試論“柔性管理”領導力的發(fā)揮

一、“柔性管理”的內(nèi)涵與特征

1.“柔性管理”與“剛性管理”

“柔性管理”是當前管理學界極為關注的一種新的管理模式，是相對于“剛性管理”提出來的。“剛性管理”以“規(guī)章制度為中心”，憑借制度約束、紀律監(jiān)督、獎懲規(guī)則等手段對管理對象進行管理，是20世紀通行的泰勒管理模式。

學校管理離不開制度的約束，離不開科學規(guī)范。合理公正、秩序井然的工作環(huán)境是每個人都向往和期待的。但是，傳統(tǒng)的剛性管理模式的弊端主要是：強調(diào)目標管理，忽視“人”的主體性；強調(diào)制度約束，忽視平等對待和彼此溝通；強調(diào)行政權威，忽視管理者的威信和服務性。針對“剛性管理”和“柔性管理”的區(qū)別，我們可以進一步延伸出管理上的兩種不同的風格：一種是效率管理，另一種是效力管理。效率管理強調(diào)的是“正確地做事”，強調(diào)做事的方式和流程，強調(diào)整個體系在現(xiàn)有流程里如何高效地運作。效力管理強調(diào)的是“做正確的事”，它強調(diào)的不是傳統(tǒng)意義上的管理能力，而是強調(diào)一種領導力、影響力。“柔性管理”強調(diào)的是效力管理，具體表現(xiàn)為“柔性管理”領導力與影響力的發(fā)揮。

2.“柔性管理”的內(nèi)涵

“柔性管理”是指在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎上，采用非強制性的方式，在人心中產(chǎn)生一種潛在說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€人的自覺行動的管理。柔性管理的理論精髓在于以人為核心，靈活柔軟，應變能力強。柔性管理靠的是內(nèi)在的驅(qū)動性、影響的持久性、激勵的有效性以及內(nèi)在重于外在，直接重于間接，心理重于物理，肯定重于否定，身教重于言教，務實重于務虛，執(zhí)教重于執(zhí)紀等原則。從本質(zhì)上說，“柔性管理”是一種“以人為本”的管理，要求用“柔性”的方式去管理師生。柔性管理的最大優(yōu)勢就是依據(jù)人們自身的心理和行為規(guī)律，運用柔性管理原則，對管理對象施行軟控制，它所體現(xiàn)的是既要控制，又不聲色俱厲；既要控制又要自然而生、自覺自愿；既要控制，又不違背人們的心理和行為規(guī)律。它依靠的是人性解放、權利平等，民主管理，從內(nèi)心深處激發(fā)人們的內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神。學校師生員工是有較高的文化素質(zhì)和道德修養(yǎng)的群體，他們對事物的認識和判斷都有自己的見解，并有較強的獨立的人格意識，不輕易盲從，不喜歡接受命令式的管理，更反感管理者用行政命令的方式來推動學校管理目標的實現(xiàn)。因此，“柔性管理”在學校中引起了管理者的廣泛關注。

3.“柔性管理”的特征

⑴“柔性管理”能夠激發(fā)管理對象的內(nèi)在驅(qū)動性。“柔性管理”不依賴外界權力的影響，而是憑借個人的心理過程，依賴于個人從內(nèi)心深處激發(fā)出來的主動性、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神，使他們真正做到心情舒暢、不遺余力地開拓新的優(yōu)良業(yè)績，成為在激烈競爭中取得競爭優(yōu)勢的力量源泉，具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動性。

⑵“柔性管理”對管理對象的影響具有持久性。“柔性管理”要求管理對象把外在的規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)心的承諾，并最終轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X的行動，這一轉(zhuǎn)化過程是需要時間的，加之個人個體差異、組織歷史文化傳統(tǒng)及周圍環(huán)境等多種因素的影響，組織目標與個人目標之間往往難以協(xié)調(diào)，然而一旦協(xié)調(diào)達成，便獲得相對獨立性，對員工具有強大而持久的影響力。

⑶柔性管理對管理對象的激勵具有有效性。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，可將人的需求從低到高分為五個層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我實現(xiàn)需求。一般說來柔性管理主要滿足管理對象被尊重和自我實現(xiàn)的高層需求。根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，屬于激勵因素，因而具有有效的激勵作用。

