六西格瑪主要推動人員的網絡化培訓研究

六西格瑪是由摩托羅拉公司最先倡導，自上世紀80年代中期開始，由全面質量管理方法演變而成的企業流程設計、改造和優化的管理體系。面對國內外市場競爭的日趨激烈，當今國內企業面臨的決策已不再是要不要實施六西格瑪的問題，而是如何實施的問題。然而，企業實施六西格瑪有賴于包括勇士、大黑帶、黑帶和綠帶等在內的各類主要推動人員，他們的能力和責任心在很大程度上決定著組織實施六西格瑪的成敗。正因為如此，有學者認為黑帶、大黑帶等主要推動人員是企業實施六西格瑪的寶貴資源，沒有這些資源，企業推行六西格瑪管理就只能是一句空話。當前許多企業不能有效實施或不敢導入六西格瑪管理的主要原因之一就是缺乏合格的主要推動人員。因此，如何有效地培訓出合格的大黑帶、黑帶和綠帶已成為推動我國企業實施六西格瑪的關鍵。

現實中，對六西格瑪推動人員的培訓主要采用面授的方式。盡管這種方式有許多優點，但因其時間長、成本高等而使許多企業的主要推動人員培訓陷入僵局，中小企業更是只能望而興嘆。因此，探索靈活、便捷、高效且低成本化的六西格瑪主要推動人員培訓新模式對促進我國六西格瑪實施將具有十分重要的現實意義。

六西格瑪主要推動人員的培訓內容及特點

1.六西格瑪主要推動人員及其職責

勇士是六西格瑪項目的領導者。其主要職責是負責批準六西格瑪項目計劃，編制項目實施預算，排除妨礙計劃執行的障礙。一般來說，勇士必須熟悉統計理論和技術，這樣他們才能提出正確的問題，為黑帶們提供合適的支持，確保六西格瑪在組織中的正確實施。勇士應接受至少一周的勇士課程培訓。

黑帶大師是被公司高層領導選中在公司中執行和傳播六西格瑪策略的專家，其與勇士一道協調項目的選擇、培訓，并指導黑帶和綠帶的日常工作。黑帶大師在統計理論與方法方面應比勇士接受更為系統的培訓，因為他們常常要回答一些有深度的問題，因此，他們必須接受至少兩個一周的培訓。

黑帶是專門從事六西格瑪項目的骨干力量。他們負責將六西格瑪革新戰略的工具和知識運用到具體項目，是公司實施六西格瑪革新戰略的主要依賴者。黑帶在組織的六西格瑪實施中扮演著十分重要的角色，他們必須掌握管理和技術兩方面的知識。黑帶通常需接受四個為期一周、總時間跨度達4個月以上的培訓。

綠帶是半專職的六西格瑪項目組成員，其任務一是有效地應用技術，二是像黑帶那樣，負責實施與其日常工作密切相關的小規模改善項目。綠帶應該通過六西格瑪基本知識和DMAIC模型的培訓，且應具有有效應用統計技術與方法的能力。綠帶至少應經過兩個3天，時間跨度達一個月之久的培訓。

2.六西格瑪主要推動人員培訓的特點

第一， 理論培訓和實踐交替進行。六西格瑪主要推動人員的培訓一般采用理論培訓與實踐交替進行的方式，如對黑帶的培訓路線是：一周理論培訓加三周理論實踐，然后又是一周理論培訓加三周理論實踐，如此反復四次后整個黑帶培訓才能結束。目的是提高受訓者的理論應用能力。

第二， 培訓時間跨度大。如對黑帶的培訓時間跨度達4個月之久。六西格瑪培訓的這一特點對受訓者和培訓者來說，都是個巨大的挑戰。同時，由于培訓不是連續進行且時間跨度大，學員常常學了前面忘了后面，降低了培訓效果。

第三， 培訓涉及的內容多而廣。由于不同的推動人員在六西格瑪實施中擔任的角色不同，他們所要求培訓的知識也不相同。整個培訓將涉及六西格瑪知識連續譜中的所有內容。除此之外，為確保主要推動人員有效地開展六西格瑪活動，培訓還應包括其他相關知識，如項目管理、變革管理、溝通管理等。

第四， 實踐性強。對六西格瑪主要推動人員培訓的目的是提高他們應用統計技術發現和分析問題的能力，而不僅僅是讓他們掌握相關的統計知識。為此，培訓特別強調將理論與實踐結合作為達到理想培訓效果的主要指導思想。

六西格瑪主要推動人員遠程培訓系統

由于六西格瑪推動人員的培訓時間集中，而參加培訓的都是企業業務骨干，脫產集中培訓會影響企業的正常生產運作。同時，由于參培人員知識結構，工作經歷不同，面對面培訓很難實行差異化培訓。而網絡培訓不受時空限制，資源豐富，學習方式靈活，可解決面對面集中培訓的不足。六西格瑪遠程網絡培訓系統主要由以下部分構成。

1.系統要素和框架

六西格瑪主要推動人員網絡化培訓系統通常由Web服務器、主機、Internet、教員和學員工作站等要素連接而成。整個系統可分為兩個大的子系統，即管理子系統和培訓支持服務子系統。

（1） 綜合管理子系統。建立嚴格的綜合管理系統是確保遠程培訓系統有條不紊地運行的保證。網絡培訓雖然為每位想接受培訓的學員提供了同等的學習機會，但因為學員來自不同的行業，他們的文化程度、學習態度、工作經歷、希望接受的培訓內容都存在很大不同， 這些給培訓管理帶來了許多新問題，因此，必須開發出對培訓各項活動進行全面管理的綜合管理系統，這一系統必須包括培訓管理、教員管理、學員管理和網絡管理等幾個部分。培訓管理主要負責培訓課程安排和計劃管理，提供培訓內容發布功能。教員管理負責教員資格審查、教員檔案管理、教員授課管理以及對教員的考核評價管理等；學員管理負責學員的注冊、 繳費、身份認證等環節的管理。網絡系統管理主要是對網絡安全防護進行管理，保證網絡培訓系統的正常運行。

