百年老人頭 再造洗衣品牌傳奇

2006年，中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫，各類投資熱潮持續(xù)涌動。11月25日，寒意正濃的北京擋不住投資者的熱情，在北京展覽館迎來了緊抓投資者眼球的中國中小投資項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)合作洽談會。創(chuàng)洽會如期在北京展覽館拉開帷幕。以研究探索現(xiàn)代營銷模式為宗旨的國內(nèi)的大型期刊《現(xiàn)代營銷》特約記者(以下簡稱“本刊記者”)跟隨來自全國各地?zé)崆橛縿拥娜巳耗慷昧吮敬吻⒄剷氖r。然而就在琳瑯滿目的中小展臺之間，讓記者略感驚訝和非常有趣的一個(gè)展臺前，眾多投資者排成長龍，前排人員專注地聽著專業(yè)人員的講解，仔仔細(xì)細(xì)地留下自己的信息資料，并爭相索取參展商資料。記者順著人群走近一看，招牌穩(wěn)重明亮，展臺大氣而又溫馨，就像一個(gè)高檔休閑咖啡吧，介紹人員整齊劃一，熱情專業(yè)，訓(xùn)練有素，介紹資料厚重而精美，讓人拿到后就愛不釋手，這就是讓記者既感到既熟悉又略顯神秘的全球知名品牌——意大利老人頭干洗連鎖的展臺現(xiàn)場。

帶著諸多好奇，本刊記者現(xiàn)場采訪了一樣忙碌于展臺現(xiàn)場的老人頭品牌中國的領(lǐng)軍人物，意大利老人頭(中國)洗衣連鎖集團(tuán)中國區(qū)運(yùn)營總裁張春雷先生，就記者感興趣的諸多話題展開了近1小時(shí)的訪問(以下部分經(jīng)錄音整理)。

記者：在我印象中老人頭應(yīng)該是國際知名高端品牌，為什么會想到要參加這次中小投資項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)展會呢?老人頭干洗連鎖又是怎么來的呢?

張總：您好。老人頭品牌是一個(gè)歷經(jīng)百年，享譽(yù)全球的國際知名品牌，最早緣起于意大利一個(gè)裁縫、蠟坊世家。

說到中小投資，在我們概念里早就不是幾萬元的投資了。隨著中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速穩(wěn)定發(fā)展，老百姓口袋里錢越攢越多，有個(gè)十幾二十萬根本不稀奇，除了買房買車等固定消費(fèi)類投資外，這類投資者往往因?yàn)闆]有相對固定的產(chǎn)業(yè)，也缺少豐富的行業(yè)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，又有著極大的創(chuàng)業(yè)和成功的渴望。就有了我們所謂的“中小投資”了。

說起干洗連鎖。又不得不提及與中國老百姓息息相關(guān)的干洗行業(yè)。上世紀(jì)八十年代中國迅猛發(fā)展的干洗行業(yè)。造就了諸多知名的本土洗衣服務(wù)品牌。與此同時(shí)，近年來諸多國際品牌的蜂擁而至，一時(shí)間讓中國的干洗行業(yè)風(fēng)云突變，異軍突起。大有“黑云壓城城欲摧”。“山雨欲來風(fēng)滿樓”的氣勢。老人頭品牌經(jīng)過近3年中國市場調(diào)研和資源整合，憑借百年品牌的號召力。成功地將老人頭從高端經(jīng)典皮具和服飾領(lǐng)域延伸到后續(xù)服務(wù)領(lǐng)域，所以就有了老人頭干洗連鎖。

老人頭創(chuàng)始人是利奧納多一世，利奧納多年輕時(shí)生活艱辛，歷盡滄桑，但其家傳的手藝卻遠(yuǎn)近聞名。1918年，利奧納多一世創(chuàng)辦了利奧迪迦森公司，因其制作的意大利將軍服品質(zhì)超群，被軍方授予十字勛章而聞名。利奧納多二世則從小酷愛藝術(shù)，對意大利文藝復(fù)興時(shí)期最負(fù)盛名的藝術(shù)大師利奧納多·達(dá)芬奇(Leonardo da Vinci)的偉大成就和傳奇人生充滿好奇。尤其是達(dá)芬奇在藝術(shù)上的執(zhí)著追求深深地影響了他，后來利奧納多二世就以郵票上的達(dá)芬奇頭像為藍(lán)本，設(shè)計(jì)了著名的“老人頭”商標(biāo)。于是，這樣一個(gè)充滿夢想的少年，憑借他對完美藝術(shù)和成就偉大事業(yè)的追求。鑄就了世紀(jì)輝煌的老人頭品牌，也成就了一部人生傳奇!