由此可見，“柔性管理”本質(zhì)上是一種以人為中心的管理模式，是一種以高素質(zhì)個體為核心的現(xiàn)代人力資源管理模式，它要求用柔性的方式去管理和開發(fā)人力資源，在尊重人的人格獨立與個人尊嚴的前提下，依靠人性解放、權利平等、民主管理，提高管理對象對組織的向心力、凝聚力與歸屬感。

二、人本理念是“柔性管理”的指導思想

人本理念（即以人為本理念）是和物本理念、權本理念相對的，適應時代要求而產(chǎn)生的一種現(xiàn)代哲學管理理念，反映了當代社會人們對人自身價值與人的地位的提升。以人本主義心理學及行為科學等理論為基礎而產(chǎn)生的人本理念，一開始主要應用于企業(yè)管理，體現(xiàn)為尊重人、理解人、信任人、關心人，重視人，充分運用動機激勵手段達到個人潛能與自我價值的充分實現(xiàn)。經(jīng)過理論的充實和發(fā)展，當今人本理念已經(jīng)從一開始的企業(yè)管理中逐漸抽象出來，并上升為一種管理哲學。從管理學的角度上，它包含兩層含義：一是通過強調(diào)人在管理中的主導地位以及調(diào)動人的主動性、積極性和創(chuàng)造性的核心思想，而將資源中的人回歸到了人本身；二是通過以人為本的管理活動，追求組織高效運轉(zhuǎn)進而實現(xiàn)組織目標的過程，來鍛煉和完善人的意志和人格，提高人的智力，增強人的體力。使人獲得超越生存需要的、更全面的自由發(fā)展。人本理念，就學校而言，就是要以教師、職工、學生及其家長為本。教師由于角色的雙重性，他既是學校領導管理的客體，又是管理學生的主體；既是被管理者，又是管理者；既是管理的出發(fā)點，又是管理的落腳點。因此，人本理念在中小學具體體現(xiàn)為以教師為本。中小學教師一般都具較好的素質(zhì)修養(yǎng)，有一定的學歷，接受過高等教育，追求個性化發(fā)展，這一人格特點，決定了單靠行政命令管理難以取得好的效果。教師工作是一項創(chuàng)造性的工作，具有自主性，無時空限制，創(chuàng)造性的思維活動是無形的，有可能發(fā)生在任何場所，而且無固定的程序和步驟，因此，對其進行單一的量化評價和嚴格規(guī)范的制度約束是不科學的。因此，在中小學校探尋“以人為本”理念指導的柔性管理模式是學校管理模式改革的必然選擇。

三、“柔性管理”領導力發(fā)揮的策略

領導力的實質(zhì)就是影響力，是影響人們心甘情愿地和滿腔熱情地為實現(xiàn)群體的目標而努力的藝術和過程，即獲得下屬追隨和擁護的能力。中小學校長如何在人本理念指導下，用柔性管理的方式來發(fā)揮自己的領導力呢？

1.校長要為學校規(guī)劃未來的遠景，引領教職工努力的方向

成功的校長都有自己獨到的辦學思想，有明確的始終如一的辦學目標，這種“目的性”“方向性”是校長影響力發(fā)揮的基礎，決定了學校發(fā)展的具體決策和行動。為了實現(xiàn)學校的辦學目標，校長要永不滿足，永不懈怠，終身學習，不斷進取。校長除了自身不斷學習，適應學校內(nèi)外環(huán)境的變化外，還要主動幫助下屬，提升下屬，全方位地影響下屬，讓教職員工有迅速成長進步的熱情和渴望，并為他們的成長創(chuàng)造條件，使他們盡快具備這樣的能力和魄力。

2.校長要樹立辦學以“教師為本”的理念，開發(fā)利用好教師資源

學校辦學，教師為主體。校長要從資源觀上看教師，他們不僅是一種人力資本，更是一種人力資源。人力資源是以人為本，具有能動性、生命性、動態(tài)性、智能性、社會性和增值性等特點。學校管理者要開發(fā)利用好教師資源，轉(zhuǎn)變管理觀念，從重物、重財轉(zhuǎn)向重人，挖掘人的潛力，激勵教職工為學校發(fā)展多做貢獻。校長要賦予教職工管理和控制自己工作自由的權利；給予教師學習和進步的機會，顯示自己才能的機會。確立人在管理過程中的主導地位，使學校成員在工作、學習過程中，在接受領導與管理的同時，使身心、能力、知識等素質(zhì)得到發(fā)展，使他們的創(chuàng)造潛能得到極大的發(fā)揮，從而實現(xiàn)學校的發(fā)展目標。

