高校圖書館職業化建設思考

隨著我國經濟的快速發展，許多行業都在加強職業化的管理和建設。目前來看，對職業化的定義還沒有一個統一的說法，上海師范大學人力資源開發與管理研究所張偉強認為：所謂“職業化”就是掌握職場行為與操守規范的過程，是現代社會職業人訓練有素的體現，也是職業人必須遵循的第一游戲規則和基本素質；10佳培訓師李培英對于職業化的定義用了一句很簡單的話來總結：職業化就是在合適的場合下表現出合適的行為，這就是職業化。簡單地說，職業化是對職業的價值觀、態度和行為規范的總和。那么作為高校重要組成部分的圖書館也需要職業化的館員為讀者開展更深層次的信息服務和文獻資源傳遞服務。

一、圖書館員職業化

1.遵守一定的規章制度和行為規范。

（1）遵守一定的規章制度。圖書館規章制度是館員和讀者共同遵守的工作規程和行為準則，是圖書館開展各項工作和進行科學管理的重要依據，是一個圖書館辦館水平的具體反映。因此，圖書館應建立一定的規章制度，不管是業務、管理工作上還是紀律制度、考評制度、分配制度、晉升制度、獎勵制度等各個方面都應有規章制度制約，尤其是在業務工作方面，更需一套標準的規章制度。通過制度建設，可以使圖書館的業務工作有標準，有規范；可以使職工的行為有準繩，努力有方向，并且可使館員對自己的行為有一定的約束力、監督能力和評價能力，可以說，圖書館管理水平的高低，直接取決于制度體系的完善與執行狀況。

（2）遵守一定的行為規范。館員儀態規范：俗話說得好：“站要有站相、坐要有坐相”。所以，館員的一顰一笑、一舉一動都向讀者傳遞著各種不同的信息，無聲無息地影響著讀者的行為舉止。館員服飾規范：服飾對館員的外表形象起著非常重要的作用。出于對讀者的尊重，館員的服飾一定要端莊、得體、大方。館員語言規范：在工作中館員須用禮貌用語和文明用語與讀者交流、溝通，使讀者充分感受到館員的和藹可親，繼而創造出融洽的交流氣氛。

2.具有熱愛圖書館事業、對圖書館事業孜孜不倦追求的圖書館敬業精神

敬業愛崗是做好每一項工作的思想基礎，從事圖書館職業的工作人員須有強烈的敬業精神，要樹立“讀者至上，服務第一”的服務意識，要有吃苦耐勞，無私奉獻的精神，要以良好的精神狀態，較高的工作效率做好自己每一天的工作，在工作中，不斷增強本職工作的榮譽感、責任感和成就感，真正發揮自己的所學所長為讀者服務，使圖書館真正成為傳遞信息的紐帶、大學生的第二課堂，真正履行圖書館信息和教育的職能。

3.具備服務讀者的知識和技能

職業技能是館員有效地完成圖書館各項工作的本領，是知識、技能和經驗在圖書館實踐活動中的反映。圖書館員要能熟練的為讀者提供信息服務，就應具備一定的知識和技能，掌握扎實的圖書館學、信息學基礎和精深的專業造詣，具備進行專業研究、開發和應用的能力，具有較強的信息處理能力。而且隨著計算機數字技術的飛速發展，圖書館員的職業技能也要隨著數字化技術的發展而不斷更新，這樣圖書館員才能在工作中更好的為讀者提供更深層次的信息服務。

二、圖書館職業化建設的重要性

1.有利于圖書館員整體素質的提高

由于高校圖書館長期受到各方面因素的制約，發展相對滯后，其人員隊伍素質雖在近年有了很大的提高，但仍不能完全適應現代學校教育的需要。尤其隨著數字圖書館的進一步發展，圖書館高技術人才嚴重匱乏，各級領導干部、管理干部的業務水平、管理才能也不能完全適應數字圖書館的發展，圖書館員的整體素質還有待于提高，這就在很大程度上制約了數字圖書館的發展。要改變目前的現狀，就需要圖書館職業化。圖書館職業化要求人員聘用、考核、激勵、晉升、流動等方面制定一系列的規章制度，經過一系列規章制度的考核、考評，圖書館就可以吸引更多高層次、高質量、高素質、多學科的人員加入圖書館來，這樣就會使圖書館的從業標準得到提高，從客觀上有利于提高圖書館員的整體素質。