記者：干洗連鎖的競爭異常激烈，這是一個(gè)不爭的事實(shí)。從幾家知名門戶網(wǎng)站的競價(jià)排名搜索上面，我們能夠清楚地看到這一點(diǎn)。請問張總為什么會有這種現(xiàn)象?

張總：中國的干洗行業(yè)自誕生開始，就存在著先天的不足，同時(shí)也背負(fù)著太多的壓力。由于中國改革開放以前中國絕大多數(shù)老百姓都不接受干洗服務(wù)，真正開始接受干洗也才是最近十年的事。另外，由于目前市場上最多的還是夫妻式的干洗店，這就給大多數(shù)老百姓造成了干洗行業(yè)很簡單，有個(gè)門面就賺錢的極不專業(yè)的印象。多數(shù)老百姓認(rèn)為干洗店就是洗洗燙燙而已，與國外干洗行業(yè)的管理有序、服務(wù)規(guī)范，清潔品質(zhì)有保證，帶給消費(fèi)者健康愉悅的高品質(zhì)生活體驗(yàn)相比，中國的干洗業(yè)給人一種小本生意，有沒有、好不好都無礙大局的錯(cuò)誤印象。沒有給消費(fèi)者帶來更多的服務(wù)價(jià)值，所以出現(xiàn)了國外的干洗服務(wù)市場盡管人口相對中國少，但每年市場消費(fèi)額卻是中國的幾倍的奇怪現(xiàn)象。由此，我們不難看出中國的干洗行業(yè)發(fā)展，在真正滿足顧客需求方面還有著相當(dāng)?shù)牟蛔悖⑶译S著消費(fèi)者消費(fèi)能力提高，中國的干洗行業(yè)必然會創(chuàng)造無限廣闊的市場空間。所以我們認(rèn)為，中國的干洗行業(yè)仍然處于行業(yè)發(fā)展周期的初級階段，未來必然是有無限潛力的朝陽產(chǎn)業(yè)。

另外，一旦深入研究干洗行業(yè)，就不難發(fā)現(xiàn)干洗店的經(jīng)營相對于其他服務(wù)行業(yè)有著不可比擬的盈利優(yōu)勢：一是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會文明進(jìn)步程度越高，人們對衣著要求就越高，未來的市場容量和發(fā)展?jié)摿Ρ厝怀^餐飲等行業(yè)：二是干洗行業(yè)是純粹的技術(shù)服務(wù)行業(yè)，全現(xiàn)金進(jìn)賬，無欠款壞賬。沒有產(chǎn)品庫存積壓和原材料大量的消耗成本，故其利潤率仍遠(yuǎn)高于餐飲等其他服務(wù)行業(yè)；三是由干洗服務(wù)特點(diǎn)造成進(jìn)入門檻比較低，并且一旦經(jīng)營穩(wěn)定客戶群不易流失，保障了經(jīng)營穩(wěn)健增長，沒有大起大落；四是干洗店人員精簡，管理簡單。容易規(guī)模化，適合連鎖經(jīng)營。正是由于以上這些特點(diǎn)，注定了干洗行業(yè)給人造成的奇怪現(xiàn)象：外行人感覺很不起眼，而內(nèi)行人卻爭先恐后，競爭也無比熱鬧，也形成了部分的無序競爭局面。

正是由于中國有著無比龐大的人口和市場容量，中國經(jīng)濟(jì)騰飛帶來的消費(fèi)能力激增和面向家庭消費(fèi)服務(wù)的無限商機(jī)，同時(shí)國內(nèi)品牌大都缺乏國際市場運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)，基本處于低層無序競爭階段，整個(gè)市場格局仍沒有量終成型，所以才吸引著諸多的國際品牌大舉進(jìn)軍中國干洗行業(yè)。

記者：在干洗行業(yè)，人們最為熟知的品牌有法國的福奈特、五優(yōu)潔等，早已占據(jù)一定市場份額，請問張總，老人頭為什么選擇在這個(gè)時(shí)候進(jìn)入?

