如何讓心暢通：現代社會的溝通、和諧與平衡

孫立平：現代溝通方式改變了什么?

在一個扁平化的時代，移動電話、QQ、MSN、彩信、播客等新的溝通方式相繼出現，使得不同時代的人連通訊手段都不一樣了。各種不同形式的溝通方式，實際上為不同的群體，甚至是不同的階層，提供了更多的溝通方式選擇。這對我們這個社會意味著什么呢?

這些溝通的手段有一個特點就是，它使人們和信息的關系改變了。過去，人們更多是信息的被動接受者，現在每個人可能都是信息的傳播者，甚至是信息的制造者。

從溝通手段的變化，我們可以判斷這個社會在變化，同時溝通手段本身也在促進這個變化、改變著這個社會。

社會這個詞本身就是群居的意思，溝通構成了社會群體的基礎，新的溝通方式從某種意義上來說，為社會提供了一個新的基礎。

現在，我們可以看到新的溝通手段開始滲透并影響到社會生活各個方面?，F代社會的溝通方式打破了很多人們交往的障礙。

當新的溝通方式出現時，會改變人們理解信息的方式，理解溝通的方式，甚至會改變理解人的方式，實際上，信息的流動、傳達和溝通受到一個社會權利、社會結構包括不同社會地位的制約。微觀層面的變化其實和一個社會基本的制度、框架以及整個宏觀層面有一個非常密切的聯系，如何來規范這個社會、如何來治理這個社會?可能會讓我們去思考：不同地域，不同層級，不同社會階層的人，如何溝通才能“暢通”有效?

新的溝通手段帶來了不同的信息，我們可以在不同層次上去理解。匿名信息也好、表達的夸張隨意性也好，無論如何，都要有一個處理的方式，這是一個挑戰。在中國目前情況下，解決社會中的信息或者言論問題，均衡具有極為重要的意義。

蘇琦：讓心暢通，重塑溝通規則

溝通，是人們相互之間交流思想、情感，以建立、鞏固人際關系的過程，全球通提出“讓心暢通”的主張，提倡和諧溝通，也是為了幫助這個急劇分化的社會重新走向融合。我想，現代移動通信提供的服務，以它的高效性、便利性，使得各個代際之間或者各個族群、群體之間的溝通瓶頸有所突破。作為當今世界發展速度最快、覆蓋范圍最廣、滲透性最強、應用最廣泛的技術，移動通信技術不僅減少交易費用，降低社會運行成本，也促進知識傳播和信息共享，對于國民素質提高和社會發展有重大意義?，F在，中國移動等運營商在其提供的服務中更開始注入了人性化的關懷，幫助人們——尤其是那些開始關注精神與心靈的新興中產階層——實現心靈上的暢通。

因為，在當代中國，傳統的不便已經消失，新時代的不滿隨之而來。忙碌的現代社會，人們不難發現世界是平的，而心的距離越來越遠，“全球通”的時代，如何拉近心的距離?

現代社會溝通行動理論強調，必須致力建構一個可溝通的社會，才是化解社會心理沖突，走出現代性悲觀的出路。“讓心暢通”的主張，給通訊服務注入人文關懷內涵，其涉及的生活理念也不只是一個企業或行業的問題，也是一個新的社會文化現象。

“讓心暢通”的口號，其實是一個更高層次的要求，只有讓心靈“暢通”，才會縮短人與人之間的距離，感受到生活的和諧之美，這樣，社會才能夠和諧、平衡。

崔衛平：打開生命空間，迎接蜚短流長

現在，移動通信、短信、網絡都非常普遍了，人們的溝通方式一方面變得簡潔、明快，另外也變得非正式和隨意了。大家可以隨意發表自己的意見，往往是沒有經過深思熟慮的很多東西就上去了，所以可以說信息世界是一個五花八門、五光十色的世界。

移動通信和網絡溝通是有些不一樣的。網絡是處于公民社會和私人社會之間，一半是公共的、一半是私人的，而移動通信更多是屬于私密性的空間，發送對象是有針對性的，這有助于我們發揮不同的個性、調動個性潛力。大部分手機信息帶有一些撒嬌的性質，在發短信時故意寫錯別字，還有表情，針對不一樣的人我們會發不一樣的信息。在這里大家是互相寬容、互相包容、互相遷就、互相原諒。它使得我們的生命空間、個性空間等不同層面打開了，所以短信使我們的生活更加富有細節。

