企業(yè)家不是天生的（五）

　　
　　 我們惟一需要恐懼的是恐懼本身。
　　 ——美國前總統(tǒng)
　　富蘭克林·德拉諾·羅斯福
　　
　　人們也可能因為畏懼失敗而放棄實現(xiàn)他們的夢想。畏懼失敗聽起來像是一個借口，或是一種迷思，但這兩者并不一樣。借口是指對那些你不了解的因素的擔憂，或是對你沒有檢驗出別人觀點正確與否的擔憂。而迷思則是指那些你甚至不知道它們是建立在事實還是謊言的基礎(chǔ)上，就相信和接受的思想。相信迷思是無知的一種表現(xiàn)。
　　畏懼失敗則不同。即使在你花費力氣對事實進行調(diào)查，了解真相， 排除謊言之后，對失敗的畏懼仍然會阻止你成為一位創(chuàng)業(yè)家。因為你依然缺乏自信，缺乏認識自己能夠成功的自信。畏懼將使你止步不前。
　　當你不再使用借口，也不再相信那些迷思，卻仍然不敢實現(xiàn)你的夢想時，就像我多次告訴客戶的那樣，你的原因是恐懼——藏在你心中的恐懼——關(guān)于你的夢想是否可行，或者關(guān)于你是否能夠?qū)崿F(xiàn)你的夢想的恐懼。具有諷刺意義的是，這樣的恐懼——對失敗的恐懼——反而可以變成幫助你前進的工具。要把握對失敗的恐懼，你首先要了解它。
　　
　　黛比·費爾茲：
　　這個小甜餅不再變碎了
　　
　　你可能會認為高中班級里最漂亮的女孩—— 像拉拉隊長、所有男生的夢中情人那樣的女孩——一定是連手指頭都透著自信。但是黛比·費爾茲的父母曾在無意間破壞了她的自信。黛比是五個又漂亮又能干的姐妹中最小的一個。可她的父母從來不單獨表揚她——或是她們姐妹中的任何一個。
　　他們會說：“我們?yōu)槟愀械津湴痢保偸羌由稀熬拖裎覀儗δ愕慕忝脗円粯印Ｄ銈兌际翘貏e的。”黛比甚至通過叛逆的方式想引起父母的注意。她成了一個假小子似的頑皮姑娘，而且獲得了對一個年輕女孩來說非常了不起的成就——她成了奧克蘭運動家棒球隊的第一個女球童。她并不重視學(xué)業(yè)，也沒有進入大學(xué)。事實上，她在學(xué)校里學(xué)到的東西很少，直到如今她還在為這件事情感到后悔。缺乏家庭支持對她產(chǎn)生了長久的影響。除了美貌和出色的運動技能，黛比很缺乏自信。
　　這種不安感一直延續(xù)到婚后。她的丈夫蘭迪是一名顧問 ——是一名創(chuàng)新思想家，有著多位來自財富500強公司的客戶。有一天，蘭迪很忙，黛比就在他們硅谷附近的家中陪一位客戶聊天。交談中，她用錯了一個單詞，這名客戶糾正了她。黛比馬上受到刺激，感到十分羞愧。蘭迪一回來，她就逃進廚房烤小甜餅去了。她的詞匯可能有所欠缺，但是這并不影響她制作甜餅的信心。
　　當黛比意識到自己缺乏自信的時候，她信誓旦旦地決心彌補。她決定不讓自卑感阻礙自己取得成功。一天，她告訴蘭迪，她打算在當?shù)氐拇笊虉隼镩_一家小甜餅店。而蘭迪 ——一個直率的人——很坦白地告訴她，她一定會失敗，但還是借給了她5萬美元，用于購買建一個小甜餅店所必需的設(shè)備。即使如此，蘭迪還是與黛比打賭，賭她第一天在那個繁華的大商場里甚至做不到50美元的零售生意。
　　在開業(yè)的前一天晚上，黛比失去了所有的信心。如果蘭迪是對的怎么辦？有那么多國內(nèi)最頂尖的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都來聽取他的建議，難道他不是很聰明嗎？那晚，她哭了整整一夜。痛苦中，她覺得自己將會失敗：
