十年磨一劍劍新開啟琉園財富之門

近幾年，中國創意文化產業迅猛發展，行業競爭也愈演愈烈，而以水晶產品承接中國傳統文化魅力的“琉園”早己走在創意文化產業的前面，中國琉璃產品有著悠久的文化歷史，到宋代以后，由于中國人的喜熱食，而玻璃又輕脆易碎、不耐高溫，轉而向實用優勢陶瓷產品，導致中國水晶玻璃產品發展逐漸衰落，在技術水平等多方面停滯不前，近代，雖然也沉淀了一些有所成就水晶玻璃企業，與西方水晶品牌相比顯然普遍存在一定的差距。

琉園致力于傳承中國極具特色的傳統文化和現代玻璃工藝創新，其創始人王俠軍在海內外水晶玻璃領域早己備受矚目。短短十幾年的時間，琉園從發展之初的工作室走到了國際知名的企業，擁有自己獨到的技術優勢和藝術創造力，其作品不斷在國際舞臺上頻頻亮相，向各國同行展現出中國傳統文化創意產業發展的旺盛生命力和非凡潛力。時至今日，琉園tittot已經成為具有國際影響力的東方水晶品牌代表。其作品的鐘情者不乏赫赫有名的政要富豪，如：美國前總統布什、英國前首相撒切爾夫人、世界首富比爾·蓋茨等。

發展十年，琉園只做了一件事——創新留住顧客的心

然而，回首琉園的發展歷程，從最初一個志趣相投藝術家組合，到一個不論在管理、生產、營銷、服務等領域都具有獨到創新經營模式的海外上市企業，這一成功飛躍的過程和契機都離不開一個重要人物的加入——他就是王永山。

在整個采訪的過程中，王永山提的最多的一個詞就是“創新”，創新是一個企業存在、發展永恒的主題，他說：“發展十年，琉園只在努力做一件事，那就是留住顧客的心。究其實質還是歸源于創新。經營管理、藝術創造、生產流程、技術提升、行銷服務的革新，無不圍繞著“創新”這一主題，最終目標還是要用各個領域的創新改進，把顧客的心留在琉園。

“琉園是一個屬于創意產業的企業，它的經營管理與傳統制造業有著顯著的差異，傳統制造業經過長期發展已形成了成熟模式，在人員管理和生產管理、市場通路營銷方面都形成了行之有效的規范流程。而琉園卻有著他的特殊性，舉一個簡單的例子，傳統制造業對員工管理可以有詳細制度、條例，并做到嚴格執行，但琉園卻不能全搬照用，原因很簡單，琉園員工有一大批具備非凡創造力的藝術家，對他們的管理如果按照嚴格條例執行，一定是_不太現實的。在經營、生產、銷售、服務上完全運用傳統制造業的成熟模式，同樣也會出現水土不服的現象。但由于創意產業自身的特點，每個企業在經營管理上的積累沉淀都有其適合獨家經驗，對于一個新型的東方水晶品牌企業，完全借鑒或挪用是行不通的。要想走在國際水晶品牌的前列，與西方品牌分庭對抗，創新是必走之路”。

服務導向行銷讓顧客真正坐上“上帝”的位置

顧客的需求是千差萬別的，且不同時間階段客戶需求也是大相徑庭的，對于同一類產品不同客戶對產品個性需求相去甚遠。如何讓顧客隨時得到琉園最好的的服務，琉園從服務行銷導向出發，尊重每一個顧客個體，以顧客需求為導向，相關流程人員靈活掌握、充分配合，滿足不同層次消費群體，傳統制工業產品流通環節中顧客與企業的接觸只是在銷售過程中完成，產品流通的各環節變成了一張張接收簽字單，而琉園顧客不只是銷售人員的客戶，在銷售從初步溝通到完成涉及到企業方方面面，顧客所接受的服務是來自于琉園整體，在這里顧客可以直接面對作品的創作者，還可以與產品流通的個環節主管溝通，從而保障消費者第一時間掌握作品情況。針對琉園服務導向行銷對客戶需求最大程度滿足，王永山舉了一個看似不起眼的實例：同一類作品，即便在創意、造型不變的前提下，顧客的需求還是存有差異，這主要體現在對作品的個性要求上，在這一點上，琉園甚至可以將顧客的名字融入作品，粗看這似乎并非是什么高難度的技術，但要從工業產品角度來看，一點小小的更動所帶來的量化生產的繁雜與難度是不言而喻的。實例雖微小，但從中可見琉園推崇服務導向行銷的創新上，讓顧客真正坐到了上帝的位置上。

原創開啟企業創新之門

眾所周知頂級水晶作品都是限量發行的，一個作品問世只有幾件甚至是一件，項級品牌一般都有自己的主張，是一個潮流、趨勢的引導旗幟，其具有相當深厚的內涵和包容力，但品牌經營到一定程度，逐步受到社會的檢驗與肯定，成為社會生活的一部分，沒有普及就無法繼續經營，這一意義上的普及需要社會、政府的支持。對琉園而言所謂普及是高水平的普及，并非向工業產品那樣，琉園自身對高度和普及兩個極端都沒有放棄，其所有水晶作品不論頂級作品還是普及作品都必須要堅持原創。堅持維護作品的原創性讓每一個作品都是精品，自然形成了品牌與產品的差異化，從而最大程度滿足了不同層次消費群體需求，在對原創的堅持上，國際品牌與琉園不謀而合的默契。王永山講述了自己經歷的故事：“我前年到法國去，在國際上有幾個品牌跟我們是類似競爭的，其中有個法國品牌，在法國有兩百年的歷史，總店在巴黎和平大道，他們的執行長邀請我去參觀，參觀陳列后我提了一個問題，你們在前一年的法蘭克福國際精品展上有的作品和我們類似，他馬上解釋，那是一個非常偶然的巧合，一個巴黎第九大學的藝術家做出來之后才發現你們先做了，發現后就馬上把這一些陳列拿掉了。他們這么做的意義就是在堅持作品的原創性，我們也同樣堅持作品的原創性”。維持原創的代價雖然往往是制造成本要多得多，但它保證每一個作品都是精品。在兩岸三地琉園的原創性是最鮮明的，幾乎沒有一個競爭企業例外受到我們的影響，甚至被抄襲。琉園對原創的始終堅持無異于開啟了企業的創新財富之門。