體驗美國網絡購物

任振宇

日漸興起的網絡購物熱潮顯然已經改變了美國人的生活方式，如今，越來越多的美國人熱衷此道，“網絡星期一”這個新興名詞的風頭甚至蓋過曾被美國人用來形容購物狂潮的“黑色星期五”。

“網絡星期一”：購物新時代的來臨

黑色星期五(Black Friday)，指的是感恩節之后美國人開始年終采購的日子，而在網絡銷售日益熱絡的今天，網絡星期一(Cyber Monday)這個名詞也應運而生了。Cyber Monday是指在感恩節假期結束之后的星期一，很多人利用網絡大量采購圣誕禮品的現象。在Cyber Monday這一天，美國網絡銷售額為6.08億美元，著名網絡市場研究公司ComScore稱這是一個神話般的數字。來自ComScore的最新報告稱，2006年美國全年的網絡銷售總額在1000億美元以上，是歷年來的新高。圣誕節期間網絡零售商的收入達到了231.1億美元，與去年同期相比增長了26％。

Comscore還列出了2006年表現最為強勁的網絡零售商，Amazon.com排在首位，其余九家分別是Dell.com，Yahoo.com，Walmart.com，Ticketmaster.com，JCPenney.com,Apple.com,BestBuy.com，VictoriasSecret.com，CircuitCity.com,其中包括了計算機業的巨頭，著名的百貨公司品牌，內衣品牌等一些大家耳熟能詳的名字。

在這樣的數字驚人的網絡銷售額中，也有我微小的貢獻。也正是無數像我這樣的網絡消費者，才構成了美國網絡銷售的奇跡增長。去年圣誕節，我為遠在舊金山剛剛搬家的好友購買了一套精美的瓷器作為禮物，為一位曾經給予我無私幫助的長者購買了一臺健身器材作為感謝，當然不會忘了自己，一部手機大小精致可愛的數碼相機可以滿足我隨時拍照的愿望。這些禮物不僅價格合理，而且不用我花額外的運費和稅金。

折促銷，網上購物實惠多

美國有很多的比價網站，比如http://www.pricegrabber.com/http://www.bizrate.com/，當你把想要買的商品名稱輸進去，馬上就會顯示出幾十家出售這種商品的網站信息，并且按照列表一字排開，從單價，運費，稅，讓你一目了然，到底怎么選擇就看你的明智了。

為了吸引消費者，現在很多網絡零售商都推出了免運費的服務，但這種標準的運送大都需要5到7個工作日。如果你不是急著想用，慢慢等就是了。當然有的時候如果你等不及，也有辦法，你可以選擇加快郵寄，比如ovemightshipping，也就是隔一天送到，當然那就要加點運費。亞馬遜早前就已經推出一個計劃，只要你交上79元的年費，就可以在一整年享受兩到三天的快速郵寄服務。而對急于要貨又不想付額外運費的人還有一個辦法，可以選擇在你的居住地開店的網站購物，在網上付了錢，再到當地店去取貨就可以了。比如我的跑步機就是在sears網站上付款，然后直接到店里去領取的，但因為在當地有店鋪，稅金可是一分都不能省的。

電腦的更新淘汰很快，過去買電腦，一般都是在www.dell.com上購買。網絡銷售是dell的一大特色，它的商業模式就是和顧客保持全面的聯系，按訂單制造。換句話說，也就是你完全可以在網站上一步一步的定做適合你需要的個人電腦，然后dell會為你量身訂制。為吸引消費者，dell經常會有一些促銷，同樣的配置，在促銷的時候，價錢往往很吸引人。而如果能好好利用網站為了促銷所提供的免運費的打折號碼(Free Shipping Code)，就能輕易把運費省掉。

講究技巧，網上購物讓你不花冤枉錢

商家為了吸引消費者，總會有一些促銷的活動推出，而這些信息你是沒有時間一家家去留意的。最好的辦法就是可以逛逛那些隨時更新打折信息的網站，俗稱：找deal。我常去的一般是www.ableshoppers.com，www.dealsea.com和www.fatwallet.com，這些網站都是匯集了最新鮮的促銷打折信息。

可能很多人都會擔心在網上購物的風險性。畢竟我們已經使用傳統購物了那么多年，而且眼見為實，擔心還是有必要的。這個時候就要提到商品的review了，也就是評價。就我的經驗，很多人在買了某種東西之后，就會把自己的使用心得在網上發布，也就是review，有的一種商品的review甚至會有一千多條，光翻頁也就夠你忙的，就我的經驗，看評價對我選擇商品很有幫助，而看評價的過程，也很有意思，真實有趣，還有的時候能看到一些非常幽默的語句，令你啞然失笑。網絡銷售商對于評價也很重視，甚至有時，網站看到某種商品的評價很好，供不應求，還會借機漲點價。而一種東西的評價很差，可能擔心賣不出去吧，再打點折也很常見。

