淺析“走動式”管理在高校輔導員工作中的重要性和藝術性

“走動式管理”是世界上流行的一種創新管理方式，它主要是指企業主管深入生產一線，實行現場管理，體察民情，了解實情，與部屬打成一片，共創業績。許多世界知名公司的老板對“走動式管理”情有獨鐘，并在實踐中創造了驕人業績。日本著名企業家土光敏夫接管東芝電器公司后，針對東芝電器公司每況愈下的困境，一改前任管理模式。堅持每天上班總比別人早到廠門口半小時，向上班的每位員工問好，深入車間流水線，面對面地和員工交流，傾聽員工的意見和建議。在工余時間，他還主動和員工一起吃飯、拉家常，關心職工的衣食住行，讓員工認識和接受他。時間稍久，土光敏夫竟能叫出所有員工的名字，員工備受感動，士氣大振，東芝公司很快走出困境，成為世界知名企業。土光敏夫把這種身先士卒、親下現場的管理方法稱之為“走動管理”。它旨在告訴人們一個簡單的道理：在激烈的市場競爭中，作為企業的經營管理者，不應整天泡在辦公室里坐而論道，聽匯報、要材料、下指示、忙應酬、搞迎賓送往，而是要把主要精力都用在深入一線、調查研究、解決問題、指導工作上。

“走動式”管理對于高校輔導員工作也是值得借鑒和大力提倡和推廣的。

一、“走動式”管理對輔導員工作重要性的主要體現

1.它體現的是一種以人為本的情感管理。與輔導員工作以“以人為本”，“一切為學生成才”的工作理念是相輔相成的。輔導員經常深入到學生群體中，到學生的宿舍、教室、食堂中走走、問問，在走動中認識學生、了解學生、體察學情、解決困難和問題，增進了師生之間的感情，讓學生覺得老師和藹可親、有較強的親和力、重視和關心他們，這樣也有利于建立和諧的師生關系，同時也樹立起輔導員身體力行和學生打成一片的良好氛圍。

2.“走動式”管理突出的是一種現場管理，有利于提高輔導員的工作效率。在走動中，輔導員老師不僅能不斷地總結經驗，而且能適時地發現問題，并及時處理偶發事件，減少中間環節，提高辦事效率。對于學生中好的經驗便于及時推廣，暴露的問題也能消滅于初始階段。

3.“走動式”管理更便于輔導老師快速、全面地捕捉學生群體中生活、學習、工作的最新動態和信息，從而提高管理、教育學生的科學性和準確性。

4.“走動管理”是一種互動管理，有利于輔導員有針對性和全程性的對學生教育、服務、引導。傳統管理在金字塔式的層級管理體制下，輔導員的工作中很多的信息來源于學生班干部的匯報或自己的觀察，學生干部的匯報往往是報喜不報憂，或等到事態發展擴大到解決不了時不得不向上級求救。在平時對學生間斷的觀察往往是，輔導員看不到事情的真實面貌，了解不到學生的思想和內心的深處。走動式管理創立上下聯系、內外結合的互動管理機制，讓管理不再只是管理人員自己的事情，“走動式管理”大大擴展了管理時空，使管理無處不在，無時不在。真正做到了時時有人管，事事有人管、處處有人管。輔導員老師要用65%的精力放在走動管理上，用35%的精力分析問題，思考現狀，研究對策，提出思路，最大限度地實現零缺陷、零漏洞、零空白的全過程全天候控制。

5.“走動式”管理輔導員促進學生工作良性發展。如果輔導員經常、直接深入學生教室和課堂，和學生一起學，和學生共娛樂，隨時了解教情學情；如果輔導員直接進入學生宿舍辦公，與學生零距離，加強交流和監督、引導，與學生同吃同住，把學生的需求、學生的問題解決于事發之前，措施和關心施導于現場之中，感情溝通于師生之間，輔導員的學生思想教育工作就會成效顯著。

6.“走動式”管理有利于輔導員工作創新。今天的學生工作必須以學生的全面、健康、和諧和充分的發展為根本，輔導員在走動中面向每個學生，可以更好的尊重、關心、教育、引導好每一個學生，從學生的內在需要出發，激發工作的熱情、生活的激情、對學生的熱愛之情，可以幫助學生形成正確的需要層次和需要結構，引導學生把個人的成長目標與學校的教育目標統一起來，有利于教學相長和利于激發學生主動學習。

二、“走動式”管理處置不當可能引發的問題

1.監工式的消極效應。如果輔導員經常下學生寢室或班級，發現一些不好的事情，有時忍不住會發牢騷或是批評，這樣會導致學生會認為老師就像一個監工，有壓力感或是討厭老師。