張總：剛才談到行業(yè)的無限潛力，老人頭也正是看到了這樣潛在的機(jī)會，大舉進(jìn)軍中國干洗行業(yè)，志在改變無序競爭給市場和消費(fèi)者帶來的損害，重新洗牌中國干洗業(yè)。作為國際百年品牌的老人頭有著非常強(qiáng)勢的幾個(gè)方面：

一、最早進(jìn)入中國發(fā)展品牌經(jīng)驗(yàn)開始于上世紀(jì)七十年代末。當(dāng)時(shí)正值中國改革開放之初，而同時(shí)老人頭已在意大利和其他歐美發(fā)達(dá)國家取得了相當(dāng)?shù)某晒Γ先祟^公司在皮革制品和服裝服飾領(lǐng)域已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)钠放朴绊懥Γ獯罄仓鸩匠蔀槿蛳M(fèi)者心目中的“皮具之都”，老人頭進(jìn)入中國，也是其發(fā)展全球品牌戰(zhàn)略的重要一步。

老人頭公司剛開始進(jìn)入中國，由于當(dāng)時(shí)特許經(jīng)營對中國來說還是新鮮事物，所以公司并沒有采取特許經(jīng)營的模式，而是結(jié)合中國當(dāng)時(shí)的國情采取了品牌產(chǎn)品授權(quán)代理的方式發(fā)展，由于“穩(wěn)重、理，睦、成功”的品牌形象在一開始就得到了中國消費(fèi)者的高度認(rèn)可，同時(shí)老人頭公司的產(chǎn)品傳承了意大利全球皮具之都的經(jīng)典品質(zhì)和尊貴氣質(zhì)，一時(shí)間老人頭公司的高檔皮具類產(chǎn)品在中國風(fēng)靡一時(shí)，老人頭公司的品牌形象在中國老百姓眼里成了皮鞋、皮具等高檔奢侈品牌的化身。

進(jìn)入90年代，中國經(jīng)濟(jì)快速騰飛，消費(fèi)能力有了大幅度提高，面向普通百姓的本土品牌也迅速發(fā)展。同時(shí)由于中國市場經(jīng)濟(jì)初期的市場不規(guī)范與老人頭繼續(xù)堅(jiān)持的高端、經(jīng)典、品質(zhì)的品牌發(fā)展路線發(fā)生碰撞，使品牌發(fā)展速度受到一定的影響，但老人頭品牌傳遞的經(jīng)典品質(zhì)的理念卻深入人心。所以說從上世紀(jì)80年代開始，老人頭在中國的品牌發(fā)展總體上還是相當(dāng)成功的。

二、在老人頭進(jìn)入中國發(fā)展品牌戰(zhàn)略的同時(shí)。老人頭也在全球范圍內(nèi)積極探索新的品牌發(fā)展、延伸和提升之路。皮具護(hù)理就是在那時(shí)積累了寶貴的成功經(jīng)驗(yàn)。眾所周知。老人頭公司的品牌是全球皮具經(jīng)典品牌，老人頭產(chǎn)品也是藝術(shù)與品質(zhì)完美結(jié)合的象征。自1973年開始。老人頭品牌就開始嘗試進(jìn)入與皮具緊密聯(lián)系的延伸服務(wù)一專業(yè)皮具護(hù)理業(yè)務(wù)，并借助老人頭公司在皮具領(lǐng)域的強(qiáng)大品牌號召力和影響力，開始了在意大利的專業(yè)高檔皮具護(hù)理業(yè)務(wù)。1959年，國際特許經(jīng)營協(xié)會IFA的成立，標(biāo)志著特許連鎖的經(jīng)營模式已日臻成熟。老人頭成功運(yùn)用特許連鎖經(jīng)營模式推廣其皮具護(hù)理業(yè)務(wù)。從此開啟了老人頭品牌發(fā)展的嶄新篇章。截止2002年，老人頭專業(yè)皮具護(hù)理業(yè)務(wù)已在全球38個(gè)國家、207個(gè)城市，發(fā)展了3000多家服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)。老人頭皮具護(hù)理在全球市場取得了巨大的成功。同時(shí)老人頭又與國際領(lǐng)先的日化巨頭聯(lián)合研發(fā)，開發(fā)出5000多個(gè)品類的老人頭品牌日化產(chǎn)品，并廣泛應(yīng)用于老人頭專業(yè)皮具護(hù)理業(yè)務(wù)以及家用日化消費(fèi)領(lǐng)域，老人頭日化產(chǎn)品也是在中國日化領(lǐng)域里為數(shù)不多的，獲得國家環(huán)保總局頒發(fā)的中國環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證的產(chǎn)品，成為市場的領(lǐng)跑者。就這樣，老人頭品牌從最初的裁縫、蠟坊世家，為皇家制作高品質(zhì)的制服，發(fā)展成為享譽(yù)全球的經(jīng)典皮具，再成功延伸到現(xiàn)代的皮具護(hù)理、日用化工領(lǐng)域。自1918年開始的近百年的老人頭品牌，秉承追求經(jīng)典品質(zhì)的理念，繼續(xù)在全球范圍內(nèi)創(chuàng)造著新的傳奇。