一次周日早晨醒得早，上網發現Amazon上連接的Macys有一對很好的鵝毛枕頭在賣，原價200，現價19.99，加上稅和運費也只不過是30元不到，再一看這個deal的評語，全美各地網友一致盛贊。于是，事不宜遲，趕快下單，買了再說。結果我剛在網上check out完，再刷新網頁，就已經顯示out0f stock(賣完了)。我正沾沾自喜中，可還沒等兩分鐘，就收到email說，這個枕頭已經沒有貨了，信用卡的錢會再退給我，心里不禁不悅，沒貨了，也不早說，白白的列在那里不是浪費時間嗎?本以為這件事就此作罷，沒想到下午一看Amazon網站上那個我沒有買到的鵝毛枕的下面一下子多出了幾百個review，留的都是一顆星，內容盡是一些強烈不滿，看來這都是和我一樣沒買到枕頭的。到了晚上，發現我的email多了一封Amazon的來信，大意就是因為我們的疏忽讓您錯買了本來已經沒貨的商品，造成不便，特送上一張10元的禮品卡。我正想著，Amazon的服務還真是不錯，糾正的還真及時。再看看Amazon上剛才留的幾百個一星的評價，已經全部沒有了，起個大早卻沒買到枕頭的人們也該消氣了。Amazon在11年前剛剛起步時，只是一家在西雅圖車庫里創建的網上書店，而時至今日已經發展成全球最大的電子商務平臺。現在，美國很多大百貨公司，大品牌，像Macys，Target，Office Deport等等，都在上面安家落戶。但你在Amazon的第三方商家購物，稅和運費大多數時候是不能避免的。因此我的這個沒有買到的枕頭雖然是在Amazon看到的，但卻是Macys借助它的平臺在銷售，因此稅和運費不能少。

網絡購物爭取高水平服務

在網上購物，如果你發現你剛剛買的東西就降價了，那可真是一件令人沮喪的事情，而價格調整(Price match)就可以幫助你解決這個問題。

剛來美國的時候，我在百貨網站Kohl's曾經買過5件休閑服，原價49.99，打折后只要9.99，當時覺得真是好價錢，付了錢之后就等著送貨上門，可過了兩天，一上網發現，9.99的價錢又打了對折，只要4.99，本來以為也就這樣了，反正價錢已經很便宜了。我無意中發現了Price match這個方法，便打給Kohl's的客服電話，說我要pnce match，結果很簡單，對方告訴我，會把多余的錢退到我的信用卡上。當然，這就需要你自己去爭取了，商家是不會主動把錢退給你的。另外，也是有一定期限的，否則人人拿著一件幾個月前買的衣服等打折時去找商家，他們一定會崩潰的。

Kohl's由Kohl家族于1962年在威斯康辛州創立，現在店鋪遍布美國30多個州。作為一家美國大型的百貨公司，Kohl's的服裝過去一直是以價格取勝，并不強調流行。它的服務不錯，但是因為服裝樣子比較普通，我便沒有再在上面買過東西。不過，去年8月Kohl's公司宣布與美國著名華裔設計師王薇薇(Vera Wang)合作，創立一個新的時尚品牌Very Vera By Vera Wang。有媒體稱這是百貨公司與高檔設計師合作的最新典范，而對王薇薇而言，也是一個把她的顧客從只是高收入和明星階層擴大至中等收入消費者的好機會。王薇薇的獨家品牌將在今年秋季起，在Kohl's公司749家店以及公司網站推出。這樣，我們真是要在7月份的時候來期待一下Vera Wang和Kohl's的合作所帶給消費者的驚喜了。

Drugstore是美國最大的網上藥品零售商，www.drugstore.com給自己的定位是不凡的藥房(the uncommon drugstore)，你可以在這里買到藥品，美容護膚品，個人護理用品，健身器材等等幾乎與健康有關的所有商品。兩年前曾經在Drugstore買過一盒粉餅，可是等寄過來的時候發現里面的粉已經在郵寄的過程中變成了散粉，便給Drugstore的客戶服務信箱發了電子郵件，很快得到了回復。Drugstore表示物品損壞雖然不是他們的責任，還是很愿意給我寄上一個新的作為補償。于是我很快就收到了一個包裝十分嚴密的新粉餅，里面的東西當然完好無損。其實絕大多數的購物網站都是愿意為顧客提供讓你滿意的服務，畢竟，誰也不愿意做一錘子買賣。在商業上，一個長期客戶所帶給商家的效益是無法估量的。有了愉快的購物經歷，我也成了Drugstore的忠實用戶。

(責任編輯唐馨)