案例一：水星，從流程精細化尋找利潤要點

企業簡介：上海水星家用紡織品有限公司前身為浙江水星被服有限公司，注冊資本3000萬元，1987年成立于浙江溫州。水星公司是一家集研發、設計、生產、營銷為一體的綜合性家紡企業，員工有1200名。公司自成立一開始，就施行品牌戰略，采取品牌特許連鎖專賣運營的營銷模式，在全國范圍內建立了將近1 000家專賣店和店中店，形成了北達哈爾濱，南及云南，西至重慶、成都，東至山東，業務涵蓋全國的銷售網絡；公司積極拓展國際市場，為使公司的產品開發保持與國際同步，公司組織人員參加一年一度的德國法蘭克福國際家紡展，公司產品出口也逐年增加。18年來，公司取得了長足發展，產品由初創時的床單被面發展到如今的十大系列（套件系列、單件組合系列、兒童用品系列、床墊系列、被子系列、枕芯系列、靠墊系列、餐廚系列、夏令用品系列、毛毯系列）300多個品種。

其公司于2001年整體遷入上海，在上海奉賢綜合工業開發區新建了6萬平方米生產基地。依托上海的人才、科技、交通和信息優勢，在產品的研發、設計、生產、銷售等各方面始終保持國內家紡業的領先地位。

核心競爭力

家用紡織品行業存在較大的市場發展空間。就市場容量而言，中國每年有1000萬對新人結婚，以每對新人在家紡產品上消費2000元算，每年僅此婚禮消費市場就有200億元的市場容量。但是，國內各類高、中、低檔品牌廠商和進入中國市場的國外品牌廠商有近百家，家紡加工企業更是不可勝計，行業競爭十分殘酷。家紡業具有進入門檻低、行業集約化程度不高、產品生產與開發水平趨同等特點，導致產品同質化現象突出，行業呈現出各廠商尤其是品牌廠商對強化產品與服務附加值的探求、營銷渠道擴張加速、品牌深度競爭突顯的特點和態勢。

水星家紡具有如下優勢：

一是質量優勢：長期以來，公司一直十分重視產品的質量管理，在同行業率先通過ISO9001國際質量認證體系，有一支優秀的質量管理隊伍。

二是銷售網絡優勢和品牌優勢：經過專業培訓的市場督導人員和終端導購人員確保了品牌形象和專賣經營的統一規范，提供了全面的顧客與客戶服務支持，公司的客戶服務體系和產品美譽度不斷提高。

三是廣告優勢：公司于2004年聘請國際影星劉嘉玲擔任水星品牌形象代言人，極大地提高了品牌形象和知名度，同時在中央電視臺以及全國26家省級衛視同步投入廣告宣傳。

四是企業文化優勢：通過塑造“快速、和諧、卓越”的新型企業文化，強化現代企業制度管理并向文化管理邁進，從而在根本上打造企業核心競爭力。

品牌

經過20年的精耕細作與潛心經營，水星家紡/水星品牌已接連榮獲“上海名牌”、“上海市著名商標”、“國家免檢”、“中國500最具價值品牌”等榮譽稱號，目前水星商標已被認定為“中國馳名商標”，此后“水星”商標將受到國家法律的進一步保護。水星企業一心專注于家紡產品研究，在不斷進行技術創新與產品結構優化的同時，積極地整合企業優勢資源，推進自主品牌建設，對品牌形象與品牌價值進行戰略提升，實現品牌的高端擴張。

信息管理

2005年上海水星家用紡織品有限公司引進了先進的信息管理系統CRM，應用于采購、銷售、物流、財務等部門，通過有效的培訓與實際操作，水星家紡資源得到了有效的整合，科學管理提升了企業競爭能力，進一步完善了適應市場的快速反應機制。

水星利用CRM系統整合了企業業務流程、基礎數據、人力物力。在信息傳遞上更加有效、快捷，明確了責任人，減少了信息的傳遞遺漏等問題的出現。CRM在企業管理中將生產、庫存、財務、采購、銷售、人力資源等信息整合在一起，合理調整和運用廠房、生產線、加工設備、檢測設備、運輸工具、人力、融資能力、特許經營方式、組織結構等資源。在沒有CRM這樣的現代化管理工具時，企業資源狀況及調整方向不清楚，要做到及時調整與安排相當困難，而且調整過程漫長，往往會使生產經營活動滯后于市場的需求。CRM系統的成功導入不僅使進銷存流程更加流暢，而且在企業資源整合過程中，充分發揮了企業對市場的適應能力，顯示出科學管理的成效。2007年水星家紡公司年銷售額與其他各項經濟指標都比2006年有較大幅增長。

評點：水星無疑是行業中成長最快的家紡品牌之一，在央視的大手筆的投入，讓水星一夜之間萬眾矚目，成為行業的后起之秀，讓我們從中看到了水星家紡的戰略性眼光。不過明星代言對于企業而言是開山利器，卻不一定是可以吃遍天的“一招鮮”，未來水星家紡如何走好，我們將繼續關注。