　　“我想到了自己會是什么樣。我會讓那么多人失望。我真的覺得很孤獨、很沮喪。”
　　第二天，興奮又回來了。對她將要失敗的認識刺激了她的腎上腺激素。可是開業(yè)不久，現(xiàn)實又讓她感到低迷。沒有人進入她的小店。她開始懷疑自己根本不會賣東西。突然，她有了一個靈感。她取出碟子，高高地壘上熱氣騰騰的小甜餅，鎖上門，走入人群，穿梭在商場中分發(fā)著小甜餅。雖然沒有賣出小甜餅，但是她并沒有那種想趕超創(chuàng)業(yè)偶像的人遇到困難時所具有的失去尊嚴之感（趕超偶像的人，是指那些沒有意識到錯誤的驕傲在創(chuàng)業(yè)家的性格中是沒有位置的人）。反而，黛比的心中充滿了一種冒險感。后來，她的小甜餅像烤餅一樣熱銷起來。很快，就有顧客開始找上她的小店。
　　
　　起初，黛比并沒有想到她的主意可以再次復(fù)制。但是，從一家店變成了兩家，又變成了兩百家，進而開創(chuàng)了一個全國連鎖的費爾茲太太制餅公司。現(xiàn)在，費爾茲太太制餅公司已經(jīng)是一家全國性的企業(yè)。
　　在費爾茲太太制餅公司成功后很久，她才知道她的父親確實感到她是特別的。可惜那是在她父親過世之后。葬禮后，黛比的一個姐姐仔細收拾父親的私人物品，包括他的錢包。她給黛比展示了兩張父親隨身攜帶的照片。一張是全家福，另一張是五個女孩兒中的一個—— 黛比。她說，這是她第一次意識到父親確實知道她是與眾不同的。
　　即便如此，她還是時不時地有不安感，就像其他人一樣。每一個生意人都會遇到挫折。有一段時間生意擴展得太快，以至于快要資金枯竭。但是黛比總是把恐懼放到一邊，專注于成功和自我調(diào)整。“當看到我把一個工作做得很好的時候，我會很高興。但是我從不滿足。（我還沒有完成）我認為自己可以做到的事情……”黛比最喜歡的格言是：“永遠沒有足夠好。”
　　就像大部分杰出的成功人士一樣，黛比并不感到滿足。她仍然在尋找新的挑戰(zhàn)、新的成功——就像她收購境況不佳的面包店，改善經(jīng)營使它重新正常運作。
　　最近，費爾茲太太制餅公司遇到了嚴重的經(jīng)濟難題。黛比擁有的股票價值和經(jīng)濟收入都嚴重縮水。蘭迪也離開了公司。但是，黛比是一塊不會碎的小甜餅。對黛比來說，將來還會有更多的挑戰(zhàn)和更多的成功。
　　
　　黛比·費爾茲的秘密武器
　　
　　在20世紀60年代后期，美國的零售商離開了國家的中心市區(qū)，又回到了大商場中。購物者會在商場里呆上好幾個小時，他們需要一些小點心來恢復(fù)體力。這為黛比的新鮮小甜餅在大商場里獲得客源提供了可能。適合小店鋪使用的小型烤箱也已經(jīng)生產(chǎn)出來，為黛比的想法提供了技術(shù)的可行性。她買下設(shè)備，給自己的烹飪方法注冊商標，從而填補了這塊還未被占領(lǐng)的市場。
　　
　　 失敗不是壞事
　　
　　羅斯福總統(tǒng)的夫人埃利諾·羅斯福說過：“你將從每一個恐懼的經(jīng)驗中吸取力量、勇氣和自信。”失敗不會令你成為一個失敗的人。你認為貝比·魯斯、泰德·威廉姆斯、喬·德馬其奧和威利·梅斯他們是失敗者嗎？他們每一個人的擊球失敗率都在60%以上。你認為邁克爾·喬丹、維尼·格萊特斯基和赫歇爾·沃爾克他們是失敗者嗎？喬丹和格萊特斯基每場球賽都會有好幾次投球失敗，而沃爾克經(jīng)常在即將到達終點時被對方隊員扭倒在地，但是在有諸多失敗的同時他們每年的收入仍然有數(shù)百萬美元。沒有人可以否認克林頓總統(tǒng)是一個成功的候選人，即使他沒能夠在普選中得到絕對多數(shù)的票。你看，失敗只是生活的一部分，成功也一樣。