三、精心準(zhǔn)備，蓄勢待發(fā)。老人頭干洗連鎖憑借其全球皮具護(hù)理特許連鎖的成功經(jīng)驗(yàn)，中國本土的連鎖經(jīng)營成功模式和龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，強(qiáng)大的專業(yè)化技術(shù)服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)。采用全球領(lǐng)先的“生物干洗技術(shù)”，歐洲技術(shù)的精良設(shè)備和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的洗滌耗材，以“健康品質(zhì)干洗+專業(yè)皮具護(hù)理”為連鎖干洗店核心主打業(yè)務(wù)。運(yùn)用國際化大品牌的市場運(yùn)作思路。與諸多國際知名洗衣品牌共舞中國干洗市場，進(jìn)一步提升老人頭在中國的品牌價(jià)值。

四、時(shí)機(jī)成熟。重磅出擊。通過近5年對中國市場的潛心研究和分析觀察，老人頭最終確定了進(jìn)軍中國干洗行業(yè)的最佳時(shí)機(jī)和途徑。于2005年一舉收購了數(shù)個(gè)中國本土成功運(yùn)作的一流特許連鎖品牌，并投資在大陸設(shè)立相關(guān)的設(shè)備組裝TF和日化生產(chǎn)基地，注冊成立了意大利老人頭(中國)洗衣連鎖集團(tuán)并授權(quán)合法使用老人頭商標(biāo)，高調(diào)進(jìn)入中國傳統(tǒng)干洗行業(yè)在中國發(fā)展特許連鎖。我們憑借老人頭百年全球品牌的號召力、追求經(jīng)典品質(zhì)的品牌理念、領(lǐng)先的技術(shù)工藝、龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，準(zhǔn)備在5年內(nèi)打造一個(gè)國際一流的專業(yè)化服務(wù)品牌。整合終端網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)一個(gè)面向終端消費(fèi)者和家庭的多元化終極服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供經(jīng)典品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，開創(chuàng)中國干洗行業(yè)的嶄新格局!

記者：通過以上四個(gè)方面，我們很清楚地看到老人頭進(jìn)入干洗市場是胸有成竹的。可是，我想決定最終成敗的還是單店盈利能力的問題，請問張總。老人頭在支持單店盈利上是如何作為的?

張總：老人頭干洗連鎖的成功區(qū)別于其他品牌的主要因素，取決于以下幾點(diǎn)：

一、老人頭百年品牌，國際授權(quán)。老人頭品牌全球范圍的成功以及在中國市場近30年的運(yùn)作推廣，已經(jīng)成了家喻戶曉的知名品牌，強(qiáng)大的品牌除了帶來其他品牌不可比擬的潛在客戶數(shù)量，同時(shí)國際百年的品牌的規(guī)范化運(yùn)作管理，還傳遞給消費(fèi)者強(qiáng)烈的值得信賴的信號。

二、全球首創(chuàng)“生物干洗技術(shù)”，健康品質(zhì)干洗獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。利用全球領(lǐng)先生物科技在干洗行業(yè)的應(yīng)用，使衣物洗滌實(shí)現(xiàn)了深層清潔、徹底殺菌消毒、去除殘留污染、護(hù)理織物纖維、保護(hù)衣物質(zhì)地、給衣物增光添色，實(shí)現(xiàn)了真正健康的品質(zhì)干洗。迎合了越來越多的消費(fèi)者對健康的追求。

三、百年傳承專業(yè)皮具護(hù)理。中國的皮鞋皮具市場銷售量每年都以千億計(jì)，廣闊的潛在市場，為老人頭專業(yè)皮具護(hù)理帶來了無限的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。老人頭干洗連鎖店的另一經(jīng)營服務(wù)特色就是老人頭的皮具護(hù)理。憑借歷經(jīng)百年，世代傳承下來的專業(yè)皮具護(hù)理技術(shù)。吸引著諸多高檔皮衣、皮包、皮鞋、皮具、皮制家私、皮質(zhì)汽車坐椅等嶄新業(yè)務(wù)。

四、歐洲技術(shù)設(shè)備精良。意大利核心技術(shù)，中國本地化組裝的精湛設(shè)備，給老人頭干洗店繁忙的業(yè)務(wù)提供高效的保障。

五、國際領(lǐng)先日化耗材產(chǎn)品。與國際日化巨頭合作技術(shù)開發(fā)，中國內(nèi)地批量生產(chǎn)的，業(yè)內(nèi)獲得唯一國家環(huán)保總局頒發(fā)的環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證的領(lǐng)先日化耗材，為老人頭的干洗和皮具護(hù)理服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外老人頭的家庭個(gè)人日化消費(fèi)產(chǎn)品在干洗連鎖系統(tǒng)終端的零售，也為老人頭干洗店的利潤貢獻(xiàn)不少。

