怎樣做到讓顧客成為回頭客

在北京超市發(fā)玉泉路店，店員們真誠(chéng)的服務(wù)令人感動(dòng)，那記憶中的一個(gè)個(gè)清晰的片斷，常常會(huì)讓我熱淚盈眶。

“我來(lái)幫您分包吧”。食品部促銷員姚學(xué)琴，有著一顆善良、關(guān)愛(ài)的心。她把顧客當(dāng)做親人、朋友，用自己熱情而周到的服務(wù)來(lái)盡量滿足顧客的需求。

一對(duì)即將步入婚姻殿堂的情侶來(lái)到糖果散賣展臺(tái)前，將充滿幸福甜蜜的目光停留在包裝精美艷麗的糖果上。姚學(xué)琴依照他們的要求，精心選擇了16種散糖制作成什錦糖，既漂亮又喜慶。糖果選完后，她又主動(dòng)說(shuō)：“我來(lái)幫你們分包吧！”這一提議完全出乎這對(duì)情侶的意料，他們感動(dòng)地說(shuō)：“太好了，真是謝謝您了！”就這樣，姚學(xué)琴幫助他們把50公斤什錦糖分成了280包，并一包一包地扎好。他們一再道謝。

姚學(xué)琴雖已經(jīng)累得滿身是汗，但當(dāng)她看到這對(duì)幸福的小夫妻洋溢在臉上的笑容時(shí)，仿佛自己也置身于他們的幸福和喜慶之中了。

“我們是誠(chéng)信企業(yè)”。果菜部員工李學(xué)玲是一個(gè)不善言談的人，但她待人熱情，對(duì)企業(yè)充滿熱愛(ài)和赤誠(chéng)，處處以維護(hù)企業(yè)利益為己任。

一位老年顧客來(lái)到金桔銷售臺(tái)前，挑選了一袋小金桔正準(zhǔn)備轉(zhuǎn)身離開(kāi)，眼尖的李學(xué)玲發(fā)現(xiàn)，老人拿的這袋金桔里有爛的，她忙說(shuō)：“大爺，請(qǐng)您等一下。”老人不知為何，非常詫異，李學(xué)玲忙解釋道：“您拿的這袋有爛的，我再幫您挑一袋。”可挑了半天，老人就中意自己挑的這袋，李學(xué)玲說(shuō)：“那我把爛的拿出來(lái)，重新幫您稱一下吧。”說(shuō)著她解開(kāi)了袋子，一個(gè)一個(gè)認(rèn)真地挑著，老人感動(dòng)地說(shuō)：“姑娘你真好，我以后還要到你們這兒來(lái)買東西。”李學(xué)玲笑著說(shuō)：“大爺，您別客氣，我們是誠(chéng)信企業(yè)，您買東西盡管放心好了。”看到老人滿意地離去，李學(xué)玲的心里就像喝了蜜一樣的甜。