　　把注意力集中在成功上，而不是失敗上。然后，當你確實失敗了，就當它是一個正常的人類行為一樣接受它，并把它轉(zhuǎn)化成積極的動力。記住那個關(guān)于小男孩的故事：他進入了一個滿是馬糞的房子，但是他看到的可不僅僅是馬糞，因為他說，在房間的某個地方，一定藏著一匹小馬。這就是我所說的，把失敗轉(zhuǎn)化為動力。
　　多年以來，我一直描繪著那些印第安賽車手。他們是一群特殊的運動員，要忍受著身體和精神上的嚴酷考驗。在電影《雷霆壯志》中，湯姆·克魯斯對扮演的賽車手說：“我害怕自己什么也不是遠勝于害怕自己受傷。”這就是支持創(chuàng)業(yè)者成功的精神。
　　
　　
　　從長遠來看，一時的失敗對你來說也許更好。它就有點像種牛痘，疼痛只是一時，卻可以給身體帶來長期的益處。失敗本身會告訴你，失敗并不是致命的。而這一課最好要親自學(xué)習(xí)。失敗可以告訴你什么不應(yīng)該做，從而讓你知道如何成功。它還可以增強你反抗、解決和克服阻礙 的能力。它可以發(fā)展你的個性，如果沒有別的，創(chuàng)業(yè)者們至少還有個性。我告訴那些未來的企業(yè)家們：“世界上沒有失敗的人，只有成功的人和學(xué)習(xí)的人。”這對你來說很難相信嗎？那就聽聽那些失敗后變得更聰明、更成功的人說了些什么。
　　埃德·博韋斯，美國西北航空公司創(chuàng)始人，是一位有學(xué)識、有背景的會計師。他告訴我，找工作時他曾經(jīng)參加過一家航空公司的會計師面試，但是被拒絕了，因為他的注冊會計師考試沒有通過。這是一個雙重打擊——前一個失敗給你帶來了后一個失敗。后來，同一家航空公司聘用埃德?lián)我粋€管理職務(wù)，這成為一塊他日后管理私人航空公司的晉升階石。如果他在第一次面試中成功，那么現(xiàn)在他可能只是一家航空公司會計部門的領(lǐng)導(dǎo)。
　　在伊萬德·霍利菲爾德?lián)魯≌材匪埂さ栏窭梗蔀橹亓考壢踔螅娨曋鞒秩税⑸釆W·霍爾采訪了霍利菲爾德，問道，他進入賽場后是否擔心受傷。霍利菲爾德，一個目前一場也沒有輸過的人，回答道：“我曾經(jīng)被打倒過，但是站起來了。所以我知道它并沒有那么糟糕。”
　　霍華德·拉夫，《拉夫報道》（Ruff Report）的出版商及創(chuàng)業(yè)建議人和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)者，他也表達了同樣的觀點。20年前，拉夫幾乎失去了一切，當時他的Evenlyn Wood ReadingDy namics公司經(jīng)營失敗，使他負債累累。“那個時候，”他告訴我，“我非常苦惱。但是我決定不能讓這件事把我擊倒。于是幾年之后，我有了好的前景，并且消除了對失敗的恐懼，因為我挺過來了，復(fù)原了，于是知道那并不是世界末日。”
