中美商業(yè)文化沖突及對策

在經(jīng)濟全球化浪潮的影響下，中美商貿活動日趨頻繁，但中美商業(yè)文化沖突阻礙了中美經(jīng)貿活動的進一步發(fā)展。分析了解中美文化差異，培養(yǎng)具有跨文化交際能力的國際型人才，減少中美商業(yè)文化沖突應受到高度重視。

一、中美商業(yè)文化沖突

2005年中國出口總額中，有58%來自外商投資企業(yè)。以中美貿易為例，美國是中國的第二大貿易伙伴。2001年以來，美國對中國的出口以高于其他地區(qū)5倍的速度增長，中國已經(jīng)從當時美國的第九大出口市場變成目前的第四大出口市場。然而，無論是商品的跨國銷售、企業(yè)的跨國經(jīng)營都需要跨越文化的鴻溝。在中美商務活動中，因為經(jīng)營者不了解東道國的文化習俗而導致投資失敗或鑄成大錯的事例屢有發(fā)生。據(jù)專家分析，北京2008年奧運會吉祥物“福娃”的經(jīng)濟價值將達40億人民幣。而“福娃”的國際譯名“Friendlies”自誕生之日起就飽受爭議。首先，在單詞意義上，“Friendly”有兩個意思：一是：“友好的人”。二是：“運動隊之間的比賽(也就是友誼賽)”。兩種意思的復數(shù)形式均為Friendlies。其次，在發(fā)音上，“Friendlies”跟“Friendless”(沒有朋友的)發(fā)音雷同，容易造成誤解。第三，在單詞拼寫上會讓人認為：“Friendlies＝Friend(朋友)＋lies(說謊)”，會產(chǎn)生歧義。為避免福娃英譯讀音引發(fā)國際人士誤解，北京奧組委2006年十月決定將Friendlies正式更名為：Fuwa。這個通過音譯的名字既簡單、也最容易被中外的人們所接受。除了寫法不同，中文名英文名發(fā)音一樣，屆時不必需要什么多余的解釋，無論客人來自何方，只要一開口，大家就都知道是在說什么。這樣的結果無疑避免了不必要的文化沖突，為中國“福娃”在美國乃至世界各地的銷售清除了障礙。

二、沖突的根源--中美文化差異

著名跨文化與管理專家Geert Hofstede把文化比喻成洋蔥，把它分為四個層次。最外表的一層為物態(tài)文化層或稱象征物（Symbols），是人們看得見摸得著的具體實在的事物，如人們的衣、食、住、行等；第二層為英雄人物性格（Heroes），在一種文化里，人們所崇拜英雄的性格代表了此文化里大多數(shù)人的性格，因此，了解英雄的性格，很大程度上也就了解英雄所在文化的民族性格；第三層是行為文化層或稱禮儀（Rituals），禮儀是人們在社會交往中約定俗成的習慣和方法，是每種文化里對待人和自然的獨特表示方式，最里面的一層是心態(tài)文化層，包括價值觀，審美情趣、思維方式等，這是文化的核心部分，也是文化中最深邃、最難理解的部分。

1.集體主義與個人主義

中國傳統(tǒng)文化推崇的就是集體至上、無私奉獻的精神。中國文化中對個人主義的理解就是利己主義，與集體主義相對，屬于貶義詞。美國文化則強調個體，個體的獨立、自由、平等構成了美國個人主義的基本內涵。中國是國家本位，美國是人本位。中國文化就其本質而言是一種親情文化，注重集體的利益和榮譽，它不能容忍個人脫離集體而恣意妄為。這就決定中國人非常注重“面子”，注重尊嚴。如果你對中國的商業(yè)合作者表達你強烈的不同意，使他們尷尬，當眾批評他們或者表現(xiàn)出對他們的不尊重，這些都可以讓他們丟失面子。讓對方嚴重的丟面子可以徹底地破壞一個本來很有希望的商業(yè)談判。而對于這一點，美國文化就不同，在“面子”和“利益”之間，美國人會毫不猶豫地選擇“利益”。

2.和諧中庸與獨立自由

中國文化注重和諧與中庸，從宗教發(fā)展來看，儒、道、釋三大教派相互融合，相互影響，三教合一的思潮構成了唐宋以后直到鴉片戰(zhàn)爭前后近千年的宗教史和思想史。從歷史發(fā)展來看，中國文化是一個以華夏文化為中心，同時匯集了國內各民族文化的統(tǒng)一體。這些都充分體現(xiàn)了中國文化“以和為貴”的包容性。中國古代的“中庸之道”，被認為是“天下之大本”，如果宇宙萬物和人類社會不偏不倚，各安其位，就能夠達到“和”的最佳狀態(tài)。因此和中國人做生意，建立良好和諧的伙伴關系是整個談判過程中一個非常關鍵的部分。

