管理教育工作要做到“慧眼、聰耳、良口、公心、廉手、勤腿”

［摘 要］高校學(xué)生政治輔導(dǎo)員作為工作在高校第一線的管理人員，是高校思想工作的骨干力量。他們伴隨學(xué)生大學(xué)生活的各個(gè)階段，是與學(xué)生接觸多，交流多，對學(xué)生進(jìn)行廣泛影響的教育者之一。因此高校輔導(dǎo)員的素養(yǎng)將直接影響工作成效和學(xué)生的素質(zhì)形成。我國高等教育體制改革的全面推進(jìn)和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，對高校學(xué)生工作提出了新的要求和挑戰(zhàn)，這無疑要求處于學(xué)生工作最前線的輔導(dǎo)員的各方面素質(zhì)必須不斷完善，以順應(yīng)新形勢的要求。本文作者從多年從事學(xué)生教育管理的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，從五官四肢談到具體的育人之道。

［關(guān)鍵詞］管理教育 素質(zhì)要求

［中圖分類號］G64 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1009－5489(2007)08－29－02

高校輔導(dǎo)員是高校學(xué)生工作最基層的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者和協(xié)調(diào)者，既是教與學(xué)雙向交流的信息員，又是學(xué)生學(xué)習(xí)生活的服務(wù)員。其自身素質(zhì)如何，直接關(guān)系到人才培養(yǎng)的質(zhì)量。尤其是現(xiàn)在青年學(xué)生思想活躍、情感豐富、見多識廣、追求個(gè)性，這就要求我們必須根據(jù)時(shí)代的發(fā)展變化和管理對象的特點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，潛心研究新形勢下的育人規(guī)律，注重在自身素質(zhì)修養(yǎng)和能力的提高上下功夫，努力煉就一雙慧眼、修得一對聰耳、保持一張良口、具備一顆公心、必有一雙廉手、堅(jiān)持二條勤腿，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)合格人才。

一、“慧眼”——就是要能敏銳地看到事物的本質(zhì)

任何事物的本質(zhì)，都是由一定的表象所體現(xiàn)的。輔導(dǎo)員要善于用眼觀察，留意學(xué)生的一言一行，通過現(xiàn)象看到本質(zhì)性的東西，熟練掌握每個(gè)學(xué)生的自然情況、學(xué)習(xí)成績、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、性格特點(diǎn)、心理動(dòng)態(tài)等，將其作為基本功來培養(yǎng)和練就。

一要看得準(zhǔn)。對分管學(xué)生的總體形勢、傾向性問題的把握上要準(zhǔn)確。在骨干配備、黨員培養(yǎng)上要能看準(zhǔn)人，真正將思想基礎(chǔ)牢、奉獻(xiàn)意識濃、管理能力強(qiáng)、群眾威信高、模范作用好的學(xué)生放在骨干崗位，配好助手。建立健全骨干培訓(xùn)教育機(jī)制，不斷提高他們發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。經(jīng)常通過自我觀察、個(gè)別談心、民意調(diào)查等方式了解骨干的工作學(xué)習(xí)表現(xiàn)，好的表揚(yáng)鼓勵(lì)，差的說服教育，限期改正，屢教不改者堅(jiān)決予以撤換。

