大學新生高考錄取滿意度及其與學習動機的關系研究

一、問題提出

在我國高校較大規模的擴招形勢下，大學生對高考錄取滿意與否，與高校及與此相關的國家招考機構的服務質量相關。格魯努斯認為，服務質量不僅與服務的結果有關，而且與服務過程有關。那么，大學生對高考錄取滿意情況怎么樣呢？

另外，在高校招生和教育管理中發現了一種普遍存在的現象，即比較多的高考生或大學新生由于沒有被錄取到滿意的高校、滿意的專業或對錄取過程不滿意等，要么不去學校報到，要么入學后要求學校調換專業，一旦調換不成就退學。有的學生雖然沒有退學，但因為對該學校或該專業沒有興趣，導致學業成績差，有的甚至出現不能畢業的情況。那么，大學生高考錄取滿意度與在校大學生的學習動機是否相關呢？這正是本課題想要探討的問題。

二、研究方法

（一）被試與取樣

在重慶某普通高等學校的新生中隨機抽取學生257名，基本情況為：

（二）研究方法及工具

本研究主要采用問卷調查法，包括大學新生高考錄取滿意度調查和學習動機調查。高考錄取滿意度調查：參照顧客滿意度調查問卷，根據考生在錄取前、錄取過程、錄取后比較關注的問題自行設計編制大學生高考錄取滿意度問卷。該問卷共劃分為3個維度，即錄取前對服務滿意維度、對招考制度及錄取公平滿意維度、錄取后對高校滿意維度。每個維度10—12個題目，采用5點記分法，即很不滿意（1分）、不滿意（2分）、一般（3分）、比較滿意（4分）、很滿意（5分），得分越高，滿意度越高。經本次測試，該問卷的總的內部一致性系數為0.8621，三個維度的內部一致性系數為0.7613、0.8104和0.7841，具有比較好的信度。學習動機調查：使用臺灣學者余安邦編制的“社會取向成就動機量表”（外部學習動機）和“個人取向成就動機量表”（內部學習動機），共13個條目，每個條目均按5點記分，即完全不符（1分）、基本不符合（2分）、不能確定（3分）、基本符合（4分）、完全符合（5分）。得分越高，表明動機越強。經本次測試，兩個分量表的內部一致性系數分別為0.8476和0.7328。

（三）數據處理

應用spss for windows 11.0進行數據管理和統計分析。

三、研究結果及討論

（一）大學新生高考錄取滿意度的數據分析及討論（分析數據見表一）

1、在錄取整體滿意度上:(1)農村考生和城鎮考生差異顯著（p=0.046<0.05），農村考生比城鎮考生更滿意高考錄取，說明城鎮考生的高考錄取期望值明顯高于農村考生。（2）應屆考生和往屆考生差異顯著（p=0.05=<0.05），往屆考生比應屆考生對高考錄取具有更高的滿意度，說明往屆考生經過上一年的高考和錄取體驗后，變得更加務實，而應屆考生則更加挑剔一些。

2、在錄取前對服務的滿意度維度上：往屆考生和應屆考生差異顯著（p=0.049<0.05），往屆考生比應屆考生具有更高的滿意度，說明往屆考生更清楚和了解高校、招考機構以及自己所在中學都在通過各種渠道和方式向考生提供各種宣傳和服務。

3、在招考制度及錄取公平滿意度上：往屆考生和應屆考生差異顯著（p=0.048<0.05），往屆考生比應屆考生具有更高的滿意度，說明往屆考生更清楚和了解高校的錄取規則和省級招辦的投檔模式都是比較公正的。

4、在對錄取后高校滿意度上：農村考生和城鎮考生差異顯著（p=0.039<0.05），農村考生對高校的硬件設施和軟件建設比城鎮考生更滿意，一方面是農村考生的高考錄取期望值低于城鎮考生，另一方面是農村考生從農村到大城市，由于環境的改變（好轉）導致更高的錄取滿意度。

（二）大學新生學習動機的數據分析及討論（分析數據見表二）

1、在內部學習動機上：（1）農村考生和城鎮考生差異顯著（p=0.026<0.05），城鎮考生比農村考生具有更強的內部學習動機。（2）應屆考生和往屆考生差異顯著（p=0.031<0.05），往屆考生的內部學習動機明顯強于應屆考生，說明往屆考生更珍惜大學學習的機會，更愿意去主動學習。

2、在外部學習動機上：農村考生和城鎮考生差異顯著（p=0.039<0.05），農村考生比城鎮考生具有更強的外部學習動機，農村考生由于急于跳出農門，讀上大學，找到好的工作，以改善提高自己的生活環境，所以在學習的外部動機上明顯強于城鎮考生。

（三）大學生高考錄取滿意度與學習動機相關分析（數據分析見表三）

根據分析數據可以看出，錄取后對高校滿意度與外部學習動機呈顯著正相關，說明錄取結果，包括高校的硬件設施和軟件建設，更容易和學生的外部學習動機聯系起來。新生更容易通過高校的條件來感知自己是否錄取到滿意的高校，甚至來預測自己將來的就業競爭力。

表三：高考錄取滿意度與學習動機相關數據分析

四、結論

1、農村考生與城鎮考生在錄取整體滿意度、錄取后對高校滿意度上存在顯著差異，應屆考生和往屆考生在錄取整體滿意度、錄取前服務滿意度、招考制度及錄取公平滿意度上存在顯著差異。

2、農村考生與城鎮考生在內部學習動機和外部學習動機上均存在顯著差異；應屆考生和往屆考生在內部學習動機上存在顯著差異。

3、錄取后對高校滿意度與外部學習動機呈顯著正相關。

(作者單位：重慶工商大學招生就業處)