2.有利于圖書館服務質量的提高

隨著網絡信息資源爆炸式的增長，讀者面臨的問題逐漸從如何查找信息轉變成如何從信息海洋中篩選出自己所需要的信息。對圖書館而言，其服務對象類型復雜，信息需求多樣化，讀者信息獲取技能也是千差萬別，而圖書館千篇一律式的服務內容和服務方式已很難適應這些讀者的需求，這就要求圖書館高素質的人才為讀者提供信息服務，為讀者排除大量的垃圾信息的干擾，將符合讀者要求的信息資源經過加工、處理、主動提供給讀者，這樣不僅可以有針對性的為讀者提供信息服務，節約了讀者的時間和精力，更重要的是圖書館從業人員自我價值的實現能夠得到滿足。所以說，圖書館員作為高校服務教學科研工作的一支重要力量，其職業化關系到圖書館員整體素質的提高，圖書館員素質的提高，對于提高圖書館服務質量有重要的意義。

3.有利于圖書館地位的提高

長期以來圖書館的地位并沒有得到應有的重視，圖書館的人才外流現象在許多高校仍很嚴重。人才在各個行業間的流動趨勢與某個職業的地位高低是一種互為因果的關系，穩定才是一支隊伍生存和發展的保證，沒有穩定，一個組織或團體就會失去凝聚力和向心力，也就談不上戰斗力。只有“圖書館職業化”可以引導圖書館員成為職業化的信息服務工作者，可以切實改變人們心目中“圖書館地位低下”的印象，從根本上改變圖書館員的職業形象，也使圖書館員把圖書館員工作看作是一個可以長期為之奮斗、為之奉獻自己一生力量的職業，而不是一個臨時可以作為“跳板”的職業。圖書館職業化可以穩定圖書館員隊伍，有利于提升圖書館的社會地位和學術地位，真正使圖書館工作成為令人尊敬和羨慕的職業。

三、成為職業化的圖書館員

1.樹立職業化意識

樹立職業化意識，就是樹立以讀者為中心的思想。讀者是圖書館服務的對象，是圖書館產生、存在和發展的根源，決定著圖書館的發展方向、發展速度和發展規模。圖書館的所有工作都應當圍繞讀者來開展，要始終不渝地堅持“讀者第一、服務至上”的指導思想，牢固樹立以讀者為中心的服務理念，尊重讀者，理解讀者，平等地對待每一位讀者，要發自內心的為讀者著想，一切以讀者為中心，全心全意地為讀者服務。

2.樹立職業化的態度

要想改變自己的職業命運，必須從樹立自己良好的職業態度開始。“態度決定一切”在一定程度上說明了態度對于成功與失敗的重要相關性。圖書館在為讀者提供信息服務時，好的態度是首當其沖的要求，因為好的態度會讓讀者感受到服務的真誠和服務的耐心細致，好的態度能促使讀者主動來圖書館獲取信息和服務。所以，圖書館員在為讀者提供信息服務時，時刻注意自己的態度，時常保持一種好的態度，耐心細致解答讀者在資源利用方面的問題，盡量幫助讀者解決他們在資源利用方面所不能解決的問題。

3.培養職業化的能力

培養職業化的能力，首先，具有一定的溝通能力。由于讀者的情況是多種多樣，非常復雜的。因此，一名合格的館員要具備良好的溝通技巧，使讀者產生一種信任感，并能引導不善言詞的讀者將其咨詢問題的實質性要求表達出來；同時，合格的圖書館員是一名虛心的學習者和傾聽者，可以在較短的時間里了解讀者的專業概況和需求，以達到事半功倍的服務效果；其次，職業化的館員應具有良好的社交能力，或者說敏銳的思維能力；要能隨機應變，用敏銳的思維及正確的信息為讀者提供信息服務。

4.具備專業化的知識

隨著網絡的普及，讀者自我服務能力的提高，傳統的一般性信息服務已遠遠不能滿足讀者的需要。讀者將更需要經過轉化、加工、分析研究而形成的競爭性情報。圖書館員必須有能力從浩如煙海的信息資源中篩選所需信息并將其轉化、整合為知識和情報。所以說，圖書館職業化就應具備一定的專業知識，首先應具備圖書情報學和咨詢學知識，要通曉圖書情報學及其分支學科，熟悉圖書館的各項業務；其次，面對一個網絡化、數字化和虛擬化的時代，圖書館員還應具備信息資源搜集、篩選、整理、加工、序化、傳遞的能力。這樣圖書館才能有針對性的為讀者提供信息服務，也才能更有利于個性化信息服務的開展。

5.具有團隊合作的精神

所謂團隊精神，指的是團體中的成員為了整體的利益與目標而相互緊密團結、奮力合作的意愿與作風。圖書館必須有統一的聲音和節奏，統一的團隊和工作步驟，個人必須無條件服從它。因為，圖書館事業的積極發展，離不開集體智慧和部門間的協作協調，任何形式的“單打獨斗”都會使這個肌體逐漸萎縮。因此，圖書館內更需和諧友愛、團結互助、共為一體、催人奮進的團隊精神，才能使圖書館更加健康的發展，也才能使圖書館的團隊精神更加發揚光大。

（作者單位：中原工學院）