大學生思想政治教育中“溝通藝術”的運用

在大學生思想政治教育中，溝通藝術的運用，就是指教育者為了促進與受教育者之間思想認識、情感等方面的溝通，使用一定技法和技巧的行為。當前，高校開展大學生思想教育工作必須注重溝通藝術的靈活運用。

一、大學生思想政治教育溝通藝術的內涵

溝通在漢語中的原意是開溝挖渠使兩水相通，我們現在通常把溝通理解為信息的雙向交流。而思想政治教育中的溝通則有廣義和狹義之分，廣義上的思想政治教育溝通包括一切圍繞思想政治教育開展的溝通活動，包括自我溝通、人際溝通、組織溝通等，如家庭和學校、學校和社區(qū)之間的溝通就是一種組織溝通。而狹義上的溝通則僅指人際溝通，即教育者和受教育者之間的溝通。我們在本文所謂的大學生思想教育的溝通也就是指狹義的溝通。

大學生思想政治教育的基本過程是溝通過程，溝通活動貫穿于大學生思想政治教育的整個過程之中。為了使教育對象——大學生產生社會所期望的思想和行為，高校思想教育工作者應通過啟發(fā)與引導，使教育對象與自己產生認識上的同感和共鳴，并最終接受教育的內容，從而達到教育的目的。

二、大學生思想政治教育溝通藝術的運用技巧

溝通需要講技巧的，尤其在信息化的今天，實現思想的統一和精神的振奮，需要辯證施教，而不是盲目灌輸，需要科學而不是一擁而上，需要生動而不是呆板。當前，在大學生思想政治教育實踐中，要注重運用溝通藝術的這樣幾個方面的技巧：一是把握溝通的時效性。“兵貴神速”是軍事上的一條妙語，在與學生有效溝通時也有這個快速反映的問題，就是溝通的時效性。人的精神狀態(tài)是千變萬化的，大學生的思想既有表露的“形于外”，也有隱藏的“藏于內”。這顯然增加了工作的難度，這是需要我們的思想政治工作者深入到學生中去，主動了解情況，及時把握動態(tài)，進行有效的溝通，在適當的時機采取有效的方法引導學生，從某種意義上講，做到及時把握主動權。二是增強溝通的針對性。針對性要強。溝通作為思想政治工作的前奏要講針對性，在講實效上下功夫，為有效開展思想政治工作提供精神動力和思想保證。在溝通前要深入到大學生中去，進行充分調查研究，分析新情況、新問題，從工作的實際出發(fā)，圍繞教學管理中心任務和現行教學改革與發(fā)展中遇到的重點、疑點、難點，有針對性地查找問題、解決問題，為溝通取得實效打下基礎。三是講究溝通的藝術性。思想政治工作是一門藝術，充分發(fā)揮溝通中的藝術性則是高校思想教育工作者必須面對的一個新課題。可從以下幾個方面入手：其一是用感情的力量感染人。要用同志式的真摯情感尊重人、愛護人、關心人、理解人。其二是用知識的力量啟迪人。高校思想教育工作者必須加強學習，博覽群書，不僅要學習政治、經濟、教育、管理、社會學等專業(yè)知識，還要學習心理學、美學、文學藝術、天文地理等相關知識，成為一個“學者型”思想教育工作者，讓廣博的知識成為有效溝通的堅強后盾。其三是用語言的力量鼓舞人，做人的思想工作，是塑造人靈魂的工作，有理不在聲高，而在于把親切感人的話語傳達給對方，使人受啟發(fā)，受教育，受鞭策，受鼓勵。用情真意切、生動有趣的話語滋潤學生的心田，往往可以收到事半功倍的效果。其四是用人格的力量激勵人。身教重于言教，高尚的行為本身就是無聲的命令；為人師表，以身作則，才能取得學生的信任。信任出凝聚力，信任出向心力，這是做好思想教育工作的前提。其五是注意溝通的基礎性。高校思想政治工作的有效溝通貴在基礎性，要創(chuàng)造師生易于接受的提高思想政治教育活動平臺，找到師生樂于參與的提高思想政治教育的載體。還應該寓思想教育于學科教、活動、大眾媒介、校園文化、網絡、管理之中，突出三陣地的基礎平臺地位，努力構件多層次、全方位的思想政治載體。

三、大學生思想政治教育溝通藝術的程序

在思想政治教育者與教育對象的溝通中，運用溝通藝術大體都要經歷以下三個步驟：

第一步，打破僵局，拉近心距

在對大學生進行思想政治教育過程中，教育者與受教育者之間的關系是一種特殊的人際關系，它的建立與發(fā)展，源于教育對象受教育的需要。在此關系中，教育者處于相對主動的地位，是教育活動的主體，教育者的行為對和諧關系的建立和發(fā)展起決定性的作用。在許多情況下，教育者主動找受教育者，教育者容易處于較高的地位，而受教育者則容易出現心理緊張或心理防御。如果教育者不注意到這點，雙方之間的交流就很難順利進行。因此，我們在跟教育對象溝通時，要注意以溫和友好的態(tài)度、體貼關切的方式，來緩和緊張氣氛，取得對方的信任，從而建立起一種融洽的關系，使溝通有一個良好的開端。要能有效打破僵局，我們還應該注意克服偏見。因為每個人都會存在這樣那樣的思維定勢或個人喜好，在交流時要有意識地放棄偏見，這是打破僵局地最好選擇。

第二步，傾聽誘導，摸清癥結

善于傾聽的人不僅能聽清楚而且能聽出說話者要表達的多個信息層次。具體來講可以分為：聽清楚、聽懂、聽出說話者的文化層次、聽出他弦外之音的幾個層次。無論何時，當你想要理解他人向你傳遞的信息時，你都需要聽。而當你與一位反抗心理較強、情緒不穩(wěn)定的大學生進行溝通時，傾聽就顯得尤為重要了。因為傾聽的目的是為了去理解而不是為了去評價，通過傾聽，容易能使我們了解對方的心理癥結，才能知道問題出在哪里，解決問題才對癥下藥。

第三步，交流思想，實現共鳴

溝通的目的不僅僅是為了了解對方，重要的是為了影響對方。因此，高校思想教育工作者要善于與大學生交流思想，實現思想上的共鳴，這就需要掌握好認同與交流的技巧。一是善于認同。認同即是理解對方的參照系統并尋找共同的參照系統重疊的部分。理解他人的參照系統是由他的經歷和過去經驗以及價值觀、信仰、心目中的典范和思維方式所組成的，個性和工作作風也是參照系統的一部分。不同的事物對不同的人來說其重要性是不同的。我們對他人的參照系統了解得越多，與他們交流起來就越容易。認同要求以對方的立場來看待有效溝通需要我們的參照系統更緊密地結合在一起，那樣我們可以享有相同的或者至少是相似的思想和理念，然后再設法去認同，共同解決問題。二是善于積極交流。人們在主動與他人進行交流時，使對方惱火或抵觸的原因，常常不是他們提出的問題，而是措辭。在措辭中最常出現的錯誤就是輕率的給對方下斷語，如直接斷言其人懶惰、笨拙等。例如：“你未按時交作業(yè)”。這是對行為的描述，“你又懶又沒責任心”。則是對他下的斷語。在溝通中，如果適當地運用一些方法，如贊賞、幽默的語言等，可起到潤滑劑的作用。這對于創(chuàng)造一個良好的談話氛圍并對問題的解決是很有益的。