2.引發個別學生的取巧心理。如果輔導員總是在固定的時間到學生的群體中去了解情況，有的學生會掌握老師的辦事規律，有針對性的做表面工作，會產生一種虛假的現象。

3.有刺探隱私的嫌疑。有時輔導員過于頻繁的深入到學生寢室里，對于少數不理解的和膽子很小的學生來講，他會很反感的，或是害怕被老師發現一些不想公開的事情，這樣就給部分學生帶來一定的壓力，不利于輔導員工作的良性開展。

4.可能加大師生距離。有時輔導員一本正經、嚴肅的到學生的教室、活動場所等，學生會覺得與老師之間有距離、不親切、有壓力，學生會很拘束，學生不會主動和老師交流，這樣會導致師生之間的交流、溝通不暢，老師也得不到最真實的信息。

三、強化“走動式”管理作用的對策

1.注意“走動式”管理的親和性。輔導員在發揮“走動式”管理的過程中，如在下寢室、進班級、到學生食堂時，不要過于正式，太一本正經，學生會覺得與老師有距離，沒有親切感，學生也就不會主動去與輔導老師交流，或是講一些無關緊要的話，甚至是假話，輔導員也就不可能獲取學生中的真實的信息。因此輔導員要主動走入學生的心里，與學生打成一片，就需要真心、真誠的去與學生溝通。比如在學生生日的時候給他打個電話祝福他、在學生生病的時候到他的身邊去陪他，鼓勵他、安慰他，在學生很關注的節日如圣誕、平安夜等，和學生一起娛樂。這樣才會促進學生與輔導員和諧相處，讓學生工作有個良好的發展平臺。

2.學會傾聽。一個好的輔導員應該把學生的反映、需要、問題和困惑放在第一位，這就需要輔導員多傾聽學生的呼聲，讓學生覺得自己很重要，老師很關心他，師生之間的人格是平等，只有這樣才可能提高師生的交流效率和質量。當輔導員深入學生的集體中，學生肯定提出或反映關于學習、工作、宿舍建設等方面的問題，輔導員要多仔細聽聽來自學生的看法和想法，不要等學生一開口就解釋或反駁，或認為有些事情是理所當然的。

3.變指責、批評為引導和建議。在查看學生上課狀況、學生宿舍的內物整理、生活情況時，輔導員發現問題是必然的，關鍵是如何去處理這些方方面面的問題。如果不分事件的性質，一味的責怪、批評，甚至是訓斥學生，只會引起學生的反感。如果輔導員能夠心平氣和的幫助學生分析事情出現的原因、找癥結、并給予恰當的建議和引導，學生會感激甚至是受寵若驚，在今后的學習和工作中，他必定會努力改正，將功補過。這種“潤物細無聲”的教育要在輔導員工作中時時、處處都發揮出來。比如有的時候學生的一個小小的錯誤、一次不是故意的遲到、因為身體不適沒有上課等，輔導員都要耐心去聽取學生的真實想法，多一些關心、理解，少一些粗暴的直接指責、批評。

4.輔導員平時的走動要有較高的頻率。通常輔導員要有65%的時間用在深入學生的群體中，如參加學生組織的個人活動、班級活動等。如果走動時間小于65%，“走動管理”的影響力就顯得的微不足道，而且輔導員接觸的面太窄，走動頻率太低，管理的時空沒有最大限度地延伸，學生往往不能感受到輔導員老師的走動，“走動管理”的益處就不能最大限度地發揮出來。

5.在“走動式”管理的過程中，輔導員要有明確的目的。要帶著問題、帶著思路、帶著關懷走動。要主動的為學生的學習、成長服務，多為學生做些實際的工作或幫助學生順利成才提供幫助，否則只是隨便看看、走走，是起不到作用的。比如平時看到學生談戀愛了，影響了學習，在下班或到寢室的時候就可以單獨的問問、聊聊，一起探討大學生的情感，達成共識，這樣才可以走入學生的心靈，才可以教育引導好學生。

輔導員工作的“走動式”管理，是一種細致、深入、需要有愛心、責任心和主動的付出過程，必須堅持做到“走走、看看、聽聽、問問、做做”十字方針，才可能體現出以人為本的教育理念和以學生成才為一切工作的出發點的工作本質，同時也體現出了輔導員與學生面對面、心交心，體現出了學生思想教育工作貼近學生、貼近生活、貼近實際，更體現出師生零距離的和諧相處，也為構建和諧校園，互動教育提供了豐富的載體。