高校輔導員職業倦怠的成因及對策

職業倦怠是指社會從業人員因長期處于持續性的緊張狀態，從而出現的一種情緒性衰竭的癥狀，是一種消極的從業體驗。這種消極的從業體驗會導致個體生理、認知、情緒和行為的極度疲勞，并很容易誘發其它心理問題，導致工作質量的下降。對高校思想政治教育的主力軍——輔導員而言，這種情緒和行為的煩躁會影響其個人的心理健康、家庭關系和人際關系；更為重要的是，在這種不良的情緒狀況下，輔導員極易與學生產生敵對情緒，影響學生的身心健康，進而影響思想政治教育工作的質量，并最終影響到人才的培養和我國高等教育事業的發展。因此，研究輔導員職業倦怠的表現及危害，深入分析輔導員職業倦怠產生的原因，提出預防和克服輔導員職業倦怠的對策，不僅是促進輔導員職業化、專業化發展所必需的，也是促進學生健康發展所必需的。

一、輔導員職業倦怠的表現及消極影響

（一）輔導員職業倦怠的表現

1.在情緒方面的表現——情緒倦怠。處于職業倦怠狀態的輔導員常常表現出缺乏活力，沒有工作熱情，感到自己的感情處于極度疲勞狀態，即有一種情緒資源耗盡的感覺，常感到焦慮、緊張、孤獨、情感壓抑，性急易怒，容忍度低，有一種衰竭、無助感，并對生活冷漠、悲觀。

2.在行為方面的表現——人格解體。主要表現為厭倦輔導員工作，減少工作投入，工作缺乏創新，盡量逃避工作環境，對學生冷漠，逃避與同事交往或拒絕與其合作，對自己的工作環境和學校的管理牢騷甚多，只注重個人待遇和福利。

3.在生理方面的表現——生理耗竭。輔導員的職業倦怠感若得不到有效消除和緩解，則會反映出生理能量耗竭的狀態，如飲食習慣和體重驟變，身體虛弱，對疾病的抵抗力降低，內分泌紊亂，易患各種心腦血管疾病和神經衰弱、失眠等病癥，整個人處于亞健康狀態。

4.在心理方面的表現——低成就感。感到工作沒有意義、沒有價值，只是一種機械重復的瑣碎事務；對工作敷衍了事，遇到困難就躲，不愿鉆研，工作能力衰退，應付能力降低，職業動機和熱情下降，對自己工作的滿意度降低，常出現職業退縮行為，如缺勤、離職等。

（二）輔導員職業倦怠的消極影響

1.對輔導員個體身心健康的消極影響。職業倦怠是因工作壓力引起的以身心極度疲憊為主要標志的綜合反映。因此，輔導員一旦陷入職業倦怠，便會體驗到自身生理與心理資源的衰竭，在生理上和心理上都會產生一系列的變化。職業倦怠使輔導員在情緒上受到困擾，并逐漸發展為一種消極的心境，嚴重損害和威脅著輔導員的生理和心理健康，使其個體的生活質量下降。

2.對大學生思想政治教育工作的消極影響。由職業倦怠帶來的敬業精神不振和工作熱情下降，必然影響其工作能力和工作水平的發揮，造成學生思想政治教育工作效果差，甚至影響整個大學生思想政治教育工作的推動，進而影響到高校人才的培養質量。

3.對大學生發展的消極影響。輔導員職業倦怠及由此引發的對學生態度冷漠，對部分后進生歧視、排斥及采用強制手段管理班集體等，將極大地挫傷他們的學習積極性和創造性，并對其個性發展帶來傷害，從而影響學生的心理健康和人格成長。同時，適應不良的學生走向社會后，又將在個人社會適應、發展方面帶來一系列問題，從而造成人力資源的浪費，進而影響到整個社會的發展。

二、輔導員職業倦怠的成因分析

造成輔導員職業倦怠的原因是多方面的，概括起來，主要有以下幾個方面：

（一）工作負擔與壓力過重。輔導員的工作負擔和壓力主要體現在以下幾個方面：第一，工作任務繁重和工作量過大帶來的壓力。眾所周知，輔導員作為高校學生思想政治教育工作隊伍的骨干力量，承擔著《中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》中明確提出的加強和改進大學生思想政治教育的四條主要任務。而在實際的工作中，輔導員的工作職責除了思想政治教育工作和黨建工作外，還要負責管理學生的學習、日常生活、就業等方面的工作。這些都將給輔導員造成過大的工作壓力。第二，社會環境變化帶來的壓力。隨著社會經濟、政治結構的不斷調整和社會價值觀的嬗變，個人所承擔的壓力日益增加，人們對職業的抱怨和敬業精神的缺失充斥在各行各業當中，輔導員也受到相當大的影響。同時，社會的過高期望和輔導員實際社會地位、收入相對低下的差別讓輔導員產生激烈的內心沖突，心理上的疲憊感油然而生。第三，輔導員角色過多帶來的壓力。眾所周知，輔導員在從事大學生思想政治教育過程中扮演著如下角色：學生政治上的領航者，學習上的督導者，工作上的指導者，生活上的關照者，心理上的輔導者，人際關系上的協調者。輔導員要根據不同層面的期望和要求來扮演不同的角色，并隨時根據工作的實際變換著角色。太大的工作壓力和期望以及過重的角色負荷，會使輔導員產生兩種反應：一是因為任務繁重造成工作質量下降或者根本完不成工作，從而導致其自尊的降低和過度的焦慮；二是為了盡力滿足角色的期望而超負荷運轉，缺少休息，身心俱疲。這兩種反應都會直接導致輔導員職業倦怠的產生。

