論溝通技能與高校管理者的自我壓力管理

摘要：隨著高校管理者壓力的增加，自我壓力管理已經(jīng)成為高校管理者所必須正視的問題和必備技能。本文從高校管理工作的特殊性和壓力產(chǎn)生機制入手指出了缺乏溝通和無效溝通是高校管理者壓力產(chǎn)生的重要原因，論述了高校管理者應從樹立起自信的態(tài)度，增加與他人溝通時間，敞開心扉、以誠相待，善于自我溝通四個方面進行自我壓力管理。

關鍵詞：高校管理者 溝通技能 自我壓力管理

作為高校管理者，其管理工作與其它組織管理相比有許多特殊性。我國的高等教育模式是一種國家、市場和學術權威協(xié)調(diào)模式相結(jié)合的協(xié)調(diào)模式，在這種背景下，中國高校的管理者尤其是高層管理者往往由知名學者，即學術權威兼任，我們稱之為“雙肩挑”干部，他們承擔著管理者和科學研究者的雙重角色。其次，大學的三大職能是培養(yǎng)人才、科學研究以及服務社會，由于管理工作的重心是人才培養(yǎng)，服務對象主要是學生，因此，相當多的管理工作如教務工作、學位管理等都是大批量和重復性的，工作任務繁重。恰恰是這些工作上的特殊性成為了高校管理者的壓力源。壓力大成為許多高校管理者不容忽視的問題。

(一)作為管理者，不可避免要承受更多的壓力，自我壓力管理已成為高校管理者所必須正視的問題和必備技能。

壓力會導致工作中種種問題的產(chǎn)生。以浙江大學為例，學位申請和學位授予是研究生教育管理的重心，在研究生培養(yǎng)過程中占有重要地位。目前，一年分四個季度進行學位授予，從資格審核到申請確認，再到論文隱名評閱等十幾個環(huán)節(jié)都必須在研究生教育管理系統(tǒng)中錄入，每一個環(huán)節(jié)的操作都有時間上的限制，任何一個環(huán)節(jié)的失誤將導致學位無法正常授予。因此對于管理人員來說，工作任務非常重，壓力很大。對于學生來說，學位申請過程也較為煩瑣，在學位申請時段，每天都有許多學生到管理部門審核或咨詢，如果以每天20位學生來咨詢的話，那么需要把學位申請流程中的十幾個環(huán)節(jié)復述20遍，一周下來就要上百遍，工作量可想而知。于是當管理人員因壓力而產(chǎn)生的不耐煩的服務態(tài)度和學生的抱怨不斷增加時，雙方的矛盾隨之產(chǎn)生。

作為管理者，在工作中，不可避免地要面對更多的壓力：如環(huán)境的變化、技術進步、競爭對手的強大和增加、自我價值的實現(xiàn)、組織內(nèi)部調(diào)整、工作技能要求的提高等等。大量研究也發(fā)現(xiàn)，引起壓力的因素主要包括：角色沖突、角色模糊、時間壓力、組織氣氛、工作能力、群體矛盾等。歸結(jié)起來，這些壓力無外乎兩類，一種是外部環(huán)境壓力，主要由外部環(huán)境變化引起，另一種是自我壓力，即個體在對外部環(huán)境變化和自我認知基礎上在內(nèi)心所形成的緊張感、恐慌等生理心理反應。適當強度的壓力對于提高工作效率、促使個人進步和組織發(fā)展都是非常有益的和必要的，但是過度的壓力只會起到相反的作用，輕者可導致免疫力降低而感染疾病、記憶力下降、失眠、精神壓抑、神經(jīng)衰弱、工作效率低下，長期過大的壓力則使精神和身體承受巨大的負荷，嚴重者可危及生命，均瑤集團董事長王均瑤和文化商人陳逸飛的英年早逝為常常為處于高強度壓力下的高層管理者們敲響了警鐘。

