高職學生解決問題能力培養探索

在高等職業教育中，職業核心能力已成為一個越來越重要的關鍵詞，解決問題能力是核心能力的一個重要組成部分。

核心能力，國外又稱“關鍵能力”或“核心技能”，它是指一種普通的、可遷移的、對勞動者的未來發展起關鍵性作用的能力。通俗地說，核心能力就是人們職業生涯中除崗位專業能力之外的基本能力。它適用于各種職業，是體現職業主體終身的可持續發展能力。

我國勞動和社會保障部借鑒世界各國的先進經驗，結合中國的實際情況，將勞動就業者的核心能力具體細化為八種能力，即交流表達能力、數字運用能力、創新能力、自我學習能力、與人合作能力、解決問題能力、信息處理能力、外語應用能力。但是，如何在高職教育中，引入核心能力培訓的內容并進行核心能力測評，我國尚處在起步研究階段，國家勞動和社會保障部正在組織專家對此課題進行研究。本文僅就高職學生應如何重視和加強解決問題能力的培養問題進行一些粗略的探討。

一、解決問題能力的內涵和特點

解決問題能力是一項重要的職業核心能力，它包括以下三個方面的內容：（1）正確提出解決問題的意見或方案；（2）有效實施解決問題的方案；（3）科學調整或改進解決問題的方案。根據中國就業培訓技術指導中心研究設計的“國家職業核心能力培訓測評模塊”確定，解決問題能力涉及13個能力點，其中提出正確解決問題的意見或方案涉及4個能力點，它們分別是：準確定義問題，明確解決目標，形成比較思路，選擇最佳方案；有效實施解決問題的方案涉及5個能力點，它們分別是：獲取上級支持，設計實施方案，尋求利用支持，有效利用資源，及時調整方案；科學調整或改進解決問題的方案涉及4個能力點，它們分別是：掌握檢查方法，實施有效檢查，準確做出結論，反饋評估提高。

解決問題能力既是指具體專業技能和專業知識之內必備的能力，又是指具體專業技能和專業知識以外的一種能力。本文所討論的解決問題能力主要指的是后一種能力。因為它強調的是，當職業發生變化或當勞動組織出現變更時，勞動者具有的這一能力依然有效。由于這一能力已經成為勞動者的基本素質，勞動者擁有這種能力就能從容面對市場或職業的挑戰，能夠在快速變化的環境或職場中游刃有余地解決各種新出現的矛盾和問題。這是勞動者從事任何一種職業都必需具備的能力之一，因此又被列入跨職業能力的范疇。

從以上對解決問題能力的內涵分析可以看出，這一能力與具體的專業技能相比確實具有明顯的不同，它具有可遷移性，就象人們所稱的是一種“可攜帶的能力”，它對勞動者未來的發展具有關鍵性的作用。

二、高職學生加強解決問題能力培養的現實意義

我國高職教育起步較晚，受經濟文化發展制約和地域的局限，高職教育的發展很不平衡，個別高職院校甚至還在沿用一般本科院校的教育、教學和管理模式。還沒有從理論和實踐上探索出一套符合自身特色、適應現代經濟社會發展需求的高職教育人才培養模式。重知識傳授，輕能力培養的教育教學模式還沒有出現根本性的改變。隨著經濟社會的飛速發展，職業教育的地位與作用越來越明顯。

目前，我國就業和經濟發展正面臨著兩個顯著的變化：一是勞動者就業需要加強綜合素質和核心技能的培訓；二是產業結構升級需要培養更多高素質、高技能的高級技工。加強以就業為導向的職業教育教學改革已勢在必行。高職院校將解決問題這一職業核心能力納入學生素質培養的范疇也顯得越來越迫切。

從職業教育的發展趨勢來看，就業者職業核心能力的培養、培訓已成為世界職業教育與人力資源開發的必然趨勢和重要特點。培養與開發就業者解決問題的核心能力是時代發展的需要，是經濟社會迅速發展的需要，更是就業者全面提升自我素質、追求個人更大發展的需要。2005年3月，深圳市舉行畢業生春季人才招聘會，600家用人單位進場招聘，提供了6000個用人崗位，對招聘對象提出了各種各樣的聘用規格和條件。深圳信息職業技術學院童山東教授從現場收集了135家企業的招聘資料，對其招聘條件進行分項統計和分析。除學歷和專業等硬件條件外，他對其他素質要求條件按每提出一次算一項，總共歸納出了5500多個數據，并按基本性質歸納為：“職業核心能力”和“職業道德與職業態度”兩大類。在“職業核心能力”大類中，“分析和解決問題能力”排在用人單位最為看重的四大能力（溝通表達、外語、信息處理、分析和解決問題）之一。上海交大去年所作的一項調查似乎更能說明問題。上海交大就業指導中心通過問卷調查的方式，為畢業生求職作了探底。這項題為“大學畢業生哪些特質被用人單位看重”的調查，通過分析回收的166份有效問卷發現：與以往的同類調查結果相似，解決問題能力仍被列為大學生最欠缺的能力之一。本次調查顯示，在各項評價標準中，用人單位非常重視的能力指標（得票率過半者）依次是：解決問題的能力（60%）、創新精神（59.5%）、學習能力（56.3%）和應變能力（51.9%）。

