訓可概括為一組數字：“大師”為演示怎樣體現“執行力=狼性”，領著大家喊叫了50遍“我是最棒的”；30分鐘有節拍的跺腳；20遍《員工誓言》朗誦；10遍企業歌曲大合唱。隨后，讓上半年沒有完成銷售回款指標的業務經理出列，面對墻壁大喊100遍：“我是豬！！”再罰每人100個俯臥撐（有一個休克被抬下去），最后在集體舉手宣誓“保證完成任務”中結束。（課后有幸與“大師”同席落座，定睛細看，此兄乃是幾年前玩傳銷的。）

令人大跌眼鏡的是稍后與老板的對話。探問：“怎樣理解‘執行力=狼性’的文化關系？”答曰：“狼是食肉動物。食肉動物的命運就是你死我活。執行力，就是抓羊的能力。一只完不成抓羊任務的狼，就是執行力有問題。”——“培訓有收效么？”老板：“有效沒效先不論，完不成任務就搞它一回，至少能折騰折騰他們。”——然而，在該公司的《企業歌》中卻這樣唱到：“同心同德，互愛互助，我們是情同手足的好弟兄……”

我們討論企業文化，并不會因為它的形式夸張還是內斂來作為評價依據。上述案例至少反映出企業家（老板）對企業文化的解讀和應用，是否存在歧義或謬誤。要“努力工作”是個連中學生都明白的常識。這句帶有威脅意味的警示格言，直觀反映出的信息是老板“家長式”的一種告誡。而造成或影響人不努力工作的因素卻林林總總。恰恰正是后者需要文化的能量去發生作用。那句用一個工頭就足以取代它作用的橫幅口號，顯而易見，充其量只是個管理手段。

其次，將培訓作為一種“折騰他們”的手段，是極其危險的。它的利害之處在于，在正常的銷售業務培訓中，隱藏著老板的報復和懲罰情緒；其所采用的手段，明顯泄露出對人格的輕視和不尊重；其目的已超出了為了提高工作效能和業務技能的界線；執訓者和受訓者的心智都品嘗到了偏離人文價值交流的感受。

毫無疑問，企業的各項管理規章或工作流程，都隱蘊著企業文化的內涵。但企業文化決不是一種解決與當前任務指標有關的戒棍。需要強調的是，本案雖然顯示出企業家對企業文化的解讀和應用存在歧義，甚至連基本的文字概念都未理清，然而，老板主觀上的文化無知與非人文主義的主觀故意，應區別開來。這應是甄別正常的企業文化與偽文化行為的重要標志之一。

那如何界定非人文主義的主觀故意行為呢？

（例案三）在某公司《員工手冊》的首頁上，董事長致辭如是說：“這是個以誠信為本的企業。公司篤信‘要誠實做事，須先誠實做人’。這是不容置疑的企業信條。我們不希望團隊中的任何人，以任何理由去嘗試打探‘誠信’領域里的底線。這是保障我們合作成功的最重要的基石。”然而，在車間的生產流水線上，剛出池的勾兌酒，被封以“八年陳釀”灌裝瓶中……

何謂“貌以善，實則欺”？就是老百姓說的“掛羊頭，賣狗肉”。古今中外，大小企業無不言必說“誠信”；文必飾“誠信”。然而戳穿誠信的往往是作偽者自己。因為羊頭易掛，而狗肉畢竟是狗肉。造成企業偽文化“捉襟見肘”的不僅僅只是上墻入冊的文字，日常運行中，“穿幫”現象也隨時可見。類如以下情形：

（1） 偽產品——視“FabriquéenFrance ”為天書的化妝品公司，產品容器和外包裝上卻印有“源自法國宮廷技術，傳承皇家尊貴美容品質”。而在產品宣傳冊中，總裁的書法更如行云流水——一流企業賣品牌，卓越企業賣文化。

（2） 偽榮譽——會客室里，堂而皇之地陳列各類虛假獲獎證明（不具國家行政或行業認證資質的各種獎杯獎牌），并編撰于企業相關的宣傳資料中；

（3） 偽架構——展示管理流程、組織架構規范水準的“IS9000”認證證書是真材實料，但那是花錢的結果；公司真實的情況是，老板凡事一竿子到底，讓所有的管理崗位形同虛設；（4） 偽制度——親近遠疏，不惟德才；顛倒是非，拉幫結派；

（5） 偽教育——將培訓變相轉為訓服（甚至體罰）員工的手段；

（6） 偽威望——各種形式的造神運動；要員工頌揚感恩，宣誓效忠；

（不贅類舉。以上列示僅供參考）

“穿幫”現象之所以無法保全馬腳，是因為偽文化和偽管理是一對不可拆散的孿生兄弟。彼此互助，相輔相成。由此可以說，這也是偽文化的死穴命門。

需要作出甄別的是，企業文化的走秀要與偽文化的“巫婆作法”區別開來。 正常的業務技能培訓、營銷推廣宣傳或團隊精神訓練，作為企業經營文化表現形式，無可非議。“王婆賣瓜”首先要學會怎樣賣，當然要夸自己的瓜好，而且要叫得響亮。但是若將木瓜說成龍眼，那肯定是巫婆而非王婆。由此我們可以界定：意識形態里的東西被用于顛倒事實，那就是主觀故意，無疑是典型的偽文化行為。