六、全球老人頭國際大品牌合作及客戶資源。老人頭近百年的發(fā)展，積累了豐富的品牌合作資源和消費(fèi)客戶資源。全球近80％的服裝服飾、皮鞋皮包皮帶等皮具、家居家紡等領(lǐng)域的知名中高端品牌都跟老人頭有著緊密的合作，是諸多品牌的干洗護(hù)理指定服務(wù)商；同時(shí)老人頭公司自身皮具服裝等產(chǎn)品的全球拓展以及在中國近30年的推廣，使老人頭擁有了眾多忠實(shí)的自身品牌客戶群，老人頭品牌延伸帶給老人頭干洗店獨(dú)有的客戶資源。

七、豐富的成功經(jīng)驗(yàn)、規(guī)范的特許系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化的連鎖店經(jīng)營管理、立體化的品牌推廣和經(jīng)營促銷、全面的技術(shù)培訓(xùn)和全程的顧問指導(dǎo)、強(qiáng)有力的總部全方位經(jīng)營支持也是老人頭干洗連鎖店經(jīng)營成功的保障。

記者：老人頭知名度和美譽(yù)度是毋庸置疑的。請張總描述一下老人頭洗衣集團(tuán)本身?

張總：意大利老人頭(中國)洗衣連鎖集團(tuán)(以下簡稱老人頭洗衣連鎖集團(tuán))自一成立，就明顯地繼承了國際品牌的血統(tǒng)，同時(shí)結(jié)合本地化成功洗衣品牌的資源整合。形成了強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和團(tuán)隊(duì)。目前老人頭洗衣連鎖集團(tuán)中國總部位于上海，通過資源收購整合擁有了分布全國的20多家子公司，6000多家終端消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，300多名優(yōu)秀本土化團(tuán)隊(duì)。在江蘇省建有250畝現(xiàn)代化日化生產(chǎn)基地。集團(tuán)下屬的上海老人頭工業(yè)洗衣機(jī)制造有限公司主要負(fù)責(zé)老人頭洗滌設(shè)備的中國組裝測試；上海老人頭日化有限公司負(fù)責(zé)老人頭工業(yè)及日用消費(fèi)日化產(chǎn)品的生產(chǎn)和面向商超網(wǎng)絡(luò)，的銷售；而上海老人頭洗滌服務(wù)有限公司則主要負(fù)責(zé)老人頭干洗皮具護(hù)理等項(xiàng)目的特許連鎖管理運(yùn)作；同時(shí)集團(tuán)在組建了老人頭洗滌技術(shù)培訓(xùn)中心，并建立大型老人頭干洗連鎖直營旗艦店，為老人頭干洗連鎖成功模式的市場推廣指引航向。

總之，在傳承百年的品牌精神和品質(zhì)理念的指引下，老人頭中國團(tuán)隊(duì)非常有信心將老人頭在中國的品牌發(fā)展之路越走越寬，再續(xù)老人頭百年輝煌，再創(chuàng)老人頭世紀(jì)傳奇。

記者按：意大利老人頭，這個(gè)國人耳熟能詳?shù)摹⒙詭衩厣实膰H品牌，就這樣步入了我們的視野，面對國內(nèi)群雄，市場紛爭，這個(gè)百年品牌在選擇這個(gè)時(shí)候進(jìn)入，自然有他的道理，人們對于穿著干凈、舒服的，追求是一個(gè)永恒的話題，干洗行業(yè)有著廣闊的市場前景，但愿這個(gè)品牌釋放出它本有的魅力，讓更多人去關(guān)愛和加入這個(gè)行業(yè)。

本刊記者衷心祝愿這個(gè)百年傳奇品牌——意大利老人頭一路走好。

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張春雷個(gè)人簡介：

美國哥倫比亞大學(xué)MBA，意大利老人頭(中國)洗衣連鎖集團(tuán)公司中國區(qū)運(yùn)營總裁，主要負(fù)責(zé)老人頭品牌中國區(qū)的運(yùn)營管理和品牌運(yùn)作。曾任安達(dá)利特許管理顧問有限公司(Antary Franchise Management Consulting)中國區(qū)總裁、IBM(原普華永道)戰(zhàn)略顧問、VERSACE(范恩哲)中國區(qū)市場總經(jīng)理。