通過一定范圍的調(diào)查和訪談，我們發(fā)現(xiàn)，由于高校管理者面對周圍環(huán)境中更多高素質(zhì)人才的競爭，受到社會更多的期待和關注，往往自己為自己施加了更大的壓力，自我壓力是許多高校管理者的主要壓力，而自我壓力管理已成為高校管理者所必須正視的問題和必備技能。

(二)壓力往往是由于缺乏溝通或者無效低效的溝通所產(chǎn)生的，溝通是緩解自我壓力的有效方式。

首先，讓我們來看一看自我壓力的產(chǎn)生機制。高校管理者的角色和地位決定了他們必然要承擔更大的責任，必然在工作水平和個人素質(zhì)上有更高要求。再加上各種各樣考核機制的制約，他們的自我概念和自我意識較他人更為明顯。自我概念(self-concept)是指如何看待和感受自己，由反映評價、社會比較和自我感覺三個要素組成，通過他人對我們的評價、我們與他人的比較以及自己的感覺形成了我們對自我的認知。他人的評價是產(chǎn)生個體壓力的重要因素，自我概念越強烈，說明越在意他人的評價和判斷，而越在意他人的評價，就會越多地增加產(chǎn)生壓力的因素，壓力來源就更廣泛，就更容易產(chǎn)生自我壓力。

其次，各種自我概念和自我意識都是在與他人的溝通和交往過程中產(chǎn)生的，他人對個體的不適當?shù)脑u價，或者個體都他人評價的曲解都會徒增自我壓力。桑德拉’黑貝爾斯和里查德·威沃爾在《有效溝通》一書中認為，溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包括口頭語言和書面語言，也包括形體語言、個人的習氣、物質(zhì)環(huán)境一一即賦予信息含義的任何東西。著名組織管理學家巴納德認為，“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。從傳播學的視角來看，溝通是人與人之間進行的一種信息傳播過程。由信息發(fā)送者和接收者、信息、媒介或渠道、噪音、反饋等要素構(gòu)成。溝通的效果常常受到各種因素的干擾，比如說管理者和下屬之間的交流，就可能受到雙方所處的角度和地位、理解能力、談話背景和環(huán)境等因素的影響。溝通也是一種相互作用的過程，這在管理者自我概念和自我意識的產(chǎn)生中表現(xiàn)得更為明顯——下屬或他人的評價影響了管理者對自我的判斷和認知，并導致其某些心理壓力的產(chǎn)生，而管理者對這些評價的反應和表現(xiàn)會反過來影響他人以后對自己的評價，這個過程不斷循環(huán)。

因此，在缺乏溝通或者無效低效溝通的情況下，不當?shù)淖晕腋拍顣趦?nèi)心積聚并成倍擴大，自我壓力也會成倍地增加。而如果管理者與下屬、同事、同行、家人、朋友等進行積極溝通，并且在溝通中有效地進行互動的信息反饋，就有助于最大限度地消除種種誤會、猜疑、信息的曲解和對立，增添融洽、和諧、友好的氛圍，從而緩解和釋放壓力。好比壓力鍋，壓力不斷地積聚，就會產(chǎn)生強大的能量，當積聚到一定程度，就會發(fā)生爆炸，它必須通過排氣閥排出部分壓力，通過與外界能量的交換來達到自身狀態(tài)的平衡。