二要看得清。學(xué)生的成長是在班集體當(dāng)中進(jìn)行的，并且是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，輔導(dǎo)員的服務(wù)也應(yīng)是動(dòng)態(tài)的過程。這就要求輔導(dǎo)員必須與時(shí)俱進(jìn)，能根據(jù)學(xué)生的不同個(gè)性和差異，有的放矢，讓每個(gè)學(xué)生都能發(fā)光，使每個(gè)學(xué)生均能成才。對學(xué)生當(dāng)中出現(xiàn)的如學(xué)風(fēng)不濃、考風(fēng)不正、情緒低沉、作風(fēng)渙散、謠言流傳、盲目攀比等問題要查明原因，找準(zhǔn)根源所在，加大教育、檢查力度，防止漫延，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。比如我們針對學(xué)生進(jìn)入第二學(xué)年，隨著對校園環(huán)境、學(xué)習(xí)規(guī)律、管理模式、內(nèi)外人員等情況的熟悉，容易產(chǎn)生放松要求、降低標(biāo)準(zhǔn)的情況，系里會(huì)同輔導(dǎo)員全面分析學(xué)生特點(diǎn)和面臨的問題，通過嚴(yán)抓、常抓、細(xì)抓，注重在鞏固成果上下功夫，確保工作爬坡不滑坡。并加大對學(xué)生思想引導(dǎo)、行為規(guī)范、紀(jì)律約束等方面的管理力度，堅(jiān)持跟班作業(yè)，檢查督促到位。同時(shí)，輔以自我教育、寓教于活動(dòng)等方式增強(qiáng)學(xué)生對學(xué)院規(guī)章制度的認(rèn)同感，如開展專業(yè)知識競賽、讀書演講、骨干經(jīng)驗(yàn)交流、先進(jìn)典型示范等活動(dòng)，均收到很好效果。

三要看得透。要能透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，從一斑窺全豹，從平靜的表面看到異常的個(gè)體。一個(gè)輔導(dǎo)員管二百左右名學(xué)生，他們的文化程度接近，但思想基礎(chǔ)、社會(huì)閱歷、個(gè)人追求、素質(zhì)形成等卻是各有千秋的，不會(huì)一個(gè)“模式”，不可能“一刀切”，也不會(huì)一勞永逸，具體問題具體分析具體解決是做好輔導(dǎo)員工作的關(guān)鍵，因此輔導(dǎo)員必須具有很敏銳的眼光。對表現(xiàn)為平常熱情開朗、忽然悶悶不樂；平常積極向上、忽然淡漠溜邊；平常成績優(yōu)異、忽然直線滑落；平常遵章守紀(jì)、忽然自由散漫等現(xiàn)象的學(xué)生要通過自己的觀察和骨干的反映準(zhǔn)確掌握，及時(shí)找其談心，探尋癥結(jié)，紀(jì)律講明，道理講透，促其盡快糾正。

二、“聰耳”——就是要能聽進(jìn)各種不同的聲音

開創(chuàng)貞觀之治的唐太宗曾言“以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以明得失”，所以要廣泛聽取上下意見和建議，注重博采眾長。

一要聽清領(lǐng)會(huì)上級精神。如果我們墨守陳規(guī)，不注意深入學(xué)習(xí)、更新觀念、深刻領(lǐng)會(huì)上級新的精神和新的要求，就會(huì)造成工作上創(chuàng)新不夠，讓人感到工作總是老套路、老方法，這和當(dāng)前大力倡導(dǎo)的與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的要求是有很大差距的。因此，輔導(dǎo)員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級指示精神，并能與本職工作緊密結(jié)合，創(chuàng)造性發(fā)揮，做到認(rèn)真貫徹落實(shí)各級領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)對管理教育工作的指示和要求，不走過場，不圖形式，不打折扣，力求實(shí)效。

二要聽取不同意見。輔導(dǎo)員要與上級主管部門、與系領(lǐng)導(dǎo)、與同行、與學(xué)生之間一定要常交心通氣，注重發(fā)揚(yáng)民主。深入貫徹落實(shí)指示要求及院規(guī)院訓(xùn)的同時(shí)，廣泛征求各級骨干及每名學(xué)生對管理模式及輔導(dǎo)員本身的意見和建議，群策群力，調(diào)動(dòng)全員參與管理的積極性。不偏聽偏信，能冷靜分析不同意見，對的采納發(fā)揚(yáng)，不足之處予以改進(jìn)，片面的予以解釋。

