服務細節樣樣精 “品牌出租車”成就好生意

低音炮、VCD、車內喇叭15只、香薰、植物、300多張碟，窗戶地毯一塵不染，座椅上兩個舒適的靠墊，這不是大款的名車，這是徐小榮的“品牌出租車”。他的車牌為“浙CT0137”的桑塔納2000型出租車。為打品牌，溫州出租車司機徐小榮付出了18年的精力和心血。現在，無論是外資企業的高管還是來溫州的專家、教授和名人，只要坐過徐小榮的“品牌出租車”都會由衷地發出聲聲贊嘆。

布置環境讓乘客舒坦

打品牌先要做好細節

徐小榮的第一輛出租車是菲亞特。溫州出租車換代后，徐小榮先后換了富康和桑塔納轎車，發動機都是前置的。就這個改動，徐小榮高興得簡直無法形容，并開始武裝自己的出租車，他說，打品牌先要做好品牌。于是他把出租車武裝到了牙齒。當時他花了近萬元裝備了低音炮和VCD，光車內的喇叭就有15只之多！車后是為客人準備的遮陽飾布，左右車窗上貼滿了兒童喜歡的“美人痣”，為了清潔車內空氣，他在車前配備了高檔自備車都舍不得用的高級“雅歌丹”牌天然植物薰香。

其他的哥在市區跑，碰到堵車有時候半小時只能開五六公里，那么半小時就賺十幾塊；他去飛機場接人，半小時能開25公里，這樣半小時就是60元。一趟頂人家5趟！而且，在機場等人的時候就是自己的時間了，可以聽音樂，可以下車溜達。

從不疲勞駕駛

打造品牌重高效

上海雅歌丹公司駐溫的高級代表馮小姐說，為了“品牌出租車”12點到機場接公司領導，她從上午8：30就租下了該車。而在這之前，上午7：00到8：30，徐小榮已經為溫州醫學院送一位北京著名的教授到機場了。在占用“品牌出租車”的空余時間里，馮小姐跟他一起到了市區的美國輝瑞公司、上海三菱、日本住又、法國施維雅等公司的駐溫機構，不是財務報銷就是送資料。在“租期”里，徐小榮這樣做，馮小姐沒有意見嗎？馮小姐說：“沒有，坐徐師傅的車，是一種享受。”

徐小榮每天早上7點開工，晚上9點收工，除去休息時間，一般一天工作八九個小時，晚上絕對不會再把車子租給別人。“人車都要休息”。至于徐小榮的出租車一天只開8個小時，收入是否會受影響，一天收入到底有多少，是他的“商業機密”，但和其他出租車開24個小時相比，“絕對不會比他們低！”徐小榮說：“品牌不是大企業的專利。但是，做品牌有做品牌的路數，品牌是附加值。我的出租車雖然每天只工作8個小時，但每分鐘都安排得滿滿的。所以我認為，打造品牌在于高效而不是疲勞戰。”

注重細節不忽略

提升品牌靠堅持不懈

在徐小榮的“品牌出租車”上，有300多張碟片，通過這些碟片、VCD和徐小榮的介紹，從下飛機到市區，你就會對溫州有一個大致的了解。現在，已經有許多溫州企業想通過徐小榮“品牌出租車”這個窗口來展示自己的企業形象。因為，徐小榮現在接觸的都已經是高端、白領人物。

徐小榮要將自己的“品牌出租車”進行提升，準備再花費1萬多元配備手提電腦。“因為租我車的，大多是半天、一天甚至十天半個月的。配備電腦，自己在等待的時候自娛自樂，也可以無線上網的方式給客戶提供服務”。

徐小榮說，他從商報上的一篇文章里看到，一些外國企業到中國企業來考察，不看董事長的辦公室如何豪華，而是看洗手間的配置和衛生情況。徐小榮不但把車的硬件配置搞得非常細致，而且服務細致的令人嘆服，當客人下車后，他會拿起干、濕兩種毛巾把車地毯擦干凈。“誰的手摸我的車子內部，如果臟了我不都收一分錢；不但車內一塵不染，而且連后備箱甚至發動機蓋都被他清理得非常干凈。“這就像外國企業檢查洗手間一樣，許多人做品牌總是注意大的，往往忽視了小的、細節方面。其實無論大品牌、小品牌，做企業品牌還是做人的品牌，不能忽視細節。細節給人感覺很重要，以我的理解，品牌是什么？品牌是可以感覺出來的。”

處處想著為客戶提供方便

對方感激回報多

徐小榮說至少六成的生意來自他們。他算了筆賬：一般打電話過來預約的肯定不會是幾公里的小生意，比如這幾個公司，主要就是去機場接人送人。

你把顧客“伺候”好，人家才會照顧你的生意。勾住老客戶，也不是一件簡單的事情。徐小榮以前也和大部分人一樣，忙得精疲力竭，掙得卻比現在少多了。5年前，他想明白一個道理，只有你把顧客“伺候”好，人家才會照顧你的生意。怕坐車無聊？——5年前，徐小榮花了6000多元買來VCD機、播放器，低音炮、大小喇叭15個、300多張碟，一路上想看什么想聽什么就自己點吧。怕車上空氣不好？徐小榮弄來家里的盆景拿鐵絲綁在座位后。怕客人曬著，車后安了遮陽飾布；方便客人休息，在座椅上放了米老鼠的靠墊。最豪華的配置，是市價600多元一瓶的“雅歌丹”牌天然植物熏香。

其他的還有平時對人家要客氣、要靈活，看情況幫人家提提東西幫點小忙，開車中途有什么事情等一下都不算錢了，等等。

徐小榮說：“不要光想著賺錢，只有先給別人提供方便，人家才會來照顧你生意，這是前因后果的關系。”一次坐車舒服了，客人會問他要名片，下次有什么事打電話給他。比如昨天中午，當地溫州醫學院一位骨科教授要他去接機，幾天前他就是坐著徐小榮的車上飛機的。

美國輝瑞、上海三菱、日本住友、法國施維雅……手機通訊錄里不乏這些響當當的名字，徐小榮說，這些公司在溫州都有辦事機構，要接個人什么的，都會打電話通知他。

“慢慢還有了點小名氣，”徐小榮說，“現在我去機場邊接客人，同行們看到這輛車就知道老徐來了，都會熱情地跟我打個招呼什么的。”