發(fā)達(dá)地區(qū)高職文秘類人才需求與培養(yǎng)分析

職業(yè)教育具有鮮明的雙重需求主體特征，一方面要滿足地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，另一方面又要滿足社會(huì)大眾的選擇需求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)，秘書在整個(gè)社會(huì)中是從業(yè)人數(shù)最多的職業(yè)之一。目前，美國的秘書總數(shù)已經(jīng)超過600萬，占全國總?cè)丝冢?.5億）的四十分之一左右，這一人數(shù)與教師、醫(yī)生等職業(yè)人數(shù)不相上下，是律師人數(shù)的十幾倍。隨著我國改革開放的不斷深入，特別是加入WTO以來，外商投資企業(yè)、中外合資、中外合作經(jīng)營企業(yè)迅速增加，全國企業(yè)已近900萬家。

筆者以經(jīng)濟(jì)發(fā)展及人力資源需求為基礎(chǔ)，考察發(fā)達(dá)地區(qū)（主要以江蘇省為例）經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)秘書人才需求情況，探究秘書人才培養(yǎng)方案，對(duì)釋放高職文秘類人才培養(yǎng)潛力，實(shí)現(xiàn)高職院校招生與就業(yè)渠道的互動(dòng)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。

一、文秘類人才需求狀況

2006年4月至2007年5月，筆者走訪了南京、蘇州、常州、無錫等江蘇發(fā)達(dá)地區(qū)的100多家中小企業(yè)，回收問卷61份，秘書訪談28人次，收集了當(dāng)?shù)氐耐韴?bào)、人才市場(chǎng)、人才招聘會(huì)上的有關(guān)秘書的招聘信息，進(jìn)行匯總分析，為了解江蘇等發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)秘書類人才的需求情況提供了一定的參考。

在調(diào)查“貴單位是否需要秘書、行政助理、公關(guān)、文員、檔案管理、客戶管理、人力資源管理等文秘類人才”中，98%表示需要；在回答今后是否需要時(shí)，有90%以上的單位選擇需要。另從《南京晨報(bào)》2007年3-4月分每周登載的招聘廣告中，招聘文秘類人才的有20%；筆者曾于2006年11月18日赴南京河西奧體體育館的招聘會(huì)實(shí)地考察，獲悉近2000家單位中有180家招聘文秘類人才。2007年3月《現(xiàn)代快報(bào)》將公關(guān)人才列為江蘇省六大需求人才。

在調(diào)查“貴單位需要此類人才的學(xué)歷”中，75.4%選擇專科（高職），綜合各類招聘信息，只有25%左右選擇本科及本科以上的畢業(yè)生。這表明，社會(huì)對(duì)文秘類人才注重的是能力，而非僅僅學(xué)歷，具有專科層次的教育就已夠用。

在訪談的28名企業(yè)秘書中，大專學(xué)歷（第一學(xué)歷）的15名，本科及以上學(xué)歷的13名，且都不是秘書專業(yè)畢業(yè)的，主要是從其他相關(guān)學(xué)科轉(zhuǎn)過來的，如中文、計(jì)算機(jī)、外語、管理等專業(yè)。很明顯，在職秘書是否是秘書專業(yè)畢業(yè)并不重要，傳統(tǒng)的秘書三大技能“辦文、辦事、辦會(huì)”對(duì)于一些本科畢業(yè)生來講并不是難事，秘書職業(yè)對(duì)于專業(yè)的兼容性，導(dǎo)致了這一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。

在調(diào)查“貴單位需要此類人員素質(zhì)要求”中，可以看出，企業(yè)非常注重畢業(yè)生的綜合素質(zhì)，德才兼?zhèn)湫偷娜瞬疟容^受器重，其次是文化素質(zhì)和心理素質(zhì)。許多行業(yè)如IT行業(yè)、制造業(yè)招聘這類人才時(shí)都要求“有團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新精神”、“誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、能吃苦耐勞”等。