從以上調查、統計和分析的數據可以看出，解決問題能力是用人單位最為看重的核心能力之一。這也從另一個側面說明，解決問題能力仍是當前大學生最為欠缺的能力之一。名牌高等院校的學生尚且如此，高職院校的學生當然是差距更大。社會的迫切需求和高職院校學生的解決問題能力的缺失已形成巨大的反差，切實重視和加強高職學生解決問題能力的培養和訓練已刻不容緩。

三、高職學生解決問題能力培養的途徑和方法

1.要統一開設“解決問題能力訓練”課，讓每一個學生都重視自已的解決問題能力培養

首先，各高職院校要引起高度重視并切實行動起來。21世紀是知識經濟的時代，職業教育比任何時候更重視“能力”的問題。缺乏“解決問題能力”的學生，在未來的職業選擇和社會競爭中是沒有絲毫競爭力的。高職院校的決策者要對此有清醒的認識，高職院校對此深有體會的老師們應該大聲疾呼，積極爭取“解決問題能力訓練”課程進課表，進課堂，盡快為學生的成長、成才、成功插上騰飛的翅膀。

其次，“解決問題能力訓練”課程的師資要進行嚴格培訓后上崗，要選擇科學規范的教材。開設這一課程的教師與專業課教師要求有所不同，他不僅需要一定的專業知識，而且還需要了解其它相關專業的知識，更重要的是要具有培訓與測評學生職業核心能力的理論知識和實踐經驗，而這一項恰恰是絕大多數高職院校教師所非常缺乏的。因此，開設本課程之前，一定要重視遴選一批有培養潛力的教師送出去培訓，當其取得勞動部門頒發的“職業核心能力培訓與測評師”資格后方可上崗授課。至于教材，國家勞動和社會保障部已經組織專家統編了一套《國家職業核心能力培訓專用教材》，并即將公開出版發行，這是一項部級重點研究課題的成果，已經比較完善和成熟。

再次，“解決問題能力訓練”課程設置應該循序漸進，課程考核應著眼于為就業服務，最好應與勞動就業主管部門的考核認證結合起來。解決問題能力的獲取不是一蹴而就的，它既要考慮到學生的實際知識水平和個體能力的差異，又要考慮到知識積累和能力訓練的漸進性。因此，“解決問題能力訓練”可分初級、中級、高級三個階段進行培養和訓練，第一學年第二學期進行初級訓練，第二學年第二學期進行中級訓練，第三學年第一學期進行高級訓練。課程考核除學院自行組織進行外，更重要的是還要爭取勞動就業主管部門的支持。據筆者了解，勞動和社會保障部已經將“職業核心能力”納入了職業認證的范圍，勞動部將授權有關高等院校或研究機構設立“職業核心能力培訓與測評”機構，并對就業者及社會有關人員包括解決問題能力在內的各種核心能力進行測評，通過考核將分別頒發初級、中級、高級證書。它們將可作為就業準入的資格直接為就業者將來在相關行業就業提供便利。因此，高職學生的“解決問題能力訓練”課程考核，完全可以和勞動部門的認證測評結合起來。這一方面可以大大調動學生學習訓練的積極性，另一方面還可有效提高學生將來就業、擇業時的競爭力。

2.專業課程教學要創設問題情境，重點訓練和開發學生的解決問題能力

所謂問題，就是疑難或難題；所謂問題情境，就是指學生不能用自己的知識經驗直接加以處理，而感到不能理解或束手無策的情形。創設問題情境能夠使學生積極思考，主動設計或尋找解答方案，從而達到問題解決。而問題解決必須具有明確的目的性，明確目的就是認清問題的關鍵，只有認清問題的關鍵，思維活動才會有明確的目標，才能有條不紊地圍繞問題的核心開展。