（二）投入與報酬不相符合引發的不公平感。由亞當斯的公平理論可知，職工的工作動機，不僅受到自己所得的絕對報酬影響，而且還受到相對報酬的影響。人們會將自己付出的勞動與所得的報酬進行自我歷史的縱向比較和與他人的橫向比較，只有在感到付出與所得相符時，才會產生最大的工作熱情。眾所周知，近年來，由于我國高等教育向大眾化教育轉化，高校招生規模的不斷擴大，高校教學資源的相對不足，輔導員承擔的工作任務不斷加重，一個輔導員一般需帶150到200名學生，再加上許多與學生切實相關的事務，并且很多工作都不可量化，他們往往超負荷運轉。同時，我們還應當看到，學生工作具有時間上的連續性和空間上的廣延性特點，隨時都有事情發生，工作時需要身心的極大投人。然而，與此相反的是輔導員的收入與報酬卻相對低下。輔導員工作投入方面的高期望、高強度、高要求，產出方面的低回報、低創造、低發展，導致其職業倦怠的產生。

（三）高校管理方式的影響。高校管理方式的影響主要體現在以下方面：第一，對輔導員的管理力度加大產生的影響。目前，高校對輔導員的管理已進入正常化、正規化、科學化和規范化的軌道，采取了一系列措施加強輔導員隊伍的管理。如：制定和實施了輔導員工作條例，進一步明確了輔導員的工作職責和工作要求，并根據大學生思想政治教育工作的特點，將輔導員的工作量化與大學生的成長成才相結合，對輔導員工作實行動態管理，增強了工作的透明度和實效性，完善了輔導員的考核制度，堅持量化管理與定性管理相結合，平時考核與年終考核相結合，領導考核與學生評議相結合，并把考核結果與評優、評先和晉升提職掛鉤。誠然，這些措施確實有效地規范了輔導員的言行，激發了他們的崗位責任意識，促使他們把主要精力投入到學生思想政治教育工作中。然而，這些措施也在無形之中增加了輔導員的工作壓力，導致其職業倦怠心理的產生。第二，多重管理帶來的壓力。眾所周知，輔導員作為大學生思想政治教育工作的主體之一，一方面要接受高校黨委學生工作部的領導，另一方面要接受所在院系黨總支的直接領導，同時，由于工作原因還要接受學校保衛、總務后勤、團委等部門的工作指導。這種多重管理的體制，勢必造成輔導員在工作中接受過多過重的工作任務，極易導致輔導員身心俱疲，無所適從，產生職業倦怠心理。

（四）社會變遷及教育改革的影響。當前，隨著經濟、社會的發展，輔導員面臨的壓力也與日俱增。經濟全球化和知識經濟時代挑戰輔導員的素質，網絡的普及使得某些學生在個別問題上的知識比輔導員了解得更多，輔導員已經不再能夠扼守思想政治教育專業的權威。校園暴力、性問題、毒品、心理問題、特（貧）困、破碎家庭等問題不斷出現，這要求輔導員不僅要充當學生的輔導者，還要充當家長的輔導者。這些新問題都將給輔導員帶來明顯的壓力。另外，在社會轉型期，許多不良風氣和精神污染，不可避免地滲人校園，抵消了輔導員辛苦工作建立起來的風氣和文化。這使得輔導員難以相信自己的行為能夠有助于人才的培養和現實的改善，從而降低對工作的投人，產生職業倦怠心理。此外，當前教育改革如火如荼，教育改革給輔導員提出了新的期望和要求，管理育人、以人為本、構建和諧等，都給輔導員帶來了巨大的挑戰。這固然給他們提供了進一步發展的機會，但同時，這些新的要求和期望也給輔導員帶來愈來愈大的壓力。

（五）輔導員的個人因素。輔導員的個人因素對于職業倦怠的產生也有著影響。高校輔導員的成就動機一般都比較高，而研究表明，那些帶著較高目標和期望、滿懷熱情進人職業領域的人更容易體驗到職業倦怠。A型人格個體的職業倦怠發生率偏高，往往在多年高質量、熱情、大量工作后，突然對工作不感興趣，出現明顯癥狀，甚至不能繼續工作。對五大人格維度的研究發現，職業倦怠與神經癥維度（人格特質之一）關系密切。研究表明，人格的堅韌越高，則工作應激反應越低，職業倦怠的嚴重程度也越低；外控者因傾向于將事件和成就歸因于他人或機遇，因而比內控的人更多的體驗到倦怠；以被動防御的方式應對應激事件的個體，比以積極應對的個體較多的體驗到倦怠。