在調(diào)查“貴單位此類崗位能力要求”中，選擇辦事能力的有55%，辦公自動(dòng)化能力的有52%，辦文能力的有32%，公關(guān)能力、協(xié)調(diào)能力等緊隨其后。此外，還有財(cái)務(wù)管理能力、英語交際能力、汽車駕駛技術(shù)、市場(chǎng)調(diào)查與營銷能力等。在訪談的秘書中，有的秘書從事的工作非常復(fù)雜，似乎是“萬金油”，在商務(wù)策劃、計(jì)算機(jī)維護(hù)、產(chǎn)品推廣、客戶關(guān)系的維護(hù)等方面都要能勝任。這說明，社會(huì)對(duì)文秘人才的需求比較注重實(shí)際，較看重綜合素質(zhì)，通用型秘書是市場(chǎng)需求對(duì)象，正如許多招聘專家所云“秘書崗位易找，秘書人才難求”。

二、高職文秘類人才培養(yǎng)不足之表現(xiàn)

1.專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)體系不盡合理。秘書行業(yè)是一個(gè)特殊的職業(yè)，它分布于各行各業(yè)中。目前，從我國政治、經(jīng)濟(jì)體制改革的大趨勢(shì)看，在精兵簡政的制約下，黨政秘書的數(shù)量不可能再有較大的增長，但隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的長足發(fā)展，在沿海一帶發(fā)達(dá)地區(qū)，國有企業(yè)尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、“三資”企業(yè)、私人企業(yè)異軍突起，商務(wù)秘書的需求以驚人的速度增長，這就使秘書隊(duì)伍發(fā)生了巨大的變化：從過去以行政秘書占主體位置，到現(xiàn)在逐漸讓位于商務(wù)秘書。今后秘書專業(yè)畢業(yè)生的主要去向是各類中小企業(yè)，這些企業(yè)因規(guī)模小，秘書的分工可能不會(huì)太細(xì)，這就要求秘書是雜家，是多面手，能將秘書工作、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、人事、檔案、營銷等多種工作集于一身。而現(xiàn)今的眾多秘書專業(yè)課程體系和教學(xué)內(nèi)容受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響和傳統(tǒng)高等教育體制的制約，幾十年不變，與社會(huì)的聯(lián)系不緊密，對(duì)社會(huì)的變化不敏感，以至離社會(huì)的需求越來越遠(yuǎn)。課程設(shè)置上還是老一套，如大學(xué)語文、中國文學(xué)、漢語基礎(chǔ)、秘書寫作、秘書學(xué)與秘書實(shí)務(wù)、辦公室事務(wù)與管理、會(huì)議管理等課程。從課程設(shè)置及具體的教學(xué)內(nèi)容來看，其側(cè)重于培養(yǎng)能夠用中文從事文件撰擬、處理、保管工作的行政秘書人才。這種知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、知識(shí)面狹窄的人才，已不適應(yīng)當(dāng)前的秘書工作要求。致使秘書專業(yè)學(xué)生到了人才市場(chǎng)，與中文專業(yè)的畢業(yè)生沒有多大區(qū)別，直接誤導(dǎo)許多招聘者認(rèn)為招秘書，中文及相關(guān)專業(yè)均可。