　　曾經(jīng)有一段時間，生意失敗就意味著你永遠不可能再進入商業(yè)圈，永遠不可能抬起頭走路。但是那段歲月已經(jīng)過去了。當然，我們還沒有認為大公司或是大型商店，比如像著名的布盧明代爾百貨公司那樣的商家，它們的破產(chǎn)是高尚的。但是，除非它們想要欺詐，否則就不會是世 界末日。一次生意失敗自然不會讓你像成功那樣感覺良好，但那不會是你恒久的污點。這樣的事情，在美國也許比在別的地方更容易讓人接受，并不是因為作為創(chuàng)業(yè)家我們還不夠成熟，而是因為美國的文化鼓勵創(chuàng)辦企業(yè)，并且允許創(chuàng)辦企業(yè)可能發(fā)生的任何自然結(jié)果，包括破產(chǎn)的可能。當然這可能是你預(yù)期之外的結(jié)果。
　　
　　巴里·柏德肯：復(fù)原的男孩
　　
　　巴里·柏德肯的五年級考試沒有及格，那天回家的路上，他一直被同伴們嘲笑，后來還被大家像拋棄壞習(xí)慣一樣丟在一邊。巴里有了很深的自卑感，開始和那些游手好閑的人一起四處逛蕩，最后幾乎沒能從學(xué)校畢業(yè)。四處闖蕩了一番之后，他進入了混亂的日用品交易行業(yè)。
　　巴里生意的起步很好。當時的環(huán)境和業(yè)內(nèi)的人讓他想起了高中時代。那里最出色的商人總是那些兇惡的、有城市生存能力的、有決斷的人。行為粗魯是他們的規(guī)范。財富總是在短短幾分鐘的激烈交易中得到或是失去，根本沒有時間觀察商品的好壞。巴里很快適應(yīng)了這樣的交易方式，并在20世紀70年代通過日用品生意積累了大筆金錢。但是，隨之而來的是吉米·卡特總統(tǒng)的任期，他的政策使日用品的價格一度下降到最低。很多商人都垮掉，被清出了市場。巴里·柏德肯也失去了所有的東西，甚至他父母的退休金也賠了進去。前一星期他還在享用著80 美元一頓的晚餐，下一個星期他的汽車就被收了回去。
　　巴里和父親都破產(chǎn)了。他們相約到一家百吉餅小吃店吃早飯，兩人相擁而泣。每個人都希望對方至少剩下2美元，可是兩個人翻出來的一共只有80美分。巴里回憶說：“當時，我們進去買了一個百吉餅，掰成兩半，他吃半個，我吃半個，我們還分享了一杯咖啡。我父親哭了起來， 說：‘我們的生活全毀了，我的生活毀了，你的也毀了，什么都沒了……’ 但是我說了一番鼓舞士氣的話：‘我們要東山再起。爸爸，我們要重新支起我們的帳篷。是的，我們要重新站起來。’我們都振作起來，離開那兒的時候，我們就像兩個唐·吉訶德。”在重新站起來的熱情下，他們暫時忘記了自己處于低谷的處境。“我們唯一沒有的是一個好的主意，或者是資金，或者是信譽。我們的信譽很差。”但是這些沒有令巴里煩惱。“除了這些，我們已經(jīng)恢復(fù)了。是的，爸爸，我們會東山再起的。”
　　有人告訴他，投資最少卻可以用最短的時間賺到最多錢的方法是投資快餐業(yè)。這番話后來證實沒有一點是對的，他說：“但是上帝保佑傻孩子。”他發(fā)現(xiàn)，在芝加哥有數(shù)千家熱狗攤和快餐店，意識到“你不能和獸群一起奔跑”，他找到了一個市場空缺。“那個時候，沒有什么上檔次的快餐。我發(fā)現(xiàn)匆忙的人對真正的食物的需求，而且如果那只是增加了50美分，我想我不會在5美元的交易中計較這些，你會嗎？我的意思是，如果只貴了一點點，誰會計較呢？我可不想吃那些油膩膩的、樣子可怕的漢堡。”
　　巴里把他的想法整理成文交給了銀行，試圖貸些款，但是沒有一個地方接受。他只好列出一長串朋友的名單，請求幫助。“800美元，400 美元，200美元……這里的，那里的。最后我還廉價賣出了一部分股權(quán)——1000美元換1/4的股權(quán)，當然那個時候我認為是合理的。長話短說，最后我們在1985年1月14日開業(yè)了，當時支票賬戶上只有9美元，還沒有任何食物。”