（2） 支持服務子系統。六西格瑪主要推動人員遠程培訓實質上是一種教育服務，其服務水平的高低將直接影響培訓質量和最終培訓目標的實現。支持服務系統至少應包括培訓服務、資源服務和互動交流服務幾個部分。

培訓服務是遠程培訓系統的主體。為滿足不同人員對培訓時間、地點的多樣性要求，培訓服務提供包括實時和非實時遠程培訓兩種方式。實時遠程培訓是利用模擬真實課堂教學方式的雙向交互式網上培訓， 一般由多媒體授課室、多媒體聽課室、傳輸網絡等構成。實時遠程培訓過程中，教員將培訓內容的講解以文本、圖形、圖像、聲音等多媒體信息現實通過網絡呈現給學員，學員可以向教員或其他學員提出問題進行交流。這種培訓方式相當于將傳統的當面授課方式從教室搬到了網上，其教學臨場感強，符合人們的傳統學習習慣，具有較好的教學效果。非實時培訓提供采用基于網絡技術的多媒體教學平臺，將培訓課件或相關信息存放在培訓資源服務器中，學員可以隨時隨地通過網絡訪問這些信息，實現自主學習。目前，非實時培訓應用比較廣泛，其主要通過應用電子郵件、電子廣告板、大眾論壇、新聞組、視頻點播等技術來進行。當學員在學習中遇到疑問時，他們不僅可以通過BBS或電子郵件向老師請教，也可以通過BBS、電子郵件、新聞組與其他學員討論交流。這種教學形式的特點在于教學活動不受時間、空間限制，每個學員都可以根據自己的實際情況確定學習的時間、內容和進度， 可隨時在網上瀏覽、下載學習內容或向老師請教。

培訓支持服務子系統是整個遠程培訓體系的核心，而資源服務則是培訓支持服務子系統的關鍵。資源服務主要是為參加培訓的學員提供各種網絡資源、學習資料和其他輔助資料等，為學員的自主學習提供必要的材料。通過網絡，培訓服務機構可以提供形式多樣化的各種資料，從初級統計原理到高級統計理論，從一般的統計工具到變革管理和人力資源管理，以及各行各業的具體案例都能以多種形式儲存在培訓服務器中供學員學習參考。資源服務提供的資源包括數字化的傳統文獻信息、多媒體素材、課件、案例、論文，以及其他相關網絡資源的鏈接。

與傳統培訓中的交互方式不同，遠程培訓中的學員面對的是以自身為中心的多種交互方式，這些交互包括受訓者間的交互、受訓者與專家間的交互以及受訓者尋找資源的自主學習。資源服務的目的是為學員進行自主學習提供服務。在自主和協作學習中，學員需要針對同一學習內容與不同的對象進行互動交流，以達到深刻理解所學內容并建立廣泛的人際關系從而保證培訓順利進行的目的。

2.六西格瑪主要推動人員遠程培訓系統的實現

六西格瑪主要推動人員遠程培訓系統的實現方式可以采用基于B/S模式的三層體系結構：第一層為客戶端。對于Windows操作系統，通常只需要用一種通用的Web瀏覽器軟件就可以滿足要求。瀏覽器作為用戶與整個系統的接口用于輸入、顯示信息和發送請求等，實現交互功能；第二層是Web服務器，用來響應客戶端的請求，利用ASP可以動態生成HTML代碼，并將處理結果嵌入其中，返回給客戶端瀏覽器；第三層是數據服務器，實現數據庫管理。當客戶端提交的請求包括數據的存取時，Web 服務器將與數據庫一起工作。

3.實現遠程培訓系統的技術關鍵點

實現遠程培訓系統的技術關鍵點主要有系統身份驗證實現、系統事務處理實現、系統狀態管理實現和數據庫連接字符串的處理。

（1）系統身份驗證實現。ASP.NET為Web應用程序提供了多種驗證方式，如“Forms”方式。

（2）系統事務處理實現。一般來說，對數據庫進行操作的應用程序都要面臨系統事務處理問題，遠程培訓系統同樣如此。要實現事務處理的過程，常用存儲過程來控制，但這種做法往往比較費時，容易出錯，且錯誤難以被發現?，F在Web Service 提供了強大的事務處理功能，其操作也非常簡單，只需在[Web Method]語句中添加Transaction Option屬性即可啟動自動事務處理支持功能，從而方便地實現對系統事務的處理。

（3）系統狀態管理實現。由于Web應用程序采用了HTTP協議，而HTTP協議是真正的無狀態協議，HTTP服務器不能記錄以前HTTP請求的任何內容。然而，實際應用中又往往需要用到以前HTTP請求中的相關內容。為此，可以用ASP.NET提供的Application和Session對象來解決這個矛盾。

（4）數據庫連接字符串的處理。為便于六西格瑪遠程培訓系統的移植，對于數據庫的連接字符串可以采用在Web.config文件中進行統一設置的方法，當系統移植或數據庫位置改變的時候，對數據庫的連接只需在此段代碼中進行簡單的修改即可。

六西格瑪主要推動人員的網絡化培訓在我國還處于起步階段，其實施和完善還須做大量工作， 本文僅僅分析和討論了一些基本問題，提出培訓系統的一些初步設想，希望能引起所有有志于六西格瑪管理推廣的有識之士對六西格瑪主要推動人員網絡化培訓的關注。

編輯：霍瑞珍