美國社會是一個十分開放的、自由放任的社會，它沒有傳統(tǒng)社會那種嚴格的輿論一律的制度。因此，在其政治文化的各個領域很難規(guī)范一個整齊統(tǒng)一的態(tài)度與口徑。在美國政治架構中往往會出現(xiàn)不和諧的聲音，而這種現(xiàn)象對于中國人就是不可理解的，認為幾乎是不可能的。美國人性格外露，充滿自信，熱情奔放；在商業(yè)事務中，他們注重生意，精于使用各種手段，配合外交談判，謀得最佳利益。中國人的表現(xiàn)往往是注重人的，注重等級的，被動的，間接的，委婉的，內向的，學習的，注重過程的，注重和諧氣氛的，注重給予和獲取平等的方式。

三、培養(yǎng)交流溝通能力，跨越中美商業(yè)文化鴻溝

要減少中美商業(yè)文化沖突，跨越中美商業(yè)文化的鴻溝，很重要的一個方面就是要正視這種文化差異，積極培養(yǎng)具有跨文化交流溝通能力的國際化人才。

首先，我們要解決外語教學中的跨文化交際能力的培養(yǎng)。中美兩國的商業(yè)交流首先是語言的交流，語言是文化的載體，語言的形成與發(fā)展變化都深深地烙上了文化的印記。改革開放以來，我國絕大部分的外貿專業(yè)人才來自于外貿外語專業(yè)。長期以來，我國的外語教學受工具論思想的影響，強調以語言技能訓練為目的的教學模式，過于重視應試能力的培養(yǎng)，忽視了在教授外國語言能力的同時，向學生進行外國文化的教育，忽視了在當今環(huán)境背景下，給學生傳授語言對象國的文化價值觀，這種誤解不僅體現(xiàn)在國內的英語教學當中，而且在對外漢語的教學中也屢屢出現(xiàn)。其最終結果往往導致我們不少企業(yè)的跨國商務活動效率低下，協(xié)調管理費用大幅度上升，最終導致大量的國際商務活動的失敗。北京外國語大學副校長鐘美蓀教授在2005年的亞洲教育論壇上提出：在外語教學中，最重要的是通過輸入多元文化的概念來培養(yǎng)學習者的跨文化交際能力，通過文化差異的理解和敏感性的訓練，來提高對文化的鑒別和適應能力。通過文化的交匯形成既和諧又富有活力的跨文化思維方式。其次，在培養(yǎng)跨文化交際能力這樣一個宗旨的指引下，我們必須促進和加強外語教育的跨文化交流合作，讓外語學習者能在一個母語的文化當中介紹熏陶，這不僅有利于營造良好的教學氛圍，而且也有利于國內的高校和教育機構借鑒和學習其他國家的先進管理經(jīng)驗，從而促進我國教育事業(yè)的發(fā)展。交流方式應該是靈活多樣的，例如：外語習得者和母語者之間的聊天、聚會、研究討論、項目合作等等。

尊重對方的傳統(tǒng)文化，容許文化差異。收購IBMPC業(yè)務的聯(lián)想控股集團在合并以后，第一個季度的業(yè)務不降反升，市場占有率不僅在中國，在美國也有所增長。柳傳志先生認為，中美文化之間的融合很重要。收購了IBMPC以后，聯(lián)想公司的董事局主席楊遠慶是中國人，CEO是美國人。兩個不同文化背景的管理團隊互惠互補，齊心協(xié)力，取得了合作的成功。

本土化策略。麥當勞的“金色拱門”已經(jīng)成功跨越了文化鴻溝幾十年。麥當勞的策略是僅作很小的改變，提供本地化的菜單，這一點看起來在世界各地都奏效。例如在莫斯科，飯店雇員必須經(jīng)過專門培訓，展示麥當勞特有的微笑，因為，對陌生人微笑，俄羅斯人會覺得不舒服。在新加坡，麥當勞早餐是辛辣雞肉香腸而不是豬肉。獅城15％的人口是穆斯林。今天印度的麥當勞餐館中最普遍的術語就是素食漢堡，一種主要是西紅柿的漢堡。因為信仰印度教或穆斯林印度人，不能夠容忍把牛肉、豬肉產(chǎn)品作為菜肴。

中美商業(yè)文化的沖突來源于兩種截然不同的文化，一個是擁有五千年燦爛文明的東方古國，一個是有兩百多年歷史的西方經(jīng)濟強國，一個繼承了以集體主義為主脈的傳統(tǒng)文化，一個開創(chuàng)了以個人主義為基礎的現(xiàn)代文明，一個崇尚和諧中庸，一個注重自由民主。只有了解中美文化的差異和矛盾，積極培養(yǎng)具有跨文化交際能力的國際型人才，才能建立一道成功跨越中美商業(yè)文化沖突的橋梁。