三要聽見學(xué)生呼聲。心中始終裝著學(xué)生，代表最廣大學(xué)生的根本利益。要深入學(xué)生中間，身入心更入，同學(xué)生談心交朋友，積極傾聽學(xué)生心聲，把自己的全部精力——包括具體的知覺、態(tài)度、信仰、感情以及直覺都投入到聽的實(shí)踐中去，從而集思廣益。與學(xué)生一起進(jìn)行思想教育、專業(yè)學(xué)習(xí)、文體活動(dòng)，縮短距離，密切關(guān)系，增進(jìn)感情，誠心聽取學(xué)生意見，使學(xué)生敢于吐露心聲，便于掌握第一手材料。

三、“良口”——就是要能誨人不倦

管理教育的基本功之一就是說教，輔導(dǎo)員要有一張“婆婆嘴”，上級的指示精神、各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)及要求、學(xué)生的思想和行為都需要通過輔導(dǎo)員的嘴傳達(dá)和管束，其作用至關(guān)重要。

一要勤說。要認(rèn)真落實(shí)“兩個(gè)經(jīng)常”(經(jīng)常性管理和經(jīng)常性教育)，大道理講清，小道理講細(xì)。在對學(xué)生進(jìn)行端正入學(xué)動(dòng)機(jī)，牢固樹立專業(yè)思想，正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，執(zhí)行規(guī)章制度，安全守紀(jì)，職業(yè)生涯規(guī)劃等各項(xiàng)教育中決不能偷懶搞“節(jié)約”，一定要堅(jiān)持經(jīng)常，貫穿整個(gè)管理過程。

二要敢說。對發(fā)生的問題，不管是涉及到誰，都要敢于直言，目的就是有利于學(xué)生整體素質(zhì)的提升。決不讓不良風(fēng)氣在學(xué)生中間有生長的土壤和條件，樹立蓬勃向上的良好風(fēng)氣。注重嚴(yán)格管理與說服教育的有機(jī)結(jié)合，做好個(gè)別人的思想轉(zhuǎn)化工作，對思想有困惑、學(xué)習(xí)不努力、作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律不規(guī)范、家庭有困難的人員做到準(zhǔn)確掌握，做好耐心、細(xì)致、持久的說服教育及幫助工作，促使學(xué)生擺脫不佳狀態(tài)，盡早步入正軌。

三要會(huì)說。要有良好的溝通能力，特別是語言表達(dá)能力，這就要求輔導(dǎo)員必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、加強(qiáng)知識積累，增強(qiáng)說服力，讓學(xué)生愛聽、信服。可采取大家來說進(jìn)行教育啟發(fā)，寓教于樂，如教師宣講、學(xué)生模擬講授、請專家教授作報(bào)告、演講辯論等，從多角度全方位切入，注重實(shí)效。輔導(dǎo)員教育學(xué)生，無論是說理還是施教，也無論是批評還是表揚(yáng)，都必須講究一定的方法、策略和藝術(shù)，而這些方法、策略和藝術(shù)又必須通過實(shí)踐與體驗(yàn)的途徑來獲得。青年學(xué)生好面子，說深了不行，說淺了不起作用。對于個(gè)性鮮明、情感豐富的青年學(xué)生，直接的溝通方法仍然不可缺少，特別是面對面的談話方式，我們在《輔導(dǎo)員量化考核指標(biāo)》里明確規(guī)定了每周、每月、每學(xué)期與學(xué)生面談溝通的人次和學(xué)時(shí)數(shù)。因此，學(xué)生輔導(dǎo)員良好的語言表達(dá)能力和詼諧幽默、恰到好處的語言表達(dá)技巧也是學(xué)生輔導(dǎo)員的基本素質(zhì)要求。一句恰如其分的贊揚(yáng)，能使學(xué)生信心倍增、干勁更足；一句語重心長的告誡可使學(xué)生猛然自醒、急起直追。而言辭粗暴、語言過激往往會(huì)傷害學(xué)生自尊心，甚至使學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，從而出現(xiàn)一些意想不到的負(fù)面作用。正所謂“良言一句三冬暖、惡語傷人六月寒”。