2.推行職業(yè)資格證書力度不理想。取證方式不科學(xué)。我國于1998年6月開設(shè)了秘書認(rèn)證考試，要求秘書人員上崗必須持有秘書資格證書。學(xué)歷文憑加資格證書曾一度讓文秘畢業(yè)生成為市場(chǎng)的寵兒，但隨著全球化經(jīng)濟(jì)進(jìn)程的加速以及中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，發(fā)達(dá)國家對(duì)秘書專業(yè)人才的新要求必將對(duì)中國秘書行業(yè)產(chǎn)生深刻影響。秘書的職業(yè)化也就是社會(huì)化，社會(huì)化就是要得到不斷發(fā)展、變化的社會(huì)認(rèn)可與接納。可我國現(xiàn)行的秘書資格證書權(quán)威性遠(yuǎn)不及劍橋秘書證書，社會(huì)認(rèn)可度不高。究其原因，一是考試內(nèi)容的不足。缺乏職業(yè)不斷變化的職能和實(shí)際工作環(huán)境所要求的各種技能、以及現(xiàn)代辦公環(huán)境中的信息技術(shù)的使用和高效的溝通能力的考核。二是考試對(duì)象的限制。劍橋秘書考證對(duì)象沒有學(xué)歷和證書級(jí)別的限制，只要是適合或參加過本課程學(xué)習(xí)的就可，是一種能力的鑒定；我國秘書考證對(duì)參考人員有一定的要求和限制，扼殺了一批學(xué)生的進(jìn)取心。三是考試測(cè)評(píng)模式過于呆板。我國秘書考試采用筆試就可，而劍橋秘書證書考試采用實(shí)踐與作業(yè)考試相結(jié)合的方法，考生可根據(jù)自己專長選擇相關(guān)模塊，在既定場(chǎng)景下，列出若干任務(wù)來完成。

3.實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)虛浮。高職文秘專業(yè)培養(yǎng)的現(xiàn)代應(yīng)用性人才，較強(qiáng)的動(dòng)手能力和操作能力離不開實(shí)踐教學(xué)。可現(xiàn)行的一些高校在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)明顯虛浮。一是實(shí)訓(xùn)設(shè)備不能保證。許多高校認(rèn)為文秘是一個(gè)文科專業(yè)，在辦學(xué)成本上應(yīng)低于工科類專業(yè)，實(shí)訓(xùn)設(shè)備少且較落后。二是實(shí)訓(xùn)教師不勝任。實(shí)訓(xùn)老師沒有崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，僅憑看到過的印象教學(xué)，教學(xué)深度不夠。三是實(shí)習(xí)假而空。因文秘專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)一般一個(gè)單位只接納一人，這給實(shí)習(xí)基地的聯(lián)系和指導(dǎo)教師的聘任帶來不少困難。有些學(xué)院甚至只要學(xué)生開具一紙證明就算學(xué)生已經(jīng)參與過實(shí)習(xí)。

三、高職文秘類人才培養(yǎng)方案的優(yōu)化

1.以社會(huì)需要為主導(dǎo)定位培養(yǎng)目標(biāo)。20世紀(jì)80年代，我國開始開辦文秘專業(yè)，當(dāng)時(shí)文秘人才的流向主要是黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位。近年來，這些單位的秘書都是通過公務(wù)員考試或內(nèi)部選調(diào)、任命的方式上崗，且比例較少。但許多民營企業(yè)、三資企業(yè)的興盛，各類商務(wù)活動(dòng)和人際交往的日益頻繁，急需應(yīng)用型、復(fù)合型秘書人才。而人才市場(chǎng)上反饋的信息卻表明，通用型人才推薦成功率相當(dāng)?shù)停恍﹩挝徊坏貌挥糜幸欢ǖ墓ぷ髂晗迊碜鳛檫x才的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致許多報(bào)紙頻繁刊登文秘類畢業(yè)生求職難的消息。這說明我們的文秘專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)需要隨市場(chǎng)行情的變化而作調(diào)整，應(yīng)著眼于中小型企業(yè)的需求，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)時(shí)代需求。

2.以能力為本位，組建課程體系，改革課程內(nèi)容。秘書專業(yè)是一個(gè)應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)，它首先應(yīng)該是一種職業(yè)定向教育。職業(yè)定向不僅要求學(xué)生掌握適應(yīng)市場(chǎng)需要的專業(yè)理論知識(shí)，而且要把專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為從事職業(yè)的能力。因此，專業(yè)方案設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)以此為綱，建構(gòu)合理的知識(shí)體系，使秘書成為一個(gè)獨(dú)立的專業(yè)，而不是依附于其他專業(yè)，不是可學(xué)可不學(xué)的專業(yè)。

