奧運門票：先到但不先得

唐　磊

被認為是最有可能買到心儀門票的奧運門票第二階段銷售，在混亂和癱瘓中結束。門票銷售重新回到了抽簽方式

11月5日，北京奧組委票務中心發布公告，暫停的第二階段門票發售，將從12月10日重新啟動，方式和第一階段一樣，提交訂單并抽簽決定門票歸屬。訂單提交截止到12月30日，不分先后。但預訂票限額和抽簽時間還沒確定。

這份公告稱“北京奧運會門票第二階段銷售工作暫停后，北京奧組委組織專家進行技術論證，多方聽取意見和建議，經研究決定，為了體現以人為本的方針，堅持公平公正和方便群眾的原則，對北京奧運會門票第二階段銷售政策作出調整”。

對于10月30日在各中國銀行門票代售網點苦苦排隊的民眾，和撥打幾十次甚至一天北京奧組委票務呼叫中心電話，才登記了有效身份信息的申購人，他們擁有優先購票資格，但具體購票辦法將另行公布。可公告沒有提及，這部分申購人是否需要再提交訂單參與抽簽。

慌忙而失望的一天

對于很多中國人來說，2007年10月30日很特殊，從上午9點開始，北京奧運會第二階段門票預訂開始。此階段將預售另外50%的體育比賽門票和第一階段剩余的門票。因為這次買票的規則是“先到先得”，說白了就是“搶票”，誰手快，就能買到票。

事情過去三四天了，張濱(化名)還是憤怒。這天是工作日，很多人都準備在辦公室直接從網上買票。本來9點半上班的張濱8點多就來到辦公室，邊喝著牛奶邊再次研究自己篩選的門票，這份單子他昨天研究了一整個晚上。張濱在第一階段抽簽中只中簽4張門票，他想：“只要手快、趕早，怎么得都能訂到一些吧。”

9點，訂票開始。已經提前登錄的張濱飛快地點擊鼠標，“門票就像在超市貨架上拿卷紙一樣掉入訂票單里”。隨著步驟的進行，張濱發現網頁無法打開，他只能一再地點擊“后退、刷新”。

他決定重新登錄一次，但這一次退出是災難性的，“后來再也沒法登錄了。”張濱對本刊說，那時候9點剛過5分鐘。

張濱開始詢問公司同事，并在網上聯系朋友，得到的反饋大同小異，不是不能登錄，就是登錄后無法打開購票界面，或者填完訂單但無法付款，總之就是買不到票。

張濱開始打奧運票務呼叫中心的電話，誰知“952008”號碼始終只能進入“歡迎”程序，甚至是忙音。

上午9點15分，搜狐網和北京奧運會官方網站發布消息，男子110欄決賽、男籃半決賽的門票已售罄。各網站的跟帖和評論雪片般地出現，表示難以相信。

上午9點半后，“系統繁忙，請稍后再訪問。不便之處敬請原諒”的提示出現在北京奧組委官方網站的購票網頁醒目處。購票系統徹底無法登錄。

張濱拿起衣服就奔中國銀行總部，北京奧組委指定了1000家中國銀行門票代售網點為第二階段售票提供服務。一到大廳，隊伍已經排到七八十米長，有些人早上6點多就來排隊了。“不到11點，這里也沒法買了。說是銀行也登錄不上去。”張濱說。

幾乎整個白天，系統都處于無法登錄狀態。而關于門票已售罄的新聞在公布不到一小時后，從各個網站消失。

下午5點后，官方票務網站售票基本恢復，但仍然不穩定。北京奧組委從下午6點關閉了系統，暫停售票。

當晚，北京奧組委票務中心主任容軍在新聞發布會上，對奧運門票預訂系統的阻塞道歉，他說，啟動以后不久，系統訪問流量猛增，官方票務網站流量瞬時達到每小時800萬次，超過了系統設計每小時100萬次的承受量。從技術記錄結果來看，昨天上午9：00到10：00，票務呼叫中心呼入量超過380萬人次。由于成功接通電話的公眾無法成功訂票，遲遲不愿意掛線，形成票務呼叫中心長時間占線的結果。啟動后第一小時從各售票渠道瞬時提交到票務系統的門票達到20萬張，也超過了系統設計每小時銷售15萬張的票務處理能力，直接造成公眾通過中國銀行的售票網點、票務呼叫中心和官方票務網站三個售票渠道都無法及時提交購票申請。