細節非常重要，很多事情不是大事情造成的，而是小事情，甚至是細節造成的。我們說自由是一個好東西，但是它需要很多保證，包括需要很多細節的保證，需要很多細節來填補。

比如對于我們這一代人來說，向父母問候父親、母親節快樂是一件比較困難的事情，但是現在發條短信就過去了，所以說手機豐富了我們的生活。我們用形形色色的、富有個性的方式來發送短信，使得我們說話的細節、與人相處的細節、打交道的分寸更加豐富，非正式的短信在私密空間里起一個非常閃亮的作用，這樣的簡單手段卻常能有效地幫助我們進行情感的交流，實現心靈上的暢通。

張頤武：手機是我們的新器官

手機作為交流工具的一種，讓人24小時都能找得到我，真是讓人又愛又恨。

但是，現在要想關掉手機幾乎是不可想象的，因為它已經成為大家生活中最主要的交流方式。一方面，個體在社會中的存在現在已經全天候化了，在溝通中中產階級的生活空間和工作空間都拓展了。將來，手機會是融合了你身份、財務方面的東西了，可以講它就是身體的一部分。

中國社會結構的變化與新媒體的崛起是同構的，傳媒技術發展正好和市場經濟發展連在一起，和新的社會結構的建立緊密聯系。移動通信及網絡技術使個人媒體非?？斓仄毡榛耍梢园押芏嗨饺嗽掝}以最快速度轉化成公共話題，由此產生的社會結構、影響和變化非常大。

這使人們更加自由的表達自己的觀點，對公共事務更主動地參與，甚至影響到政府的決策。這是一個積極的發展方向，也說明讓心暢通不僅包括感情上的暢通，更體現在積極使用自己的社會權利，掌控自己的生活。

李穎：從溝通中獲得信息權利

IT技術不僅引發了一場技術革命和產業革命，更深層次的是引發了一場社會信息的革命?；ヂ摼W和移動通信技術，如：全球通、手機短信等，對社會信息發布、信息獲取影響很大。

移動通信技術，它的方便性，低成本以及對人類溝通的滿足上，對于溝通、對于生活產生的影響，豈止是滿足了人民的需求，不如說創造了很多新的需求，這些新創造出的需求在十幾年前甚至是幾年前我們都想象不到。

但是這也有非常大的挑戰，自我管理能力要求非常高，我們付出了自己生命中的效率和時間，這就是自由的成本。從個體來講，現在對人自己時間的管理、信息的管理、溝通的管理，對于個人管理效率和管理能力提出了很高的要求。

現在是大家都是信息的生產者，整個傳播運作邏輯從信息發布、生產、經營再到信息分享，都發生了深刻變化，每個人都有權利參加到這個過程。

在一個和諧社會，人們從溝通與交流中獲得了一種對信息的獲取權，作為一個人，有相對比較平等的機會得到一個信息發布的能力和信息獲取的能力，這是人類的一個進步。

陳午晴：新媒介時代的溝通模式

手機相對來講是私人領域，但實際上也有一個個體自主的特點，每個人可以隨意把信息瞬間傳給親朋好友。手機、新媒介等從溝通行為模式上來說凸現了四種溝通行為模式。

第一是在溝通中的公私交互性，個體之間的辯論、對話有可能瞬間就公共化了；

第二是自我展示型，傳統媒體以前的受眾：聽眾、觀眾、讀者，都不存在自我展示的能力，而新媒體則凸現了自我展示的特性；

第三種，真誠溝通行為，是“讓心暢通”的一種必要條件。所謂真誠溝通行為是不受內外制約的一種溝通，把現實中的社會身份地位、所有制約都削去。這種真誠溝通行為其實是帶有理想性的，就變成一個有思想、有自主意識的純粹相互溝通，這樣可以達到一種資源的協調，滿足各自的欲望或達成共同的愿望，從而幫助提高我們心靈生活的舒適度；

第四種，由于每個人不同的人格特質、品質、修養，恰恰又凸現了一種策略性的、目的性的溝通模式。

無論哪種溝通行為模式，要實現和諧溝通、讓心暢通，既需要提升每個個體的自我責任，共同建立社會約束底線，同時呼喚業界和監管者提供一種規范的服務及合理的引導，我想，關注中國人的心靈生活，實現“讓心暢通”，才是一種真誠而博大的人文關懷。