三、中國企業偽文化產生的根源和誘因是什么？

不容否認，這是屬于現代社會整體文化生態環境中經濟文化生態系統的大問題。不是一二家之言所能定義的。若究其根源，筆者以為，被當代社會所縱容的“無底線”玩世態度和資本利益本性對傳統文化價值觀的利用，是衍生這個文化生態“病毒”的主要誘因。

（一）文化生態環境制約因素的缺失：依如本文中那位發表“執行力=狼性”觀點的企業家的論斷，沒有誰來評判這位老兄的觀點是謬誤還是經典。（學者們在忙于出書；顧問專家在忙于談出場費；傳銷騙子和八卦先生搖身一變都自封了“謀略大師”、“營銷實戰專家”）這是當今中國整體文化生態環境中，經濟文化生態系統“先天制衡力量”缺失的客觀現實。傳銷有人打，邪教有人抓，唯有企業這個“獨立王國”的小天地里，各種謬論可以信馬由韁，不為所擾。

（二）利益趨向主導價值觀傾向：企業文化屬于經濟文化體系范疇。資本經濟衍生了企業。這個由無數“DNA”基因組成的龐大的經濟生物群體，對文明社會共同遵循和弘揚的文化價值觀在企業發展中的應用和傳承，無疑會因企業的生存、競爭、危機等等現實態勢的不同，而演化為選擇和認同不同傾向的價值觀理念。這種“細胞分離”現象，應是衍生企業偽文化的另一天然生態條件。

當代社會，尤其是在經歷了特殊歷史洗禮后的當代中國市場經濟環境，以及在這個特殊階段中成長起來的本土企業投資人，他們的文化資質和生活閱歷，都附有著鮮明的歷史與時代變革的烙印。加之伴隨他們共同經歷的當代中國市場經濟環境變革歷程中應運而生的諸多“成功”案例，鑄就了他們選擇信奉具有不同傾向性的文化意念——盡管有些格言引用的不得要領或不知其所以然，但是，這些意念是轉化為企業文化的來源之一。

同樣，在這個特殊的（現已歷經了30年，預計還需一些時日）經濟體制轉換的時期中，不同的“成功”故事也派生出諸多的“生意觀”；而這些不同的“生意觀”所派生出來的價值理念，卻會產生兩種不同的企業文化目的：一種是符合社會文明進步的、利人利己的企業經營主張；而另一種，則是背離正常的社會人文價值準則的損人利己行為。

正如人所共知：傳銷的說教，無疑是典型的偽文化。之所以屢禁不止，現實生活中人們渴望成功的生存競爭心態給它提供了屢殺不絕的機會。需要討伐的是，它采用“類文化”（聽課）的說服和傳播形式，披上文化的外衣，引用或杜撰出種種“成功”的案例，從而達到催化心理學中的“群氓現象”效應。一位做化妝品“直銷”的“精英”用六個字概括她的“成功”真諦——“先洗腦，后洗臉”。由此可見，偽文化就是“卑鄙者的通行證”。

（三）企業家心理的“馬斯洛效應”：企業家本能的意志平臺應是誘發偽文化粉墨登場的另一隱性成因。依如那位被員工山呼萬歲的“領航人”，雖說荒誕得令人匪夷所思，但在企業這個一畝三分地里，他的意志有被展示的機會和空間條件。無疑，用這類形式體驗快感的企業家，他本身也就是偽文化的締造者。類似的“心理效應”有多種形態，比如：領袖情結型；紅衣主教型；理論大師型；江湖老大型；跟風效仿型等等。在此不一一例舉。

四、企業偽文化——不可忽視的文化生態病毒

在網絡上查尋關于企業文化的資訊時，忽然發現，前些年那些中國民營企業的弄潮兒，如三株、巨人、愛多、秦池等，他們當年關于企業文化的各種論斷，仿佛一夜間全都無了蹤影。

我這里絕無冒犯諸位閣下之意。相反，我敬重他們是中國市場經濟的先驅者，但由此引發的思考不覺間出現了輪回——這企業文化究竟是個什么東西？

當今世界置身于文化研究象牙之巔的中外大師的宏篇巨著中，有關“企業文化”的定義多如繁星。這些定義不斷被后來者取代，有趣的是，幾乎所有的理論新銳們的“引經據典”，又無不出自對“百年老店”的頌揚。因此筆者的觀點是，如果一定要給企業文化作出定義，其實很簡單：它是一種對承諾的守望。

說的“八股”一點：就是企業家對他尊崇和頌揚的行為價值觀所作出承諾的踐行；它的體現路徑，是在伴隨企業命運跌宕的過程中，對承諾的淡定的信守。這是屬于經濟文化體系范疇的企業文化，與其他文化形態的不同之處。而“誠信”幾乎是這個承諾和守望的全部。