四、“公心”——就是要能公正客觀地開展工作

輔導(dǎo)員處事待人是否公正合理，是一個(gè)集體能否發(fā)揮最大潛能的關(guān)鍵所在，教師心正，則人心齊，就能很好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，形成合力干工作。

一要樹正氣，堅(jiān)持真誠愛生。教育引導(dǎo)學(xué)生明辨是非、善惡、美丑，堅(jiān)持什么、反對什么，倡導(dǎo)什么、抑制什么，都必須旗幟鮮明。要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，牢固樹立以學(xué)生為本的思想，真正把學(xué)生培養(yǎng)成為一個(gè)國家需要的合格人才作為己任，發(fā)自內(nèi)心的尊重學(xué)生，體貼入微的關(guān)心學(xué)生，不辭勞苦的培養(yǎng)學(xué)生，使自己和學(xué)生感情上水乳交融，思想上真正溝通，生活上打成一片。解決對學(xué)生的根本態(tài)度問題，克服家長觀念，強(qiáng)化平等意識，做到師生一致，不分親疏，以德立人，以理服人。

二要秉公道，堅(jiān)持公正處事。在處理學(xué)生當(dāng)中如選拔骨干、評優(yōu)鑒定、入黨受獎(jiǎng)、補(bǔ)助發(fā)放、實(shí)習(xí)分配等問題上，嚴(yán)格按照民主集中制原則，自下而上按程序辦理，做到有法必依，有章必循。對成績優(yōu)異、積極上進(jìn)表現(xiàn)突出的學(xué)生給予表彰和宣揚(yáng)。對考試作弊、違章違紀(jì)者不包庇，敢于唱“黑臉”。

三要獻(xiàn)愛心，堅(jiān)持寬以待人。教育家歐文曾說過：“教師對學(xué)生的愛護(hù)，以及對兒童的溫和態(tài)度，甚至比他們的學(xué)問和修養(yǎng)更為重要”。哪里有“壓迫”哪里就有“反抗”，哪里有熱愛哪里就有和平，現(xiàn)在的輔導(dǎo)員只有在尊重學(xué)生的基礎(chǔ)上才能用愛去感化和激勵(lì)學(xué)生，而不是用“制裁”手段來達(dá)到教育學(xué)生的目的。學(xué)生當(dāng)中有潔身自好、奮發(fā)圖強(qiáng)者，也有碌碌無為、得過且過者，難免犯錯(cuò)誤。對此我們既不姑息，又要耐心做好轉(zhuǎn)化工作，達(dá)到治病救人、懲前毖后的效果。如我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生將紙條帶入考場、擅自拿別人東西等問題后及時(shí)查明，感到盡管有違紀(jì)行為，但未造成大的危害，而且認(rèn)識錯(cuò)誤的態(tài)度較好，請示上級領(lǐng)導(dǎo)后決定低調(diào)處理，聯(lián)合家長，說服教育，學(xué)生認(rèn)識到自身錯(cuò)誤，接受處分，轉(zhuǎn)變效果較好，避免了被開除的悲劇。

五、“廉手”——就是要能廉潔自律

常言道：“政者，正己，己不正焉能正人？”“欲影正者端其表，欲下廉者先立身”，輔導(dǎo)員只有嚴(yán)于律己，率先垂范，表里如一，帶頭不講享受，才能贏得學(xué)生的信賴和敬佩。

一要凈手，注重潔身自好。具有公正用權(quán)的意識，不以權(quán)謀私，不搞庸俗的人際關(guān)系。處理具體事項(xiàng)時(shí)嚴(yán)格遵照程序和原則，在學(xué)生中努力營造積極向上、刻苦努力的良性競爭局面。

