漫談譯員涉外接待的原則和程序

譯員應該了解本民族文化與外族文化的差異和具有跨文化交際的意識和敏感性。具體地說，對于中外文化傳統、價值觀念、管理方式、行為態度和預期差異，譯員應先于聘請方而預感、理解、寬容并溝通雙方。因此譯員熟悉涉外接待的原則和程序不僅是對聘請方和外方的基本尊重，也是譯員職業道德和自身素質的體現。身為譯員必須熟悉和遵循涉外接待的工作原則和基本程序，否則輕則影響雙邊關系和交往、有損聘請方的利益，重則有可能損害國家和民族的形象。

涉外接待的原則

1. 友好禮貌原則。譯員要遵循涉外禮儀規范，注重禮貌，衣著得體，言語親切，熱情友好，禮節到位，尊重對方社會文化習俗。由于譯員的特殊身份，往往成為我方“形象大使”，因此更應該彬彬有禮。在涉外活動中，為了表示對外賓的友好尊重，對迎送、會談、談判、宴請、參觀訪問以及生活接待等，都應協助中方安排適當的禮儀規格。

2.平等交往原則。譯員既要維護外賓自尊、切忌蔑視他人和傷害他們的民族自尊，又要牢固樹立民族自尊心和自豪感。任何時候都不以犧牲人格、國格、民族自尊心來換取同外方的交往。做到平等交往、熱情有度、內外有別。例如按外賓要求預訂的旅店客房，除非雙方事先有約或特殊需要，應由來訪外賓自付費用等。

3.職業道德原則。譯員的職業道德主要指忠實職守，忠實口譯內容，對中外雙方負責。它還指遵守外事紀律和財經紀律，以及在堅持維護國家和中方經濟利益的基礎上，理解容忍外方，協調雙方關系。譯員還必須潔身自愛，不利用涉外接待自謀私利。

4. 注重實效原則。涉外接待有“官方”與“民間”交往之分。尤其是民間交往，應注意避免繁瑣俗套，而要注重實效。口譯要更加口語化、更親切隨意，并協助中方熱情從簡安排接待。例如宴請時從簡求實地安排體現地方和民間特色的便宴，宣傳本地方、本企業時實事求是地宣傳自己的特點并少說言之無物的空話、套話，贈禮時建議中方考慮本地、本公司的特色產品或小紀念品，等等。

5.講究策略原則。譯員在涉外接待還應注意講究策略，必要時采取靈活的變通措施。譯員作為language liaison（語言聯絡員），應及時把信息反饋給我方負責人，并在不違反原則和我方經濟利益的基礎上，協調雙方適當妥協，找到雙方都能接受的變通方案。

6. 嚴格保密原則。涉外接待要嚴守國家機密和商業機密。譯員的工作特殊，往往可能涉及國家至少是企業的某些機密。譯員有意無意泄露國家機密、或將我方商業機密暴露給外方，將招致國家或企業蒙受損失，嚴重者則會受到法律的懲處。保密原則的另一方面還指對于身份特殊和重要的外賓，應避免將其行程、下榻旅店泄露給不相干的人，以使客人免受騷擾和保障安全。

涉外接待的程序

1. 協助作好迎客準備并接站。迎候客人，首先是按客人需求預訂好下榻酒店。如客人來過當地，譯員應詢問客人對當地哪家酒店的印象好；否則則可以推薦國際知名的連鎖酒店或是當地聲譽良好的旅店。譯員還應通過有關途徑，如網上查詢、電話或傳真聯絡等方式將房價預告對方。

迎接外賓前譯員應提前了解航班號、車次、船名的準確信息并提前到達迎候。如與來賓素未謀面，應預先設法了解其年齡性別和外貌特征，還可打印一塊接站牌，以賓客母語或英語書寫“歡迎××先生／夫人／小姐”的字樣及東道主名稱。這樣客人容易認出前來接站的人，方便了接站，還有利于隨后的工作。

2. 介紹與行禮。接到客人后，譯員應當上前與客人握手，并作簡單自我介紹，同時寒暄一些“歡迎您，××先生／夫人／小姐”的問候語。如果中方另有官員或重要接待人員一同接站，譯員則應避免與所有客人握手，而是簡單自我介紹是譯員后，隨即將中方官員或重要接待人員按其身份依次介紹給外賓。但資職較低、或與接待工作并無關系的人員則不必——介紹。