　　“我跑到十個已經(jīng)拒絕過我的人面前，告訴他們‘今晚和明天早上我會分別向十個人要10美元。你能給我10美元嗎？’那十個人都給了。不過你知道他們是怎么給的嗎？‘出去，這是10美元，拿著從我面前消失。’你知道，就像對待一個乞丐那樣。但是我怎么樣？我接過了錢。
　　我真想說，留著你的臭錢吧，你知道我的意思吧？但是我拿著錢跑了，去買了些熱狗、漢堡還有雞肉。第二天我們就開業(yè)了。”
　　“兩個小時之后，我們所有的食物就都賣光了。我從柜臺取出錢，馬上跑去采購食物，又馬上跑回來。第一周里，我每天都要跑出去買三四次食物，直到我開始加大采購量。我算錯了所有的東西。我不得不提高價格。我不懂得分辨食物的好壞。我不知道任何事情。我進入了自己一無所知的餐飲業(yè)，而且在前六個月幾乎就要破產(chǎn)了。然而，這艘船似乎糾正了自己的航行方向……”
　　 不久，巴里才意識到他的黃金海岸熱狗（gold coast dogs）經(jīng)營得不錯。一天早上，他媽媽驚喜地打電話告訴他：“我們上報紙了。”
　　“什么！我什么也沒有做。”“她說：‘不，你不知道，你有芝加哥最棒的熱狗！’”
　　
　　巴里·柏德肯的秘密武器
　　
　　巴里沒有受過什么教育，可能也不會被雇傭，但他確實是一位創(chuàng)業(yè)家。沒有什么能阻擋他的夢想，即便是從輕蔑的朋友手中乞討10美元的羞辱也不能。在拖累父母之后，他認識到自己要負擔起三個人的生活：“我需要嘗試那些看來成功機會很少的事情。從破產(chǎn)，從開始沒有錢到賺了很多錢再到失去，然后再從破產(chǎn)起步，在我的內(nèi)心有了強烈的對于成功的渴望。我愿意做所有可以做的事情，只要它是合法的。”他說道。他的秘密武器就是不屈不撓的精神，這種精神可以讓他忘卻初等教育中所受的挫折，讓他度過在日用品銷售上損失了全部家當后的困難時期。
　　
　　 “我從來沒有遇到過一位是失敗者的創(chuàng)業(yè)者”我遇到過生意失敗的創(chuàng)業(yè)者，也遇到過工程失敗的創(chuàng)業(yè)者，但是從來沒有遇到過一個是失敗者的創(chuàng)業(yè)者。瑟曼·羅杰斯在美國微系統(tǒng)公司提出的方案，用他自己的話說，“是一個相當巨大的失敗”，并已經(jīng)停止運行。微系統(tǒng)公司也解雇了羅杰斯。他曾試圖開始自己的企業(yè)，但是以失敗告終。羅杰斯曾經(jīng)努力地學(xué)習(xí)過如何籌措資金，如何創(chuàng)辦企業(yè)，以及如何運用美國微系統(tǒng)公司所沒有的方法上市交易。但是，他表示，這些失敗“一點也沒有削弱我的信念，我將會自己管理一家公司的信念。它一定可以實現(xiàn)。只是剛巧在那個時候失敗了”。這些先前的失敗都沒能夠讓羅杰斯退卻，這是多么了不起。為什么它們沒能夠？因為失敗的只是方案，而不是羅杰斯。他知道，最后他一定會成功。