3.校長要積極營造教職工參與學校民主管理的環(huán)境

從組織行為和梅奧的理論來看，學校管理存在著多個“層級”，其中主要的有三個“層級”。第一層級由學校決策管理層成員組成，第二層級由全體教職工即直接為學生提供服務的人組成，第三層級由全體學生組成。在這三個層級中又有不同的層級存在，如各部門內(nèi)的管理層級等。這些層級的相互聯(lián)系說明教師參與管理的重要性。參與管理可以是教師激勵機制的一種重要方法，教師參與學校的目標、教學計劃、教學評估等方面的決策，參與重大事務的管理，既體現(xiàn)民主管理的原則，也能滿足教師的自尊需要，從而產(chǎn)生肯定的情感和態(tài)度，產(chǎn)生內(nèi)在的責任行為，這也是建立學校人性化管理的重要環(huán)節(jié)。

4.校長要尊重教師，善于傾聽，具備移情能力

校長的影響力來源于他對別人的尊重，而妄自尊大、故步自封、唯我獨尊、武斷專橫的領導低估人、忽略人，視人為機器來操控和支配，這樣的校長不會有什么影響力。人人都有受人尊敬的需要，尊重教職工不僅表現(xiàn)在充分肯定其才能和待之以禮方面，關鍵在于尊重其意見，采納其建議，使教職工感到自己是學校發(fā)展中不可缺少的一員，增強工作的自信心。好的校長要善于傾聽，要有換位思考的同情心，只有先聽，充分理解對象的情況，才能正確決策，合理地使用激勵手段，達到影響追隨者的目的。溝通在學校管理中占據(jù)了重要位置，有時有效的溝通就可以決定成功的管理。而在溝通中能換位思考，設身處地為他人著想，往往會取得較為理想的效果。西方管理界將這種能設身處地為他人著想的溝通稱之為移情能力，而移情能力正是柔性管理所強調(diào)的。

5.校長要學會信任管理，彌補自身不足，培養(yǎng)團隊精神

柔性管理注重的是團隊精神，通過領導與下屬共同面對困難，勇于承擔在抉擇時所背負的責任。因此，校長對待教職員工必須坦誠、細心、體貼，以此來贏得下屬的信任。有信任就可以使人際關系發(fā)生微妙的變化。信任是一種力量，它能夠激發(fā)人的潛能，形成管理者與教職員工之間的雙向忠誠，調(diào)動雙方的積極性。信任管理還能彌補領導自身的不足。再強勢的領導，總有照顧不到的角落，只有充分授權，把有能力的人落實到各個崗位上，讓他們隨時隨地行使權力，為學校的發(fā)展作出正確的決策，學校才會高效運轉(zhuǎn)，才會充滿生機和活力。當下屬能力超過自己時，尤其需要信任管理。在受信任、尊重、愛護的環(huán)境中，教師沒有跳槽的念頭，而且賢才蜂擁而至，為學校的發(fā)展獻計獻策。信任能增強團隊精神，用人不疑才能凝聚人心，還能降低管理成本。在學校管理越來越趨向人性化的時候，信任管理無疑是教職員工最希望看到的。

6.校長要具有寬容和兼容的精神，勇于接納他人

首先，要寬容人的不同性格。在一個集體中，每一個人的個性不可能是一樣的，在性格上、能力上和氣質(zhì)上不可能雷同。要看到彼此的特點，在實踐中各揚其長，優(yōu)勢互補，就會和睦相處，顯得充滿活力，使所屬群體中每個人的個性充分發(fā)展而又不影響集體的發(fā)展。如果不理解他人個性，不能容忍他人的特點和習慣，會使人與人之間的關系，變得不和諧，甚至出現(xiàn)僵局，于事無補，于人有害。其次，要寬容人的缺點。世界上沒有十全十美的人，寬容很重要的一點就是允許別人犯錯誤，有小的過失，對別人真誠的諒解，然后寬容他。真誠的諒解，像一股熱流，使有缺點的人心中之“冰”立刻得到化解，能夠獲得真心支持你的朋友。一個管理者具有寬容和兼容精神，能夠奇跡般地把各種人的積極性調(diào)動起來，為我所用。

總之，“柔性管理”致力于建立一種靈活開放，更人性化和令人信服的情感領導，從人性出發(fā)，最大限度地滿足人的需要，充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使人的行為最大限度地符合實現(xiàn)學校管理目標的需要。