影響高校行政管理人員工作滿意度的因素分析

“開心的員工是高效的員工”，“開心的員工不是高效的員工”，我們會(huì)聽見人力資源專業(yè)人士與管理者們這些大相徑庭的說法。由此可見，員工態(tài)度與工作滿意度這個(gè)話題越來越成為管理者的困惑和討論的熱門話題，特別是在當(dāng)今社會(huì)，員工對(duì)于一個(gè)組織的成功和競爭力越來越重要了。

高校行政管理部門是維持學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)、指揮、決策、協(xié)調(diào)、管理和服務(wù)的重要任務(wù)，其人員包括各級(jí)行政職能部門和部分系所行政部門工作人員，他們是一支推動(dòng)學(xué)校教學(xué)、科研發(fā)展的重要力量。在高等教育的不斷改革和發(fā)展過程中，行政人員的許多新問題需要我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的逐漸形成，高校的行政管理也勢必比以往任何時(shí)候都更強(qiáng)烈地要求各職能部門要追求辦事效率，但同時(shí)也要追求職員滿意度的最大化，達(dá)到以效率為中心和以人為本、高滿意度的雙重管理目的。已有的一些研究表明，影響關(guān)鍵人才從一個(gè)組織中流出的核心因素是工作滿意度，對(duì)工作不滿意的員工比對(duì)工作滿意的員工更喜歡辭掉工作或缺席。高校行政管理人員對(duì)于他們工作、職業(yè)、部門等很多方面存在自己的態(tài)度或看法，其態(tài)度的焦點(diǎn)也在于工作滿意度，即“通過評(píng)價(jià)個(gè)體的工作或工作經(jīng)驗(yàn)所達(dá)到愉快的積極的情緒狀態(tài)”。雖然工作滿意度代表的是態(tài)度而不是行為，但是這種態(tài)度可以影響一個(gè)職員是否繼續(xù)留在學(xué)校這一行為。隨著高學(xué)歷層次人才逐步加入管理工作，高校更應(yīng)建立人才安全制度。已有的相關(guān)研究多從行政人員整體工作的問題方面著手研究，并據(jù)此提出要求來達(dá)到提高辦事效率的目的。而較少從個(gè)體的角度，從行政人員自身的滿意度去研究。所以，深層次地分析影響其工作滿意度的因素，并提出相應(yīng)的對(duì)策尤為重要。

盡管高校行政管理人員在年齡、學(xué)歷層次上存在很大的差異，但總的說來，有以下三大因素影響他們的工作滿意度：

一、性格的影響

因?yàn)樾愿窨赡苡绊懝ぷ髦兄卮笄楦惺录慕?jīng)歷，這又依次影響工作滿意度。在理論上，進(jìn)一步的研究從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)關(guān)鍵的個(gè)性特征，即自我評(píng)價(jià)與工作滿意度有關(guān)，這種關(guān)系主要是通過對(duì)工作本身的感知來體現(xiàn)的。所以，在很大程度上，職員之間工作滿意度的差別可以追溯到他們的性格差異上。當(dāng)行政管理人員所選擇的職業(yè)與其性格特征相適應(yīng)時(shí)，他就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有合適的才能和能力來適應(yīng)工作的要求，并且在這些工作中更有可能獲得成功。由于這些成功，往往就會(huì)使他從工作中獲得較高的滿意度。其他的一些個(gè)性特征，如外控性、盡職盡責(zé)等也能影響工作滿意度：性格越傾向于外控的人，工作滿意度越低；性格越傾向于內(nèi)控的人，工作滿意度越高。國外研究還發(fā)現(xiàn)孩童時(shí)期的人格特征對(duì)成年后長達(dá)40年的工作滿意度都有關(guān)聯(lián)，那么行政管理人員的工作滿意度在一段時(shí)間內(nèi)也是具有穩(wěn)定性的，即使他換了工作或部門。所以，一個(gè)行政管理人員所從事的工作首先應(yīng)當(dāng)與其性格相匹配。

美國西南航空公司成功的策略之一就是雇用合適的員工。盡管高校行政管理部門不能直接地影響工作人員的個(gè)性，但也是可以通過有效的選擇方法或給他們分配合適的工作來提高員工工作滿意度。比如在高校，性格內(nèi)向的人不適合做秘書等公關(guān)類工作，粗心大意的人就不適合做財(cái)務(wù)、學(xué)籍管理等工作。因此，高校在招聘時(shí)要選擇合適的應(yīng)聘者作行政管理工作，對(duì)在職的人員必要時(shí)也可根據(jù)性格作適當(dāng)調(diào)整。