三、解決輔導員職業倦怠的對策

（一）尋求社會支持，營造信任氛圍。研究表明，當其他威脅健康的因素發生時，缺乏社會支持的人比那些經常有朋友交往，有較多社會支持的人更可能生病甚至死亡。因此，一方面，輔導員應積極尋求社會支持，將自己面臨的問題講給領導、同事和朋友聽，以更好地化解消極情緒，保持現實的生活態度，避免脫離實際的錯誤認知，根除職業倦怠的消極影響。另一方面，要對輔導員及大學生思想政治教育工作建立良好的信任氛圍。并在這種信任、支持的氛圍中，給輔導員制定既合理又實際的工作目標，同時，對他們在日常工作中取得的每一點成績加以注意，及時予以表揚，提高其工作成就感，強化工作動力。這樣，使輔導員有職業的榮譽感和歸屬感，他們才會把學生工作當作一項有前途的事業、職業和專業來做。

（二）強化組織支持，體現人文關懷。一要更新觀念，提高認識，高度重視大學生思想政治教育工作。高校領導應進一步提高認識，更新觀念，真正把大學生思想政治教育工作作為一門科學來抓，出臺具體的有利于大學生思想政治教育工作的政策方案，提高輔導員隊伍的吸引力和凝聚力，努力開創“領導重視、全民動員、齊抓共管”的大學生思想政治教育工作新局面。二要實施輔導員培訓機制，多渠道、分層次、多形式全面提高輔導員的綜合素質。首先，是抓好輔導員上崗之前的培訓，要堅持學有所需、學有所獲、學有所用、學有所成的原則，以新理論、新知識、新技能教育為重點，以輔導員實際學習需求為出發點，全方位多層次地對輔導員實施培訓。其次，是抓好輔導員的在職培訓，要制定專門的培訓計劃和培養規劃，采用“走出去”和“請進來”的方式，對輔導員進行多渠道全方位的業務培訓和網絡知識、心理健康知識、就業工作等方面的專題技能培訓，鼓勵輔導員在職攻讀相關專業的碩士、博士學位，同時，積極組織輔導員開展校外掛職鍛煉，學習考察，培訓研修，社會實踐等活動，通過各種培訓，不斷提高輔導員的政治理論水平和業務工作能力。三要健全輔導員管理機制，切實為輔導員的發展提供政策保障。高校應加強“數量與質量、選拔與管理、使用與培養、考核與激勵”四個環節的管理。進一步完善與輔導員隊伍相應的專業技術職務評聘標準，積極探索輔導員職級制；完善輔導員隊伍的評優獎勵制度和考核制度，實行定期考核，考核結果與職務聘任、獎懲、晉級等掛鉤，使輔導員隊伍管理制度化、規范化、科學化。在其出路方面，給予相應的政策傾斜，把輔導員隊伍作為黨政后備干部培養和選拔的重要來源，根據工作需要重點向校內管理工作崗位輸送或向地方組織部門推薦。

（三）加強自我調控，培養健康人格。從輔導員個人方面，就是要主動應對職業倦怠，加強自我調控，培養健康的人格，擺脫職業倦怠。一要培養健康的心理，完善自我人格。眾所周知，職業倦怠的產生往往與不健康的心理有關，如自我懷疑、心胸狹窄、自尊心過高（低）、情緒化、敵視他人等等。因此，加強對身心健康的維護和人格鍛煉，是減少心理挫折和職業倦怠感的根本途徑。高校應經常對輔導員進行心理健康維護和疏導。二要培養積極的自我意識。心理學研究證明，自我接受能力強的人將會積極地避免因現實與理想人格之間的差異而造成的內部沖突，并對外部世界持同等接受的態度。反之，則會因為事情不如所愿而動輒感到憤怒、沮喪和失望。因此，輔導員應清楚了解自己的優缺點所在，正視自己的喜怒哀樂，不自我為難和拒絕，培養積極的自我意識，悅納自己，不過分苛求外部環境，在力所能及的范圍內盡自己的努力，在理想和現實中找到最佳結合點。第三，面對客觀壓力，輔導員還應采取積極的應對策略。如：提高工作效率，避免長時間重復無益的工作；進行自我心理暗示，用積極的情緒代替消極的情緒；做到勞逸結合，加強體育鍛煉，如跑步、打球、游泳等。輔導員要隨時保持比較旺盛的精力，應對工作和生活的挑戰。

研究表明，高校輔導員是職業倦怠的高危人群，在明確輔導員職業倦怠的表現及其影響的基礎上，深入分析輔導員職業倦怠產生的原因，提出預防和克服輔導員職業倦怠的對策，不僅對建設一支忠誠教育事業、熱愛大學生思想政治教育工作、師德高尚、充滿活力的輔導員隊伍，促進其職業化、專業化發展有著十分重要意義，而且對新時期人才的培養和經濟社會的又好又快發展也有著重大意義。

（作者單位：1.重慶教育學院中文系；2.江西理工大學經濟管理學院）