傾聽技術在班主任工作中的應用

　　學生是未成年人，在成長過程中必然會遇到各種各樣的問題，犯各種各樣的錯誤，經常會體驗焦慮、抑郁、消沉等負性的情緒。作為與他們朝夕相處的班主任，學會傾聽學生，讓學生有話敢說，是班主任的必修課。然而，傳統的“以教師為權威”的觀念，使得一些班主任根本就不會傾聽。工作中我們經常會聽到學生類似“我的話還沒說完，老師就……”或者“老師根本就不讓我說”這樣的抱怨，造成這種情況的主要原因就是班主任沒能或者不會“傾聽”學生的心聲，所以也就無法走進學生的內心世界。
　　
　　一、為什么要學習傾聽
　　
　　班主任在引導學生說出內心感受后，就能找出問題的癥結，學生的負向情緒也能夠得到疏解。請看下面兩個實例。
　　例1：
　　學生：對不起，老師，我遲到了。
　　班主任：你就不能早點兒起嗎？都像你這樣，這課還能上嗎？
　　學生：對不起，我……
　　班主任：（不等學生說完就生氣地說）再遲到就別來上學了！
　　學生沮喪地低著頭，心里憤憤不平。
　　班主任先入為主，不給學生說話乃至申訴的機會，沒有傾聽。
　　例2：
　　學生：對不起，老師，我遲到了。
　　班主任：趕快回到座位上去（同時目光示意）。
　　班主任（下課后）：今天為什么遲到了（關切地）？
　　學生：對不起，路上塞車。
　　班主任：你想想怎么樣才能不遲到呢？
　　學生：我以后再早點兒出門（暗下決心明天早點兒起）。
　　傾聽是了解的開始。當學生遭遇挫折、困頓、失敗時，積極的傾聽能夠沉淀和過濾學生復雜而奔騰的情緒，協助學生解決問題。
　　
　　二、怎樣傾聽
　　
　　⒈學習“停、看、聽”
　　要成為一個有效的傾聽者，需要“全神貫注”，并適時給予一些反應。
　　“停”：暫時停止手中的工作，注視學生，為學生提供表達感受的時間和空間。
　　“看”：仔細觀察學生非言語的行為表現。
　　“聽”：傾聽學生說什么。
　　在聽取學生的敘述時，教師一般應該使用開放性問題，如“你能說一下剛才的情況嗎”、“能談談后來你的感受嗎”等。通過啟發學生，盡可能地收集學生生理、心理、精神、社會文化等多層面的資料。如果面對的學生滔滔不絕、贅述或顧左右而言他，教師則可以適當使用封閉式的提問，以便控制談話的方向、節奏、時間等。但過多的封閉式提問容易造成學生有抵觸情緒和防衛心理，應該謹慎使用。
　　⒉利用反應技巧
　　反應技巧是傾聽技術的重要組成部分。班主任要善于通過體態語、語言或其他方式對學生的話給予必要的反饋，做一個積極的傾聽者。例如：輕輕地點一下頭；展露一下你的笑容；用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“請繼續”等言語，或者用眼睛的關注、身體的前傾等表示自己確實在聽和鼓勵學生說下去等等。
　　反應技巧分為言語反應和非言語反應。言語技巧包括鼓勵、對重要語句進行復述、對模糊不清的事實和感覺進行具體化、對前后不一的事實進行對質等。在使用言語技巧時，班主任應該表情專注、親切和藹，注意語速、語調、語氣等細節的運用，避免詞不達意。
　　非言語技巧是以人的目光、表情、動作和空間距離等人體非言語行為作為載體來進行的信息交往。其中以面部表情和目光接觸對學生的影響最大。學生會時常仔細觀察班主任的面部表情，特別是當他們犯錯誤或想尋求班主任的幫助時。因此，班主任應盡可能地去控制一些會給學生造成傷害的非語言表情。
　　⒊了解話中隱含的意義
　　傾聽并非僅僅是用耳朵聽，更重要是要用心聽，去設身處地地感受。不但要聽懂學生通過言語、行為所表達出來的東西，還要聽出學生在交談中所省略的和沒有表達出來的內容。一個聰明的班主任，不能僅僅滿足于表層的聽，還要從學生的言語、表情、動作中捕捉隱含的信息，把握學生的真實意圖。
　　總之，傾聽是心的接受，是愛的傳遞。傾聽不僅要用耳朵，還要用眼睛，更要用頭腦和心靈。只要認真地傾聽，我們就會贏得學生的信任和尊重。
　　（作者單位：黑龍江省七臺河市第四中學、黑龍江省七臺河市高級中學）
　　編輯/于 洪