二、工作本身的影響

在高校行政管理所有的工作變量中，對(duì)職員工作滿意度影響最大的情形因素是工作本身，即常叫作“內(nèi)在的工作特征”。當(dāng)讓職員評(píng)價(jià)他們工作的各個(gè)方面，比如監(jiān)督管理、收入、晉升機(jī)會(huì)、合作者等等，工作本身包括工作的挑戰(zhàn)性、自主性、變化性和范圍的自然性成為最重要的工作方面。也就是說，在所有的工作滿意度領(lǐng)域中，對(duì)工作本身的滿意，最好地預(yù)示了他們的工作滿意度，也預(yù)示了其他重要的結(jié)果，比如留住人員。因此，工作本身的性質(zhì)應(yīng)該成為高校人力資源管理者首要的聚焦點(diǎn)。

這并不是說設(shè)計(jì)得好的收入分配方案或有效的管理并不重要，也不意味著如果高校職員收入不足，學(xué)校就可以視而不見；然而，高校可以做很多事情來使工作盡可能有趣和具有挑戰(zhàn)性。臺(tái)灣積體電路制造股份有限公司收入規(guī)劃部門的員工稱團(tuán)體合作和相互尊重比薪水更重要；臺(tái)積電微模型技術(shù)部門的高級(jí)主管Burn Lin說，“因?yàn)楣ぷ骱苡刑魬?zhàn)性，所以對(duì)我們來說，更有意思的是如何解決技術(shù)問題，這個(gè)過程本身使我們很開心。”在高校，許多管理者認(rèn)為職員最渴望的是報(bào)酬，而排除工作的其他特征，如有趣等。然而，職員往往把工作的有趣性排在第一位。除特殊情況，在工作任務(wù)的復(fù)雜性和工作滿意度之間存在很強(qiáng)的正相關(guān)性。也就是說，在高校那些對(duì)職員沒有任何腦力挑戰(zhàn)的單調(diào)性、重復(fù)性工作所帶來的煩悶和壓抑會(huì)使他們感到沮喪和不滿。一般來講，職員更喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作。當(dāng)然，挑戰(zhàn)性的工作必須和職員本身的技能相匹配，否則，容易使職員產(chǎn)生挫折和失敗感。

三、文化因素影響

文化或國家也成為一個(gè)對(duì)高校行政管理人員態(tài)度或工作滿意度的影響因素。 Hofstede曾對(duì)67個(gè)國家的雇員態(tài)度進(jìn)行研究，他發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)可以分為4個(gè)主要的維度，不同國家從這四個(gè)維度上有所差別：個(gè)人主義——集體主義；風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避——風(fēng)險(xiǎn)偏好；權(quán)利差距，或者權(quán)利不平等分配的范圍；成就定位。這四個(gè)維度對(duì)理解高校職員態(tài)度的跨文化差異以及認(rèn)識(shí)他們態(tài)度的文化因素的重要性提供了一個(gè)有用的框架。近來更多的分析也表明文化（國家）因素同一個(gè)人擁有的工作一樣成為工作滿意度的預(yù)示者，因?yàn)閲以谒麄兪且怨ぞ咧髁x或人本主義地看待雇員上系統(tǒng)地存在差異。

今天，我們黨提出建立民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序的社會(huì)主義和諧社會(huì)。那么，社會(huì)各方面的利益關(guān)系將得到妥善協(xié)調(diào)，人民內(nèi)部矛盾和其他社會(huì)矛盾將得到正確處理，社會(huì)公平和正義將得到切實(shí)維護(hù)和實(shí)現(xiàn)。在這樣的大背景下，人的價(jià)值得以明顯提升，高校也在“以人為本”思想的指導(dǎo)下進(jìn)行著管理的變革和創(chuàng)新：一切工作以人為中心，尊重人、依賴人并發(fā)展人，保持永久的生命活力。更為關(guān)鍵的是，這里的“人”不再僅僅包括學(xué)生和專職教師，而且包括行政管理人員，即學(xué)校管理不僅要服務(wù)于學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的需要、興趣、情感與自由選擇，充分尊重教師的需求，關(guān)注教師的利益、情感和價(jià)值追求，還應(yīng)最大限度地提高行政管理人員的工作滿意度。相應(yīng)地，現(xiàn)代高等院校管理必須樹立雙重目標(biāo)：一個(gè)服務(wù)于學(xué)生和教師，一個(gè)服務(wù)于行政管理人員。這兩個(gè)目標(biāo)是以極其復(fù)雜的方式聯(lián)系在一起的。行政管理人員作為學(xué)校發(fā)展的重要支柱，他們的主動(dòng)性、積極性發(fā)揮得如何，直接關(guān)系到學(xué)校服務(wù)于學(xué)生的質(zhì)量，而他們積極性的調(diào)動(dòng)又有賴于學(xué)校對(duì)他們的服務(wù)是否令他們感到滿意 。學(xué)校只有真正把職員當(dāng)作自己人看待，關(guān)心他們，愛護(hù)他們，職員自然會(huì)把學(xué)校當(dāng)作自己的家，對(duì)學(xué)校滿意，對(duì)工作滿意。

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