論網絡環境下高校資料室的信息服務創新

內容摘要：網絡環境是由計算機和網絡相結合而構成的數字化傳輸空間，它通過互聯網與世界各地進行信息交流。高校資料室是專門為高校各院系的教學與科研工作提供信息服務的基層單位。網絡環境不僅給高校資料室的信息服務創新帶來了新的發展機遇，同時也為我們的服務創新帶來了新的技術方法。如果我們能熟練掌握計算機與網絡技術，就可以在這個特殊環境下開創信息服務的新局面，推出多種多樣的信息服務新舉措。

關鍵詞：網絡環境 資料室 信息服務

網絡環境是由計算機和網絡相結合而構成的數字化傳輸空間，它通過互聯網與世界各地進行信息交流。高校資料室是專門為高校各院系的教學與科研工作提供信息服務的基層單位。網絡環境不僅給高校資料室的信息服務創新帶來了新的發展機遇，同時也為我們的服務創新帶來了新的技術方法。如果我們能熟練掌握計算機與網絡技術，就可以在這個特殊環境下開創信息服務的新局面，推出多種多樣的信息服務新舉措。本文的信息服務創新，就是指在資料室傳統服務的基礎上利用數字化文獻加工技術、網絡檢索技術、專業門戶資源整合技術、文獻資源開發技術、網絡門戶鏈接技術、網絡咨詢技術、網絡檢索查新技術、電子文獻傳遞技術、數據庫管理技術等信息技術條件來創建新的服務項目，拓展新的服務空間，開發新的服務內容，從而使服務質量和服務效率產生新的飛躍。根據我們對利用網絡環境的認識和實踐嘗試，這里把資料室的信息服務創新歸納為7個方面如下：

1開發數字化的專業目錄索引

目錄與索引是引導用戶查找目標文獻的重要工具。編寫目錄索引是圖書資料工作者的主要業務之一。在網絡環境下，資料室還有沒有必要保留編寫目錄索引這項基本服務呢？回答是非常明確的：凡是復雜的文獻存儲環境都需要有目錄索引的服務。隨著數字化信息資源的日益豐富，開發專業化和數字化的目錄索引已經成為網絡環境下查找目標文獻的重要手段。尤其是要查找專業性文獻，有了目錄索引作引導，我們就會減少盲目性，提高數字化文獻的利用效率。對網絡中的數字化信息資源進行目錄索引的研制，在國內外都已經有了豐富的經驗和大量的成果。我們可以借助現在流行的電子編目格式來構建適宜于本單位需要的專業化的元數據。資料室的目錄索引開發與商業性的檢索系統不同，其特點就服務對象明確，專業性強，開發的重點在于對專業文獻的鑒別與遴選。一方面可將本單位原有手工制作的紙本目錄索引進行數字化處理，生成機讀目錄，改善過時的利用方式，使之適應于網絡環境的需要。另一方面要追隨數字化文獻資源建設的步子，對于資料室所有的各類文獻進行數字化編目，建立自己的圖書報刊數字化檢索系統，使用戶通過數字化檢索，可以方便地查找資料室的紙本文獻收藏與流通的狀態。

2創建多媒體共存的專業化信息資源體系

在我國，高校資料室是根據教學和科研專業分工的需要而建制的基層單位。其最大優點就是能立足于本單位的學科建設，貼近教學與科研的發展動態來組織文獻資源，能夠直接提供準確、及時、高效、專業化的信息服務。這種服務特點與圖書館的大眾化的信息服務是有區別的。在過去，資料室在信息資源建設上也非常注意圍繞專業發展的需要來構建自己的文獻資源體系，雖然也有一些膠卷、磁帶、幻燈片與視聽材料等媒體資料的收藏，而紙本文獻收藏是主要的。這些傳統文獻也曾在教學科研實踐中發揮了重要的作用。在網絡環境下，資料室的文獻資源建設仍然要突出其專業建設特色，但我們需要注意運用現代信息技術開發出不同介質的多媒體信息資源類型，以便擴展信息服務的范圍和途徑。特別是要開發那些能夠在網絡環境下方便使用的文獻。除了購置電子圖書、電子報刊、視頻光盤與優秀電子課件之外，還要加強數字化、網絡化的專業文獻資源建設。通過合作協商，聯合開發、購置或交換使用權限等方式來擴展數字化信息資源的使用范圍。同時還要利用新的網絡挖掘技術對網絡中的數字化資源進行挖掘、搜集、整合，來充實自己的信息資源體系。比如對網絡中的電子會議、電子論壇、專題研究、學科綜述、發展動態等動態性文獻進行挖掘整理，對本單位的教學和科研都有重要的用途。雖然有人曾提出了無紙化社會的設想，但我們認為，受閱讀習慣的影響，在今后相當長的時期內，我們所稱的信息社會仍然是一個多媒體并存的社會，紙質文獻不會很快退出歷史舞臺。因此，我們的專業化信息資源建設就要考慮用戶的多樣性選擇，建設紙本文獻、光盤文獻、網絡數據庫等多元共存，相互支撐的信息資源體系。讓用戶根據自己所處的媒體使用環境條件來選擇不同介質的專業文獻資料。