高職文秘人才的能力領(lǐng)域是寬泛的，它包括業(yè)務(wù)能力、辦事能力、社會(huì)能力和個(gè)人能力四種。其中，業(yè)務(wù)能力是專業(yè)能力，是核心；辦事能力和社會(huì)能力則是職業(yè)能力，是基本；個(gè)人能力則是其崗位能力的某種杰出表現(xiàn)，是拓展。所以在構(gòu)建課程體系時(shí)，我們不妨打破傳統(tǒng)的基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課、選修課這個(gè)框框，以專業(yè)能力為核心設(shè)置課程包。比如，我院在設(shè)置商務(wù)秘書課程體系時(shí)，就設(shè)置了商務(wù)課程包、職業(yè)能力課程包、個(gè)人能力課程包，同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生利用學(xué)院行業(yè)辦學(xué)特點(diǎn)，選修一些公路與橋梁概論、汽車文化、物流管理基礎(chǔ)等課程，增加在交通行業(yè)就職的籌碼。在實(shí)際的教學(xué)中，還要根據(jù)市場(chǎng)需求變化，根據(jù)需要整合課程，并及時(shí)增加或調(diào)整課程教學(xué)內(nèi)容，如將會(huì)議管理和商務(wù)策劃概論整合為商務(wù)策劃技術(shù)，授課內(nèi)容涵蓋了會(huì)議策劃、會(huì)展策劃、各類商務(wù)活動(dòng)策劃等；將法律基礎(chǔ)、公司法等整合為商務(wù)法律實(shí)務(wù)課程等。

3.注重實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，加大實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)教學(xué)的比重。設(shè)置實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)課程、增加畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間，如設(shè)置認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、秘書綜合技能實(shí)訓(xùn)、商務(wù)策劃實(shí)訓(xùn)等課程。加大投入，建設(shè)模擬商務(wù)活動(dòng)室、辦公設(shè)備；加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系，建立適應(yīng)不同能力訓(xùn)練的實(shí)習(xí)基地，為學(xué)生提供全面的秘書工作環(huán)境。發(fā)揮學(xué)生主體意識(shí)，拓展渠道（如校報(bào)記者、廣播站、各類比賽，考證培訓(xùn)等）激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，自求尋找解決問題的方法；加大培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)、選派教師到文秘相關(guān)崗位鍛煉，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的企事業(yè)單位秘書來校指導(dǎo)，讓學(xué)生步入工作崗位之前樹立秘書工作流程和技巧等。

4.學(xué)歷考試與技能鑒定并舉，積極推行考試方法改革。文秘類人才的應(yīng)用性特征決定了在培養(yǎng)過程中要十分注重能力的培養(yǎng)。口試、筆試、操作考試、技能競(jìng)賽等可靈活采用。在學(xué)生中提倡“一憑多證”，要鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)自己愛好、興趣、工作領(lǐng)域獲取會(huì)計(jì)、營銷、速錄、駕駛、四六英語、商務(wù)英語等證書。同時(shí)，還可設(shè)置一份《秘書類人才能力考核鑒定表》，在新生入學(xué)時(shí)，就可明確告知他們?nèi)陜?nèi)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，并細(xì)化目標(biāo)。如剛?cè)雽W(xué)時(shí)，可舉行摸底測(cè)試，主要是辦事能力和社會(huì)能力，分別定好等級(jí)，讓學(xué)生明白離職業(yè)能力要求還有多大差距；以后，分學(xué)期進(jìn)行測(cè)試和技能鑒定，內(nèi)容涵蓋專業(yè)能力、職業(yè)能力和個(gè)人能力，鑒定要求逐年提高；畢業(yè)實(shí)習(xí)返校時(shí)，再進(jìn)行一次全面鑒定，鑒定的成績作為評(píng)學(xué)習(xí)獎(jiǎng)的依據(jù)，放入其檔案袋中。這樣做，一方面使學(xué)生時(shí)時(shí)明白自己的不足，學(xué)習(xí)目標(biāo)更加明確，另一方激發(fā)學(xué)生互相激勵(lì)意識(shí)、動(dòng)手興趣。

（作者單位：南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院）