相互介紹時，按照國際慣例一般行握手禮。握手應視場合和對象，譯員有時應該與來訪人員一一握手，有的握手有的卻不握是失禮的。此時還應注意握手的順序以及與男女賓客握手的姿勢有別，例如男士之間握手要握到“虎口”、較有力度、距離較近、可以適度上下晃動；而與女士握手只能握住手指、力量較輕、距離較遠、不可搖晃；并點頭微笑致意。除了握手禮，外賓由于國籍、民族、文化習俗或宗教信仰的差異，或許再行鞠躬禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮等，譯員可預先提示中方人員做出相應表示。

介紹完畢，資歷較淺的年青男士應主動提出幫助外賓搬運較重的行李并放入汽車，以示禮貌和友好。但有幾點注意：一是不必幫助提拿外賓隨身攜帶的公文包及女士的手提包；二是如果外賓堅持自己搬運行李，則勉強堅持幫他搬運反而失禮；三是女性譯員不必動手為來賓提行李——如果來賓中有老齡女士時除外。

3.陪同乘車。從機場等地到外賓下榻旅店，一般由中方人員陪同乘車。有時中方主要接待人也陪車，此時一般請主賓坐在主人的右側，譯員一般坐副駕駛座。如果主人自駕，則請主賓坐副駕駛座，譯員坐在后座。轎車的前后座何為尊位國際上并無定論，例如許多國家習慣以后排右座為上，后排左座次之，前排右座再次之。因此來賓乘車到底是坐前排還是坐后排，在不了解來賓習慣、以及考慮車型大小及前后排乘坐舒適度仍難以作出判斷的情況下，不如干脆友好地詢問客人“您介意坐在后排嗎？”或是“您愿意坐在前排還是后排？” 這樣反而不會失禮。值得注意的是，如果客人已先行上車并坐定某一位置，一般不宜再請客人挪換座席。

來賓若非尊貴客人，尤其是“半官方”或是“民間”涉外活動以及來訪客人較多的情況下，派出多座小客車或是大型客車也是可以的。這種情況下，譯員是隨主賓客乘小車還是隨眾賓客乘大車，應視情況或征求雙方頭面人物意見，而非自己隨意而定。

途中，譯員可通過適度交談來輕松氣氛，或風土人情、沿途景色，或日程安排、游覽活動，還可為客人簡略介紹下榻旅店的情況及周邊環境。行車時間較長或客人面露倦意時，譯員的談話應適可而止。另外，譯員自駕時應以交通安全為主，避免談話過多而分散注意力。

4.安排下榻。譯員應該了解，在“官方”涉外接待中一般將身份重要的外賓安排到條件優越、設施完備、安全可靠的涉外賓館住宿。而在“半官方”或“民間”涉外活動中，由于食宿費用多由對方自理，最好將當地旅店的規格、價格、位置、交通等預先告訴外賓，或幫助推薦，或由他們自拿主意，譯員或中方接待人員幫助預訂。

在安排下榻過程中，譯員主要起翻譯和協助作用，但將客人送至下榻旅店后，一般可陪同他們到客房樓層和送至客房，詢問他們還需要什么，并在確認下一個“節目”后與客人道別。

5.送行。按照涉外禮儀，在外賓正式離開本地的前一天，中方東道主會宴請外賓或是專程前往外賓下榻旅店探望；如果客人行前主人無法到場，也可在探望時正式向外賓道別，并委托接待人員和譯員送至機場、車站或碼頭。送行時，譯員和東道主方面接待人員應提前到達外賓住處，幫助安排行李裝運，為外賓送行。在機場、車站或碼頭正式向外賓道別時，譯員可能是最后一個向賓客道別的，他／她要為中方主要接待人員的同客人的握手道別作翻譯后，才和外賓一一握手（有時也會加行擁抱禮或鞠躬禮），并預祝客人旅途愉快。當外賓進入安檢區或車船開動啟程，向他們揮手致意，爾后此次涉外接待方告結束。