3創建學科門戶導航服務

學科門戶導航服務是信息服務者在網絡環境下根據學科分類的特定要求，對適宜于本學科使用的信息資源體系進行門戶標示和引導的一種技術方法?！熬W絡上學科導航的首要內容應該是對于本學科數字資源的綜合評價與介紹，相當于一個開篇‘敘錄’。介紹的主要內容應該是本學科資源概述，包括本學科最核心的學科研究資源有哪些，本學科的研究哪個國家是領先的，哪些機構是學科研究的核心機構，這個學科的主要動態是由那些網站提供的，這個學科最主要的國際會議有哪些等等。”通過信息服務工作者對廣袤無際的網絡信息資源進行調研、評估和鑒別，選擇出那些專業化的信息資源門戶地址加以整理和標示，這樣就可以把分散浩瀚網絡中的不同網站、網頁集中起來，以保證本學科的信息搜集具有針對性、全面性和系統性。用戶通過學科門戶直接進入專業化網絡信息資源系統，就可節約用于查找目標文獻的寶貴時間。

4開發有專業特色的數據庫

數據庫（data base）是計算機應用系統中的一種專門管理數據資源的系統。通過數據庫軟件制作工具，可以實現對數據的增、刪、改、檢索、管理和控制，因此成為負載巨量數字化文獻的得力工具。數據庫開發是實現數字化應用環境的基礎工作。如果資料室能夠根據自己的專業特色開發數據庫，就可以在專業化信息資源建設上形成一個個各具特色的亮點。資料室的傳統服務內容首先就是對專業化的紙本文獻信息資源的挖掘和收藏。把這些特色文獻進行數字化處理，就可研制成為具有專業特色的數據庫，不僅能夠供本部位的教學科研人員單機使用，也可通過網絡實現共享。通過各院系資料室的特色資源建設，在全校或全國形成學科齊全、品種豐富、內容多樣、各具特色的數字化信息資源保障體。

5利用BBS報告業務活動

BBS是英文Bulletin Board Service的簡稱（即公告牌服務）。它是互聯網上一種電子公告信息服務系統。我國信息產業部2000年10月8日頒布的《互聯網電子公告服務管理規定》第2條稱：電子公告服務，是指在互聯網上以電子布告牌、電子白板、電子論壇、網絡聊天室、留言板等交互形式為上網用戶提供信息發布條件的行為。根據BBS的這種功能，任何單位和個人都可以在上面發布信息，進行交流活動。在網絡環境下，資料室可以利用這個空間及時向用戶發布資料室的業務活動。比如推介新書新刊購置動態，介紹學者新著、發布會議消息、講座消息、報告學科發展的前沿動態、開設讀者交流專欄、反饋用戶意見等，這樣我們就可以通過BBS舉辦豐富多彩的活動，以此調動大家的讀書趣味，營造良好的教學與研究氛圍，使資料室真正成為本單位教學與研究的基地。

6創建專業化的教學參考資料倉庫

教學參考資料是高校師生實施教學活動的重要材料。對教學參考資料進行收集、保存和利用，是資料室為教學服務的基本任務。在網絡環境下，通過信息技術手段對網絡中各種類型的教學參考資料進行搜集利用，可以極大地豐富教學內容，提高教學水平。我們知道，課本是教學的核心依據，一旦頒行使用，就不能輕易改變。而教學參考資料則是鮮活的，教師可以利用大量的參考材料來充實課堂，以加深對課本的理解。我們可以圍繞著教學進程列舉相關的參考書目、專業報刊中的專業論文來輔助教學，也可把分散在各個網站、網頁中大量鮮活的事實材料、統計數據、優秀教案、優秀課件、教學心得體會、視頻錄像、新聞圖片等收集起來，建立本單位的數字化教學參考資料倉庫，以供師生在教學過程任意選擇使用。通過創建電子教學參考資料倉庫，既能體現出資料工作者對教學服務的價值，也是密切資料人員與師生關系的有效途徑。

7網絡文獻傳遞服務

過去資料室里的紙本文獻傳遞服務，基本上是限制在資料室之內，通過借借還還，取取放放，與讀者進行面對面的傳遞。雖然也曾有過把圖書資料親自送到用戶門上的業務，但那是對老教授或有緊急需求的用戶進行的特殊照料。由于傳統的手工操作只能向用戶提供紙本文獻，耗時費力，效率低下，通常情況下一般的用戶往往羞于提出“送貨上門”的服務要求。在網絡環境下，使用FTP進行網絡文獻傳輸服務，則可以把這種服務加以推廣和普及。所謂FTP是英文File Transfer Protocol的簡稱（即文件傳輸協議）。它是當代在互聯網上經常使用的一種通訊協議，可以快速傳遞大量的文件和數據。如果用戶提供了信息需求意向，我們就可根據特定的主機地址，使用匿名FTP登錄，就可獲取所需的信息資料，然后進行打包處理，傳遞到用戶的個人電腦中。這種服務既省力又快捷，不僅可以使本單位的文獻資源充分發揮作用，同時還可以突破地域的限制，從互聯網中方便地獲取豐富的遠程信息資源，無限地擴展信息服務空間，真正的實現資源共享。

綜上所述，網絡環境給資料室的信息服務創新提供了無限廣闊的空間。在這里，資料工作者不僅可以繼續施展自己的專業服務技能，同時還可以借助網絡把我們的事業與整個世界相聯系，使資料室的業務通過網絡融入在整個世界的信息資源服務體系中，不再是一個個小小的信息孤島。

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（作者單位：河南大學經濟學院）