二要縮手，強(qiáng)化自律意識。不侵占學(xué)生利益，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升道德水平，嚴(yán)格落實(shí)上級關(guān)于廉政建設(shè)的若干規(guī)定，經(jīng)常對照檢查自身思想行為。積極想方設(shè)法為學(xué)生創(chuàng)造勤工助學(xué)崗位、提供社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)等。

三要放手，加強(qiáng)指導(dǎo)幫帶。不能將權(quán)力看得太重，要主動(dòng)下放一部分權(quán)力，分工協(xié)作。防止和克服“保姆”式的管理方法，注重對骨干乃至全體學(xué)生的傳幫帶，給學(xué)生交任務(wù)、壓擔(dān)子、教方法，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，既要善于“一把鑰匙開一把鎖”，又要像樂隊(duì)指揮那樣把不同的樂器有機(jī)的協(xié)調(diào)成美妙的音樂。

六、“勤腿”——就是要能身先士卒事必躬親

輔導(dǎo)員工作可以說是高校的最基礎(chǔ)的執(zhí)行層，一個(gè)主要工作特點(diǎn)就是要切切實(shí)實(shí)的抓好落實(shí)工作，能不能把自己實(shí)際工作的重心放在抓落實(shí)上，既是一個(gè)工作作風(fēng)問題，也是一個(gè)思想作風(fēng)問題。而善不善于抓落實(shí)又既是一個(gè)思想方法問題，也是一個(gè)工作方法問題。一般地說，輔導(dǎo)員工作的成效與其作風(fēng)的深入程度是成正比的，許多問題不是是否出于你苦思冥想的“新點(diǎn)子”、“新招數(shù)”，還是在于你是否扎扎實(shí)實(shí)的去做一磚一瓦的實(shí)際工作。這里用得著馬克思的一句話“一步實(shí)際行動(dòng)比一打綱領(lǐng)都重要”，對輔導(dǎo)員來說更是如此。不愿意做艱苦細(xì)致得甚至是“婆婆媽媽”的工作，好大喜功，追求形式主義，滿足于一般性的傳達(dá)了、布置了，都是不會(huì)有更多的實(shí)際成效的。深入到學(xué)生中間去，深入到工作的實(shí)際過程中去，深入到解決一個(gè)一個(gè)具體的工作中去，這樣就會(huì)使認(rèn)識不斷深化，從而越來越把握主動(dòng)權(quán)。跟班作業(yè)是上級對輔導(dǎo)員工作的基本要求，只有常跟緊跟，才便于了解情況，掌握現(xiàn)狀。堅(jiān)持學(xué)生在哪，輔導(dǎo)員就到哪。無論是一線授課的教室里，還是嚴(yán)肅競爭的考場上；無論是歡聲笑語的晚會(huì)上，還是爭先恐后的賽場上；無論是整潔有序的宿舍內(nèi)，還是香氣四溢的食堂里，處處都要能看到輔導(dǎo)員的身影。教學(xué)工作重中之重沒有監(jiān)督不行，思想狀況難以把握沒有摸索不行，文體競賽毫厘必爭沒有鼓勵(lì)不行，管理工作繁雜瑣碎沒有檢查不行，輔導(dǎo)員就是要用自己的勤腿，帶給學(xué)生信心和干勁。

以上就是我在實(shí)際工作中體會(huì)到的“十二字”工作方針，今后我們面臨的形勢和任務(wù)將更加艱巨，贏得青年，就贏得未來，作為大學(xué)生思想政治教育的主力軍，輔導(dǎo)員素質(zhì)至關(guān)重要，今后我們將立足長遠(yuǎn)、著眼未來，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，完善管理制度；熱心關(guān)懷，嚴(yán)格要求，改善工作環(huán)境，提高工作水平；加強(qiáng)教育，悉心培養(yǎng)，完善培養(yǎng)培訓(xùn)計(jì)劃，提高理論業(yè)務(wù)水平，為培養(yǎng)合格大學(xué)生提供強(qiáng)有力的人力保障。