(三)高校管理者如何通過溝通進行自我壓力管理

我們認為，作為高校管理者，應注意從以下四個溝通途徑加強自我壓力管理：

第一，樹立積極自信的溝通態(tài)度。研究發(fā)現(xiàn)，雙方的身份和地位的差異是影響溝通效果的重要因素，為溝通的雙方設置了一道無形的屏障，這在管理人員和下屬之間表現(xiàn)得尤為明顯。人們通常認為，這種地位的差異為下屬帶來了壓力。而事實上，對管理者而言，這種壓力同樣存在。尤其在高校，學術權威加管理者的角色和地位使得高校管理者與下屬有著一種天然的阻隔，這種身份的差異成為溝通的隱性障礙。大學生和老師都是相對高素質(zhì)的群體，他們擁有較高的學歷，也有自己獨特的觀點和看法，不容易為他人所左右，而且可能管理對象在學術上的成就和影響力比管理者高得多。因此，要做好這個特殊群體的管理者就必須表現(xiàn)得更為出色。比如，在工作中，上級管理者需要下屬去完成一件重要的事情，在交代的過程中，他一定希望表現(xiàn)出自己果斷、干脆、考慮周全的一面，樹立起自己的威信，最不希望的就是暴露出自己的弱點。要達到這個效果或目標，就必然會產(chǎn)生壓力。同樣，當上級管理者面對更高一級的領導時，也抱有同樣的心態(tài)。我們認為，要消除這種自我壓力，首先要有自信的溝通態(tài)度，在這種狀態(tài)下才最容易輕松自如地表現(xiàn)出自己優(yōu)秀的一面。

第二，學會放松自己，增加與他人溝通的時間。對于高校很多管理者來說，往往是在一天繁忙的工作結(jié)束之后，晚上回到家里才開始學術上的耕耘，繁忙的工作更容易減少與他人溝通的時間，導致脾氣煩躁，心情疲憊，并產(chǎn)生壓力。當這種壓力在內(nèi)心積聚和膨脹，就會影響到工作效率和身體健康。放松的方式多種多樣，比如聽音樂、與家人聊天、度假、想辦法提高工作效率以留給自己更多的空閑時間和與人交流的時間等等。

第三，敞開心扉，以誠相待。人格魅力永遠是成功管理者必須具備的條件，而真誠則是塑造人格魅力的第一要素。封閉的心靈既不可能與他人坦誠相待，也不容易獲取他人的信任和認可。傳播學上認為，雙方的陌生感和不信任感會增加信息傳播過程中的不確定性，是阻礙信息有效傳播的因素，往往引起各種猜忌、曲解和誤會，影響有效溝通。而敞開的心靈和真誠的態(tài)度則有利于管理者和下屬之間的溝通和信息反饋，幫助及時消除誤解，避免產(chǎn)生錯誤的自我概念，從而形成良性循環(huán)的溝通局面。

第四，善于自我溝通，這是緩解自我壓力的有效方式。老子認為，“勝人者有力，勝己者強”。成功溝通的前提是成功的自我溝通，要說服他人，首先要說服自己。自我溝通主要指信息的自我傳播，溝通的主體和客體分別為主我和客我，表現(xiàn)為自我暗示、自我反思、沉思默想、自我克制等。自我溝通技能既是管理者必備的管理技能，也是一門領導藝術。一般來說，自我溝通技能的提高是通過三個步驟來實現(xiàn)的：認識自我一提升自我一超越自我。認識自我，包括對角色、責任、目標等的分析和定位，管理者只有在正確認識自己的基礎上，才不容易被他人的種種評價所左右，才會減少他人的評價對自我的壓力。提升自我則要求領導者通過不斷提升價值觀、提升面對變革的態(tài)度來修煉自我意識，做一個積極的傾聽者，最終來實現(xiàn)自我能力、觀念等方面的超越和進步。

唐·勞里在《領導的真正工作》一書中，列舉出了領導需要做的7件事，調(diào)控壓力位居其一，其他6件則分別為登高望遠、言而有物、名辨相互制約的價值觀、支持改變價值觀、促進對話、讓每個人各負其責。自我壓力管理已經(jīng)成為現(xiàn)代高校管理者所必須正視的問題和必備的技能，也是提高高校管理者素質(zhì)，建設一流管理隊伍的必然要求。無論怎樣，任何自我壓力的出現(xiàn)最終都會反應在我們的內(nèi)心世界，因此作為管理者一定需要用心與他人溝通、與自我溝通來有效地緩解自我壓力，達到工作、生活狀態(tài)的平衡。