論圖書館員自我管理意識的復蘇與覺醒

一、圖書館文化與圖書館管理制度

圖書館文化對圖書館管理制度有著特別的意義，圖書館管理的成功源于圖書館文化的熏陶。

圖書館文化是指圖書館在為讀者服務的過程中，在一定的歷史條件下形成的價值觀念、行為方式、管理作風、精神風貌、道德規范、思想意識、發展目標等等的集合，它集中反映在兩個方面，精神方面和管理制度方面。精神方面是對館員長期灌輸圖書館的規章制度，并對館員的語言、行為、作風、工作態度等的贊譽，包括口頭表揚和書面表揚、記功等各種激勵手段。物質方面是對館員的薪酬、勞保、療養、重用等問題給予高度重視。通過這兩個方面的激勵使館員有一種成就感、歸屬感、甘愿為圖書館的發展、為圖書館事業作出畢生的努力。管理制度是圖書館文化的重要內涵，管理制度的建立與實施正是為了確立圖書館文化的地位和作用。管理制度的建立主要是對館員的行為進行規范，按照圖書館管理制度約束館員，讓館員在長期的管理制度的熏陶下充分理解并實行圖書館管理制度，從而提升館員的整體水平，理解自身角色的定位提高認知水平。圖書館作為為社會傳播文化的機構，它的作用是服務于讀者，對它的管理如同對企業的管理，圖書館的管理制度深入于每位館員的心中，成為館員規范自身行為的自覺行動，在這樣的圖書館里，服務是規范的，館員的工作是有條不紊的，這樣圖書館就實現了它想達到的目標。

1911年美國管理學的開拓者泰勒首先提出了科學管理組織的理念，提出了標準化管理的模式，由此引發了管理“革命”的浪潮。現在用科學的管理規范各行各業已經成為人們的共識，用科學的高效的管理手段規范人們的工作，社會才能分工縝密而又協調一致的運行。

二、管理制度的人性化

在圖書館文化中管理制度的建立、理解、執行都是針對人的管理，都是反映了人的動機和需求，而管理理論的演化和深入過程也是反映了人的動機和需求的深化，圖書館管理的目標就是期望通過全體館員整體意識的提高，實現圖書館的優質服務。館員作為圖書館工作的核心部分，在制定管理制度上要體現館員是“人”的本質特征。人是有感情有思想有理念有精神有各種需求的，所以圖書館的管理制度就應該體現人性化的觀念，形成以人為中心的管理制度。人的需求主要體現在精神與物質方面，當物質條件的滿足達到一定臨界點時，人的精神需求便會上升，希望得到管理組織的認可，所以在一定程度上人的精神追求更大于物質追求，而圖書館文化在很大程度上源于圖書館精神的確立，這充分體現了圖書館的理念、哲學，體現了圖書館的目標及價值體系，是對圖書館精神理念的一種表達、注解和活化。精神文化具有一種超越和前沿的功能，主要在于對圖書館員的塑造培養形成一種主體精神面貌和文化心態，而屬于圖書館文化范疇的管理制度一經形成，就具有規范化、強制性的功能，因此管理制度的完善，是需要通過精神文化的相容、協調和互補來得以實現。

一種人性化的管理制度是得到了全體館員的認同，并且體現了大多數館員的利益、意志、觀念，館員能自覺按照管理制度認真堅決地執行，體現了全體館員的同心協力，奮發向上的精神力量，體現了圖書館的積極向上的價值觀念和行為準則，強烈的責任感、使命感和持久的行動，并對館員的角色定位起著向導的作用。這種角色的定位包括心理方面對圖書館事業體現了的認同、理解和支持；另一方面體現在行動上自覺遵守圖書館的管理制度，自覺維護圖書館利益自覺關心并思考圖書館的發展。

一種人性化的管理制度首先體現在對人員安排上，把適當的人放在適當的崗位上，館員能在自己滿意的崗位上充分發揮自己的特長、專長，以一種飽滿的工作態度去服務于讀者，在工作中獲得愉悅。在這樣的條件下館員對知識更新、豐富知識、培養學習興趣的熱情就會極大的增強，館員會自覺為提高自身水平努力學習，自覺提升學歷層次和學術水平、關心圖書館的建設，提高計算機網絡管理水平，為創造世界一流的圖書館而努力。

