企業知識地圖構建探析

［摘 要］知識地圖是知識管理的工具，本文在闡述知識地圖的概念、特點基礎上，提出企業知識地圖的主要構建過程，包括規則及審計階段、分析及設計階段、IT的實現階段和實施及維護階段四個階段，最后分析了當前企業知識地圖構建中存在的主要問題。

［關鍵詞］知識地圖 知識地圖構建 知識管理

［中圖分類號］F27 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1009－5489(2007)08－74－02

一、知識地圖以及構建知識地圖的關鍵點

知識地圖是知識管理工具之一，對組織知識起到定位和導航的作用。關于知識地圖的定義，各個專家學者們說法不一，但人們共同的認識是，知識地圖指示出知識的所在位置或來源，并不包含知識的內容，其所連結的信息包括人員、程序、內容及它們的相互關系。知識地圖最大的貢獻在于構建知識間的關系，使無序的知識信息以有序的面貌呈現在用戶面前，提高了知識的利用率。

從這個認識可以看出：首先，它是一個向導，不是知識集合，這是區別于以往信息工具的最大不同點；其次，它指向的對象是知識源，而這些知識源可以是顯性知識，可以是隱性知識，也可以是擁有隱性知識的專家或員工。第三，知識地圖不僅僅要揭示知識的存儲地，通常也要揭示知識之間的關系。第四，知識地圖的最終目標是幫助企業員工實現知識共享。從以上特點可知，知識地圖只不過是一個向導，它明顯跳出了作為知識集合的知識庫的范疇，這一點已經得到共識。知識庫看重的是知識內容本身，而知識地圖關注的則是知識源以及知識源之間的關聯，從而使得知識一步一步地被人們利用，真正發揮向導的作用。因此，研究知識源以及它們之間的關聯是知識地圖構建的關鍵。

二、企業知識地圖構建的主要過程

(1)規劃及審計過程

這是構建企業知識地圖的第一過程。在這一階段，首先應成立指導委員會和技術委員會。由他們制定知識地圖的目標和計劃。其次，對企業內部的知識資產及其來源、以及與企業利益相關的外部知識進行審計，并確定關鍵知識。

通過知識審計，不僅可以了解企業所缺乏的知識，也能知道一些經常使用、充斥企業中的知識是什么。這些記錄包括專業術語的使用、某個關鍵工作的相關知識、某項知識的使用頻率、哪些知識難以獲得、以及哪些使用者需要專家的協助等。

(2)分析及設計過程

在這一階段，主要是確定企業員工的知識需求以及知識地圖的設計，以初步地進行地圖的制作。在匯總了所有知識資產的來源后，接著便是進行分類的工作。在這一階段要聽取專家的意見，以便確定專業人員的知識需求，把知識劃分為更適合，更小的知識領域和知識點，即對知識進行分解與分級。另外，在設計階段，應用通用語匯對前一階段所得到的知識進行組織。通用語匯提供了一致適用的分類機制：散放在企業各處的信息和知識——無論是結構化的、非結構化的或非語言文字表達的——都將遵循這套標準在此階段，企業知識地圖的雛型已完成，其中，人力因素與工作環境的整合是動態知識地圖很重要的需求。

(3)IT的實現過程

在知識領域劃分以后，接下來的任務是分析知識領域內的所有聯系并規劃其內外部的知識結構。因為企業知識地圖最終呈現給用戶的是個組合的、集成的系統，所以隨后的工作是各個知識領域與IT系統的集成。這一階段需要特別指出的是建立知識資產的標引連結。由于知識地圖是一種動態的概念，所以它的標引源不僅只有信息內容這些外顯知識，還包括了人員、程序等隱性知識的連結。通過標引機制的建立，我們可以記錄何時、何地、何人在業務流程中的哪個環節使用了哪些知識。標引的建立是發展知識地圖關鍵的一環，標引的品質愈高，便能在信息存取過程中獲得愈多的相關信息。

(4)實施及維護過程

這一階段是將設計完成好的企業知識地圖付諸實施和運行，包括對它的反復調試和轉換，使它日臻完善，另外還要對專業人員的培訓，使他們認識到知識地圖的作用與功能，樂意地使用它。知識地圖的實現只是萬里長征走出的第一步，僅僅是構建工作量的一半，此后大量的工作將在知識地圖的維護中展開，這是知識地圖本身的動態性決定的。知識地圖必須始終對知識的不斷更新，并不斷搜集用戶的反饋信息，對知識地圖不斷進行改進和完善，以保證它建立后的及時更新和升級，否則知識地圖不但不能發揮其原有的強大的功能反而會起到一定的誤導作用。

三、當前企業知識地圖構建中存在的主要問題

目前除了像IBM等知名IT企業非常重視企業知識地圖的建設外，多數傳統企業或者沒有知識地圖，或者構建的知識地圖流于形式，不能起到應有的作用，主要存在下面幾個問題：

(1)靜態結構影響知識地圖的使用效果。目前企業使用的知識地圖是一種靜態結構，任何人在任何時刻都只可能擁有一張完全相同的全局地圖，這對目標性已經明確的用戶從事局部知識管理任務是無效的。就像城市交通導航地圖一樣，知識地圖應該根據使用者目前的位置突出顯示周邊局部地圖，而不是永遠只顯示靜態的全局地圖。

(2)結構單一、內容抽象、結果低效。知識地圖需要的是一個直觀的知識全局分布圖，而不是一個單一結構的地圖。由于目前大多數系統均采用基于關鍵字的搜索引擎，企業知識地圖往往只提供按關鍵字分類的單一結構，由于知識庫中知識的海量性，分類往往局限在抽象的層面，沒有對知識的內容進行細化，無法形成有助于用戶搜索的結構，與用戶到版面中瀏覽的效果相同，從而限制了地圖的導向性作用的有效發揮。知識地圖的結構也決定了對文檔資料多采用按標題、時間和鏈接進行組織，僅僅是簡單信息的羅列，當信息累計到一定程度，檢索的速度越來越低，檢索到的內容或者無效，或者面對長長的檢索結果無從下手。

(3)疏于維護導致知識的不一致性。知識地圖是從知識庫中檢索知識的導航儀。一個成功的知識型企業把知識庫作為組織成員相互學習與交流的平臺，鼓勵員工積極學習、創造知識，形成知識的群化、外化、融合與內化的循環，不斷豐富知識庫，因此，知識庫的內容將不斷地增長，更新和完善，知識地圖作為知識庫的風向標必須同步調整，方可保證與知識庫內容的一致性，即知識地圖的適時性，這是一項復雜的輔助工程。很多企業的知識庫系統建立時提供了固定的初始結構地圖，沒有開發知識地圖更新的功能模塊，也有的企業沒有專職的知識地圖維護員，無法進行動態更新，使用一段時間后，知識地圖無法全面地提供知識庫的內容信息，更不用說準確的定位和鏈接了，這樣就限制了知識地圖的作用。

四、結論

知識地圖只是一種運用工具，重點是企業應正視知識管理這個議題，將散落在組織內的知識匯整起來，予以有效地管理與維護，讓員工能夠充分地存取、分享、與再使用這些知識。在知識經濟的時代里，唯有不斷累積與創造智能資本，才能維持企業的競爭優勢。

［參考文獻］

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