股改后的企業應強化股東意識

　　企業在激烈的市場競爭中，如何及時轉變經營理念和工作作風，不斷創新地做好各項工作，筆者認為，非常重要的一點就是看股改后企業的從業人員是否具有強烈的股東意識。
　　何謂股東意識？簡言之就是企業從業人員持有的時刻對股東、投資者、出資人負責的思想觀念。這是世界著名投資大師巴菲特提出的一個很有創意的名詞。如何強化股改后的企業的股東意識？筆者在總結實踐的基礎上，結合現代管理學和科學發展觀的要求得出以下幾方面體會。
　　
　　一、強化股東意識應樹立股東回報的觀念
　　
　　股東是股份公司的出資人或叫投資人。股東出資的目的是為了盈利，這是鐵律。追求企業利益和員工利益的和諧發展是經營管理者的考評目標。是否盈利，盈利多少，不僅是股東和投資者的期望，也是廣大經營管理者和員工勞動價值和利益的最終體現，也永遠是衡量績效的標桿之一。盈利水平高、能力強，這個機構就可能爭取更多的資源，員工才可能獲得更多的報酬。虧損的機構將危及生存的權利，員工將失去就業的機會。個人利益平均主義的分配方式將徹底地退出歷史舞臺。因此，任何機構、任何員工尤其是股改后企業的員工在任何時候都應具有強烈的股東意識，應牢固樹立股東回報的觀念。
　　
　　二、強化股東意識應樹立以客戶為中心的觀念
　　
　　以客戶為中心的經營理念是現代企業的基本理念。強化股東意識應體現在股改后企業的每一個工作流程、每一個辦事環節、每一個產品、每一項服務以及每一位員工的言談舉止和儀容儀表上。海爾有一句響亮的口號：真誠到永遠！真正樹立并體現了以客戶為中心的觀念。當前不少企業在以客戶為中心的觀念轉變過程中還存在許多具體的問題，究其根本原因就是從業人員的股東意識不強所致。員工機械地按業務流程和規章制度辦事，做事很少用心，工作表現離客戶的滿意度和實現價值雙贏的目標相差甚遠，柜臺管理不夠嚴格，各種服務設施擺放不統一，物品桌面擺設臟亂差，缺乏統一的標準和規范。所以強化股改后企業員工的股東意識應該把服務至上，市場先導，客戶第一的宗旨放在首位。一切從客戶和市場出發，真正從客戶的角度出發主動服務，改變官商作風，自主解決客戶需求。
　　
　　三、強化股東意識應樹立效益為本的理念
　　
　　股改后企業在經營管理的實踐中，應走出傳統經營思維的慣性影響，切實強化股東意識，立足“效益為本”的理念，追求銀行價值的最大化。反對以粗放式經營甚至違規經營謀取規模、以犧牲未來價值取得眼前利益、以過度擴張風險資產換取當期利潤等行為。從科學化成本管理與精細化收入管理入手來強化股東意識，不僅要講市場份額，更要講經營效益；不僅要講利潤，更要講經濟增加值；不僅要講任務量的完成，更要講價值的創造。強化股東意識，樹立效益為本的理念，還必須保持艱苦奮斗的優良傳統，繼續堅持勤儉辦事，從本崗位、從身邊事做起，精打細算、厲行節約。
　　
　　四、強化股東意識應樹立以人為本的思想
　　
　　所謂以人為本，其基本含義簡要說就是：它是一種對人在社會歷史發展中的主體作用與地位的肯定，強調人在社會歷史發展中的主體作用與目的地位。以人為本蘊涵的社會公正原則，應具備人文意識與人文關懷。強化股東意識使企業在實施人才戰略，選人、用人、培養人方面有所突破，在管理人才、營銷人才和操作人才隊伍建設方面有所創新。所以在股改后企業的員工中，最迫切需要的是強化股東意識。只有各種創新智慧迸發涌現，各項精細化運作司空見慣的時候，股改后企業的管理才會真正進入到以人為本的新境界。
　　
　　五、強化股東意識應提高服務質量
　　
　　提高服務質量，增強企業核心競爭力是強化股東意識的重要內容。根據客戶需求，在產品種類、操作流程、服務態度、營業環境等方面進行滿足各類客戶需求的層出不窮的創新，做到“你無我有，你有我精，你精我細”。在追求“完善服務到永遠”的高品質服務過程中，努力打造具有特色的“個性化服務”品牌。通過開展“四好一高”，即環境好、態度好、儀表好、服務好、水平高等系列競賽評比活動，提高員工的優質服務水平。
　　(南昌大學撫州醫學分院)