三、圖書館的利益同館員的利益同步

圖書館的利益同館員的利益同步這是圖書館運作成功的第二標志。成功的圖書館總是從館員的切身利益出發，充分考慮館員的實際情況，對每個館員的思想、狀態、利益、追求有較為充分的掌握、理解和控制，制定出切實可行的管理制度，使館員認知圖書館的發展就是館員自身的發展，圖書館的前途就是館員的前途，圖書館的希望就是館員的希望，讓全體館員有明確的歸屬感。圖書館自身公眾形象的建立，是圖書館管理成敗的關鍵，也是形成圖書館感召力、吸引力和凝聚力，這一切的形成又依賴于全體館員對圖書館文化的理解及掌握，這種利益同步觀念的形成又賴于對圖書館文化的認同，如薪酬的多寡同接待讀者的多寡掛鉤，同服務質量、服務水平掛鉤等這些措施，都會激勵館員對圖書館服務工作的再認識，并反映在對接待讀者的態度上，這對充分發揮館員的主觀能動作用有著積極的作用。

四、團隊意識的確立

對圖書館這樣一個組織，他的團隊意識的確立體現在圖書館的凝聚力上。圖書館的凝聚力，其實就是館員對圖書館的認同與欣賞。對圖書館管理制度的認同；對圖書館管理水平的認同；對圖書館內部運行機制的認同；從對圖書館欣賞到對喜愛圖書館，關心圖書館，把圖書館工作看成是自己生活的一部分，在服務工作中自覺扮演館員的角色，時時處處用圖書館管理制度約束自己的言行、舉止，在圖書館服務中全身心地投入，為讀者充當知識導航員知識傳播者的角色，在這樣的氛圍中圖書館的團隊意識就會產生，形成并上升為一種主流意識，成為館員的自覺準則，對圖書館事業產生一種使命感、責任感，對同事、對讀者產生一種親和力，使館員自身及讀者獲得身心的愉悅，館員獲得一種成就感的滿足。在這樣一支有強烈團隊意識的隊伍里，在任何困難的時刻都會產生堅強的意志，認清圖書館的大局就是館員的大局，才會有一種摧不垮打不爛的意志，這就是圖書館團隊意識的精髓。

五、自我管理意識的復蘇與覺醒

對于管理制度由強硬的灌輸到自動自覺自發的遵守，再到自我管理意識的覺醒是一個較為漫長的過程，這需要全體館員多年的共同努力才能夠得以實現。

圖書館對館員的管理分為三個階段：首先是“人管人”階段，在這個階段，圖書館的管理者和館員處于“上級管下級”、“領導管下屬”這樣一種低水平的管理模式中；第二個階段是用“規范的制度”約束人，這需要的是建立并實施一種使圖書館科學、合理、高效的面向讀者、以讀者利益為中心的服務模式；第三個階段是營造一種和諧的氣氛，讓館員和讀者都產生對圖書館的歸屬感和認同感，得到雙贏的效果，館員從內心認同圖書館的管理制度、認同圖書館文化，對生硬、陌生的管理制度有清楚、透徹的理解，自覺自愿地用圖書館的管理制度規范自身的工作作風、服務作風，以遵守管理制度為榮、違反管理制度為恥。達到自我管理、自我約束的層面，使自我管理深入人心、成為每個人的自覺行為，形成良性循環的運行機制，使圖書館成為傳播文化科學知識、傳播文明的社會教育大學。

圖書館員自我意識的確立是由外及內樹立的，這需要一個較為漫長的過程。這是一個由規范約束到自覺遵守，再到形成自我管理的過程，用一種以館為家的姿態面對工作、面對讀者而產生一種精神的升華和良好的心態，把為讀者創造價值成為館員的自覺行動，使管理制度和館員這一對立的兩個方面完美的結合起來，從而推進圖書館事業的更進一步發展。

（作者單位：貴州大學蔡家關校區圖書館）