本刊記者了解的情況是，10月30日這天訂到門票的人鳳毛麟角。

北京奧組委票務中心公布，截止到售票系統關閉之前，共售出門票約4.3萬張，其中90%是通過官方票務網站銷售出去的。有網友留言表示難以置信，并提出希望官方對已售出門票的流向予以公開。

遲到的補救

奧運門票的銷售分配確實是一項復雜的工程，10月30日出現的網絡堵塞，也徹底打亂了北京奧組委之前看似條理的部署和計劃。據北京奧組委官方網站報道，北京奧組委票務中心、技術部、安保部等相關部門以及歌華特瑪捷票務公司立即采取了多項措施，解決票務系統出現的技術問題。國家信息產業部、北京市信息化建設辦公室、北京奧運會互聯網贊助商搜狐公司等有關方面的專家也受邀，與歌華特瑪捷票務公司一同就技術系統、預售政策問題進行了專題分析研究，認真查找原因。

歌華特瑪捷票務公司負責人在分析出現問題的原因時說，第二階段門票銷售啟動后，空前巨大的網絡訪問和滿負荷的代售工作量造成了數據庫出現性能問題，引發了數據庫查詢優化器的程序漏洞，使網上查詢變得極端緩慢；加上超大量的網絡用戶訪問使得網絡應用服務器資源耗盡，網絡終端用戶無法登錄。

針對這些問題，11月2日，針對中國銀行和呼叫中心兩個渠道近兩千臺專用銷售終端，成功完成了軟件故障修正后的系統功能性測試。11月3日，模擬真實用戶的注冊、登錄、查詢、訂票的操作進行了互聯網訪問壓力測試。其在京外的數據備份中心也將投入使用，以分流北京數據中心服務器的流量，并互為備份。

可這一切都晚了，民眾已經用不上了。

北京奧組委的官方網站也將不會再有擁堵問題。因為第二階段又改為了抽簽，民眾無須急急忙忙掐著時間上網訂票了。

奧組委的難題

10月30日晚，北京奧運票務中心向廣大境內公眾購票人發表了致歉信，態度誠懇，反應及時，值得稱道。

北京奧組委票務中心主任容軍在新聞發布會上回答記者提問時，多次用了“按以往慣例”。

對于沒有舉辦過奧運會的中國來說，賽事的各方面組織工作確實應該向國外學習，但這種借鑒應更多本著自身的實際出發。

雅典奧運會的共530萬張門票最終只賣出358萬多張，那時采用“先到先得”沒有問題。中國人對奧運的熱情本來就高，加上僧多粥少，“先到先得”勢必使門票銷售陷入混亂，也讓黃牛黨有了可乘之機。

早在第二階段售票前，北京奧組委的票務系統就遭到公眾抱怨。那時候很多抽到票的人扣款沒有成功，而且是在奧組委截止付款的最后幾天才知道。

北京的萬小姐就是在9月底才知道自己中簽的門票沒有付款成功。“我核對過，我填的VISA卡號沒有問題，余額也夠。”萬小姐不得不特意到銀行轉付，付款那天，該銀行因無法登錄北京奧組委的系統，現金交易遲遲無法進行，雖然有VIP通道，萬小姐仍然等了40多分鐘。她說現場還有一位男士來了兩次都沒法完成交付。

本刊記者了解到，還有人中了6張門票并扣款成功，卻一直沒有收到北京奧組委寄出的第一階段門票申購確認函。而奧組委曾承諾，不管是否中簽，每名申購人都將收到郵寄的確認函。

除了研究公布下一步抽簽細則，加強硬件設施外，北京奧組委還有許多關于門票的工作需要重新審視。比如，怎么引導公眾，北京奧組委一直在強調“先到先得”，不少公眾認為如果不早下手搶，就很難再買到票了，這也是為什么9點鐘一開始，購票系統就癱瘓的原因。

面對質疑和遇到的困難，北京奧組委只有以更加開放透明的姿態，才能更多贏得外界的理解和支持。