以我院汽車檢測與維修專業為例。這一專業是為汽車檢測與維修有關的職業、工種培養高級技工的。能否及時發現和排除問題是衡量其工作水平與能力的關鍵所在。因此，在課堂教學中，教師不需要灌輸太多高深理論知識，這些學生在以后的實際工作中不一定要懂得許多“為什么”，而必須懂得出現問題“怎么辦”。汽車結構復雜多樣，但除外型設計、內部機械構成外，主要是由電路、油路和水路三大系統構成。作為汽車檢測與維修專業的學生在以后的職業生涯中，必須清楚了解汽車各個系統、各個部件可能出現的問題及其解決辦法。在教學中，教師首先要創設問題的情境，注意問題的設計，激發學生解決問題的內在動機，將問題作為學習的起點。例如，在對“點火開關”的認識教學中，教師不但要介紹其構成和用途，更重要的是要使學生了解其可能發生的故障及問題。假如教師在教學過程中先創設一個“點火開關失靈”的問題情境，再引導學生從馬達、電路、點火鎖等各個環節逐步查找分析，邊講解，邊演示，找到問題的關鍵所在，再有的放矢進行指導，讓他們自己對出現的問題進行排除和解決。這比教師唱“獨角戲”，全面介紹“點火開關失靈”的原因及解決問題的方法相比，教學效果就要好得多。

我國偉大教育家孔子說過：“學起于思，思源于疑。”有疑問才會有思考，不思考則不能釋疑解惑。教師在課堂教學中應精心創設問題情境，引導學生積極主動的參與課堂的學習，參與問題的設計、發現和提出和解決的全過程。同時，教師還應特別注意，創設問題情境并不完全是為了解決某一具體問題而設計或提出問題，更為重要的是要引導學生在發現和解決實際問題中去領悟、總結出發現和解決問題的一般方法、思路和技巧，從而達到從特殊到一般，從理論到實踐，再從實踐中升華的目的。

3.重視實踐環節，強化高職學生的實際動手能力和實踐技能的培養，在實習、實訓中進一步提高學生的解決問題能力

高職院校由于其培養實用型、應用型人才的特點，實踐環節在其教育教學中往往占有十分重要的位置。因為高職學生許多素質和能力的取得并不僅僅來源于課堂，而更多的是來源于實踐之中。

首先，課堂教學可以設計一些模擬演練的教學內容或環節。如高職醫學專業的學生在臨床實習之前很難接觸到實際患者，理論知識與臨床實踐難于有機結合。因此，教師在教學中可以設計一些模擬演練的互動內容，讓同學們在模擬演練中得到提高。比如，可以將班上學生分成若干組，每組5—6人，每組由一人模擬某種疾病患者，其他人模擬臨床醫生，分別向患者詢問病情、模擬進行病情檢查，然后根據詢問和檢查情況，為模擬患者分析病情，作出診斷，提出治療意見，并以書面的形式提交給老師，由老師最后進行綜合點評。這樣，學生學習的興趣和熱情肯定會大大增加，對臨床應對診療過程中出現的問題也會有一個基本的感性認識。

其次，課外實習、實訓要有針對性，要力爭讓學生自己動手去尋找、發現或解決實際問題。高職院校要逐步走向產學研的聯合，要與有關企事業單位建立長期的合作關系，以便為學生提供穩定的實習、實訓基地。校企還應合作共建開放性實驗室，設立創新教育實踐基地，為高職院校學生提供實踐的機會和場所。在具體的實習、實訓中要結合課堂教學的內容，多給學生壓擔子，定任務，逼著他們親自動手，獨立思考，解決有關問題。當然，由于他們畢竟是剛剛接觸到實際工作，對他們的要求也不能太高，每次實習、實訓能夠解決一到兩個實際問題就非常不錯了，關鍵是要從中學會或領悟到解決問題的一般思路、方法和技巧。

再次，要多組織引導學生參與各種社會實踐活動。讓他們在社會實踐中，不斷豐富自己的知識，不斷提升自己解決實際問題的能力和水平。例如，高職院校可以組織高年級學生送文藝、送科技、送衛生下鄉，開展衛生、科普宣傳咨詢，提供青年志愿者服務等活動。通過組織這樣的活動，培養學生服務社會意識，提高學生適應社會能力和實踐能力，幫助他們在實踐中檢驗自己所學的專業知識和解決問題的能力，了解自身的知識和能力的缺限，以便更好地完善自己的知識和技能結構，促進自己在今后的學習中不斷提高自己的綜合素質和解決實際問題的能力。

（湖南省教育科學“十一五”規劃資助課題《高職院校學生解決問題能力的培訓與測評研究》（課題批準號XJK06BZC001））。

（作者單位：湖南民族職業學院科研處）