而企業偽文化無疑是對“承諾守望”的一種反動。將其定性為“文化生態病毒”，是因為它的這種反動特質能導致它所引用的、為人們所熟知和尊崇的某些人文價值論斷或格言變成謬誤。猶如將一件美麗的旗袍罩在妓女的身上。其次，它寄生于社會文化的肌體細胞中；活躍于企業經營管理活動中，并具有復制、傳染、和再造的功能；這些條件是構成它能導致正常的人文價值觀紊亂或“致病”的病毒特性。因此它對整個大文化生態環境的侵蝕和破壞作用是不可低估的。

如今至少有以下兩個意識形態領域屬于偽文化的重災區：

（一）商業道德領域。何謂商業道德？——童叟無欺。筆者曾對那個“誠信為本”的酒廠老板的下屬做過采樣調查，在問及“剛出鍋的酒灌入八年陳釀的瓶子中”和企業所宣揚的“誠信為本”有無矛盾時，出人意料的是，持“正常”態度的竟占絕大部分。支撐的觀點大致如下：（1）做生意的“無商不奸”；（2）先賺到“生意上的第一桶金”再說誠信不遲；（3）競爭逼迫的。你不做，人家做。企業倒閉了，誠信一錢不值。毫無疑問，當前中國市場經濟大環境中所充斥的各類低俗的商業道德謬論是不爭的現實。設想一下，從這家酒廠走出去的員工，他們再投資的酒廠將是怎樣？

（二）人生道德領域。何謂人生道德？——仁義禮智信。類如化妝品“直銷”例案中的“6字真經”（先洗腦，后洗臉）——明知無德，偏要為之。它用巫師般的作秀去玩弄人們最基本的互信底線，其后果不僅僅是實現獲利，更惡劣的是，它顛覆了隨從者對健康的人生價值觀的信賴。尤其是涉世不深、心智尚未成熟的青年，在遭遇“貌以善，實則欺”的傷害后，會導致他們淪入玩世主義群體，造成心理上對健康文化的反叛，甚至與現代社會文明的對立。

四、對企業偽文化的忠告

鐵定的歷史和現實告訴人們：一個成功的“百年老店”，肯定有一個成功的文化價值觀作支撐。健康的企業文化作為一種文化形態，它對推動文明社會的進步作用是不可估量的。

同樣鐵定的歷史告訴現實：沒有一個奉行偽文化的企業是長命的。法蘭西波爾多酒場的老板們，與中國那位“誠信的企業家”的產品誰更長命？這是顯而易見的，更不用說百年老店。短時間的財富獲取不能證明“個人發跡=成功企業家”。而鐵定的短命根源是，以假換假是它的死穴命門。時間會還原一切。

縱觀能以典范的中外企業大家，他們所主張和崇尚的文化理念，無不具有相似的共同準則：

（1） 誠實守信：這是不容打探的底線。

（2） 無妄有為：不妄言、不忘形、不玩弄、不自戀，健康文化無妄有為。

（3） 量己責下：己所不予，勿施于人。決不強加意志。

（4） 居上者賢：豁達于失，互信于誤。律己示人，德望自高。

（5） 大愛至尊。

古人云：欺無道矣弗如盜；盜無欺耳欺無恥！由此可見，文明社會的寬容準則是：文化可以無知，但決不可以無恥。

五、對社會制約機制的期待

在企業的王國里，由于所有權的性質，所有者的管理意志和決策意志的不可挑戰，乃天經地義；縱有學者們以學問和學術的觀點去解析評說，老板們就是不睬你，人家也無錯可咎。這是法制社會中的權屬性質所決定的。而唯有文化不同，它的屬性決定了包括文化形態的制造者在內都可能無法控制的、對文明社會發生影響的傳播作用。由此，這個屬性公示了另一個鐵定的法則：無論是正文化還是偽文化，它都不是私有產物，也不可能私有。因此也決定了包括學者在內的社會公眾義務——對偽文化的現象是不可以聽之任之或熟視無睹的。

毋須諱言，大凡熱衷于制造偽文化行為的企業，都有一個共同的特征——不放過、甚至極其鉆營地捕捉任何一個可能在政界或仕途領域沽名釣譽的機會。事實上，許多因各類性質犯罪或觸法的地方“企業家明星”，在身陷囹圄后大多都罩有不同級別的政協委員、人大委員、協會會長之類的光環。其中不乏一些玩弄企業文化的“大家”。值得關注的是，此類偽文化的制造者對健康文化生態環境的顛覆、傳播、甚至被推崇，其能量已遠遠游離于社會法制之外。

如果我們寄希望于一個“先天制衡力量”不足、社會制約機制缺失下的文化“病毒”，自生自滅、或以偽制偽，筆者以為，這是從事文化和經濟研究的專家學者們的瀆職。

或許不僅僅只是他們的瀆職。