　　史蒂夫·布瑞爾把過程稱作“理想的檢測”。他告訴我，“我們總是嘗試著那些失敗的理想。我感到很自豪，我們創(chuàng)辦了‘曼哈頓律師’，雖然后來我們結(jié)束了它。它是一個糟糕想法的產(chǎn)品，那完全是我的想法。但是，如果不做那些沒有成功的事情，你將不會做任何可能成功的事情。”注意，布瑞爾也沒有說他失敗了。當然，那是他的主意，而且是一個糟糕的主意，但是他沒有失敗。事實上，他甚至不說那個主意失敗了，他只是說它沒有成功。伊爾·沙維特(Eyal Shavit) 是Manof系統(tǒng)公司的創(chuàng)始人，是一些新企業(yè)的聯(lián)合創(chuàng)始人，還是許多以色列企業(yè)的顧問。他曾經(jīng)說，“我沒能夠用電話成功地聯(lián)絡(luò)到他”，而不是“我失敗了，我沒能夠用電話聯(lián)絡(luò)到他”。因為英語是伊爾·沙維特的第二語言，所以，起初我以為這是由于語言表達的差異。后來我認識了許多以色列人，他們也不使用“失敗”這個詞，我才意識到伊爾表達了一個很有意義的信息。布瑞爾也認為如此。
　　 企業(yè)家們并不打算失敗，但是他們認為失敗是一個可以接受的、可以預(yù)期的自然結(jié)果。他們把失敗看作是商業(yè)制服袖口上的裝飾斜條紋—— 一種標志著勇氣的裝飾物，而且他們也知道，這樣的斜條越多，他們的企業(yè)就會越出色。然而對管理人來說，他們可能擔心過失將不會顯現(xiàn)在他們的袖口上，而是顯示在公司的檔案里。管理人擔心，他們的過失會被看做個人的失敗，從而阻止他們在公司的晉升，妨礙他們加入別的公司，攀上別的階梯。雖然創(chuàng)業(yè)者會在對傳統(tǒng)界限的實驗和檢測中前進，但是管理人往往更墨守成規(guī)，有的是因為他們愿意，有的則是因為所在公司的堅持。
　　
　　害怕失敗才是一種恐懼
　　
　　 卡爾·沃蘭達是著名的沃蘭達家庭高空雜技表演團的領(lǐng)導(dǎo)者，也是世界上最著名的高空走鋼絲表演者之一。沃蘭達在兩棟高樓之間走鋼絲時，下面不設(shè)保護網(wǎng)，他的腦中想的也只是走鋼絲，沒有任何別的雜念。沃蘭達的妻子說，他從來不考慮失敗。但是，在波多黎各計劃進行酒店城堡間行走的前一晚，他想到了失敗。第二天，他果然摔下來，死了。
　　對失敗的思考導(dǎo)致了卡爾·沃蘭達的跌落。這就是納馬斯教授和貝妮斯教授在《領(lǐng)導(dǎo)者》一書中提到的“沃蘭達因素”。而對創(chuàng)業(yè)者來說，情況也一樣。如果你總是思考著失敗，你就真的會失敗。
　　創(chuàng)業(yè)者不是超級英雄。他們也會犯錯誤，會害怕，他們甚至恐懼失敗的可能。但是“害怕”這個詞有兩個意思：畏懼和敬畏。非創(chuàng)業(yè)者們可能會對失敗非常畏懼，以至于沒有勇氣嘗試。而創(chuàng)業(yè)者們則視失敗 的恐懼為通向創(chuàng)業(yè)目標的過程之一，明白它的來臨，并被它所吸引，就像蜜蜂被蜂蜜所吸引一樣。他們并不畏懼失敗，反而會在它的刺激下，繼續(xù)追逐自己的商業(yè)夢想。
　　美國前總統(tǒng)富蘭克林·德拉諾·羅斯福說過，我們唯一需要恐懼的是恐懼本身。他通過演說，解釋了我們對經(jīng)濟的集體恐懼（集體恐懼指的是，由經(jīng)濟狀況引起的消費者消費量的減少，而這會進一步導(dǎo)致經(jīng)濟狀況的惡化），把國家從大蕭條中挽救出來。集體恐懼遠比你可能遇到的各種恐懼更難預(yù)測和解釋。所以，遵從羅斯福總統(tǒng)的建議對你而言應(yīng)該極其簡單，它可以幫助你消除小小的沮喪，讓你覺得自己好像在走鋼絲。